Kundenbefragung Kommunikationsanbieter 2025

25.04.2025 – Telekommunikationslösungen bilden die digitale Infrastruktur moderner Unternehmen. Anbieter, die mit zuverlässigem Service, leistungsstarken Produkten und einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen, sind ein entscheidender Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an Telekommunikationsanbieter in puncto Service, Leistung und Kundenzufriedenheit. Eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und DUP Unternehmer zeigt, welche Anbieter dabei überzeugen.

Gute Noten, hohe Weiterempfehlungsbereitschaft

Die Kommunikationsanbieter in Deutschland schneiden insgesamt gut ab: Keines der vier bewerteten Unternehmen zeigt gravierende Schwächen, drei Anbieter schneiden mit der Note 1 vor dem Komma ab und einer erzielt einen „Zweier-Schnitt“. Die befragten Unternehmerinnen und Unternehmer zeigen sich besonders zufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und den Produkten und Services, die im Schnitt gut bewertet werden. Etwas kritischer bewerten die Befragten hingegen den Service, der im Durchschnitt dennoch gut ist. Trotz dieses Aspekts, der Verbesserungspotenzial aufzeigt, ist das Vertrauen in die Branche groß: Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist bei allen Anbietern erfreulich hoch.

Fakten zur Befragung

In die Umfrage von DISQ und DUP flossen 5.056 Bewertungen von Unternehmerinnen und Unternehmern ein, die in den letzten zwölf Monaten Erfahrungen mit einem Kommunikationsanbieter gemacht haben. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Unternehmer-Meinungen zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Service, Produkte & Services sowie die Kundenzufriedenheit. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft floss in die Gesamtwertung ein.