Kundenbefragung Fliesenmärkte

12.03.2026 – Ob Badmodernisierung, neue Küche oder Terrassengestaltung: Wer Fliesen kauft, erwartet Qualität, fachkundige Beratung und ein stimmiges Gesamtpaket. Wie zufrieden die Kundinnen und Kunden mit ihrem Fliesenmarkt sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.

Sortiment und Beratungsqualität überzeugen

Die Branche erzielt mit durchschnittlich 78,4 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Zwei Anbieter erreichen das Qualitätsurteil „sehr gut“, die übrigen werden mit „gut“ bewertet. Besonders stark ist das Produktangebot: Als einziger untersuchter Bereich erhält es das Kundenurteil „sehr gut“. Gut 85 Prozent der Befragten zeigen sich mit Produktqualität und Sortiment zufrieden, rund 37 Prozent sogar sehr zufrieden.

Auch die Beratung überzeugt: Fachwissen und nachvollziehbare Empfehlungen prägen das Bild. Fast 85 Prozent der Befragten äußern sich hier positiv. Service, Filialgestaltung und Lieferung schneiden ebenfalls gut ab – jeweils rund 80 Prozent der Kundinnen und Kunden drücken hier ihre Zufriedenheit aus.

Preis-Leistungs-Verhältnis mit solidem Ergebnis

Am zurückhaltendsten fällt die Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses aus. Zwar erreicht auch dieser Bereich ein gutes Niveau, doch rund ein Viertel der Befragten sieht hier noch Verbesserungspotenzial. Die insgesamt hohe Weiterempfehlungsbereitschaft unterstreicht jedoch das stabile Gesamtbild: Über 83 Prozent würden ihren Fliesenmarkt Freunden oder Verwandten empfehlen.

Ein sehr gutes Produktangebot und kompetente Mitarbeitende sind zentrale Erfolgsfaktoren für Fliesenmärkte. Wer Beratung, Sortiment und Service dauerhaft auf hohem Niveau hält, sichert sich klare Wettbewerbsvorteile.

Das Ranking

1. Platz: Keramundo (Qualitätsurteil: „sehr gut“) belegt Rang eins und überzeugt in zentralen Kategorien. Das Unternehmen erzielt Spitzenplätze bei Beratungskompetenz, Filialgestaltung, Produktangebot, Service und Lieferung. Auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft erreicht Keramundo den höchsten Wert im Vergleich.

2. Platz: Harry’s Fliesenmarkt (Qualitätsurteil: „sehr gut“) sichert sich Rang zwei. Besonders stark zeigt sich das Unternehmen beim Preis-Leistungs-Verhältnis, in dem es den Spitzenwert erzielt. Auch bei Beratungskompetenz, Filialgestaltung und Produktangebot erreicht Harry’s Fliesenmarkt sehr gute Bewertungen.

3. Platz: Kemmler (Qualitätsurteil: „gut“) belegt Platz drei. Das Unternehmen überzeugt insbesondere bei der Lieferung sowie mit einer hohen Zufriedenheit bei der Beratungskompetenz und einer ausgeprägten Weiterempfehlungsbereitschaft.

Weitere in die Auswertung einbezogene Fliesenmärkte (alphabetisch): Fliesen Zentrum, Fliesenmax, Linnenbecker, Nexterio, Schmidt Rudersdorf und Taxis.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 801 Bewertungen von Personen ein, die in den letzten zwölf Monaten Erfahrungen mit einem Fliesenmarkt gemacht haben. Bewertet wurden die Aspekte Beratungskompetenz, Filialgestaltung, Produktangebot, Service, Lieferung, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft. Berücksichtigt wurden alle Unternehmen, zu denen jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen eingingen. Der Befragungszeitraum erstreckte sich von September bis Oktober 2025.