Die beliebtesten Kfz-Versicherer: HUK-Coburg und CosmosDirekt

Steigende Kosten rund ums Autofahren erhöhen den Spardruck. Entsprechend vergleichen viele Autobesitzerinnen und -besitzer regelmäßig Kfz-Versicherungen, um Einsparpotenziale zu identifizieren. Eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt, wie es um die Zufriedenheit mit dem eigenen Versicherer steht.

Die Kundenbefragung ergibt ein positives Gesamtbild: Sowohl Kfz-Direktversicherer (78,7 Punkte) als auch Filialversicherer (78,9 Punkte) erzielen im Durchschnitt gute Ergebnisse. Unter den Filialversicherern erreichen sogar acht Anbieter das Urteil „sehr gut“, unter den Direktversicherern zwei.

Vertragsleistungen und Service überzeugen

Am besten schneiden die Versicherer hinsichtlich der Vertragsleistungen ab. Rund 88 Prozent der Filialversicherten und 87,8 Prozent der Direktversicherten zeigen sich mit Qualität und Umfang der Leistungen eher oder sehr zufrieden. Auch der Service erhält eine sehr gute Gesamtbewertung: Bei Filialversicherern trägt vor allem die Beratung vor Ort zur Zufriedenheit bei, bei Direktversicherern sind es insbesondere Internetauftritt und Apps.

Sehr gute Vertragsleistungen, top Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis führen vor allem bei Filialversicherern zu hoher Kundentreue: Über zwei Drittel der Kundinnen und Kunden sind seit mehr als drei Jahren bei ihrem Versicherer, gut ein Viertel seit über zehn Jahren. Bei Direktversicherern ist die Wechselbereitschaft ausgeprägter: Mehr als 40 Prozent haben bereits gewechselt oder planen einen Wechsel. Gründe sind häufig als zu hoch empfundene Tarifkosten.

Die beliebtesten Kfz-Filialversicherer

• Platz 1: HUK-Coburg sichert sich mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ den Spitzenplatz. Kundinnen und Kunden bescheinigen dem Unternehmen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, die attraktivsten Vertragsleistungen und den besten Service. Auch bei Transparenz und Verständlichkeit erzielt der Versicherer hohe Werte (rund 92 Prozent positive Bewertungen). Daraus resultieren die höchste Weiterempfehlungsquote und ein Net Promoter Score (NPS) von +54,7.
• Platz 2: Württembergische erreicht ebenfalls ein „sehr gutes“ Gesamtergebnis. Der Anbieter überzeugt insbesondere bei Transparenz und Verständlichkeit und verursacht die wenigsten Ärgernisse. Der Service wird ebenfalls sehr gut bewertet: Fast 91 Prozent der Versicherten sind eher oder sehr zufrieden.
• Platz 3: LVM komplettiert die Top 3 mit dem Urteil „sehr gut“. Der Versicherer belegt bei Transparenz/Verständlichkeit Rang drei und sorgt insgesamt für vergleichsweise wenige Ärgernisse. Das spiegelt sich in einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft und einem NPS von +47,7 wider.

Weitere Kfz-Filialversicherer mit mindestens 100 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): ADAC Autoversicherung, Allianz, Axa, Baloise, Barmenia Gothaer, Continentale, Debeka, DEVK, Ergo, Generali Deutschland, HDI, Itzehoer, Kravag, Münchener Verein, Nürnberger, Provinzial, R+V, Signal Iduna, SV Sparkassen-Versicherung, Universa, Versicherungskammer Bayern, VHV, WGV und Zurich.

Die besten Kfz-Direktversicherer

• Platz 1: CosmosDirekt wird mit dem Kundenurteil „sehr gut“ Sieger. Das Unternehmen belegt in allen Bewertungsbereichen den ersten Platz – insbesondere bei Vertragsleistungen, Service sowie Preis-Leistungs-Verhältnis führt es das Ranking klar an. Mit einem NPS von +43,6 erzielt CosmosDirekt zudem die höchste Weiterempfehlungsrate unter den Direktversicherern.
• Platz 2: HUK24 erreicht ebenfalls ein „sehr gutes“ Ergebnis. Der Anbieter liegt bei Vertragsleistungen, Transparenz/Verständlichkeit sowie Weiterempfehlungsbereitschaft auf Rang zwei.
• Platz 3: Allianz Direct komplettiert die Top 3 mit dem Kundenurteil „gut“. Der Direktversicherer erreicht in vier Bewertungsbereichen Platz drei und punktet vor allem mit seinen Vertragsleistungen.

Weitere Kfz-Direktversicherer mit mindestens 100 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): AdmiralDirekt.de, BavariaDirekt, DA Direkt, Neodigital, Sparkassen Direktversicherung und Verti.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 3.916 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit einer Kfz-Versicherung ein. Dabei gingen 2.849 Kundenstimmen zu Filialversicherern und 1.067 Meinungen zu Direktversicherern ein. Im Zentrum der Befragung standen die Aspekte

• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Vertragsleistungen,
• Service,
• Transparenz/Verständlichkeit,
• Ärgernisse
• und Weiterempfehlung.

In die Einzelauswertung gelangten alle Unternehmen, zu denen mindestens 100 Kundenmeinungen vorlagen. Das traf auf 27 Kfz-Filialversicherer (mit Vermittlernetz) und neun Kfz-Direktversicherer zu.