Die beliebtesten Schuhgeschäfte: Vier ausgezeichnete Filialisten

Weiterempfehlung, Online-Service und Reputation – das Deutsche Institut für Service-Qualität testet mit einem neuartigen Ansatz Unternehmen, die aus Kundensicht besonders empfehlenswert sind. Gegenstand der vorliegenden Analyse sind Schuhgeschäfte. Das Prädikat „Ausgezeichnete Schuhgeschäfte“ dient als Qualitätsmerkmal und kann Verbraucherinnen und Verbrauchern eine wertvolle Orientierungshilfe bieten.

Fakten zum Test: KI-gestützte Analyse
und Weiterempfehlungsbereitschaft

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte Schuhgeschäfte im Hinblick auf ihre Weiterempfehlung durch Kundinnen und Kunden. Die Weiterempfehlungsbereitschaft gegenüber den Schuhgeschäften wurde in einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel ermittelt. Es gingen 705 Kundenurteile ein; in die Auswertung gelangten neun Filialisten.

In einem zweiten Untersuchungsbereich wurden mittels eines Web-Crawling-Verfahrens der Online-Service und die Reputation der Schuhgeschäfte im Internet systematisch erfasst und ausgewertet. Bewertet wurden die Filialisten anhand strukturierter Kriterien und einer KI-gestützten Analyse in den Bereichen Online-Service, Web-Auftritt und digitale Präsenz sowie Kundenbewertungen. Ausgezeichnet wurden jene Filialisten, die mindestens 70 Punkte erreichten und deren Gesamtergebnis (Punktwert) zudem überdurchschnittlich ausfiel.