Die beliebtesten Kosmetik- und Beauty-Studios 2026

In der Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) für ntv erzielen die sieben untersuchten Kosmetik- und Beauty-Studios insgesamt ein gutes Ergebnis von 78,7 Punkten. Die Spitze bilden Adam & Eve (84,8 Punkte), Wax in the City (81,5 Punkte) und Senzera (80,3 Punkte). Alle drei erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut“.

Die größte Schwäche der Branche sind lange Wartezeiten und schwierige Terminfindung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird dagegen von vielen Kundinnen und Kunden als Hauptgrund für die Studiowahl genannt.

Die Platzierten im Detail

1. Platz: Adam & Eve (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Das Studio erzielt die höchste Zufriedenheit in den Bereichen Kundenservice, Behandlungsergebnis, Beratungskompetenz und Studiogestaltung.
• Im Angebotsspektrum belegt es Platz 2.
• Der Anteil der Ärgernisse ist mit rund 9 Prozent vergleichsweise gering.
• Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist die höchste der Befragung, der Net Promoter Score liegt bei +63,0.

2. Platz: Wax in the City (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Das Studio liegt bei den Preisen auf Platz 2 und im Kundenservice sowie beim Behandlungsergebnis unter den Top 3.
• Mit rund 8 Prozent hat es den niedrigsten Anteil an Ärgernissen.

3. Platz: Senzera (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Die höchste Zufriedenheit mit Preisen und Angebotsspektrum.
• Bei Kundenservice, Behandlungsergebnis, Beratungskompetenz und Studiogestaltung belegt Senzera jeweils Platz 2.

Was Kundinnen und Kunden besonders schätzen

• Beratung: Rund 86 Prozent sind mit einer individuellen und verständlichen Beratung eher oder sehr zufrieden.
• Behandlungsergebnis: Rund 87 Prozent bewerten es positiv.
• Freundliche Mitarbeitende: Sie sind der häufigste Grund für positive Erlebnisse, genannt von 42,9 Prozent der positiven Erfahrungen.
• Preis-Leistung: Von 38,4 Prozent als Grund für die Studiowahl genannt.
• Wiederwahl: 91,2 Prozent würden sich erneut für ihr Studio entscheiden.

Wo es hakt

• Wartezeiten: Unter den Befragten, die mit einem Studio unzufrieden waren, nennen 26,1 Prozent lange Wartezeiten im Studio als häufigsten Grund.
• Terminfindung: Schwierigkeiten bei der Terminfindung nennen 19,3 Prozent.
• Preise: Rund 21 Prozent sehen hier noch Verbesserungspotenzial.
• Ärgernisse insgesamt: Etwa 15,6 Prozent der Befragten hatten im letzten Jahr mit einem Studio ein Problem.

Worauf Sie bei der Wahl achten sollten

• Termine vorab klären. Die meisten Befragten vereinbaren ihre Termine online oder telefonisch. Fragen Sie nach kurzfristigen Terminen, bevor Sie buchen.
• Preise vergleichen. Die Ausgaben pro Besuch lagen bei rund sieben von zehn Befragten zwischen 50 und unter 150 Euro. Besonders häufig in Anspruch genommen wurden Haarentfernung (54,9 Prozent der Befragten) und Gesichtsbehandlungen (49,2 Prozent). Vergleichen Sie die Preise für die gewünschte Leistung..
• Auf Fachkräfte achten. Individuelle Behandlungen und Pflegekonzepte erfordern qualifiziertes Personal. Fragen Sie nach Ausbildung und Erfahrung der Behandelnden.

Methodik

Die Befragung wurde im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt und vom DISQ ausgewertet. Der Befragungszeitraum erstreckte sich von Juli bis September 2026. Dabei wurden Personen ab 18 Jahren befragt, die in den letzten 12 Monaten eine Leistung bei einem Kosmetik- oder Beauty-Studio in Anspruch genommen haben.

Insgesamt haben 565 Kundinnen und Kunden über ein Online-Access-Panel mit standardisiertem Fragebogen zur Kundenzufriedenheit teilgenommen. Untersucht wurden so sieben Kosmetik- und Beauty-Studios, die mindestens 80 Kundenmeinungen erreichten.

Kriterien und Gewichtung:

• Kundenservice 20 %
• Behandlungsergebnis 15 %
• Preise 15 %
• Beratungskompetenz 10 %
• Studiogestaltung 10 %
• Ärgernisse 10 %
• Angebotsspektrum 10 %
• Weiterempfehlung 10 %.

Die Gewichtung beruht auf einer linearen Regression und der Relevanz der Kriterien aus Kundensicht.

Wichtig: Dies ist eine Kundenbefragung und keine Mystery-Shopping-Studie. Die Ergebnisse spiegeln die Erfahrungen und Einschätzungen der Befragten wider. Studios, die nicht mindestens 80 Meinungen erreichten, sind nicht enthalten.

Häufige Fragen

Welches Kosmetikstudio hat die zufriedensten Kundinnen und Kunden?

In der DISQ-Kundenbefragung 2026 liegt Adam & Eve mit 84,8 Punkten vorn, gefolgt von Wax in the City (81,5) und Senzera (80,3).

Was kostet ein Besuch im Kosmetikstudio?

Laut Befragung lagen die Ausgaben pro Besuch bei rund sieben von zehn Befragten zwischen 50 und unter 150 Euro.

Wie lange muss man auf einen Termin warten?

Lange Wartezeiten sind der häufigste Kritikpunkt. Die Befragung nennt keine einheitliche Wartezeit. Fragen Sie das Studio direkt, bevor Sie buchen.