Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Test Flugportale (13.09.2017)

Günstigste Flugangebote nicht immer attraktiv

Ob für einen spontanen Städtetrip oder für die Anreise zum ausgewählten Urlaubshotel – Online-Flugportale versprechen das Aufspüren günstiger Angebote und eine direkte Buchungsmöglichkeit. Verlässlich attraktive Flugpreise bieten jedoch nur die wenigsten. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zwölf Flugportale unter die Lupe genommen hat.

Empfohlene Flugangebote nicht immer günstig

Bei sämtlichen untersuchten Flugverbindungen weichen die günstigsten Angebote teils deutlich voneinander ab. So lassen sich beim preislich jeweils besten gegenüber dem teuersten Anbieter im Schnitt mehr als 25 Prozent der Gesamtkosten sparen. Die größte prozentuale Ersparnis liegt im Test bei 57 Prozent (Flug: Hamburg-London): Bei dieser auch von Billigairlines angebotenen Verbindung kostet das günstigste Angebot 33,59 Euro, beim teuersten Portal fangen die Preise erst bei 66,99 Euro an.

Auffällig: Zwei der zwölf untersuchten Flugportale heben sich durch besonders günstige Flüge hervor und platzieren sich fast immer – in neun von zehn Fällen – unter den preiswertesten Anbietern. Wer über ein Flugportal bucht, sollte wählerisch sein. Das vermeintlich günstigste Flugangebot kann sich durch einen Vergleich bei mehreren Anbietern als unattraktiv herausstellen.

Drohende Zusatzkosten bei der Zahlung

Ärgerlich für den Verbraucher: Nicht überall werden die Gesamtpreise transparent angezeigt. So kommt es bei einigen Portalen im Verlauf der Buchung zu einer Preiserhöhung, wenn sich der Kunde für eine gängige Zahlungsart, wie Visa- oder Mastercard, entscheidet. Ohne Zusatzgebühren ist zum Teil nur eine anbieterspezifische Kreditkarte nutzbar, die bei der Buchung zudem voreingestellt ist – eine verbraucherunfreundliche und unzulässige Praxis. Positiv dagegen: Reiseversicherungen oder andere kostenpflichtige Leistungen sind im aktuellen Test bei allen Portalen nur optional wählbar und nicht voreingestellt.

Die besten Flugportale

Testsieger ist Flugladen.de mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Portal bietet insgesamt die attraktivsten Flugpreise, die im Schnitt 27,3 Prozent unter dem jeweils teuersten Angebot liegen. Der Internetauftritt punktet mit hoher Bedienungsfreundlichkeit sowie umfangreichen Informationen und Funktionen, etwa einer Übersichtsmatrix mit den Flugpreisen für verschiedene Daten oder einem persönlichen Kundenbereich.

Den zweiten Rang belegt Bravofly, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Bravofly bietet im Test für sechs der zehn untersuchten Fälle die günstigste Verbindung an. Gegenüber dem teuersten Anbieter lassen sich im Einzelfall bis zu 57 Prozent sparen. Positiv fallen außerdem die vielfältigen Zahlungsoptionen, beispielsweise verschiedene Kreditkarten, Paypal und Sofortüberweisung, auf.

Auf Rang drei platziert sich Fly.de (Qualitätsurteil: „gut“), das über den besten Internetauftritt verfügt. Neben dem Hinweis auf mehrere Kontaktmöglichkeiten bietet das bedienungsfreundliche Portal umfangreiche Informationen und Tools, etwa Details zu Flughäfen und Airlines und eine erweiterte Suchoption für Gabelflüge. Auch der transparente Buchungsprozess überzeugt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zwölf Flugportale mit Buchungsmöglichkeit. Die Servicequalität im Internet wurde bei jedem Anbieter anhand von zehn Prüfungen der Websites durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse des Online-Auftritts ermittelt. Untersucht wurden im Rahmen der Internetanalyse insbesondere der Informationswert sowie die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen 132 Servicekontakte mit den Flugportalen in die Untersuchung ein. Darüber hinaus erfolgte eine Preisanalyse, die aus der parallelen Ermittlung und anschließenden Bewertung der günstigsten Fluggesamtpreise für zehn vorab definierte Flugstrecken bestand (Erhebungszeitraum gesamt: 5.-13.7.2017).

PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Flugportale 2015 Reiseportale Reiseversicherungen Fluggesellschaften Deutschlands Beste Online-Portale
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Test Flugportale 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Flugladen.de 86,2 sehr gut zum Anbieter
2 Bravofly 82,2 sehr gut zum Anbieter
3 Fly.de 73,1 gut zum Anbieter
4 Cheaptickets.de 72,8 gut n.v.
5 Airline-direct.de 71,1 gut zum Anbieter
6 Flug24 70,4 gut zum Anbieter
7 Flug.de 70,4 gut n.v.
8 Fluege.de 70,2 gut zum Anbieter
9 Billigfluege.de 69,8 befriedigend zum Anbieter
10 Seat24 69,0 befriedigend zum Anbieter
11 Travelstart 68,2 befriedigend n.v.
12 Travelgenio 59,0 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Internetanalyse und der Preisanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Internetanalyse
Test Flugportale 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Fly.de 77,7 gut zum Anbieter
2 Cheaptickets.de 75,2 gut n.v.
3 Flugladen.de 74,6 gut zum Anbieter
4 Travelgenio 71,4 gut n.v.
5 Seat24 70,1 gut zum Anbieter
6 Bravofly 69,5 befriedigend zum Anbieter
7 Airline-direct.de 69,0 befriedigend zum Anbieter
7 Fluege.de 69,0 befriedigend zum Anbieter
9 Travelstart 68,5 befriedigend n.v.
10 Flug24 67,7 befriedigend zum Anbieter
11 Flug.de 67,6 befriedigend n.v.
12 Billigfluege.de 66,4 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Preisanalyse
Test Flugportale 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Flugladen.de 97,9 sehr gut zum Anbieter
2 Bravofly 95,0 sehr gut zum Anbieter
3 Airline-direct.de 73,2 gut zum Anbieter
3 Billigfluege.de 73,2 gut zum Anbieter
3 Flug.de 73,2 gut n.v.
3 Flug24 73,2 gut zum Anbieter
7 Fluege.de 71,5 gut zum Anbieterr
8 Cheaptickets.de 70,4 gut n.v.
9 Fly.de 68,4 befriedigend zum Anbieter
10 Seat24 68,0 befriedigend zum Anbieter
10 Travelstart 68,0 befriedigend n.v.
12 Travelgenio 46,6 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben