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Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Gute Kundenurteile, teils Probleme im Schadensfall

11.07.2018 – Der Abschluss einer Kfz-Versicherung ist für Autofahrer unumgänglich. Die überwiegende Mehrheit der Kunden stellt dabei dem eigenen Versicherer, etwa in puncto Service und Preis-Leistungs-Verhältnis, ein gutes Zeugnis aus. Dennoch sind negative Erlebnisse keine Einzelfälle: Über ein Viertel der Befragten, die schon einmal einen Schaden gemeldet hatten, sind mit der Regulierung nicht zufrieden. Das zeigt die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Positives Kundenurteil

In wesentlichen Aspekten, wie dem Preis-Leistungs-Verhältnis und den Vertragsleistungen, erzielen die Kfz-Versicherer gute Bewertungen. Aus Kundensicht haben die Direktversicherer gegenüber den Versicherern mit Vermittlernetz die Nase in allen Bereichen leicht vorn; CosmosDirekt erzielt dabei als einziges Unternehmen das Gesamturteil „sehr gut“.

Ärger droht im Schadensfall

Wenn es ernst wird, werden die Versicherer kritischer gesehen: Mehr als jeder vierte Betroffene ist nach einem Schadensfall mit der Regulierung nicht zufrieden. Dieser Bereich sorgt auch am häufigsten für ein Ärgernis. Bei den Direktversicherern nennt sogar fast jeder zweite Befragte mit Negativerlebnis die Schadensregulierung als Grund für das Ärgernis.

Service stellt zufrieden

Direktversicherer-Kunden sind mit dem Service insgesamt noch ein wenig zufriedener als die der Anbieter mit Vermittlernetz. Den telefonischen Service bewerten aber beispielsweise jeweils rund 84 Prozent der Befragten positiv. Für die Filialversicherer spricht natürlich die persönliche Beratung vor Ort. Wer darauf aber keinen Wert legt, fährt in puncto Service auch bei den Direktversicherern gut.

Die beliebtesten Kfz-Filialversicherer

HUK-Coburg belegt mit einem guten Gesamturteil Platz eins unter den Kfz-Filialversicherern. Die Kunden zeigen sich insbesondere mit den Vertragsleistungen sehr zufrieden: 89 Prozent der Bewertungen fallen positiv aus. In puncto Preis-Leistungs-Verhältnis belegt das Unternehmen Rang zwei. Der geringste Anteil an Kunden mit Ärgernissen (fünf Prozent) und eine hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung ergänzen das positive Gesamtbild.

Auf dem zweiten Rang folgt DEVK, ebenfalls mit dem Gesamturteil „gut“. Die Zufriedenheit der Kunden ist beim Preis-Leistungs-Verhältnis und Service stärker ausgeprägt als bei den Mitbewerbern. Den dritten Rang nimmt VHV ein (Qualitätsurteil: „gut“). Die Resultate in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen und Service sind durchweg gut und der Anteil an Befragten mit Ärgernissen ist sehr gering.

Die Top-Direktversicherer

Sieger unter den Kfz-Direktversicherern ist CosmosDirekt (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Das Unternehmen schneidet in fast allen Bereichen am besten ab. Sehr hoch ist die Kundenzufriedenheit mit dem Service: rund 91 Prozent positive Bewertungen. Auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und den Vertragsleistungen zeigen sich jeweils 91 der Befragten eher oder sehr zufrieden. Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist zudem höher als bei allen anderen Anbietern.

HUK24 belegt mit einem guten Gesamtergebnis Rang zwei. Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind fast 91 Prozent der Befragten zufrieden, mit den Vertragsleistungen 86 Prozent. Nur drei Prozent der Kunden berichten von negativen Erfahrungen mit dem Versicherer. Auf Rang drei folgt Allsecur (Qualitätsurteil: „gut“). Der Anbieter erzielt Top-3-Bewertungen in den wichtigsten Kategorien der Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung fällt am dritthöchsten aus.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 3.719 Bewertungen von Personen ein, die über eine Kfz-Versicherung verfügten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen und Service. In die Gesamtwertung flossen auch Kundenärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 27 Versicherer mit Vermittlernetz (Kfz-Filialversicherer) und zehn Kfz-Direktversicherer zu.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Filialversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HUK-Coburg 79,8 gut n.v.
2 DEVK 78,2 gut n.v.
3 VHV 77,0 gut n.v.
4 Provinzial Rheinland 76,4 gut n.v.
5 LVM 76,2 gut n.v.
6 ADAC 75,0 gut n.v.
7 SV Sparkassen Versicherung 74,5 gut zum Anbieter
8 Württembergische 74,0 gut n.v.
9 Itzehoer 73,9 gut n.v.
10 Allianz 73,8 gut zum Anbieter
11 Mecklenburgische 73,4 gut n.v.
12 WGV 73,0 gut n.v.
13 Signal Iduna 72,5 gut n.v.
14 Debeka 72,4 gut n.v.
15 Westfälische Provinzial 72,4 gut n.v.
16 Zurich 72,4 gut n.v.
17 Concordia 72,3 gut n.v.
18 Axa 72,3 gut zum Anbieter
19 Versicherungskammer Bayern 72,1 gut n.v.
20 AachenMünchener 71,9 gut n.v.
21 R+V 71,4 gut n.v.
22 Ergo 71,0 gut n.v.
23 VGH 70,4 gut n.v.
24 Gothaer 70,4 gut zum Anbieter
25 Kravag 69,8 befriedigend n.v.
26 Generali 68,0 befriedigend n.v.
27 HDI 67,3 befriedigend n.v.
  Gesamt 73,0    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Direktversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 CosmosDirekt 81,1 sehr gut zum Anbieter
2 HUK24 78,0 gut n.v.
3 Allsecur 77,1 gut zum Anbieter
4 WGV-Himmelblau 76,3 gut n.v.
5 Sparkassen Direktversicherung 75,2 gut n.v.
6 Verti 74,7 gut zum Anbieter
7 R+V24 74,6 gut zum Anbieter
8 Europa 73,6 gut n.v.
9 AdmiralDirekt.de 72,5 gut zum Anbieter
10 DA Direkt 71,7 gut zum Anbieter
  Gesamt 75,4    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Kfz-Filialversicherer
Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 DEVK 80,5 sehr gut n.v.
2 HUK-Coburg 78,8 gut n.v.
3 ADAC 76,0 gut n.v.
4 LVM 75,8 gut n.v.
5 Provinzial Rheinland 75,8 gut n.v.
6 VHV 75,3 gut n.v.
7 Concordia 75,0 gut n.v.
8 Württembergische 75,0 gut n.v.
9 SV Sparkassen Versicherung 74,8 gut zum Anbieter
10 Signal Iduna 74,5 gut n.v.
11 Allianz 74,3 gut zum Anbieter
11 Itzehoer 74,3 gut n.v.
11 R+V 74,3 gut n.v.
14 AachenMünchener 74,0 gut n.v.
14 WGV 74,0 gut n.v.
16 Debeka 73,8 gut n.v.
17 Axa 73,3 gut zum Anbieter
17 Zurich 73,3 gut n.v.
19 Mecklenburgische 73,3 gut n.v.
20 Ergo 72,8 gut n.v.
20 Westfälische Provinzial 72,8 gut n.v.
22 VGH 72,5 gut n.v.
23 Gothaer 72,5 gut zum Anbieter
24 Versicherungskammer Bayern 72,5 gut n.v.
25 Kravag 71,8 gut n.v.
26 Generali 71,0 gut n.v.
27 HDI 69,3 befriedigend n.v.
  Gesamt 74,1    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Kfz-Direktversicherer
Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 CosmosDirekt 79,3 gut zum Anbieter
2 Allsecur 77,5 gut zum Anbieter
3 HUK24 76,8 gut n.v.
3 WGV-Himmelblau 76,8 gut n.v.
5 Sparkassen Direktversicherung 76,8 gut n.v.
6 AdmiralDirekt.de 75,0 gut zum Anbieter
6 Verti 75,0 gut zum Anbieter
8 Europa 75,0 gut n.v.
9 R+V24 74,8 gut zum Anbieter
10 DA Direkt 73,5 gut zum Anbieter
  Gesamt 76,0    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Kfz-Filialversicherer
Teilkategorie Vertragsleistungen
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HUK-Coburg 81,5 sehr gut n.v.
2 LVM 78,8 gut n.v.
3 ADAC 77,0 gut n.v.
3 Provinzial Rheinland 77,0 gut n.v.
5 VHV 76,8 gut n.v.
6 Allianz 76,5 gut zum Anbieter
7 SV Sparkassen Versicherung 75,8 gut zum Anbieter
8 DEVK 75,5 gut n.v.
9 Concordia 74,8 gut n.v.
10 Mecklenburgische 74,5 gut n.v.
10 Westfälische Provinzial 74,5 gut n.v.
12 AachenMünchener 74,3 gut n.v.
12 Itzehoer 74,3 gut n.v.
14 Signal Iduna 74,3 gut n.v.
15 Axa 73,5 gut zum Anbieter
16 WGV 73,3 gut n.v.
17 Württembergische 73,0 gut n.v.
18 Debeka 72,8 gut n.v.
19 Kravag 71,8 gut n.v.
19 R+V 71,8 gut n.v.
19 Versicherungskammer Bayern 71,8 gut n.v.
22 Ergo 71,5 gut n.v.
23 Gothaer 71,5 gut zum Anbieter
24 Zurich 70,5 gut n.v.
25 VGH 69,5 befriedigend n.v.
26 Generali 69,0 befriedigend n.v.
27 HDI 68,5 befriedigend n.v.
  Gesamt 73,8    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Kfz-Direktversicherer
Teilkategorie Vertragsleistungen
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 CosmosDirekt 79,5 gut zum Anbieter
2 HUK24 78,0 gut n.v.
3 Allsecur 77,3 gut zum Anbieter
4 Sparkassen Direktversicherung 76,5 gut n.v.
5 WGV-Himmelblau 75,8 gut n.v.
6 Europa 74,5 gut n.v.
7 Verti 73,8 gut zum Anbieter
8 R+V24 73,6 gut zum Anbieter
9 AdmiralDirekt.de 72,9 gut zum Anbieter
10 DA Direkt 70,5 gut zum Anbieter
  Gesamt 75,3    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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