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Studie Fernstudium-Anbieter

Guter Service, überzeugendes Angebot

01.03.2019 – Studium und Weiterbildung neben dem Beruf? Fernhochschulen und Fernkurs-Anbieter bieten Qualifizierung mit der nötigen Flexibilität: ohne feste Starttermine oder fixe Vorlesungszeiten, ohne Anwesenheitspflicht und lange Anfahrtswege. Welche Institute ein attraktives Lehrangebot sowie eine kompetente und individuelle Beratung bieten, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches 13 große private Anbieter getestet hat.

Gutes Angebot – positive Rahmenbedingungen

Sowohl die Anbieter von Fernstudiengängen als auch von Fernkursen erreichen im Schnitt gute Gesamtergebnisse. Groß ist der Angebotsumfang: Die privaten Fernhochschulen haben zwischen 13 und 47 Studiengänge im Programm, zumeist mit staatlich anerkannten Bachelor- oder Master-Abschlüssen. Im Bereich Fort- und Weiterbildung bietet ein Viertel der Fernschulen Kurse und Lehrgänge in imposanter Zahl – mehr als 300 – an.

Im Vordergrund des Angebots stehen wirtschaftliche und technische Fächer. Doch auch für speziellere Interessenlagen, etwa in Bereichen wie Psychologie oder Gesundheit, gibt es eine Reihe von Anbietern. Vor Beginn eines Studiums sollte man sich mit den Bedingungen vertraut zu machen: Die meisten Hochschulen offerieren einen kostenlosen Testzugang für einen Monat. Wer ein Studium aufnehmen möchte, kann so prüfen, ob das Konzept des Fernlernens und die Studieninhalte passen.

Ob Studium oder Weiterbildung – bei allen Instituten im Test erhalten die Teilnehmer während der Laufzeit eine persönliche Betreuung. Auch eine Online-Lernplattform und ein virtueller Campus gehören zum Standard. Ein Wermutstropfen: Die Standorte für Präsenzveranstaltungen oder Prüfungen sind bei vielen Anbietern ausbaufähig.

Service per Telefon und E-Mail durchwachsen

Auch beim Service fällt das Branchenergebnis insgesamt gut aus, allerdings gibt es auch Schwachstellen. Die Internetseiten informieren gründlich – alle Institute stellen Inhalte von Studien- und Lehrgängen per Video vor und klären über Zulassungsvoraussetzungen und Studiengebühren auf. Beratungen am Telefon gestalten sich freundlich und gut verständlich, aber teils oberflächlich, da der eigentliche Bedarf der Interessenten zu kurz kommt. Auch der Service per E-Mail zeigt Schwächen: Anfragen beantworten die Institute häufig zu knapp und in fast drei Viertel der Fälle wenig individuell.

Die besten Anbieter für Fernstudium und Fernkurse

Testsieger im Bereich Fernstudium ist IUBH mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Institut bietet den besten Service, das beste Angebot und überzeugt auch in puncto Vertragsbedingungen. Anfragen per Telefon und E-Mail beantworten die Mitarbeiter kompetent und verständlich. Die Website präsentiert sich ansprechend und informativ. Das Angebot überzeugt mit einer Vielzahl an Studiengängen, von Wirtschaft über Medien und Recht bis hin zu kreativen Berufen. Auf den Plätzen zwei und drei folgen AKAD vor Euro-FH, beide mit einem guten Gesamtergebnis.

ILS wird mit einem sehr guten Gesamtergebnis bester Fernkursanbieter. Das Weiterbildungsangebot umfasst eine große Vielfalt an Fachrichtungen – etwa in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Sprachen oder Tourismus. Zudem bietet ILS deutschlandweit mit die größte Anzahl an Standorten. Die sehr gut strukturierte Website informiert gründlich über Themen rund um das Lehrangebot. Das Qualitätsurteil „sehr gut“ erzielen mit der Fernakademie für Erwachsenenbildung (Rang zwei) und HAF (Rang drei) zwei weitere Anbieter.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete bundesweit 13 große Institute in privater Trägerschaft mit einem umfangreichen und staatlich geprüften Studien- und Weiterbildungsangebot. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails) ermittelt. Zudem erfolgten je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites. Im Fokus standen unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten am Telefon und bei E-Mail-Anfragen sowie der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit des Internetauftritts. Es flossen insgesamt 363 Servicekontakte mit den Instituten in die Auswertung ein. In einem weiteren Schritt erfolgte eine umfassende Bewertung des Angebots und der Vertragsbedingungen der Fernstudium-Anbieter sowie des Angebots der Fernkurs-Institute.

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Gesamtergebnis
Studie Fernstudium-Anbieter 2019 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IUBH 80,6 sehr gut zum Anbieter
2 AKAD 76,0 gut zum Anbieter
3 Euro-FH 75,6 gut zum Anbieter
4 Wilhelm Büchner 75,0 gut zum Anbieter
5 IST 74,6 gut n.v.
6 HFH 73,1 gut n.v.
7 Diploma 71,4 gut n.v.
8 PFH Private Hochschule Göttingen 68,5 befriedigend n.v.
- SRH Fernhochschule*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 50 Prozent, das Ergebnis der Angebotsanalyse mit 30 Prozent sowie das Ergebnis der Analyse der Vertragsbedinungen mit 20 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage zur Angebotsanalyse und zu den Vertragsbedingungen nicht und blieb deshalb im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

Gesamtergebnis
Studie Fernstudium-Anbieter 2019 - Anbieter Fernkurse
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 ILS 83,7 sehr gut zum Anbieter
2 Fernakademie für Erwachsenenbildung 83,2 sehr gut zum Anbieter
3 HAF 80,9 sehr gut zum Anbieter
4 SGD 78,2 gut n.v.
5 IST 76,0 gut n.v.
6 AKAD 74,2 gut zum Anbieter
7 Euro-FH 68,9 befriedigend zum Anbieter
8 HFH 68,7 befriedigend n.v.
9 IUBH 67,4 befriedigend zum Anbieter
10 PFH Private Hochschule Göttingen 62,6 befriedigend n.v.
11 Wilhelm Büchner 58,2 ausreichend zum Anbieter
- SRH Fernhochschule*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und derAngebotsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage zur Angebotsanalyse nicht und blieb deshalb im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IUBH 76,8 gut zum Anbieter
2 IST 75,0 gut n.v.
3 AKAD 72,5 gut zum Anbieter
4 PFH Private Hochschule Göttingen 72,1 gut n.v.
5 HFH 71,4 gut n.v.
6 Wilhelm Büchner 70,5 gut zum Anbieter
7 SGD 70,4 gut n.v.
8 SRH Fernhochschule 69,8 befriedigend n.v.
9 Euro-FH 69,8 befriedigend zum Anbieter
10 ILS 69,4 befriedigend zum Anbieter
11 Diploma 68,5 befriedigend n.v.
12 Fernakademie für Erwachsenenbildung 68,5 befriedigend zum Anbieter
13 HAF 64,8 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2019 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IUBH 88,0 sehr gut zum Anbieter
2 Euro-FH 83,0 sehr gut zum Anbieter
3 AKAD 80,0 sehr gut zum Anbieter
3 Wilhelm Büchner 80,0 sehr gut zum Anbieter
5 Diploma 78,0 gut n.v.
6 PFH Private Hochschule Göttingen 74,0 gut n.v.
7 HFH 72,0 gut n.v.
8 IST*** 71,0 gut n.v.
- SRH Fernhochschule**** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Gegenstand der Analyse war das Angebot der IST Hochschule.

**** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage nicht. Das Angebot wurde deshalb nicht gewertet.

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2019 - Anbieter Fernkurse
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Fernakademie für Erwachsenenbildung 98,0 sehr gut zum Anbieter
1 ILS 98,0 sehr gut zum Anbieter
3 HAF 97,0 sehr gut zum Anbieter
4 SGD 86,0 sehr gut n.v.
5 IST*** 77,0 gut n.v.
6 AKAD 76,0 gut zum Anbieter
7 Euro-FH 68,0 befriedigend zum Anbieter
8 HFH 66,0 befriedigend n.v.
9 IUBH 58,0 ausreichend zum Anbieter
10 PFH Private Hochschule Göttingen**** 53,0 ausreichend n.v.
11 Wilhelm Büchner 46,0 ausreichend zum Anbieter
- SRH Fernhochschule***** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Gegenstand der Analyse war das Angebot des IST Studieninstituts.

**** Gegenstand der Analyse war das Angebot der PFH Professional School of Management, Innovation & Technology (PFHPS). Die PFHPS ist eine Ausgründung der PFH Private Hochschule Göttingen.

***** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage nicht. Das Angebot wurde deshalb nicht gewertet.

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Teilkategorie Vertragsbedingungen
Studie Fernstudium-Anbieter 2019 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 AKAD 79,0 gut zum Anbieter
1 Euro-FH 79,0 gut zum Anbieter
1 HFH 79,0 gut n.v.
1 IST 79,0 gut n.v.
1 IUBH 79,0 gut zum Anbieter
1 Wilhelm Büchner 79,0 gut zum Anbieter
7 Diploma 69,0 befriedigend n.v.
8 PFH Private Hochschule Göttingen 51,0 ausreichend n.v.
- SRH Fernhochschule*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage nicht. Die Vertragsbedingungen wurden deshalb nicht gewertet.

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