Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Servicestudie Immobilienmakler

Service nur „befriedigend“

16.02.2021 – Der Immobilienmarkt auf dem privaten Sektor boomt, doch Interessenten müssen derzeit mit Einschränkungen leben: Vor-Ort-Beratungen und Besichtigungen sind aktuell kaum möglich. Immobilienmakler müssen ihre Servicequalitäten umso mehr am Telefon, per E-Mail und im Internet beweisen. Drei von zehn Unternehmen können hier überzeugen; insgesamt fällt das Ergebnis der Branche aber nur „befriedigend“ aus. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zehn überregionale Immobilienmakler getestet hat.

Telefonische Beratungen mit Licht und Schatten

Die Immobilienmakler beweisen am Telefon ihre Kompetenz und beantworten Fragen der Interessenten meist korrekt und strukturiert. In den Gesprächen treten sie freundlich und glaubwürdig auf. Es zeigen sich aber auch Defizite: Die Beratungen sind nur selten umfassend. Zudem haben die Makler zu wenig den Bedarf der Anrufer im Blick und es mangelt hier an Individualität. Der Kontakt per E-Mail erweist sich als keine gute Alternative: Im Test bleibt mehr als jede dritte E-Mail-Anfrage unbeantwortet; eingetroffene Auskünfte sind nicht selten unvollständig und ebenfalls wenig bedarfsgerecht.

Internetauftritte als Service-Pluspunkt

Nicht zuletzt dank umfangreicher themenrelevanter Informationen und Funktionen rund um die Immobiliensuche zeigen sich die Makler online insgesamt gut aufgestellt. Neben vielfältigen Filteroptionen für die persönliche Objektauswahl werden die Immobilienangebote auch umfassend dargestellt, etwa durch Exposés samt Grundrissen. Allerdings bieten nicht alle Websites auch wichtige grundlegende Inhalte, wie einen FAQ-Bereich oder die AGB.

Die Internetauftritte der Makler sind in der aktuellen Lage die erste Wahl bei einem geplanten Immobilienkauf oder -verkauf. Für detailliertere Informationen ist der telefonische Kontakt sinnvoll – hier zeigen immerhin vier der zehn Unternehmen eine gute Beratungsleistung.

Die servicebesten Immobilienmakler

Dahler & Company geht mit dem Qualitätsurteil: „gut“ als Testsieger aus der Servicestudie hervor. Der Immobilienmakler bietet die im Anbietervergleich beste telefonische Beratung. Die Auskünfte sind gut auf die Anliegen der Interessenten zugeschnitten und lösen diese auf einfache Weise. Die Mitarbeiter zeigen sich sehr freundlich und motiviert. Zudem überzeugt die Website mit einer optisch sehr ansprechenden Gestaltung und gut strukturierten Inhalten, darunter vielfältige Suchoptionen, Objekt- sowie Marktinformationen.

Rang zwei nimmt Falc Immobilien (Qualitätsurteil: „gut“) ein. Das Unternehmen profiliert sich mit einer guten E-Mail-Bearbeitung: Die sehr verständlich verfassten Antworten treffen bereits nach durchschnittlich rund vier Stunden ein. Am Telefon beraten die kompetenten Makler häufig umfassend. Die Website punktet mit kundenfreundlichen Funktionen, etwa einem individuellen Suchauftrag und einem Rückrufangebot.

Auf Rang drei positioniert sich Amarc21, ebenfalls mit einer guten Gesamtleistung. Der Immobilienmakler bearbeitet E-Mail-Anfragen am individuellsten und überwiegend vollständig. Am Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und verständlich. Der informative Internetauftritt, der etwa auch einen FAQ-Bereich sowie ein Glossar umfasst, rundet die positive Serviceleistung ab.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn überregionale Immobilienmakler. Die Messung der Beratungs- und Servicequalität erfolgte bei jedem Unternehmen anhand von zehn Telefon- sowie je zehn E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails). Zudem wurde der Online-Service der Unternehmen mittels jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Untersuchung jeder Website analysiert. Insgesamt flossen 310 Servicekontakte mit den Immobilienmaklern in die Auswertung ein.

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Immobilienmakler 2019 Anbieter Immobilienverrentung Immobilien-Teilverkauf 2020 Test Online-Portale regionaler Immobilienmakler 2020 Direkt-Baufinanzierer 2020
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Mehr Infos zur Studie
>> Mehr Details als PDF
Gesamtergebnis
Servicestudie Immobilienmakler 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Dahler & Company  73,5 gut zum Anbieter
2 FALC Immobilien  73,3 gut zum Anbieter
3 Amarc21  72,8 gut n.v.
4 Von Poll Immobilien  69,4 befriedigend n.v.
5 Engel & Völkers  66,7 befriedigend zum Anbieter
6 Wüstenrot Immobilien  66,2 befriedigend n.v.
7 McMakler  65,5 befriedigend zum Anbieter
8 Postbank Immobilien  65,3 befriedigend n.v.
9 Re/Max***  60,1 befriedigend n.v.
10 Planet Home****  34,4 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonische Beratung mit 50 Prozent, Online-Service mit 40 Prozent soeir Service per E-Mail mit 10 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.

**** Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Die Telefonische Beratung wurde deshalb mit null Punkten bewertet.

Teilkategorie Telefonische Beratung
Servicestudie Immobilienmakler 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Dahler & Company  72,9 gut zum Anbieter
2 Amarc21  71,4 gut n.v.
3 FALC Immobilien  71,4 gut zum Anbieter
4 Re/Max 70,1 gut n.v.
5 Von Poll Immobilien  69,3 befriedigend n.v.
6 Wüstenrot Immobilien  67,4 befriedigend n.v.
7 Engel & Völkers  64,7 befriedigend zum Anbieter
8 McMakler  63,1 befriedigend zum Anbieter
9 Postbank Immobilien  59,5 ausreichend n.v.
10 Planet Home*** 0,0 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Die Telefonische Beratung wurde deshalb mit null Punkten bewertet.

∧ nach oben
Teilkategorie Online-Service
Servicestudie Immobilienmakler 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Dahler & Company  78,1 gut zum Anbieter
2 Postbank Immobilien  76,3 gut n.v.
3 FALC Immobilien  76,0 gut zum Anbieter
4 Planet Home 75,5 gut n.v.
5 Engel & Völkers  73,4 gut zum Anbieter
6 Von Poll Immobilien  72,8 gut n.v.
7 Amarc21  72,8 gut n.v.
8 McMakler  71,5 gut zum Anbieter
9 Wüstenrot Immobilien  67,3 befriedigend n.v.
10 Re/Max 62,7 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben

+49 (0) 40 27 88 91 48-0
info@disq.de