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Studie Veranstalter Studien-/Städtereisen

Kompetente Beratungen – Kostenvergleich ratsam

14.10.2021 – Viele Menschen freuen sich darauf, bald endlich mal wieder die Koffer zu packen. Wer im Urlaub auch Kultur, Land und Leute kennenlernen möchte, für den sind Studien- und Städtereisen interessant. Welche der Anbieter in puncto Service und Angebot überzeugen, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Spezialreise-Veranstalter getestet.

Service überzeugt vor allem online

Die Service- sowie die Angebotsanalyse erbringen ein insgesamt gutes Branchenergebnis (70,0 Punkte); vier Veranstalter von Studien- und Städtereisen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, die weiteren vier getesteten Anbieter sind befriedigend.

Beim Service zeigen sich Stärken, aber auch ein Verbesserungspotenzial. Insgesamt gut aufgestellt sind die Spezialreise-Veranstalter in puncto Online-Service: Die Websites bieten umfangreiche Informationen – inklusive aktueller Reisehinweise. Die Angebote werden gut veranschaulicht, zum Beispiel anhand von Ablaufplänen. Dabei erleichtern diverse Suchoptionen die Auswahl; eine Onlinebuchung bzw. -anfrage ist zudem überall möglich.

Schwächer schneiden die Servicekanäle Telefon und E-Mail ab. Dabei mangelt es den Beraterinnen und Beratern nicht an Kompetenz – im Test werden sämtliche Fachfragen korrekt beantwortet. Per E-Mail ist jedoch fast jede zweite Auskunft zu oberflächlich und häufig zu wenig individuell auf den Kundenbedarf zugeschnitten. Auch am Telefon werden oft nur unvollständige Informationen geliefert. Zudem bleibt eine gezielte Erfragung der Wünsche und Vorstellungen der Reiseinteressenten in über 80 Prozent der Fälle aus.

Durchschnittlich über 100 Länder im Programm

Alle Veranstalter bieten sowohl europäische Ziele als auch Fernreisen an. Aus durchschnittlich 102 Länder können Urlaubswillige wählen. In puncto Angebotsumfang ist die Branche vor allem bei europäischen Zielen stark aufgestellt. Drei Reiseveranstalter können sich besonders profilieren und bieten hier jeweils mehr als 400 Urlaubsangebote.

Mit dem sich ankündigenden Aufschwung in der Touristikbranche blicken auch die Veranstalter von Städte- und Studienreisen wieder positiver in die Zukunft. Der Service ist bei allen Unternehmen gut oder befriedigend –Differenzen zeigen sich aktuell stärker bei Umfang und Vielfalt des Angebots.

Top-3-Reiseveranstalter für Studien- und Städtereisen

Testsieger ist Eberhardt Travel mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Veranstalter bietet den besten Service unter allen Anbietern: Der Internetauftritt punktet mit einem hohen Informationswert und guten Ergebnissen in der Nutzerbewertung, etwa mit verständlichen und strukturierten Inhalten. Der telefonische Service ist führend, auch wegen sehr kurzer Wartezeiten; alle Gespräche kommen zudem im Erstkontakt zustande. Darüber hinaus erzielt Eberhardt Travel in der Angebotsanalyse das beste Ergebnis – mit zahlreichen Städtetrips und einer ausgesprochen großen Zahl (über 400) an innereuropäischen Reisen.

Rang zwei belegt Gebeco (Qualitätsurteil: „gut“). Ausschlaggebend für die Platzierung ist ein attraktiver Mix aus gutem Service sowie vielfältigem Angebot an Reisen – insbesondere nach Asien. Am Telefon geben die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stets korrekte Auskünfte. Zudem sind die E-Mail-Antworten verständlich und freundlich formuliert.

Den dritten Platz nimmt Wikinger Reisen ein, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Insbesondere das umfangreiche Angebot überzeugt mit zahlreichen Reisezielen, vor allem in Deutschland und Europa. Der Online-Service ist dank informativer Website und positiven Nutzerbewertungen im Anbietervergleich der drittbeste.

Weitere Reiseveranstalter im Test: Berge & Meer („gut“), Studiosus, SKR Reisen, Ikarus Tours und Karawane Reisen (jeweils „befriedigend“).

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete acht Spezialreise-Veranstalter, deren Fokus auf Studien- und Städtereisen lag. Die Servicequalität wurde bei den Unternehmen anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Zudem wurde der Online-Service anhand von je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse der einzelnen Websites untersucht. Insgesamt flossen 248 Servicekontakte mit den Reiseveranstaltern in die Auswertung ein. In einem zweiten Analysebereich erfolgte eine stichtagsbezogene Ermittlung und Bewertung des Reiseangebots hinsichtlich Vielfalt und Umfang.

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Gesamtergebnis
Studie Veranstalter von Studien- und Städtereisen 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Eberhardt Travel 77,1 gut
2 Gebeco 73,3 gut
3 Wikinger Reisen 72,7 gut
4 Berge & Meer 70,3 gut
5 Studiosus** 69,4 befriedigend
6 SKR Reisen 68,8 befriedigend
7 Ikarus Tours 65,2 befriedigend
8 Karawane Reisen 63,5 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 70 Prozent, das Ergebnis der Angebotsanalyse mit 30 Prozent ein.

** Der Anbieter bot im Untersuchungszeitraum noch keine Reisen für 2022 an, was keine negativen Auswirkungen auf das Gesamtergebnis hatte. Die betreffenden Kriterien wurden neutralisiert und das Gewicht auf die verbleibenden Kriterien verteilt.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Veranstalter von Studien- und Städtereisen 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Eberhardt Travel 71,3 gut
2 Gebeco 71,1 gut
3 Wikinger Reisen 68,4 befriedigend
4 Studiosus 67,5 befriedigend
5 Ikarus Tours 65,8 befriedigend
6 Karawane Reisen 65,2 befriedigend
7 SKR Reisen 64,9 befriedigend
8 Berge & Meer 64,4 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Veranstalter von Studien- und Städtereisen 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Eberhardt Travel 90,8 sehr gut
2 Berge & Meer 84,1 sehr gut
3 Wikinger Reisen 82,6 sehr gut
4 Gebeco 78,5 gut
5 SKR Reisen 77,9 gut
6 Studiosus** 73,9 gut
7 Ikarus Tours 63,8 befriedigend
8 Karawane Reisen 59,6 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Der Anbieter bot im Untersuchungszeitraum noch keine Reisen für 2022 an, was keine negativen Auswirkungen auf das Gesamtergebnis hatte. Die betreffenden Kriterien wurden neutralisiert und das Gewicht auf die verbleibenden Kriterien verteilt.

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