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Studie Fernstudium-Anbieter

Überzeugendes Angebot, Service befriedigend

10.03.2021 – Wer sich neben dem Beruf weiterbilden oder gar ein Studium aufnehmen möchte, ist auf flexible Lernformen angewiesen. Fernhochschulen und Fernkurs-Anbieter bieten die fachliche Qualifizierung ohne feste Starttermine, fixe Vorlesungszeiten und Anwesenheitspflicht. Welche Institute mit einem attraktiven Angebot und guter Beratung punkten, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat 13 große private Anbieter getestet.

Häufig gute Qualitätsurteile

In puncto Angebot und Service erreichen die Anbieter von Fernstudiengängen sowie von Fernkursen/Weiterbildungen im Schnitt ein gutes Gesamtergebnis. Ein großes Plus der Institute ist die große Vielfalt und Anzahl an Studiengängen beziehungsweise Fernkursen/Weiterbildungen, welche zur Auswahl stehen. Zudem ist eine persönliche Betreuung vor und während des Studiums bzw. der Kurse gängige Praxis. Neben dem Angebot punkten auch die bei den Fernhochschulen untersuchten Vertragsbedingungen, die überwiegend studierendenfreundlich gestaltet sind. Standard sind beispielsweise Preisgarantien für die Regelstudienzeit und kostenfreie Prüfungswiederholungen.

Service mit Verbesserungspotenzial

Am Telefon und per E-Mail werden Interessierte zwar freundlich und fachkundig beraten, aber oft sind die Auskünfte nicht auf das persönliche Anliegen abgestimmt und unvollständig. Besser aufgestellt ist der Online-Service: Die meist nutzerfreundlichen Websites bieten umfangreiche Informationen zum Angebot sowie den Bedingungen von Studiengängen und Kursen/Weiterbildungen, etwa zu den Zulassungsvoraussetzungen oder den Gebühren.

Auch wenn das Studien- und Weiterbildungsangebot erfreulich umfangreich ist, lohnt ein Vergleich, denn die Spannbreite zwischen den Instituten ist groß. Das betrifft auch die Standorte für Präsenzveranstaltungen. Für grundlegende Informationen sind die Internetauftritte der Anbieter eine gute erste Anlaufstelle. Für konkrete Detailfragen ist am ehesten der Kontakt per Telefon erfolgsversprechend.

Die besten Fernhochschulen

Testsieger im Bereich Fernstudium ist IUBH mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hochschule überzeugt mit dem insgesamt besten Angebot, beispielsweise mit der im Vergleich größten Anzahl an Studiengängen und der breitesten Themenvielfalt. Die Vertragsbedingungen sind kundenfreundlich. Beim Service punktet die IUBH mit einer sehr schnellen und kompetenten Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Neben einem guten Online-Service zählt der Anbieter außerdem beim telefonischen Service zu den Top 3.

Auf den Plätzen zwei und drei folgen HFH vor IST, beide ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis.

Die besten Fernkurs-Anbieter

HFH (Qualitätsurteil: „gut“) ist zudem Testsieger unter den Fernkurs-Anbietern. Die Hochschule bietet ein sehr gutes Angebot mit der branchenweit größten Standortanzahl für Präsenzveranstaltungen. Neben einer persönlichen Betreuung vor und während der Kurse wartet der Anbieter außerdem mit einem Alumni-Netzwerk auf. Beim insgesamt guten Service überzeugen insbesondere die kompetenten und freundlichen Beratungen am Telefon sowie der informative und bedienungsfreundliche Internetauftritt.

Auf Rang zwei positioniert sich IST, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Der Anbieter profiliert sich dabei insbesondere mit dem insgesamt besten Service der Branche, zu dem der überzeugende Online-Service der sehr nutzerfreundlich gestalteten Website entscheidend beiträgt.

Rang drei belegt ILS (Qualitätsurteil „gut“). Ausschlaggebend für die gute Platzierung ist vor allem das Angebot, das etwa thematisch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten umfasst. Positiv fällt auch der gute Online-Service auf – der Internetauftritt bietet einen sehr hohen Informationswert.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 13 große Institute in privater Trägerschaft mit einem umfangreichen und staatlich geprüften Studien- und Weiterbildungsangebot. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), jeweils zehn Prüfungen der Websites durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Internetanalyse ermittelt. Es flossen insgesamt 363 Servicekontakte mit den Instituten in die Auswertung ein. In einem weiteren Untersuchungsbereich erfolgte eine umfassende Bewertung des Angebots und der Vertragsbedingungen der Fernstudium-Anbieter sowie des Angebots der Fernkurs-Institute.

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Gesamtergebnis
Studie Fernstudium-Anbieter 2021 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IUBH  77,2 gut n.v.
2 HFH  76,6 gut n.v.
3 IST  74,8 gut n.v.
4 SRH Fernhochschule  74,7 gut n.v.
5 Hochschule Fresenius  73,4 gut n.v.
6 Wilhelm Büchner  73,2 gut zum Anbieter
7 Diploma  70,6 gut n.v.
8 PFH Private Hochschule Göttingen  68,9 befriedigend zum Anbieter
9 Euro-FH  64,3 befriedigend n.v.
- AKAD***  - - zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 60 Prozent, das Ergebnis der Angebotsanalyse mit 20 Prozent sowie das Ergebnis der Analyse der Vertragsbedinungen mit 20 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage zur Angebotsanalyse und zu den Vertragsbedingungen nicht und blieb deshalb im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

Gesamtergebnis
Studie Fernstudium-Anbieter 2021 - Anbieter Fernkurse/Weiterbildung
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HFH  75,6 gut n.v.
2 IST  75,2 gut n.v.
3 ILS  74,5 gut zum Anbieter
4 Fernakademie für Erwachsenenbildung  73,0 gut zum Anbieter
5 SGD  70,5 gut n.v.
6 SRH Fernhochschule  69,7 befriedigend n.v.
7 IUBH  68,4 befriedigend n.v.
8 PFH Private Hochschule Göttingen  66,7 befriedigend zum Anbieter
9 Hochschule Fresenius  66,2 befriedigend n.v.
10 Euro-FH  60,1 befriedigend n.v.
- AKAD***  - - zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 60 Prozent und das Ergebnis der Angebotsanalyse mit 40 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage zur Angebotsanalyse nicht und blieb deshalb im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IST 73,3 gut n.v.
2 IUBH 73,3 gut n.v.
3 HFH 71,9 gut n.v.
4 Diploma 71,6 gut n.v.
5 SRH Fernhochschule 71,4 gut n.v.
6 Hochschule Fresenius 71,0 gut n.v.
7 Wilhelm Büchner 70,5 gut zum Anbieter
8 PFH Private Hochschule Göttingen 70,5 gut zum Anbieter
9 AKAD 67,5 befriedigend zum Anbieter
10 SGD*** 58,8 ausreichend n.v.
11 ILS*** **** 57,4 ausreichend zum Anbieter
12 Fernakademie für Erwachsenenbildung*** ****  55,0 ausreichend zum Anbieter
13 Euro-FH*** **** 52,9 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.

**** Die Unternehmen Euro-FH, Fernakademie für Erwachsenenbildung und ILS sind Schwesterunternehmen der Klett-Gruppe. Diese Anbieter haben einen gemeinsamen telefonischen sowie E-Mail-Service. Das Ergebnis setzt sich zusammen aus einzelnen Anrufen und E-Mails bei diesen Anbietern.

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2021 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IUBH 93,0 sehr gut n.v.
2 HFH 90,0 sehr gut n.v.
3 Euro-FH 84,0 sehr gut n.v.
4 SRH Fernhochschule 80,0 sehr gut n.v.
5 Diploma 77,0 gut n.v.
6 PFH Private Hochschule Göttingen*** 76,0 gut zum Anbieter
7 Hochschule Fresenius   75,0 gut n.v.
7 IST**** 75,0 gut n.v.
9 Wilhelm Büchner 68,0 befriedigend zum Anbieter
- AKAD***** - - zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Die Bewertung des Angebots an Fernkursen bezieht sich auf Angaben der PFH Professional School of Management, Innovation & Technology (PFHPS). Die PFHPS ist eine Ausgründung der PFH Private Hochschule Göttingen.

**** Die Bewertung des Angebots erfolgte auf Basis der Angaben der IST Hochschule.

***** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage nicht. Das Angebot wurde deshalb nicht gewertet.

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2021 - Anbieter Fernkurse/Weiterbildung
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Fernakademie für Erwachsenenbildung 100,0 sehr gut zum Anbieter
1 ILS 100,0 sehr gut zum Anbieter
3 SGD 88,0 sehr gut n.v.
4 HFH 81,0 sehr gut n.v.
5 IST*** 78,0 gut n.v.
6 Euro-FH 71,0 gut n.v.
7 SRH Fernhochschule 67,0 befriedigend n.v.
8 IUBH 61,0 befriedigend n.v.
8 PFH Private Hochschule Göttingen**** 61,0 befriedigend zum Anbieter
10 Hochschule Fresenius   59,0 ausreichend n.v.
- AKAD***** - - zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Die Bewertung des Angebots erfolgte auf Basis der Angaben der IST Hochschule.

**** Die Bewertung des Angebots an Fernkursen bezieht sich auf Angaben der PFH Professional School of Management, Innovation & Technology (PFHPS). Die PFHPS ist eine Ausgründung der PFH Private Hochschule Göttingen.

***** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage nicht. Das Angebot wurde deshalb nicht gewertet.

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Teilkategorie Vertragsbedingungen
Studie Fernstudium-Anbieter 2021 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Wilhelm Büchner 86,2 sehr gut zum Anbieter
2 Euro-FH 79,0 gut n.v.
2 Hochschule Fresenius 79,0 gut n.v.
2 IST*** 79,0 gut n.v.
2 SRH Fernhochschule 79,0 gut n.v.
6 HFH 77,0 gut n.v.
7 IUBH 73,0 gut n.v.
8 Diploma 61,0 befriedigend n.v.
9 PFH Private Hochschule Göttingen**** 57,0 ausreichend zum Anbieter
- AKAD***** - - zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Die Bewertung der Vertragsbedingungen erfolgte auf Basis der Angaben der IST Hochschule.

**** Die Bewertung der Vertragsbedingungen bezieht sich auf Angaben der PFH Professional School of Management, Innovation & Technology (PFHPS). Die PFHPS ist eine Ausgründung der PFH Private Hochschule Göttingen.

***** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage nicht. Die Vertragsbedingungen wurden deshalb nicht gewertet.

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