25.01.2024
Servicestudie Fitness-Studios
Beratungen professionell und fachkundig
- Injoy
- FitX
- Fit/One
Beratungen professionell und fachkundig
25.01.2024 – Stets im Januar steigen die Mitgliederzahlen der Fitness-Studios. Kein Wunder: „Mehr Sport treiben“ zählt zu den guten Vorsätzen vieler Menschen fürs neue Jahr. Vor dem Vertragsabschluss stehen zunächst eine Beratung und oft auch ein Probetraining. Doch die Qualität ist nicht überall gleich, wie die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht überregionale Fitness-Studios getestet.
Gutes Serviceniveau
Die untersuchten Fitness-Studios beweisen mit 71,7 Punkten insgesamt eine gute Servicequalität; einzig der Testsieger erzielt das Qualitätsurteil „sehr gut“. Fünf Anbieter schneiden auf Brancheniveau, also mit „gut“, ab. Zwei weitere Ketten kommen aber über ein befriedigendes Ergebnis nicht hinaus.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treten freundlich sowie motiviert auf und sorgen für eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Überzeugend ist aber insbesondere deren Kompetenz: Die Angestellten beantworten in den Tests Fragen der Interessierten mit nur einer Ausnahme fachlich korrekt und die Beratungen sind verständlich sowie strukturiert. Bei den Probetrainings wird dagegen noch Verbesserungspotenzial sichtbar: Die Trainerinnen und Trainer erfragen nicht immer gezielt die persönlichen Hintergründe, etwa bisherige sportliche Aktivitäten oder Trainingsziele. Auch die Vorteilsargumentation für Kraft- und Ausdauertraining kommt in mehr als jedem zweiten Fall zu kurz.
Trainingsbedingungen nicht überall überzeugend
Beim Angebot der Fitness-Studios, etwa in puncto Kurse und Kraft- bzw. Ausdauergeräte, unterscheiden sich die Ketten deutlich und erzielen Ergebnisse zwischen „sehr gut“ und „ausreichend“. Beim regulären Trainingsbetrieb fällt zudem negativ auf: Die Trainerinnen und Trainer sind vielerorts nicht dauerhaft auf der Trainingsfläche präsent und nehmen auch zu selten Kontakt zu den Trainierenden auf. Mit Sauberkeit – sowohl der Räumlichkeiten als auch der Geräte – können dagegen die meisten untersuchten Standorte der acht Anbieter überzeugen.
Die Fitness-Studios bieten kompetente Beratungen und ein oft ansprechendes Trainingsumfeld. Die Trainingsbetreuung der Mitglieder fällt aber leider oft deutlich weniger motiviert aus als die Neukundengewinnung.
Die servicebesten Fitness-Studio-Ketten
Injoy geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Sowohl im Bereich Beratung und Probetraining als auch hinsichtlich der Trainingsbedingungen und dem Angebot platziert sich der Anbieter deutlich vor den Mitbewerbern. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantworten in den Vor-Ort-Tests sämtliche Kundenfragen korrekt, vollständig und strukturiert. Sie sorgen für eine einfache Lösung der Anliegen und führen zudem qualitativ hochwertige Probetrainings durch. Auch die Qualität des Studioumfelds ist bestechend, beispielsweise dank sehr sauberer Sanitärbereiche. Eine gute Trainingsbetreuung, etwa mit kostenlosen Fitnesstests, rundet das ausgezeichnete Gesamtbild ab.
Rang zwei belegt FitX (Qualitätsurteil „gut“). Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treten in den Beratungsgesprächen motiviert auf und sprechen Empfehlungen aus, die gut auf die Ziele der Interessierten zugeschnitten sind. Während der Probetrainings erläutern sie zudem ausgesprochen genau den Ablauf und beantworten Kundenfragen bedarfsgerecht. Die sehr sauberen Fitness-Studios tragen ebenfalls zum guten Abschneiden bei.
Den dritten Platz nimmt Fit/One ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter überzeugt unter anderem mit einer hohen Anzahl an Kursen sowie einer stets umfangreichen Geräteausstattung für Krafttraining. Außerdem verfügen alle getesteten Fitness-Studios über ein Sauna- und Solarium-Angebot.
Weitere Fitness-Studio-Ketten im Test (alphabetisch): Clever Fit, Easyfitness, Fitness First, Jumpers Fitness und McFit.
Fakten zur Servicestudie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete acht große, überregionale Fitness-Studio-Ketten, die bundesweit über mehr als 30 Filialen verfügten. Kein Gegenstand der Studie waren Studios für ausgewählte Zielgruppen, Anbieter mit speziellen Trainingskonzepten sowie Fitness-Studio-Ketten mit begrenzter regionaler Abdeckung. Die Messung der Servicequalität erfolgte über insgesamt 72 verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen der acht untersuchten Ketten. Im Fokus standen dabei die Bereiche Beratung und Probetraining sowie Trainingsbedingungen und Angebot.
ntv/ntv.de, Service + Ratgeber,
25.01.2024
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Detaillierte Studienergebnisse sind
gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
Gesamtergebnis Servicestudie Fitness-Studios 2024 |
|||
Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
1 | Injoy | 83,5 | sehr gut |
2 | FitX | 72,6 | gut |
3 | Fit/One | 72,1 | gut |
4 | Jumpers Fitness | 72,0 | gut |
5 | Easyfitness | 72,0 | gut |
6 | Fitness First | 71,6 | gut |
7 | Clever Fit | 66,3 | befriedigend |
8 | McFit | 63,9 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl sind auf Unterschiede im Nachkommastellenbereich zurückzuführen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratung und Probetraining mit 50 Prozent, Trainingsbedingungen / Angebot mit 50 Prozent.
∧ nach obenTeilbereich Beratung und Probetraining Servicestudie Fitness-Studios 2024 |
|||
Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
1 | Injoy | 86,6 | sehr gut |
2 | FitX | 77,6 | gut |
3 | Easyfitness | 75,0 | gut |
4 | Jumpers Fitness | 72,8 | gut |
5 | Fitness First | 71,8 | gut |
6 | Fit/One | 71,3 | gut |
7 | Clever Fit | 69,2 | befriedigend |
8 | McFit | 67,9 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
∧ nach obenTeilbereich Trainingsbedingungen / Angebot Servicestudie Fitness-Studios 2024 |
|||
Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
1 | Injoy | 80,5 | sehr gut |
2 | Fit/One | 72,8 | gut |
3 | Fitness First | 71,3 | gut |
4 | Jumpers Fitness | 71,2 | gut |
5 | Easyfitness | 69,0 | befriedigend |
6 | FitX | 67,5 | befriedigend |
7 | Clever Fit | 63,4 | befriedigend |
8 | McFit | 59,9 | ausreichend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
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