Kundenurteile von „sehr gut“ bis „ausreichend“
Direktbanken: 1. ING
Überregionale Filialbanken: 1. BBBank
Regionale Filialbanken: 1. Sparda-Bank Hessen
Spezialanbieter: 1. GLS Bank
25.11.2025 – Spezialisierte Banken liegen in der Gunst der Kundinnen und Kunden vorne, während überregionale Filialbanken im Schnitt geringere Zufriedenheitswerte erreichen. Erfreulich: In diesem Jahr schneiden nur zwei Institute lediglich mit „ausreichend“ ab. Grundlage ist eine große Kundenbefragung mit rund 15.000 Stimmen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv durchgeführt hat.
Erfolgsfaktor Nachhaltigkeit
Fünf der 25 Banken erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, neun weitere ein gutes und ebenso viele ein befriedigendes Gesamtergebnis. Lediglich die Commerzbank sowie die Postbank als Schlusslicht erreichen nur ein aus-reichendes Resultat. Die Branche erhält mit durchschnittlich 75,5 Punkten das Qualitätsurteil „gut“. Im Vergleich zum Vorjahr (71,4 Punkte) hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert.
Die Spezialanbieter, insbesondere jene mit einem nachhaltigen Konzept, erzielen die höchsten Zufriedenheitswerte. Vier der sechs Unternehmen dieser Kategorie erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut“, die beiden weiteren schneiden mit „gut“ ab. Am wenigsten zufrieden sind die Kundinnen und Kunden der überregionalen Filialbanken, die im Durchschnitt mit „befriedigend“ bewertet werden.
Kritik an den Konditionen
Die Sicherheit – einschließlich Aspekten wie der Einlagensicherung, der Online-Sicherheit und dem Vertrauen in Beratungsinformationen – trägt am stärksten zur Zufriedenheit der Bankkundinnen und -kunden bei: Rund
86 Prozent bewerten diesen Bereich positiv. Auch das Image ihrer Bank sowie deren Transparenz schneiden sehr gut ab (82,5 beziehungsweise
79,6 Prozent positive Rückmeldungen). Im Vergleich dazu werden die Konditionen kritischer gesehen. Gut ein Viertel der Befragten wählt hier keine positive Antwortoption.
Für Kundinnen und Kunden ist auch der Service ein wichtiger Faktor, der bei gut 78 Prozent der Befragten für Zufriedenheit sorgt. Ein guter Service ist zudem einer der häufigsten Gründe für die Wahl einer Bank.
Ausgezeichnete Banken
Direktbanken: Die ING erzielt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ die höchste Kundenzufriedenheit unter den Direktbanken und belegt im Gesamtranking aller Banken Platz drei. Das Institut überzeugt in nahezu allen Leistungsbereichen, besonders beim Produktspektrum und der Sicherheit (89 Prozent Zustimmung). Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft fällt sehr hoch aus. Platz zwei belegt die C24 Bank („sehr gut“), Rang drei geht an 1822direkt („gut“).
Überregionale Filialbanken: Die BBBank sichert sich mit dem Qualitätsurteil „gut“ den ersten Rang und bestätigt damit ihren Erfolg der Vorjahre. Rund 88 Prozent der Befragten zeigen sich etwa mit dem Aspekt Sicherheit zufrieden. Zur Spitzenposition trägt auch die hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung bei. Auf den Plätzen folgen die Targobank und die Deutsche Bank (beide „befriedigend“).
Regionale Filialbanken: Die Sparda-Bank Hessen (Qualitätsurteil: „gut“) liegt in nahezu allen Bewertungskategorien auf einem Top-3-Rang und überzeugt besonders beim Thema Sicherheit (79 Prozent zufriedene Kundinnen und Kunden). Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft ist überdurchschnittlich hoch. Es folgen die Sparda-Bank Baden-Württemberg und die Sparda-Bank West (jeweils „befriedigend“).
Spezialanbieter: Die GLS Bank erreicht sowohl unter den Spezialanbietern als auch insgesamt den ersten Rang und sichert sich mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ erneut den Titel „Bank des Jahres“. Das Institut erhält Bestnoten in zentralen Kategorien: Image und Sicherheit werden jeweils von rund
92 Prozent der Kundinnen und Kunden positiv bewertet. Mit einem Net Promoter Score von +91,3 weist die GLS Bank zudem die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft aller bewerteten Banken auf. Platz zwei geht an die EthikBank, Rang drei an die UmweltBank (beide ebenfalls „sehr gut“).
Fakten zur Befragung
Die Online-Befragung „Bank des Jahres 2025“ fand im Zeitraum von Juni bis Oktober 2025 über die Websites des Nachrichtensenders ntv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität statt. Im Fokus der Befragung stand die Kundenzufriedenheit mit den Aspekten Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image beziehungsweise Ruf der Bank und Produktspektrum. Zudem flossen Kundenärgernisse sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein. Es gingen insgesamt 14.914 Bewertungen von Kundinnen und Kunden ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen mindestens 100 Stimmen abgegeben wurden. Dies traf auf 25 von
303 bewerteten Finanzinstituten zu.
ntv/ntv.de, Service + Ratgeber,
25.11.2025
Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine
E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind
gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Direktbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | ING | 80,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | C24 Bank | 80,6 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | 1822direkt | 75,5 | gut | zum Anbieter |
| 4 | DKB Deutsche Kreditbank | 73,0 | gut | zum Anbieter |
| 5 | Norisbank | 72,0 | gut | n.v. |
| 6 | Consorsbank | 70,2 | gut | zum Anbieter |
| 7 | Comdirect | 67,6 | befriedigend | zum Anbieter |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Überregionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | BBBank | 76,9 | gut | n.v. |
| 2 | Targobank | 69,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 3 | Deutsche Bank | 65,6 | befriedigend | zum Anbieter |
| 4 | Hypovereinsbank | 64,4 | befriedigend | n.v. |
| 5 | Commerzbank | 52,2 | ausreichend | zum Anbieter |
| 6 | Postbank | 42,8 | ausreichend | zum Anbieter |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Regionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Sparda-Bank Hessen | 70,7 | gut | n.v. |
| 2 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 68,5 | befriedigend | n.v. |
| 3 | Sparda-Bank West | 67,8 | befriedigend | n.v. |
| 4 | Sparda-Bank Südwest | 64,4 | befriedigend | n.v. |
| 5 | Hamburger Sparkasse | 64,3 | befriedigend | n.v. |
| 6 | Berliner Sparkasse | 61,7 | befriedigend | n.v. |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Spezialanbieter Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 86,4 | sehr gut | n.v. |
| 2 | EthikBank | 86,3 | sehr gut | n.v. |
| 3 | UmweltBank | 80,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | N26 | 79,6 | gut | n.v. |
| 5 | Renault Bank Direkt | 77,1 | gut | n.v. |
| 6 | Volkswagen Bank | 75,8 | gut | zum Anbieter |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Hausbank Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 87,4 | sehr gut | n.v. |
| 2 | EthikBank | 86,2 | sehr gut | n.v. |
| 3 | C24 Bank | 84,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | ING | 83,8 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | N26 | 80,9 | sehr gut | n.v. |
| 6 | Volkswagen Bank | 78,2 | gut | n.v. |
| 7 | BBBank | 77,8 | gut | n.v. |
| 8 | Norisbank | 77,4 | gut | n.v. |
| 9 | 1822direkt | 76,4 | gut | zum Anbieter |
| 10 | DKB Deutsche Kreditbank | 74,9 | gut | zum Anbieter |
| 11 | Sparda-Bank Hessen | 71,7 | gut | n.v. |
| 12 | Targobank | 70,7 | gut | zum Anbieter |
| 13 | Comdirect | 70,4 | gut | zum Anbieter |
| 14 | Sparda-Bank West | 69,3 | befriedigend | n.v. |
| 15 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 69,1 | befriedigend | n.v. |
| 16 | Sparda-Bank Südwest | 69,1 | befriedigend | n.v. |
| 17 | Hypovereinsbank | 68,1 | befriedigend | n.v. |
| 18 | Consorsbank | 67,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 19 | Deutsche Bank | 67,1 | befriedigend | zum Anbieter |
| 20 | Hamburger Sparkasse | 65,7 | befriedigend | n.v. |
| 21 | Berliner Sparkasse | 63,6 | befriedigend | n.v. |
| 22 | Commerzbank | 53,8 | ausreichend | zum Anbieter |
| 23 | Postbank | 44,7 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Girokonto Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 86,6 | sehr gut | n.v. |
| 2 | EthikBank | 86,3 | sehr gut | n.v. |
| 3 | ING | 81,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | C24 Bank | 81,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | N26 | 79,6 | gut | n.v. |
| 6 | BBBank | 76,9 | gut | n.v. |
| 7 | Volkswagen Bank | 76,4 | gut | zum Anbieter |
| 8 | 1822direkt | 75,7 | gut | zum Anbieter |
| 9 | UmweltBank | 75,1 | gut | zum Anbieter |
| 10 | DKB Deutsche Kreditbank | 73,2 | gut | zum Anbieter |
| 11 | Norisbank | 72,3 | gut | n.v. |
| 12 | Sparda-Bank Hessen | 70,6 | gut | n.v. |
| 13 | Targobank | 70,4 | gut | zum Anbieter |
| 14 | Consorsbank | 70,1 | gut | zum Anbieter |
| 15 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 69,2 | befriedigend | n.v. |
| 16 | Sparda-Bank West | 67,7 | befriedigend | n.v. |
| 17 | Comdirect | 66,8 | befriedigend | zum Anbieter |
| 18 | Sparda-Bank Südwest | 65,5 | befriedigend | n.v. |
| 19 | Deutsche Bank | 64,8 | befriedigend | zum Anbieter |
| 20 | Hypovereinsbank | 64,8 | befriedigend | n.v. |
| 21 | Hamburger Sparkasse | 64,6 | befriedigend | n.v. |
| 22 | Berliner Sparkasse | 61,0 | befriedigend | n.v. |
| 23 | Commerzbank | 52,5 | ausreichend | zum Anbieter |
| 24 | Postbank | 43,0 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kreditkarte Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 87,3 | sehr gut | n.v. |
| 2 | EthikBank | 86,3 | sehr gut | n.v. |
| 3 | C24 Bank | 84,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | ING | 83,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | N26 | 81,9 | sehr gut | n.v. |
| 6 | BBBank | 78,3 | gut | n.v. |
| 7 | 1822direkt | 77,1 | gut | zum Anbieter |
| 8 | Volkswagen Bank | 76,7 | gut | zum Anbieter |
| 9 | DKB Deutsche Kreditbank | 74,1 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Norisbank | 72,6 | gut | n.v. |
| 11 | Sparda-Bank Hessen | 71,7 | gut | n.v. |
| 12 | Consorsbank | 71,5 | gut | zum Anbieter |
| 13 | Sparda-Bank West | 71,3 | gut | n.v. |
| 14 | Hypovereinsbank | 69,5 | befriedigend | n.v. |
| 15 | Targobank | 69,1 | befriedigend | zum Anbieter |
| 16 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 68,5 | befriedigend | n.v. |
| 17 | Deutsche Bank | 68,2 | befriedigend | zum Anbieter |
| 18 | Comdirect | 68,1 | befriedigend | zum Anbieter |
| 19 | Sparda-Bank Südwest | 67,5 | befriedigend | n.v. |
| 20 | Berliner Sparkasse | 65,4 | befriedigend | n.v. |
| 21 | Hamburger Sparkasse | 63,1 | befriedigend | n.v. |
| 22 | Commerzbank | 53,4 | ausreichend | zum Anbieter |
| 23 | Postbank | 44,2 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Sparanlagen Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | EthikBank | 87,5 | sehr gut | n.v. |
| 2 | GLS Bank | 87,4 | sehr gut | n.v. |
| 3 | N26 | 83,3 | sehr gut | n.v. |
| 4 | UmweltBank | 82,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | ING | 81,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | Renault Bank Direkt | 79,3 | gut | n.v. |
| 7 | C24 Bank | 78,7 | gut | zum Anbieter |
| 8 | BBBank | 78,2 | gut | n.v. |
| 9 | 1822direkt | 77,1 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Volkswagen Bank | 76,6 | gut | zum Anbieter |
| 11 | Deutsche Bank | 74,8 | gut | zum Anbieter |
| 12 | DKB Deutsche Kreditbank | 73,7 | gut | zum Anbieter |
| 13 | Sparda-Bank West | 73,5 | gut | n.v. |
| 14 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 71,5 | gut | n.v. |
| 15 | Sparda-Bank Hessen | 70,9 | gut | n.v. |
| 16 | Consorsbank | 70,3 | gut | zum Anbieter |
| 17 | Hypovereinsbank | 69,3 | befriedigend | n.v. |
| 18 | Targobank | 68,8 | befriedigend | zum Anbieter |
| 19 | Norisbank | 66,7 | befriedigend | n.v. |
| 20 | Berliner Sparkasse | 66,3 | befriedigend | n.v. |
| 21 | Hamburger Sparkasse | 66,1 | befriedigend | n.v. |
| 22 | Sparda-Bank Südwest | 65,5 | befriedigend | n.v. |
| 23 | Comdirect | 64,7 | befriedigend | zum Anbieter |
| 24 | Commerzbank | 52,4 | ausreichend | zum Anbieter |
| 25 | Postbank | 46,7 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Wertpapiergeschäfte Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 87,2 | sehr gut | n.v. |
| 2 | UmweltBank | 81,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | EthikBank | 81,0 | sehr gut | n.v. |
| 4 | ING | 80,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | BBBank | 77,6 | gut | n.v. |
| 6 | 1822direkt | 75,9 | gut | zum Anbieter |
| 7 | Volkswagen Bank | 75,8 | gut | zum Anbieter |
| 8 | DKB Deutsche Kreditbank | 73,0 | gut | zum Anbieter |
| 9 | Deutsche Bank | 72,8 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Consorsbank | 72,6 | gut | zum Anbieter |
| 11 | Targobank | 69,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 12 | Hypovereinsbank | 69,6 | befriedigend | n.v. |
| 13 | Comdirect | 68,7 | befriedigend | zum Anbieter |
| 14 | Commerzbank | 52,8 | ausreichend | zum Anbieter |
| 15 | Postbank | 47,6 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Baufinanzierung Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | EthikBank | 85,0 | sehr gut | n.v. |
| 2 | GLS Bank | 82,9 | sehr gut | n.v. |
| 3 | ING | 80,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | BBBank | 79,4 | gut | n.v. |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Ratenkredite Kundenbefragung Bank des Jahres 2025 |
||||
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | EthikBank | 88,3 | sehr gut | n.v. |
| 2 | ING | 85,8 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | BBBank | 81,8 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Volkswagen Bank | 81,8 | sehr gut | n.v. |
| 5 | DKB Deutsche Kreditbank | 76,0 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Targobank | 73,3 | gut | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
∧ nach oben+49 (0) 40 27 88 91 48-0
info@disq.de
Test Mehrwertkonten 2025 
Servicestudie Online-Buchhaltung 2025 
Studie Direktbanken / Brokerage 2025 
Servicestudie Computer-Hersteller 2024 
Kundenbefragung Bank des Jahres 2024