12.04.2024 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat eine umfangreiche Testreihe im Bereich E-Commerce gestartet. Die ersten Ergebnisse liegen nun vor: Das Prädikat „Ausgezeichneter Online-Shop“ erhalten Anbieter, die sich auf Basis der Analyse mit einem ausgesprochen guten und serviceorientierten Internetauftritt profilieren können. Die Auszeichnung stellt einen Qualitätskompass dar, der Verbraucherinnen und Verbrauchern eine wichtige Orientierungshilfe bietet.
Aus Kundensicht ist beim Online-Shopping die Seriosität des Anbieters der entscheidende Faktor; Vertrauen ist zugleich eine Grundvoraussetzung für Erfolg im E-Commerce. Das DISQ führt vor diesem Hintergrund einen dauerhaft angelegten Test durch, in der deutsche Online-Shops nach verbraucherrelevanten Kriterien untersucht werden. Seit dem Start im Juli 2023 hat das DISQ in diesem Rahmen bereits 478 Anbieter analysiert und jene ausgezeichnet, die einen besonders hohen Grad an Servicequalität auf ihren Shop-Websites aufwiesen. Über die Ergebnisse des E-Commerce-Dauertests berichtet das DISQ fortlaufend.
Fakten zum Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testet Online-Shops mit Sitz in Deutschland, deren Fokus auf die Zielgruppe Endkonsumenten (B2C) ausgerichtet ist. Die Identifizierung der zu testenden Online-Shops basiert auf einer umfangreichen Internetrecherche. Ergänzend fließen marktforscherische Erkenntnisse des DISQ aus E-Commerce-relevanten Studien und Awards des Deutschen Instituts für Service-Qualität ein. Die quantitative wie qualitative Analyse der Online-Shops verschiedenster Branchen umfasste acht Hauptbereiche, die anhand zahlreicher Unterkriterien operationalisiert waren. Folgende Hauptbereiche bildeten die Basis: Pflichtangaben/-kriterien, Transparenz, Zahlungsoptionen für Erstkunden, Allgemeine Informationen, Kontaktinformationen, Bedienungsfreundlichkeit, Sicherheit im Bestellprozess und Bestellbedingungen. E-Commerce-Unternehmen, die auf Basis der ermittelten Punktwerte das Qualitätsurteil „sehr gut“ oder „gut“ erreichen, erhalten das Prädikat „Ausgezeichneter Online-Shop“.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
* Online-Shops mit einem Punktwert zwischen 100 und 80 wurden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Ergebnisse mit einem Wert zwischen 79,9 und 70 Punkten entsprachen dem Qualitätsurteil „gut“. Online-Shops, die weniger als 70 Punkte erzielten, wurden für eine Auszeichnung nicht berücksichtigt.
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