DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

StudienKategorie Haus/Garten → Studie Gasanbieter (25.04.2013)

Studie Gasanbieter (25.04.2013)

Service mit Mängeln

Wann platzt den Gasverbrauchern die Hutschnur? Häufige Preiserhöhungen und drohende Nachschlagszahlungen wegen des langen Winters könnten die Wechselbereitschaft steigern. An Alternativen mangelt es nicht: Zahlreiche überregionale wie auch regionale Gasversorger buhlen um Kundschaft. Doch welcher Anbieter bietet die günstigsten Tarife, die fairsten Vertragsbedingungen und den besten Service? Das klärt das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine umfassende Gasanbieter-Studie durchführte.

Wer sein Gas vom Grundversorger bezieht, verschenkt Geld. Die Studie zeigt für alle getesteten Konstellationen von Verbrauch und Wohnort: Der Kunde spart immer, wenn er vom Grundversorger zum jeweils günstigsten Anbieter wechselt. Die Preisunterschiede waren teils drastisch: So konnte ein Berliner Single-Haushalt (Verbrauch: 7.000 Kilowattstunden) beim Wechsel vom Anbieter GASAG zu 123energie über 30 Prozent der Gaskosten einsparen. Auch in München, Hamburg, Frankfurt und Köln und lag das Sparpotenzial zwischen 21 und rund 30 Prozent.

Bei der Wahl des Gasversorgers darf der Service nicht außer Acht gelassen werden. In diesem Punkt erzielten die Anbieter insgesamt ein befriedigendes Ergebnis. Allerdings kamen fast ein Drittel der getesteten Gasversorger nicht über ein „ausreichend“ hinaus. Erschreckend schwach zeigte sich hierbei die Kontaktqualität per E-Mail: 38 Prozent der E-Mails wurden von den Unternehmen gar nicht beantwortet. Vier der 36 Anbieter versendeten innerhalb des Testzeitraums keine einzige Antwort und nur jedes vierte Unternehmen reagierte auf sämtliche Anfragen.

Wichtig ist es außerdem, auf die Vertragsbedingungen zu achten. In unserer Studie haben wir ganz bewusst Tarife ausgeklammert, die verbraucherunfreundlich sind – zum Beispiel die Pflicht einer jährlichen Vorauszahlung. Denn geht der Anbieter in die Insolvenz, ist das Geld weg.

Der beste Gasanbieter 2013 und auch der beste Ökogasanbieter 2013 heißt Montana Erdgas. Den zweiten Platz im Gesamtergebnis der überregionalen Anbieter – Gas wie auch Ökogas – belegte Priogas vor den Stadtwerken München. Testsieger Montana errang beim Service in sämtlichen geprüften Städten Platz 1. Sehr gute Noten gab es in den Testkategorien E-Mail und Telefon; online bestach das Unternehmen durch ein umfangreiches Informationsangebot. Auch bei den Konditionen siegte der überregional tätige Energieversorger aus Bayern im Untersuchungsfeld Gas: In punkto Vertragsbedingungen war Montana top und mit 123energie bot nur ein einziges Unternehmen noch günstigere Tarife. Priogas überzeugte vor allem durch günstige Preise – Service und Vertragsbedingungen fielen lediglich durchschnittlich aus. Die Stadtwerke München punkteten mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen und gutem Service. Preislich lag der auch überregional tätige Grundversorger allerdings nur im mittleren Bereich.

Das Institut untersuchte 36 regionale und überregionale Gas- und Ökogas-Anbieter. Der Service wurde bei jedem Unternehmen anhand von 31 Kontakten über Telefon und E-Mail sowie im Internet getestet. Die Marktforscher analysierten darüber hinaus die Preise und Vertragsbedingungen in den fünf größten Städten Deutschlands. Die Erhebung erfolgte auf der Basis definierter Verbrauchsmengen für die jeweils günstigsten Tarife ohne Bonuszahlungen, längerfristige Vorauszahlungspflichten, Kautionen und Sonderabschläge. Auch Paket-Tarife, befristete Angebote und Tarif-Aktionen fanden in der Studie aus Gründen der Vergleichbarkeit und Transparenz keine Berücksichtigung. Die Tariferhebungen erfolgten zum Stichtag 02.04.2013.

PRESSESPIEGEL
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Gasanbieter 2014
Gasanbieter 2012
Gasanbieter 2011
Gasanbieter 2010
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis überregional
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 1
Priogas (Prioenergie) 2 15 7
Stadtwerke München 3 3 10
Relaxgas 4 7 9
Susienergie 5 16 8
E wie einfach 6 4 14
Goldgas 7 12 12
Entega 8 6 15
Roth Energie 9 11 13
Sauber Energie 10 13 11
Grünwelt Energie 11 22 2
123energie 12 19 3
Tchibo 13 5 19
Yello Strom 14 10 20
Extraenergie 15 20 6
Maingau Energie 16 21 4
Lekker Energie 17 14 18
Kaiser Energie (24/7 Energie) 18 17 17
Gas.de 19 23 5
Lichtblick 20 8 21
Naturstrom 21 9 22
Greenpeace Energy 22 2 23
Eprimo 23 18 16

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Zu den Öko-Gastarifen zählten Biogas, Klimatarife und Windgas. Als Biogas-Tarif wird hier das Gasprodukt definiert, das eine Biogas-Beimischung von mindestens 5% enthält. Als Klimatarif wird hier das Gasprodukt definiert, bei dem der entstandene CO2-Ausstoß durch Klima- und Umweltschutzprojekte ausgeglichen wird. Zu Ökotarifen zählten auch Gastarife, die umweltfreundliche innovative Technologien zur Gasgewinnung (z.B. Windgas) fördern.

Gesamtergebnis Ökogas überregional
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 2
Priogas (Prioenergie) 2 12 5
Stadtwerke München 3 3 8
Relaxgas 4 7 9
E wie einfach 5 4 11
Entega 6 6 10
Sauber Energie 7 11 7
Susienergie 8 13 6
Grünwelt Energie 9 18 1
Tchibo 10 5 14
123energie 11 16 3
Extraenergie 12 17 4
Kaiser Energie (24/7 Energie) 13 14 13
Lichtblick 14 8 16
Goldgas 15 10 15
Naturstrom 16 9 17
Greenpeace Energy 17 2 18
Eprimo 18 15 12

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Ergebnis Serviceanalyse
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Montana Erdgas 82,1 1 sehr gut
Knauber Erdgas 78,6 2 gut
Greenpeace Energy 78,5 3
Stadtwerke München 76,4 4
E wie einfach 76,0 5
Tchibo 75,9 6
Entega 74,8 7
Relaxgas 74,0 8
Lichtblick 73,2 9
RWE Vertrieb 73,0 10
Naturstrom 72,4 11
Yello Strom 72,0 12
Roth Energie 70,6 13
Goldgas 69,9 14 befriedigend
Sauber Energie 68,0 15
Lekker Energie 67,4 16
Priogas (Prioenergie) 67,1 17
Energieried 66,8 18
Susienergie 66,8 19
Logoenergie 66,1 20
Vereinigte Stadtwerke 64,7 21
Kaiser Energie (24/7 Energie) 64,6 22
Gasversorgung Pirna 64,1 23
EMB Brandenburg 63,4 24
E.ON Hanse 61,1 25
AVG 57,2 26 ausreichend
Eprimo 50,5 27
123energie 50,5 28
Mainova 50,2 29
GASAG 50,2 30
Extraenergie 49,6 31
Maingau Energie 48,6 32
Rhein Energie 46,2 33
Grünwelt Energie 46,1 34
Gas.de 44,6 35
Stadtwerke Hamm 42,3 36

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Ergebnis Telefonischer Kundenservice
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Greenpeace Energy 83,1 1 sehr gut
Knauber Erdgas 82,9 2
E wie einfach 82,6 3
Tchibo 81,6 4
Entega 81,6 5
Montana Erdgas 81,2 6
Relaxgas 81,1 7
Yello Strom 80,0 8
Roth Energie 77,4 9 gut
Naturstrom 77,1 10
Stadtwerke München 74,3 11
Eprimo 74,2 12
Priogas (Prioenergie) 73,9 13
Extraenergie 73,8 14
RWE Vertrieb 73,4 15
GASAG 72,4 16
Lichtblick 72,4 17
Susienergie 71,7 18
Vereinigte Stadtwerke 71,2 19
Goldgas 71,2 20
Sauber Energie 71,2 21
123energie 70,7 22
AVG 70,4 23
Mainova 70,0 24
Rhein Energie 69,6 25 befriedigend
Lekker Energie 69,6 26
E.ON Hanse 69,1 27
Energieried 68,8 28
Kaiser Energie (24/7 Energie) 68,7 29
Maingau Energie 67,5 30
Gasversorgung Pirna 67,2 31
Grünwelt Energie 66,9 32
Logoenergie 66,7 33
EMB Brandenburg 65,5 34
Gas.de 61,2 35
Stadtwerke Hamm 54,7 36 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Ergebnis Konditionen überregional
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Konditionen-
analyse
100,0%
Höhe der
Tarife
80,0%
Vertrags-
bedingungen
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Montana Erdgas 93,2 1 98,1 2 73,8 1
Grünwelt Energie 92,1 2 96,6 3 73,8 1
123energie 84,2 3 99,9 1 21,3 23
Maingau Energie 78,7 4 86,8 7 46,3 15
Gas.de 78,3 5 89,4 4 33,8 19
Extraenergie 78,3 6 89,4 5 33,8 19
Priogas (Prioenergie) 78,1 7 89,2 6 33,8 19
Susienergie 71,8 8 78,5 8 45,0 16
Relaxgas 65,1 9 70,2 9 45,0 16
Stadtwerke München 63,2 10 61,5 13 70,0 4
Sauber Energie 62,7 11 67,1 10 45,0 16
Goldgas 61,9 12 63,7 12 55,0 7
Roth Energie 59,1 13 65,5 11 33,8 19
E wie einfach 57,5 14 58,4 14 53,8 10
Entega 53,3 15 54,0 15 50,8 12
Eprimo 52,4 16 53,4 16 48,8 14
Kaiser Energie (24/7 Energie) 52,3 17 52,5 17 51,3 11
Lekker Energie 50,7 18 48,1 18 61,0 6
Tchibo 48,3 19 42,0 20 73,8 1
Yello Strom 47,9 20 47,2 19 50,8 12
Lichtblick 30,6 21 24,5 21 55,0 7
Naturstrom 28,2 22 21,4 22 55,0 7
Greenpeace Energy 15,5 23 2,5 23 67,5 5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

Ergebnis Konditionen Ökogas überregional
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Konditionen-
analyse
100,0%
Höhe der
Tarife
80,0%
Vertrags-
bedingungen
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Grünwelt Energie 94,6 1 99,9 1 73,8 1
Montana Erdgas 88,1 2 91,7 5 73,8 1
123energie 81,1 3 93,0 2 33,8 15
Extraenergie 80,5 4 92,2 3 33,8 15
Priogas (Prioenergie) 80,3 5 92,0 4 33,8 15
Susienergie 65,0 6 66,2 7 60,0 6
Sauber Energie 63,9 7 68,6 6 45,0 13
Stadtwerke München 63,8 8 62,3 9 70,0 4
Relaxgas 59,2 9 62,8 8 45,0 13
Entega 53,8 10 54,6 10 50,8 11
E wie einfach 53,1 11 53,0 11 53,8 9
Eprimo 50,0 12 49,0 13 53,8 9
Kaiser Energie (24/7 Energie) 48,8 13 49,4 12 46,3 12
Tchibo 48,1 14 41,7 14 73,8 1
Goldgas 33,6 15 38,2 15 15,0 18
Lichtblick 29,7 16 23,4 16 55,0 7
Naturstrom 27,1 17 20,1 17 55,0 7
Greenpeace Energy 13,5 18 0,0 18 67,5 5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Regionale Ergebnisse für Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt:
Zu den Öko-Gastarifen zählten Biogas, Klimatarife und Windgas. Als Biogas-Tarif wird hier das Gasprodukt definiert, das eine Biogas-Beimischung von mindestens 5% enthält. Als Klimatarif wird hier das Gasprodukt definiert, bei dem der entstandene CO2-Ausstoß durch Klima- und Umweltschutzprojekte ausgeglichen wird. Zu Ökotarifen zählten auch Gastarife, die umweltfreundliche innovative Technologien zur Gasgewinnung (z.B. Windgas) fördern.

Gesamtergebnis Berlin
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 1
Susienergie 2 16 5
Priogas (Prioenergie) 3 15 7
Relaxgas 4 7 11
Stadtwerke München 5 3 14
Logoenergie 6 17 9
E wie einfach 7 4 17
Yello Strom 8 10 16
Gasversorgung Pirna 9 19 10
Goldgas 10 12 13
Roth Energie 11 11 15
Sauber Energie 12 13 12
Entega 13 6 18
Grünwelt Energie 14 26 2
123energie 15 22 3
Tchibo 16 5 22
Extraenergie 17 24 6
Maingau Energie 18 25 8
Gas.de 19 27 4
Kaiser Energie (24/7 Energie) 20 18 20
EMB Brandenburg 21 20 21
Lichtblick 22 8 25
Lekker Energie 23 14 24
Naturstrom 24 9 26
Greenpeace Energy 25 2 27
Eprimo 26 21 19
GASAG 27 23 23

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Gesamtergebnis Ökogas Berlin
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 2
Priogas (Prioenergie) 2 12 4
Stadtwerke München 3 3 8
Susienergie 4 13 6
Relaxgas 5 7 9
Sauber Energie 6 11 7
Entega 7 6 11
E wie einfach 8 4 12
Grünwelt Energie 9 20 1
Tchibo 10 5 15
Extraenergie 11 19 3
Logoenergie 12 14 10
123energie 13 17 5
Kaiser Energie (24/7 Energie) 14 15 14
Lichtblick 15 8 17
Goldgas 16 10 16
Naturstrom 17 9 18
Greenpeace Energy 18 2 20
Eprimo 19 16 13
GASAG 20 18 19

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Gesamtergebnis Hamburg
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 1
Relaxgas 2 7 11
Priogas (Prioenergie) 3 16 5
Stadtwerke München 4 3 13
Logoenergie 5 18 8
E wie einfach 6 4 16
Susienergie 7 17 10
Gasversorgung Pirna 8 21 9
Entega 9 6 21
Goldgas 10 13 15
RWE Vertrieb 11 9 18
Sauber Energie 12 14 14
Roth Energie 13 12 17
Grünwelt Energie 14 29 2
Vereinigte Stadtwerke 15 19 12
Tchibo 16 5 25
123energie 17 25 3
Extraenergie 18 27 4
EMB Brandenburg 19 22 19
Maingau Energie 20 28 6
Lekker Energie 21 15 26
Kaiser Energie (24/7 Energie) 22 20 23
E.ON Hanse 23 23 20
Gas.de 24 30 7
Lichtblick 25 8 27
Naturstrom 26 10 28
Yello Strom 27 11 29
GASAG 28 26 22
Greenpeace Energy 29 2 30
Eprimo 30 24 24

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Gesamtergebnis Ökogas Hamburg
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 2
Priogas (Prioenergie) 2 12 5
Stadtwerke München 3 3 7
Relaxgas 4 7 9
E wie einfach 5 4 13
Entega 6 6 12
Sauber Energie 7 11 8
Susienergie 8 13 6
Tchibo 9 5 14
Grünwelt Energie 10 21 1
Vereinigte Stadtwerke 11 15 10
Logoenergie 12 14 11
123energie 13 19 3
Extraenergie 14 20 4
Kaiser Energie (24/7 Energie) 15 16 16
Goldgas 16 10 18
Lichtblick 17 8 19
Naturstrom 18 9 20
Greenpeace Energy 19 2 21
E.ON Hanse 20 17 17
Eprimo 21 18 15

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Gesamtergebnis München
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 1
Yello Strom 2 10 9
Stadtwerke München 3 3 12
Priogas (Prioenergie) 4 15 7
Relaxgas 5 7 14
Logoenergie 6 17 8
Gasversorgung Pirna 7 19 10
E wie einfach 8 4 19
Lekker Energie 9 14 13
Susienergie 10 16 11
Goldgas 11 12 16
Roth Energie 12 11 18
Sauber Energie 13 13 15
Entega 14 6 20
Grünwelt Energie 15 25 2
Tchibo 16 5 22
123energie 17 22 3
EMB Brandenburg 18 20 17
Maingau Energie 19 24 5
Extraenergie 20 23 6
Gas.de 21 26 4
Kaiser Energie (24/7 Energie) 22 18 23
Lichtblick 23 8 24
Naturstrom 24 9 25
Greenpeace Energy 25 2 26
Eprimo 26 21 21

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Gesamtergebnis Ökogas München
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 2
Stadtwerke München 2 3 6
Priogas (Prioenergie) 3 12 5
Relaxgas 4 7 10
E wie einfach 5 4 12
Sauber Energie 6 11 7
Entega 7 6 11
Grünwelt Energie 8 19 1
Tchibo 9 5 14
Susienergie 10 13 8
Logoenergie 11 14 9
123energie 12 17 3
Extraenergie 13 18 4
Kaiser Energie (24/7 Energie) 14 15 15
Goldgas 15 10 16
Lichtblick 16 8 17
Naturstrom 17 9 18
Greenpeace Energy 18 2 19
Eprimo 19 16 13

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

∧ nach oben
Gesamtergebnis Köln
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 1
Knauber Erdgas 2 2 9
Priogas (Prioenergie) 3 17 5
Stadtwerke München 4 4 13
Relaxgas 5 8 12
E wie einfach 6 5 16
Susienergie 7 18 8
Goldgas 8 14 11
Sauber Energie 9 15 10
Entega 10 7 18
Roth Energie 11 13 15
RWE Vertrieb 12 10 19
Grünwelt Energie 13 26 2
Tchibo 14 6 23
123energie 15 21 3
Extraenergie 16 23 4
Kaiser Energie (24/7 Energie) 17 19 17
Maingau Energie 18 24 6
Lekker Energie 19 16 22
Gas.de 20 27 7
Lichtblick 21 9 25
Naturstrom 22 11 26
Greenpeace Energy 23 3 27
Eprimo 24 20 20
GASAG 25 22 21
Stadtwerke Hamm 26 28 14
Rhein Energie 27 25 24
Yello Strom 28 12 28

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Gesamtergebnis Ökogas Köln
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 2
Knauber Erdgas 2 2 6
Priogas (Prioenergie) 3 13 5
Stadtwerke München 4 4 9
Grünwelt Energie 5 20 1
Sauber Energie 6 12 7
E wie einfach 7 5 11
Relaxgas 8 8 10
Entega 9 7 13
Susienergie 10 14 8
123energie 11 17 4
Extraenergie 12 18 3
Tchibo 13 6 16
Kaiser Energie (24/7 Energie) 14 15 14
Lichtblick 15 9 19
Goldgas 16 11 18
Naturstrom 17 10 20
Greenpeace Energy 18 3 21
Eprimo 19 16 15
Stadtwerke Hamm 20 21 12
Rhein Energie 21 19 17

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Gesamtergebnis Frankfurt
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 1
Priogas (Prioenergie) 2 15 6
Yello Strom 3 10 12
Stadtwerke München 4 3 16
Logoenergie 5 18 9
Relaxgas 6 7 15
E wie einfach 7 4 20
Susienergie 8 17 11
Gasversorgung Pirna 9 20 10
Goldgas 10 12 18
Energieried 11 16 13
Grünwelt Energie 12 29 2
123energie 13 24 3
Entega 14 6 25
Sauber Energie 15 13 17
Roth Energie 16 11 19
Tchibo 17 5 26
AVG 18 22 8
Maingau Energie 19 28 4
Extraenergie 20 27 5
Lekker Energie 21 14 24
EMB Brandenburg 22 21 21
Kaiser Energie (24/7 Energie) 23 19 22
Gas.de 24 30 7
Lichtblick 25 8 28
Mainova 26 25 14
Naturstrom 27 9 29
Greenpeace Energy 28 2 30
Eprimo 29 23 23
GASAG 30 26 27

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

Gesamtergebnis Ökogas Frankfurt
Studie Gasanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Montana Erdgas 1 1 2
Priogas (Prioenergie) 2 12 5
Stadtwerke München 3 3 7
Relaxgas 4 7 9
E wie einfach 5 4 13
Entega 6 6 12
Grünwelt Energie 7 21 1
Sauber Energie 8 11 6
Tchibo 9 5 17
Susienergie 10 14 8
123energie 11 18 3
Extraenergie 12 20 4
Logoenergie 13 15 11
Energieried 14 13 15
Kaiser Energie (24/7 Energie) 15 16 16
Lichtblick 16 8 19
Naturstrom 17 9 20
Goldgas 18 10 18
Greenpeace Energy 19 2 21
Mainova 20 19 10
Eprimo 21 17 14

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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