DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Kundenbefragung Bank des Jahres

Siegel Testsieger Kundenbefragung Bank des Jahres 2014

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

27.11.2014 – In der Online-Befra­gung „Bank des Jahres 2014“ wur­den von August bis Oktober 2014 28.070 Bankkunden befragt, wie zufrieden sie mit dem Service, den Konditionen sowie der Transparenz und Sicherheit sind. Die Auswertung umfasste 41 Finanzinstitute.

Testsieger: ING-Diba (Direktbanken), BB Bank (Überregionale Filialbanken), PSD Bank Niederbayern-Oberpfalz (Regionale Filial­banken), GLS Bank (Spezialbanken)
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Studie Online-Shops Universal

Siegel Testsieger Servicestudie Online-Shops Universalversender 2014

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

26.11.2014 – Am meisten überzeug­ten die Online-Shops in ihrem Kern­bereich, dem Internetauftritt. Die Ver­sanddauer variierte weniger stark als im Vorjahr und betrug im Durch­schnitt knapp drei Tage. Eine gute Serviceorientierung zeigte sich zu­dem auch bei der Rückgabe.

1.Otto.de
2.Neckermann.de
3.Karstadt.de
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Servicestudie Computerhersteller

Siegel Testsieger Servicestudie Computerhersteller 2014

Oft Servicedefizite, drei Unternehmen nur „ausreichend“

24.11.2014 – Die im Schnitt höchste Bewertung erzielten die Internetauf­tritte der Hersteller, die zumeist über eine Vielzahl allgemeiner sowie spe­zieller themenbezogener Informatio­nen verfügten und sowohl mit um­fangreichen als auch verständlich formulierten Inhalten punkteten.

1.Acer
2.Samsung
3.Fujitsu
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Servicestudie Badaussteller

Siegel Testsieger Servicestudie Badaussteller 2014

Freundliche Berater, Wartezeiten ein Manko

21.11.2014 – Bei der Beratungskom­petenz, dem wichtigsten Untersuch­ungsbereich, zeigten die Anbieter eine im Schnitt nur befriedigende Leistung. Kritikwürdig waren die Wartezeiten. Bis zur Begrüßung musste der Kunde im Durchschnitt über eineinhalb Minuten warten.

1.Andreas Paulsen-Gruppe
2.Peter Jensen
3.GC-Gruppe
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Studie Krankenzusatzversicherung

Siegel Testsieger Studie Krankenzusatzversicherung 2014

Schwachpunkte beim Service

13.11.2014 – Der Service der Bran­che fiel nur befriedigend aus. Defizi­te offenbarten sich vor allem bei der E-Mail-Bearbeitung. Mehr als ein Viertel der Anfragen wurde über­haupt nicht beantwortet. Von den eingegangenen Antworten ging zu­dem jede zweite nicht vollständig auf das Anliegen des Kunden ein.

Testsieger: Barmenia (Stationäre Zusatz­versicherung) , R+V (Zahnersatz), Ergo Direkt (Zahnersatz + Zahnbehandlung)
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Kundenbefragung Kundenkarten

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kundenkarten 2014

Zufriedene Punktesammler

07.11.2014 – Das Urteil der Befrag­ten fiel insgesamt positiv aus. 76 Prozent der Teilnehmer überzeugte der Mehrwert ihrer Kundenkarten. Allerdings wurde auch Verbesserungspotenzial deutlich. Mit den Aus­zahlungsarten zeigten sich beispiels­weise 30 Prozent der Nutzer nicht zufrieden.

1.Payback Karte
2.Adler Kundenkarte
3.Esprit Friends Card
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Test Online-Shops Lebensmittel

Siegel Testsieger Test Online-Shops Lebensmittel 2014

Preise teils günstig, Versand schlägt zu Buche

05.11.2014 – Vier der getesteten On­line-Lebensmittelmärkte erzielten ein gutes Qualitätsurteil. Für den Ver­braucher erfreulich: Die Produkte waren nicht per se teurer als im sta­tionären Supermarkt. Versandkosten machten einen kleinen Einkauf aller­dings oft teuer.

1.Allyouneed.com
2.Rewe.de
3.Mytime.de
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Studie Internetanbieter

Siegel Testsieger Studie Internetanbieter 2014

Große Einsparmöglichkeiten, verbesserter Service

03.11.2014 – Der Service der Bran­che hat sich leicht verbessert und erhielt das Qualitätsurteil „gut“ nach einem „befriedigend“ im letzten Jahr. Zehn Anbieter waren gut, vier befrie­digend, einer ausreichend. Bei den Tarifen deckte die Studie enorme Einsparpotenziale auf.

1.Kabel Deutschland
2.1&1
3.Easybell
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Befragung Rasierschaum-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Rasierschaum-Marken 2014

Zufriedenheit mit den Produkten, weniger mit den Preisen

30.10.2014 – Am höchsten war die Kundenzufriedenheit mit der Pro­duktqualität. Rund 94 Prozent der Befragungsteilnehmer zeigten sich in diesem Punkt zufrieden. Auch die Aspekte Produktsortiment und Ver­packung wurden von den Verbrau­chern insgesamt positiv bewertet.

1.Nivea Men
2.Speick
3.Gillette
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Kundenbefragung: Bester Mobilfunkanbieter

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Fairness-Preis 2014

Deutscher Fairness-Preis 2014

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben erstmals den Deutschen Fairness-Preis verliehen. Ausgezeichnet wurden die aus Kundensicht fairsten Unterneh­men aus 31 Branchen. Das Ergebnis basierte auf einer Verbrau­cherbefragung, bei der mehr als 40.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Die Preisverleihung fand in feierlichem Rahmen am 7. Oktober 2014 in Berlin statt.

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