DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Test Kfz-Werkstatt-Portale

Siegel Testsieger Test Kfz-Werkstatt-Portale 2014

Oft mäßiger Vergleichserfolg

21.08.2014 – Der Test ergab große Unterschiede in den Leistungen der einzelnen Kfz-Werkstatt-Portale. Ein Preisvergleich scheiterte nicht selten an mangelnden Angeboten. Die Ge­samtbewertung der Branche fiel be­friedigend aus. Nur zwei Anbieter sicherten sich am Ende das Quali­tätsurteil „gut“.

1.Autoscout24
2.Autoservice.com
3.Drivelog
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Befragung Marken Töpfe und Pfannen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen 2014

Langlebige Markenprodukte, Fachhandel hat das Nachsehen

20.08.2014 – Als größte Stärke stellte sich die Produktqualität he­raus: Fast 90 Prozent der Kunden bewerteten diesen Aspekt positiv. Aber auch mit den Einzelkriterien Handhabung und Design waren je­weils über 89 Prozent der Verbrau­cher zufrieden.

1.Schulte-Ufer
2.Fissler
3.WMF
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Servicestudie Parfümerien

Siegel Testsieger Servicestudie Parfümerien 2014

Überzeugende Kundenorientierung

15.08.2014 – Die Servicequalität der Branche fiel insgesamt gut aus. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter waren zumeist stark ausgeprägt. Auch im Umgang mit Kundenbeschwerden verhielt sich das Personal überwiegend pro­fessionell.

1.Parfümerie HC
2.Douglas
3.Parfümerie Schuback
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Kundenbefragung Oberhemd-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Oberhemd-Marken 2014

Produktqualität überzeugte

14.08.2014 – Das Urteil der Befrag­ten fiel insgesamt gut aus. Mehr als 86 Prozent der Verbraucher bewer­teten die Produktqualität positiv. Während das Produktsortiment der Oberhemd-Marken ebenfalls sehr positiv beurteilt wurde, äußerten sich die Kunden zum Preis-Leistungs-Verhältnis vergleichsweise kritisch.

1.Olymp
2.Eterna
3.van Laack
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Studie Beratung von Bausparkassen

Siegel Testsieger Studie Beratung von Bausparkassen 2014

Kundensituation häufig nicht im Fokus

13.08.2014 – Neben der hohen Kompetenz überzeugte die sehr gute Kommunikationsleistung der Berater. Der größte Schwachpunkt war die Analyse des Kundenbedarfs, die nur ausreichend ausfiel. So wurde etwa die finanzielle Situation der Kunden oft nur oberflächlich behandelt.

1.LBS Landesbausparkasse Baden-Württemberg
2.LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover
3.LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse
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Studie Outlet-Center

Siegel Testsieger Studie Outlet-Center 2014

Service oft top

07.08.2014 – In allen Outlet-Centern überzeugte die große und vielfältige Auswahl. Zudem wurde mit durch­dachter Gestaltung meist für ein attraktives Ambiente gesorgt. Aus­gesprochene Stärke war die Kom­petenz der Mitarbeiter. Insgesamt boten die Outlets eine sehr gute Servicequalität.

1.Zweibrücken The Style Outlets
2.Designer-Outlet Berlin
3.Outletcity Metzingen
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Kundenbefragung Partnerbörsen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Partnerbörsen 2014

Partnersuche oft mit Frust und Hindernissen

30.07.2014 – Unter den Befragten waren nur wenige Nutzer, die bereits Erfolge bei der Partnersuche melden konnten. Bei den Partnervermittlun­gen lag der Anteil bei sechs Pro­zent, bei den Singlebörsen bei 7,2 Pro­zent. Vertragsbedingungen über­zeugten zudem oft nicht.

 Online-Partnervermittlungen Singlebörsen
1.Parship1.50plus-Treff
2.Elitepartner.de2.Dating Cafe
3.Partnersuche.de3.Neu.de
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Befragung Staubsauger-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Staubsauger-Marken 2014

Saubere Leistung und nur selten Frust

29.07.2014 – Die Verbraucher sind insgesamt mit ihrem Staubsauger zufrieden. Über 88 Prozent der Be­fragten bewerteten die Produktqua­lität positiv. Während die Branche im Ganzen „gut“ abschnitt, erhielt eine Staubsauger-Marke sogar das Qua­litätsurteil „sehr gut“.

1.Dyson
2.Miele
3.Vorwerk
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Studie Gesetzliche Krankenkassen

Siegel Testsieger Studie Gesetzliche Krankenkassen 2014

Teils Servicemängel

24.07.2014 – Im Schnitt dauerte es fast eine Minute, bis die Anrufer mit einem Berater verbunden waren. Neben langen Wartezeiten ließ auch die Kompetenz der Mitarbeiter zu wünschen übrig. In gut 39 Prozent der Telefonate waren die Antworten unvollständig. Mehr als jede zehnte E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet.

1.AOK Plus
2.Techniker Krankenkasse
3.SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Verleihung des Zins-Award am 10. Juni 2014 in Berlin

Deutscher Zinsaward 2014

Zins-Award 2014

Der Nachrichtensender n-tv, die FMH-Finanzberatung und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum zweiten Mal den Zins-Award vergeben. Es wurden 108 Unternehmen der Finanz­branche hinsichtlich Service und Konditionen (Geldanlage, Giro­konto, Ratenkredit und Baugeld) untersucht. Ausgezeichnet wurden 29 Preisträger in zwölf Kategorien. Die feierliche Preis­verleihung fand am 10. Juni 2014 in Berlin statt.

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