DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Studie Umzugsunternehmen

Siegel Testsieger Studie Umzugsunternehmen 2014

Große Preisdifferenzen, Plus­punkte für persönliche Beratung

20.10.2014 – Der Test deckte starke Unterschiede bei den Preisen für Umzugstransporte der untersuchten Unternehmen auf: Der Kunde konnte je nach Ausgangssituation mehrere Hundert Euro sparen. Bei der Bera­tung stellte sich das persönliche Ge­spräch als Stärke heraus.

1.Hansetrans
2.Zapf
3.Confern
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Studie Beratung Banken Metropolen

Siegel Testsieger Studie Beratung Banken in Metropolen 2014

Gute Beratungsleistung trotz einzelner Schwächen

15.10.2014 – Die Beratungsqualität der Finanzinstitute lag im Durch­schnitt betrachtet auf einem guten Niveau. Gegenüber dem Vorjahr fiel die Leistung der Unternehmen bei der wichtigen Bedarfsanalyse deut­lich besser aus. Doch auch Defizite deckte die Servicestudie auf.

Testsieger: Berliner Bank, Dortmunder Volksbank, Frankfurter Volksbank, Hamburger Volksbank , National-Bank (Essen), BW Bank (Stuttgart), Commerzbank (Bremen, Düsseldorf, Köln und München)
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Servicestudie Fliesenmärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Fliesenmärkte 2014

Gute Beratung, aber lange Wartezeiten

07.10.2014 – Die Servicequalität der Branche insgesamt war gut. Auch in puncto Beratungskompetenz, dem wichtigsten Untersuchungsbereich, erzielten die Fliesenmärkte ein im Schnitt gutes Qualitätsurteil. In Sa­chen Wartezeiten wurde Optimie­rungspotenzial deutlich.

1.Kemmler
2.Carro Fliesenmarkt
3.Fliesen Zentrum
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Test Online-Fotoanbieter

Siegel Testsieger Test Online-Fotoanbieter 2014

Große Preisunterschiede, lohnender Vergleich

06.10.2014 – Der Test deckte deutliche Unterschiede beim Preis­niveau der einzelnen Online-Foto­anbieter auf. Die mögliche Ersparnis aller untersuchten Produkte lag bei über 30 Prozent, wenn der jeweils günstigste statt der teuerste Anbieter gewählt wurde.

1.Mediamarkt.de
2.Aldifotos.de
3.Fotokasten
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Test Preissuchmaschinen

Siegel Testsieger Test Preissuchmaschinen 2014

Bestpreissuche nicht immer erfolgreich

04.10.2014 – Die Preissuchmaschi­nen zeigten bei weitem nicht immer die günstigsten Preise an. Zudem sollten Nutzer der Portale stets auf die Aktualität der Preisangaben ach­ten. Immerhin drei Anbieter konnten mit einem insgesamt guten Quali­tätsurteil überzeugen.

1.Idealo.de
2.Billiger.de
3.Preis.de
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Befragung Marken Outdoorbekleidung

Siegel Testsieger Kundenbefragung Outdoorbekleidungs-Marken 2014

Outdoor ist „in“, hohe Kundenzufriedenheit

01.10.2014 – Knapp 94 Prozent der Befragten zeigten sich mit der Pro­duktqualität ihrer Outdoorbeklei­dungs-Marke zufrieden. Insgesamt erhielt die Branche ein gutes Qua­litätsurteil. Allerdings konnten einige Marken die Teilnehmer stärker über­zeugen als andere.

1.Jack Wolfskin
2.Schöffel
3.The North Face
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Servicestudie Direktversicherer

Siegel Testsieger Servicestudie Direktversicherer 2014

Guter Service, Kompetenz ausbaufähig

01.10.2014 – Die Branche erzielte insgesamt ein gutes Ergebnis. Vier Versicherer erhielten das Qualitäts­urteil „gut“. Die Beratungskompetenz der Mitarbeiter hingegen offenbarte Optimierungsbedarf. Zu selten wur­den die Vor- und Nachteile der Pro­dukte vermittelt.

1.Cosmos Direkt
2.Hannoversche
3.Europa
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Kundenbefragung Tankstellen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Tankstellen 2014

Hohe Kundenzufriedenheit, Nähe wichtiger als Preis

26.09.2014 – Die Gestaltung, der Service und das Angebot der Tank­stellen-Shops erzielten insgesamt jeweils gute Bewertungen. Lediglich die Preise schnitten weniger gut ab. Diese waren allerdings für die Wahl der Tankstelle auch weniger relevant als die Standortnähe.

1.Shell
2.OMV
3.Aral
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Studie Kfz-Versicherer

Siegel Testsieger Studie Kfz-Versicherer 2014

Direktversicherer mit besserem Service

25.09.2014 – Insgesamt betrachtet war der Service der Direktversiche­rer besser als der der Versicherer mit Vermittlernetz. Ob per Telefon, per E-Mail oder im Internet – im Schnitt hatten die Direktversicherer in allen untersuchten Serviceberei­chen die Nase vorn.

 Direktversicherer Filialversicherer
1.HUK241.HUK-Coburg
2.Cosmos Direkt2.Aachen-Münchener
3.AdmiralDirekt.de3.Axa
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Deutscher Fairness-Preis 2014

am 7. Oktober 2014 in Berlin

Studien nach Themenbereichen

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Auto/Verkehr

Freizeit/Tourismus

Mode/Kosmetik

Banken

Gesundheit

Technik

Essen/Trinken

Haus/Garten

Versicherung

B2B Studien

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Fairness-Preis 2014

Deutscher Fairness-Preis 2014

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben erstmals den Deutschen Fairness-Preis verliehen. Ausgezeichnet wurden die aus Kundensicht fairsten Unterneh­men aus 31 Branchen. Das Ergebnis basierte auf einer Verbrau­cherbefragung, bei der mehr als 40.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Die Preisverleihung fand in feierlichem Rahmen am 7. Oktober 2014 in Berlin statt.

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