DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Befragung Kundendienst Großelektro

Siegel Testsieger Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller 2015

Hohe Zufriedenheit mit dem Vor-Ort-Service

26.02.2015 – Gute Noten für den Kundendienst der Elektrogroßge­räte-Hersteller: Fast 83 Prozent der Verbraucher waren mit dem War­tungs- und Reparaturservice vor Ort eher oder sogar sehr zufrieden. Der Preis sorgte dagegen vergleichs­weise häufig für Verdruss.

1.Bosch
2.Miele
3.Samsung
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Studie Fernstudium-Anbieter

Siegel Testsieger Studie Fernstudium-Anbieter 2015

Große Angebotsunterschiede – Service nur befriedigend

21.02.2015 – Erfreulich: Bei den Vertragsbedingungen zeigten sich die Unternehmen oft kundenfreund­lich. Unterschiede offenbarten sich bei den Mindestvertragslaufzeiten (zwischen einem und neun Monaten) und den Kündigungsfristen (zwi­schen vier und zwölf Wochen).

1.Institut für Lernsysteme (ILS)
2.Fernakademie für Erwachsenenbildung
3.Hamburger Akademie für Fernstudien (HAF)
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Servicestudie Bäckerei-Ketten

Siegel Testsieger Servicestudie Bäckerei-Ketten 2015

Gute Qualität, saubere Filialen

20.02.2015 – Erfreuliches Ergebnis: Optik und Frische von Brötchen, Brot und Gebäck punkteten in rund 90 Prozent der Fälle, und auch der Geschmack stieß auf ein positives Echo. Zudem konnte das Angebot der Bäckerei-Ketten an Standard­produkten insgesamt sowie das Filialumfeld überzeugen.

1.Junge Die Bäckerei
2.Malzers Backstube
3.Schäfer's
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Studie Stromanbieter

Siegel Testsieger Studie Stromanbieter 2015

Lohnender Anbieterwechsel - Vorsicht vor Preisfallen

19.02.2015 – Nach wie vor gilt: Durch einen Wechsel des Strom­anbieters lässt sich viel Geld sparen. Vor einem Anbieterwechsel sollten allerdings auch die Vertragsbedin­gungen geprüft werden. Der DISQ- Test deckte zudem deutliche Qua­litätsunterschiede im Service auf.

 Strom Ökostrom
1.Montana1.Team Energie
2.Team Energie2.Extraenergie
3.Stadtwerke München3.EVD
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Servicestudie Reifenhändler

Siegel Testsieger Servicestudie Reifenhändler 2015

Meist fachkundige Beratungen – Angebot mit Schwächen

12.02.2015 – Elf Anbieter erreichten das Qualitätsurteil „gut“, lediglich zwei schnitten nur „befriedigend“ ab. Die Mitarbeiter zeigten sich äußerst motiviert und freundlich. Im Bereich Angebot erzielte die Branche insge­samt allerdings nur ein ausreichen­des Urteil.

1.Pneumobil
2.Reifen Helm
3.Pneuhage
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Befragung Lebensmittel-Discounter

Siegel Testsieger Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter 2015

Ärger über Wartezeiten – Preise überzeugen

11.02.2015 – Mehr als 35 Prozent der befragten Verbraucher bewer­teten die Fleischqualität nicht positiv. Deutlich besser schnitten andere Produktgruppen ab. Die mit Abstand höchste Kundenzufriedenheit zeigte sich anbieterübergreifend für die angebotenen Molkereiwaren.

1.Penny-Markt
2.Lidl
3.Aldi-Süd
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Servicestudie Lernportale

Siegel Testsieger Servicestudie Lernportale 2015

Lernportale zeigen Rechtschreib­schwächen

09.02.2015 – Die Portale für Lern­angebote haben ihre Hausaufgaben oft selbst nicht gemacht: Antworten auf E-Mail-Anfragen enthielten in rund 62 Prozent der Fälle gramma­tikalische oder orthografische Fehler. Auch der Service ließ teils zu wün­schen übrig.

1.Sofatutor
2.Scoyo
3.Lecturio
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Test Reiseversicherungen

Siegel Testsieger Test Reiseversicherungen 2015

Enorme Preisunterschiede – Vergleichen lohnt sich

06.02.2015 – 76 Prozent – so viel konnten Alleinreisende bei einer Auslandsreise-Krankenversicherung einsparen, wenn sie den preisgüns­tigsten statt den teuersten Einzeltarif wählten. Hohe Einsparpotenziale zeigten sich auch bei der Reise­rücktritt-Versicherung.

Testsieger: Allianz (Auslandsreise-Kranken­versicherung), Travel-Protect (Reiserücktritt- inkl. Reiseabbruch-Versicherung), ERV (Reiseversicherungs-Paket)
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Kundenbefragung Mobilfunkanbieter

Siegel Testsieger Kundenbefragung Mobilfunkanbieter 2015

Netzbetreiber abgeschlagen – sechs Unternehmen „gut“

06.02.2015 – Als größte Stärke der Branche erwies sich die Zufrieden­heit der Kunden mit den Preisen, insbesondere mit denen für Gesprä­che und SMS. Insgesamt zeigten sich gut 78 Prozent eher oder sogar sehr zufrieden mit der Preisgestal­tung ihres Mobilfunkanbieters.

1.Blau Mobilfunk
2.Aldi Talk/Medion Mobile
3.Deutschland-SIM
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Deutscher Fairness-Preis 2014

Verleihung am 07. Oktober 2014 in Berlin

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

Deutscher Servicepreis 2015

Deutscher Servicepreis 2015

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum fünften Mal den Deutschen Servicepreis ver­liehen. Ausgezeichnet wurden 33 Unterneh­men aus elf Branchen sowie drei Gewinner des Sonderpreises „Kundenbefragung Ser­vice“. Das Ergebnis basiert auf 17.000 verdeckten Testerkontak­ten sowie auf mehr als 22.000 Kundenmeinungen. Die Preisver­leihung fand in feierlichem Rahmen am 24. Februar 2015 in Berlin statt.

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