DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Studie Autobanken

Siegel Testsieger Studie Autobanken 2014

Große Zinsunterschiede, Service mit Defiziten

15.04.2014 – Die Konditionenanaly­se deckte enorme Unterschiede in puncto Zinssatz und Kreditausstat­tung auf. Die Kundenorientierung der Autobanken zeigte ein deutliches Verbesserungspotenzial. So war die Servicequalität insgesamt lediglich befriedigend.

1.Fiat Bank (FGA Bank)
2.Opel Financial Services (GMAC Bank)
3.Renault Bank (RCI Banque)
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Servicestudie Fahrradhäuser

Siegel Testsieger Servicestudie Fahrradhäuser 2014

Fachgeschäfte überzeugen mit guter Kundenorientierung

11.04.2014 – Gute Nachricht für den Verbraucher: Die Servicequalität fiel positiv aus – alle getesteten Fahr­radhäuser erzielten das Qualitätsur­teil „gut“. Im wichtigen Bereich der Beratungskompetenz zeigte die Branche insgesamt sogar eine sehr gute Leistung.

1.Fahrrad XXL
2.Mega Bike
3.B.O.C.
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Studie Private Krankenversicherer

Siegel Testsieger Studie Private Krankenversicherer 2014

Servicemängel und erstaunliche Leistungsunterschiede

11.04.2014 – Die Servicequalität der Versicherer fiel insgesamt nur befrie­digend aus. Nur drei Unternehmen boten einen guten Service. Ein gro­ßer Schwachpunkt der Branche war die telefonische Beratung mit langen Wartezeiten und einer mäßiger Be­ratungsleistung.

1.Barmenia
2.Münchener Verein
3.SDK
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Befragung Elektrowerkzeug-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken 2014

Hobby-Heimwerker qualitäts­bewusst und oft zufrieden

10.04.2014 – Elektrowerkzeuge er­leichtern nicht nur Profis, sondern auch Hobby-Heimwerkern das Le­ben. Am positivsten äußerten sich die Kunden hinsichtlich des Designs und der Handhabung der Werkzeu­ge. Auch die Eigenschaften und Funktionen überzeugten.

1.Makita
2.Hilti
3.Festool
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Test Hausrat- und Wohngebäudevers.

Siegel Testsieger Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen 2014

Solide Leistung zu moderaten Preisen

08.04.2014 – Eine Versicherung mit Top-Leistung zum Spottpreis gab es nicht. Es zeigte sich aber, dass eine solide Ausstattung nicht teuer sein muss. Bei beiden Versicherungen gab es hohe Einsparpotenziale. Die­se waren jedoch oft mit weniger Leistungen verbunden.

 Hausratvers. Wohngebäudevers.
1.HUK-Coburg1.DEVK
2.Interlloyd2.Interlloyd
3.Bruderhilfe3.VHV
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Befragung Computerhersteller (B2B)

Siegel Testsieger Befragung Computerhersteller 2014

Hohe Produktqualität, ausbaufähiger Service

04.04.2014 – Insgesamt schnitt die Branche sehr gut ab. Die Anbieter überzeugten die Kunden vor allem mit der Leistung der Produkte. Ver­besserungspotenzial zeigte sich bei der Kundenorientierung. Negativ fielen auch die wahrgenommenen Defizite beim Know-how auf.

1.Wortmann
2.Apple
3.Acer
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Servicestudie Großelektrohersteller

Siegel Testsieger Servicestudie Großelektrohersteller 2014

Herstellerservice mit deutlichen Schwächen

03.04.2014 – Bei der E-Mail-Bear­beitung zeigten sich Kompetenz­mängel: Die Hälfte der eingegan­genen Antworten war unvollständig, und rund sechs Prozent der E-Mails enthielten sogar Falschinformatio­nen. Ein Viertel der Anfragen blieb komplett unbeantwortet.

1.Bauknecht
2.AEG
3.Siemens
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Test Mehrwertkonten

Siegel Testsieger Test Mehrwertkonten 2014

Konto-Extras unter der Lupe

02.04.2014 – Mehrwertkonten schla­gen durch höhere Gebühren zu Bu­che, durch die Inanspruchnahme verschiedener Mehrwertservices können Kunden jedoch sparen. Die Spanne reichte im Test von kosten­los enthaltenen Ticketversicherun­gen bei Veranstaltungen bis zu einer Vielzahl von Ermäßigungen.

1.Hamburger Sparkasse
2.BW Bank
3.Sparkasse Aachen
Zum Test Mehrwertkonten

Kundenbefragung Antifalten-Creme

Siegel Testsieger Kundenbefragung Antifalten-Creme 2014

Gut verträglich, aber Wirkung nicht immer überzeugend

02.04.2014 – Wer den Zeichen der Zeit entgegenwirken will, greift oft zur Antifalten-Creme. Kunden sind mit dem Pflege-Effekt, der Verträg­lichkeit und dem Sortiment ihrer Mar­ke meist zufrieden, Fältchen werden aber nicht immer gemindert. Auch der Preis bietet Anlass zur Kritik.

1.Sebamed
2.Garnier
3.Olaz
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Kundenbefragung: Versicherer des Jahres
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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Servicepreis 2014

Deutscher Servicepreis 2014

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum vierten Mal den Deutschen Servicepreis vergeben. Insgesamt wurden über 797 Unter­nehmen getestet und bewertet sowie 45 Preisträger in insgesamt 15 Kategorien ausgezeichnet. Die diesjährige feierliche Preis­verleihung fand am 4. Februar 2014 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt.

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