DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Befragung Gesetzliche Krankenkasse

Siegel Testsieger Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2015

Wechselabsichten trotz insgesamt hoher Zufriedenheit

22.05.2015 – Die bewerteten gesetz­lichen Krankenkassen erzielten in allen Kernbereichen im Schnitt gute Noten. Dennoch trägt sich annä­hernd jeder zehnte Versicherte mit dem Gedanken, seine Krankenkasse zu wechseln oder hat dies in den letzten Monaten bereits getan.

1.SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
2.Techniker Krankenkasse
3.AOK Plus
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Kundenbefragung Fluggesellschaften

Siegel Testsieger Kundenbefragung Fluggesellschaften 2015

Gute Noten für die Airlines – Preis-Leistung stimmt

16.05.2015 – Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Fluggesellschaften stößt mehrheitlich auf Zustimmung der Passagiere: Fast 79 Prozent der Fluggäste zeigten sich mit diesem Aspekt zufrieden. Verbesserungs­bedarf besteht nach Ansicht der Kunden beim Service.

1.Condor
2.TUIfly
3.Lufthansa
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Servicestudie Augenoptiker

Siegel Testsieger Servicestudie Augenoptiker 2015

Mit Service vor Ort gegen die Online-Konkurrenz

13.05.2015 – Ein gutes Ergebnis er­zielten die Optiker im Bereich Ange­bot sowohl was die Modell- und Mar­kenvielfalt, als auch die Abdeckung verschiedener Preissegmente an­ging. Eher eingeschränkt war da­gegen oft das Angebot im Bereich Kinderbrillen und Kontaktlinsen.

1.Matt Optik
2.Optiker Bode
3.Abele Optik
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Studie Gasanbieter

Siegel Testsieger Studie Gasanbieter 2015

Große Preisunterschiede; Tops und Flops beim Service

30.04.2015 – Drei Anbieter schnitten insgesamt „sehr gut“ ab. Bei Wahl des günstigsten gegenüber dem teu­ersten Anbieter konnten im Mittel bis zu rund 430 Euro im Jahr gespart werden. In puncto Service erreichte die Branche nur ein befriedigendes Qualitätsurteil.

 Gasanbieter Ökogasanbieter
1.Knauber Erdgas1.Knauber Erdgas
2.Montana2.Team Energie
3.Team Energie3.Montana
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Servicestudie Küchenmärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Küchenmärkte 2015

Kompetente Beratungen, freundliches Personal

28.04.2015 – In Küchenmärkten werden Kunden fachkundig beraten. Insbesondere die Kompetenz der Mitarbeiter überzeugte. Allerdings erfragten die Angestellten die ge­wünschte Nutzung, etwa als Wohn­küche, und die preislichen Vorstel­lungen nicht immer gezielt.

1.Grimm Küchen
2.Küchen Keie
3.Meda Küchen
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Test Gebrauchtwagenportale

Siegel Testsieger Test Gebrauchtwagenportale 2015

Große Leistungsunterschiede bei Angebot und Online-Auftritt

23.04.2015 – Die Erfolgschance, sein Wunschauto zu finden, steht und fällt mit dem Angebot. Zwischen den Portalen fielen extreme Unter­schiede auf: Der Testsieger verfügte über ein 14-mal so großes Gesamt­angebot an Gebrauchtwagen in Deutschland wie der Letztplatzierte.

1.Mobile.de
2.Autoscout24
3.Auto.de
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Studie Direktbanken

Siegel Testsieger Studie Direktbanken 2015

Konditionen oft nur mäßig – Service überzeugte

21.04.2015 – Sparen oft nur auf Sparflamme – der DISQ-Test zeigte, dass vor allem Festgeld für Privat­kunden unattraktiv ist. Der höchste Zins lag bei jährlich 1,0 Prozent – unter der Voraussetzung einer Min­destsumme von 50.000 Euro und dreijähriger Anlagedauer.

1.1822direkt
2.DKB Deutsche Kreditbank
3.ING-Diba
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Studie Private Krankenversicherer

Siegel Testsieger Studie Private Krankenversicherer 2015

Hohes Einsparpotenzial

16.04.2015 – Ein guter Versiche­rungsschutz ist nicht automatisch teuer. So boten zum Beispiel in der Kategorie Topschutz der günstigste und der teuerste Versicherer einen Tarif mit gleich gutem Leistungs­niveau. Eine sehr hohe Beitragser­sparnis war im Bereich der Grund­absicherung möglich.

1.Barmenia
2.Deutscher Ring
3.Münchener Verein
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Test Online-Shops Autoteile

Siegel Testsieger Test Online-Shops Autoteile 2015

Sehr große Unterschiede bei Preisen und Angebot

15.04.2015 – Durchschnittlich konn­ten Kunden im günstigsten gegen­über dem jeweils teuersten On­line-Shop fast 70 Prozent einsparen. Ähnlich große Unterschiede zeigten sich auch bei der Angebotsvielfalt. Positiv: Vier Anbieter mit insgesamt gutem Qualitätsurteil.

1.Pkwteile.de
2.Parts 2 Go
3.Autoteile-Meile.de
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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2015

Verleihung am 8. September 2015 in Frankfurt am Main

Studien nach Themenbereichen

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Servicepreis 2015

Deutscher Servicepreis 2015

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum fünften Mal den Deutschen Servicepreis ver­liehen. Ausgezeichnet wurden 33 Unterneh­men aus elf Branchen sowie drei Gewinner des Sonderpreises „Kundenbefragung Ser­vice“. Das Ergebnis basiert auf 17.000 verdeckten Testerkontak­ten sowie auf mehr als 22.000 Kundenmeinungen. Die Preisver­leihung fand in feierlichem Rahmen am 24. Februar 2015 in Berlin statt.

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