DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher
1/3

Aktuelle Studien

Hier finden Sie unsere aktuellsten Studien.

TOP THEMA

B2B-Befragung Wirtschaftsprüfer

Siegel Testsieger B2B-Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer 2016

Geschäftskunden loben insbeson­dere Kompetenz

24.06.2016 – Wirtschaftsprüfer ge­nießen bei ihren Geschäftskunden aus dem Mittelstand eine außeror­dentlich hohe Wertschätzung. In den drei Bewertungsbereichen Kompe­tenz, Kundenorientierung und Kom­munikation werden alle Anbieter auf einem sehr guten Level gesehen.

1.Rödl & Partner
2.Ebner Stolz
3.KPMG
Zur B2B-Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer

Befragung Kaffee Pads/Kapseln

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kaffee-Marken Pads/Kapseln 2016

Hohe Zufriedenheit mit Kaffee aus Pads und Kapseln

17.06.2016 – Zufrieden zeigen sich die Befragten mit der Produktqua­lität. In der Kundenwahrnehmung schneidet das Image vergleichswei­se schlecht ab. Insgesamt erzielen 16 der 18 Marken ein gutes Urteil. Die in der Regel preisgünstigeren Handelsmarken von Aldi, Lidl & Co. überzeugen.

1.Dallmayr
2.Nespresso
3.Mövenpick
Zur Befragung Kaffee-Marken Pads/Kapseln

Studie Hotelportale

Siegel Testsieger Studie Hotelportale 2016

Mängel vor allem beim telefoni­schen Service

16.06.2016 – Insgesamt erzielen die Hotelportale ein gutes Ergebnis. Die Preisunterschiede fallen in der Regel sehr gering aus. Deutliche Leis­tungsunterschiede zeigen sich aller­dings in puncto Service. Ein sehr gutes Gesamturteil sichert sich nur ein Anbieter.

1.Ehotel
2.Venere.com
3.Hotels.com
Zur Studie Hotelportale

Befragung Versicherer des Jahres

Siegel Testsieger Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2016

Insgesamt hohe Zufriedenheit

15.06.2016 – Insgesamt betrachtet ist die Zufriedenheit der Verbraucher hoch. Mehr als jeder vierte Versi­cher­te aber sieht Defizite etwa bei der Verständlichkeit von Produktin­for­mationen und der Transparenz der Verträge. Nur ein Versicherer erzielt das Qualitätsurteil „sehr gut“.

1.Münchener Verein
2.HUK-Coburg
3.Debeka
Zur Kundenbefragung Versicherer des Jahres

Studie Ratenkredit bei Filialbanken

Siegel Testsieger Studie Ratenkredit bei Filialbanken 2016

Beratung fachkundig – Zinssätze sehr unterschiedlich

09.06.2016 – Die Effektivzinssätze der Kreditangebote gehen zum Teil weit auseinander. Nur ein Konditio­nenvergleich schützt vor überteuer­ten Abschlüssen. Insgesamt bieten die Banken nur eine befriedigende Beratungsqualität und können nicht vollends überzeugen.

1.Commerzbank
2.Deutsche Bank
3.Sparda-Bank München
Zur Studie Ratenkredit bei Filialbanken

Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2016

Hohe Zufriedenheit

02.06.2016 – Das Urteil der Kunden zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Vertrags­leistungen fällt für die Branche konstant gut aus – sowohl bei den Filial- wie auch bei den Direktver­sicherern. Im Bereich Schadensre­gulierung liegt aber noch Verbes­serungspotenzial.

 Versicherer mit Vermittlernetz Direktversicherer
1.HUK-Coburg1.CosmosDirekt
2.DEVK2.Allsecur
3.VHV3.R+V24
Zur Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Servicestudie Augenlaserkliniken

Siegel Testsieger Servicestudie Beratung in Augenlaserkliniken 2016

Kompetente Beratungen, Defizite in puncto Aufklärung

26.05.2016 – Bei Fachfragen zeigen sich die Mitarbeiter nahezu aus­nahmslos fachkundig und beraten individuell. Ihr Auftreten ist meist souverän und vertrauenswürdig. Doch auch Defizite deckt der Test auf: Interessenten werden nicht immer lückenlos aufgeklärt.

1.Euro Eyes
2.Optical Express
3.Smile Eyes
Zur Servicestudie Augenlaserkliniken

Test Paketversand-Portale

Siegel Testsieger Test Paketversand-Portale 2016

Große Preisdifferenzen, Schwächen beim Internetauftritt

18.05.2016 – Die Informationen und Funktionen auf den Websites vieler Portale sind wenig benutzerfreund­lich. Kontakthinweise, wie etwa eine Telefonnummer, sucht man häufig vergebens. Besser aufgestellt sind viele Portale in Sachen Leistungs­umfang und Kosten.

1.Packlink.de
2.Xpaket.de
3.Versandtarif.de
Zum Test Paketversand-Portale

Servicestudie Großelektrohersteller

Siegel Testsieger Servicestudie Großelektrohersteller 2016

Deutliche Mängel beim Service der Hersteller

12.05.2016 – In puncto Service wa­ren die Hersteller im Internet noch am besten aufgestellt. Produktbezo­gene Informationen sind zahlreich vorhanden. Gebrauchsanweisungen zu den Geräten stellen beispiels­weise alle untersuchten Hersteller zum Download zur Verfügung.

1.Samsung
2.Privileg
3.Bauknecht
Zur Servicestudie Großelektrohersteller
Hier finden Sie alle aktuellen Studien

Studien nach Themenbereichen

Hier finden Sie die Studien nach Themen sortiert.

Auto/Verkehr

Freizeit/Tourismus

Mode/Kosmetik

Banken

Gesundheit

Technik

Essen/Trinken

Haus/Garten

Versicherung

Hier finden Sie alle Studien
Logo DISQ Logo DUB Logo Goethe Universität

Deutscher Kunden-Innovationspreis 2016

Gehören Sie zu den innovativsten Unternehmen? Dann bewerben Sie sich hier.

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

Erfahren Sie mehr über das Institut
Gruppenbild Servicepreis 2016

Deutscher Servicepreis 2016

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Ins­titut für Service-Qualität zum sechsten Mal in Folge den Deut­schen Servicepreis vergeben. Insgesamt 509 Unternehmen wur­den getestet und bewertet, um 42 Preisträger in 14 Kategorien zu küren. Die feierliche Preisverleihung fand am 16. Februar 2016 in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

Erfahren Sie mehr über den Deutschen Servicepreis