DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Studie Kinoketten

Siegel Testsieger Studie Kinoketten 2014

Guter Service, keine Einheitspreise

18.09.2014 – Die teuerste Kinokette verlangte im Schnitt für das Sams­tagabend-Ticket und einen Parkett­sitzplatz gut 16 Prozent mehr als das günstigste Unternehmen – im Durch­schnitt zahlten Besucher 8,34 Euro. Alle fünf getesteten Kinoketten er­zielten das Qualitätsurteil „gut“.

1.Cineplex
2.Kinopolis
3.Cinemaxx
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Servicestudie Nachhilfeinstitute

Siegel Testsieger Servicestudie Nachhilfeinstitute 2014

Gute Note für den Service, aber Mängel im Internet

11.09.2014 – Für Schüler und Eltern ein durchaus erfreuliches Ergebnis: Die Servicequalität der Branche war insgesamt gut. Zwei Anbieter erziel­ten das Qualitätsurteil „gut“. Wer­mutstropfen in puncto Beratungs­leistung: Das Kind selbst stand nur selten im Fokus.

1.Schülerhilfe
2.Studienkreis
3.Lernstudio Barbarossa
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Studie Treppenliftanbieter

Siegel Testsieger Studie Treppenliftanbieter 2014

Lohnender Preisvergleich

05.09.2014 – Bei den untersuchten Preisen für den Einbau eines Trep­penlifts lagen die Anbieter teils weit auseinander. Hier konnten Verbrau­cher bis zu rund einem Drittel der Kosten sparen, wenn sie das güns­tigste Angebot statt des teuersten wählten. In der Beratung vor Ort überzeugte die Branche.

1.Sanimed
2.Lifta
3.Hiro Lift
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Test Jugendkonten

Siegel Testsieger Test Jugendkonten 2014

Große Zinsunterschiede, schwacher Mehrwert

02.09.2014 – Die Analyse zeigte starke Unterschiede zwischen den Jugendkonten beispielsweise bei der Guthabenverzinsung und den Ge­bühren für eine Prepaid-Kreditkarte auf. Das Angebot an interessanten Zusatzleistungen für Jugendliche war überschaubar.

1.Sparkasse Bremen
2.Kreissparkasse Ludwigsburg
3.Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg
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Kundenbefragung Joghurt-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Joghurt-Marken 2014

Guter Geschmack entscheidend

28.08.2014 – Am höchsten war die Kundenzufriedenheit mit der Pro­duktqualität der Marken. Mehr als 95 Prozent der Befragten bewerteten diesen Aspekt positiv. Aber auch, wenn man gezielt nach den Einzel­aspekten der Produktqualität fragte, waren die Ergebnisse durchgängig sehr gut.

1.Weihenstephan
2.Landliebe
3.Andechser Natur
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Test Online-Shops Wohntextilien

Siegel Testsieger Test Online-Shops Wohntextilien 2014

Guter Online-Service, Unter­schiede beim Sortiment

26.08.2014 – Die Online-Shops zeig­ten beim Service im Internet eine insgesamt gute Leistung. Die meis­ten Internetauftritte boten viele Infor­mationen und Features. Große Un­terschiede offenbarten sich aller­dings hinsichtlich der Anzahl der angebotenen Wohntextilien.

1.Erwin Müller Versandhaus
2.Otto.de
3.Schwab.de
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Studie Online-Kreditspezialisten

Siegel Testsieger Online-Kreditspezialisten 2014

Service-Schwächen und Zins­unterschiede

25.08.2014 – Bevor man sich für ein Kreditangebot entscheidet, lohnt es sich, dieses vorher noch einmal mit anderen zu vergleichen. Die Pro­duktanalyse offenbarte bei den un­tersuchten Kreditprodukten erhebli­che Zinsunterschiede von bis zu 5,2 Prozentpunkten.

1.Dr. Klein
2.Standard Chartered
3.SKG Bank
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Test Kfz-Werkstatt-Portale

Siegel Testsieger Test Kfz-Werkstatt-Portale 2014

Oft mäßiger Vergleichserfolg

21.08.2014 – Der Test ergab große Unterschiede in den Leistungen der einzelnen Kfz-Werkstatt-Portale. Ein Preisvergleich scheiterte nicht selten an mangelnden Angeboten. Die Ge­samtbewertung der Branche fiel be­friedigend aus. Nur zwei Anbieter sicherten sich am Ende das Quali­tätsurteil „gut“.

1.Autoscout24
2.Autoservice.com
3.Drivelog
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Befragung Marken Töpfe und Pfannen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen 2014

Langlebige Markenprodukte, Fachhandel hat das Nachsehen

20.08.2014 – Als größte Stärke stellte sich die Produktqualität he­raus: Fast 90 Prozent der Kunden bewerteten diesen Aspekt positiv. Aber auch mit den Einzelkriterien Handhabung und Design waren je­weils über 89 Prozent der Verbrau­cher zufrieden.

1.Schulte-Ufer
2.Fissler
3.WMF
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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

Studien nach Themenbereichen

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Versicherung

B2B Studien

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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2014
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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Zinsaward 2014

Zins-Award 2014

Der Nachrichtensender n-tv, die FMH-Finanzberatung und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum zweiten Mal den Zins-Award vergeben. Es wurden 108 Unternehmen der Finanz­branche hinsichtlich Service und Konditionen (Geldanlage, Giro­konto, Ratenkredit und Baugeld) untersucht. Ausgezeichnet wurden 29 Preisträger in zwölf Kategorien. Die feierliche Preis­verleihung fand am 10. Juni 2014 in Berlin statt.

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