DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Test Gebrauchtwagenportale

Siegel Testsieger Test Gebrauchtwagenportale 2015

Große Leistungsunterschiede bei Angebot und Online-Auftritt

23.04.2015 – Die Erfolgschance, sein Wunschauto zu finden, steht und fällt mit dem Angebot. Zwischen den Portalen fielen extreme Unter­schiede auf: Der Testsieger verfügte über ein 14-mal so großes Gesamt­angebot an Gebrauchtwagen in Deutschland wie der Letztplatzierte.

1.Mobile.de
2.Autoscout24
3.Auto.de
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Studie Direktbanken

Siegel Testsieger Studie Direktbanken 2015

Konditionen oft nur mäßig – Service überzeugte

21.04.2015 – Sparen oft nur auf Sparflamme – der DISQ-Test zeigte, dass vor allem Festgeld für Privat­kunden unattraktiv ist. Der höchste Zins lag bei jährlich 1,0 Prozent – unter der Voraussetzung einer Min­destsumme von 50.000 Euro und dreijähriger Anlagedauer.

1.1822direkt
2.DKB Deutsche Kreditbank
3.ING-Diba
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Studie Private Krankenversicherer

Siegel Testsieger Studie Private Krankenversicherer 2015

Hohes Einsparpotenzial

16.04.2015 – Ein guter Versiche­rungsschutz ist nicht automatisch teuer. So boten zum Beispiel in der Kategorie Topschutz der günstigste und der teuerste Versicherer einen Tarif mit gleich gutem Leistungs­niveau. Eine sehr hohe Beitragser­sparnis war im Bereich der Grund­absicherung möglich.

1.Barmenia
2.Deutscher Ring
3.Münchener Verein
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Test Online-Shops Autoteile

Siegel Testsieger Test Online-Shops Autoteile 2015

Sehr große Unterschiede bei Preisen und Angebot

15.04.2015 – Durchschnittlich konn­ten Kunden im günstigsten gegen­über dem jeweils teuersten On­line-Shop fast 70 Prozent einsparen. Ähnlich große Unterschiede zeigten sich auch bei der Angebotsvielfalt. Positiv: Vier Anbieter mit insgesamt gutem Qualitätsurteil.

1.Pkwteile.de
2.Parts 2 Go
3.Autoteile-Meile.de
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Servicestudie Baumärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Baumärkte 2015

Warenangebot überzeugte – Ver­kaufspersonal beriet fachkundig

14.04.2015 – Die Kompetenz des Personals erwies sich im Servicetest als insgesamt gut. In den Beratungs­gesprächen gaben die Mitarbeiter in knapp 96 Prozent der Fälle korrekte Auskünfte. Allerdings erfragten sie die Kundenwünsche und Bedürf­nisse häufig zu oberflächlich.

1.Hellweg
2.Hornbach
3.Baywa Bau- & Gartenmärkte
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Kundenbefragung Reiseveranstalter

Siegel Testsieger Kundenbefragung Reiseveranstalter 2015

Service überzeugend – zwei Anbieter „sehr gut“

10.04.2015 – Die bewerteten Rei­severanstalter bekamen von ihren Kunden ein insgesamt gutes Zeug­nis. Überzeugt waren die Teilnehmer beispielsweise vom Service. Aller­dings: Knapp ein Viertel der Befrag­ten gaben zur Betreuung am Ur­laubsort keine positive Bewertung.

1.TUI
2.ITS-Reisen
3.Thomas Cook
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Test Online-Shops Reitsport

Siegel Testsieger Test Online-Shops Reitsport 2015

Deutliche Angebots- und Preisunterschiede

02.04.2015 – Im Preistest offenbar­ten sich zum Teil erhebliche Ein­sparmöglichkeiten für Verbraucher. Zudem fiel das Sortiment der An­bieter bei einzelnen Produktgruppen sehr ungleich aus. Die Internetauf­tritte der Online-Shops waren im Schnitt befriedigend.

1.Loesdau.de
2.Kraemer-pferdesport.de
3.Equiva
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Servicestudie Möbelhäuser

Siegel Testsieger Servicestudie Möbelhäuser 2015

Wartezeiten ein Manko – Personal punktet mit Kompetenz

31.03.2015 – Fast viereinhalb Mi­nuten – so lange mussten die Kun­den in den getesteten Möbelhäusern durchschnittlich auf eine Beratung warten. In Einzelfällen dauerte es sogar über zehn Minuten. Das Per­sonal der Möbelhäuser konnte da­gegen mit Freundlichkeit punkten.

1.Höffner
2.Möbel Kraft
3.Segmüller
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Befragung Kühlschrank-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kühlschrank-Marken 2015

Produktqualität „sehr gut“ – Image oft Kaufgrund

24.03.2015 – Insgesamt stellten die Verbraucher ihren Kühlschrank-Mar­ken ein gutes, der Produktqualität sogar ein sehr gutes Zeugnis aus. Die Kundenzufriedenheit mit dem Image der Marken – oft ein kaufent­scheidender Grund – fiel im Ver­gleich am schwächsten aus.

1.Miele
2.Liebherr
3.Siemens
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Deutscher Fairness-Preis 2014

Verleihung am 07. Oktober 2014 in Berlin

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

Deutscher Servicepreis 2015

Deutscher Servicepreis 2015

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum fünften Mal den Deutschen Servicepreis ver­liehen. Ausgezeichnet wurden 33 Unterneh­men aus elf Branchen sowie drei Gewinner des Sonderpreises „Kundenbefragung Ser­vice“. Das Ergebnis basiert auf 17.000 verdeckten Testerkontak­ten sowie auf mehr als 22.000 Kundenmeinungen. Die Preisver­leihung fand in feierlichem Rahmen am 24. Februar 2015 in Berlin statt.

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