DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Servicestudie Computerhersteller

Siegel Testsieger Servicestudie Computerhersteller 2014

Oft Servicedefizite, drei Unternehmen nur „ausreichend“

24.11.2014 – Die im Schnitt höchste Bewertung erzielten die Internetauf­tritte der Hersteller, die zumeist über eine Vielzahl allgemeiner sowie spe­zieller themenbezogener Informatio­nen verfügten und sowohl mit um­fangreichen als auch verständlich formulierten Inhalten punkteten.

1.Acer
2.Samsung
3.Fujitsu
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Servicestudie Badaussteller

Siegel Testsieger Servicestudie Badaussteller 2014

Freundliche Berater, Wartezeiten ein Manko

21.11.2014 – Bei der Beratungskom­petenz, dem wichtigsten Untersuch­ungsbereich, zeigten die Anbieter eine im Schnitt nur befriedigende Leistung. Kritikwürdig waren die Wartezeiten. Bis zur Begrüßung musste der Kunde im Durchschnitt über eineinhalb Minuten warten.

1.Andreas Paulsen-Gruppe
2.Peter Jensen
3.GC-Gruppe
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Studie Krankenzusatzversicherung

Siegel Testsieger Studie Krankenzusatzversicherung 2014

Schwachpunkte beim Service

13.11.2014 – Der Service der Bran­che fiel nur befriedigend aus. Defizi­te offenbarten sich vor allem bei der E-Mail-Bearbeitung. Mehr als ein Viertel der Anfragen wurde über­haupt nicht beantwortet. Von den eingegangenen Antworten ging zu­dem jede zweite nicht vollständig auf das Anliegen des Kunden ein.

Testsieger: Barmenia (Stationäre Zusatz­versicherung) , R+V (Zahnersatz), Ergo Direkt (Zahnersatz + Zahnbehandlung)
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Kundenbefragung Kundenkarten

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kundenkarten 2014

Zufriedene Punktesammler

07.11.2014 – Das Urteil der Befrag­ten fiel insgesamt positiv aus. 76 Prozent der Teilnehmer überzeugte der Mehrwert ihrer Kundenkarten. Allerdings wurde auch Verbesserungspotenzial deutlich. Mit den Aus­zahlungsarten zeigten sich beispiels­weise 30 Prozent der Nutzer nicht zufrieden.

1.Payback Karte
2.Adler Kundenkarte
3.Esprit Friends Card
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Test Online-Shops Lebensmittel

Siegel Testsieger Test Online-Shops Lebensmittel 2014

Preise teils günstig, Versand schlägt zu Buche

05.11.2014 – Vier der getesteten On­line-Lebensmittelmärkte erzielten ein gutes Qualitätsurteil. Für den Ver­braucher erfreulich: Die Produkte waren nicht per se teurer als im sta­tionären Supermarkt. Versandkosten machten einen kleinen Einkauf aller­dings oft teuer.

1.Allyouneed.com
2.Rewe.de
3.Mytime.de
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Studie Internetanbieter

Siegel Testsieger Studie Internetanbieter 2014

Große Einsparmöglichkeiten, verbesserter Service

03.11.2014 – Der Service der Bran­che hat sich leicht verbessert und erhielt das Qualitätsurteil „gut“ nach einem „befriedigend“ im letzten Jahr. Zehn Anbieter waren gut, vier befrie­digend, einer ausreichend. Bei den Tarifen deckte die Studie enorme Einsparpotenziale auf.

1.Kabel Deutschland
2.1&1
3.Easybell
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Befragung Rasierschaum-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Rasierschaum-Marken 2014

Zufriedenheit mit den Produkten, weniger mit den Preisen

30.10.2014 – Am höchsten war die Kundenzufriedenheit mit der Pro­duktqualität. Rund 94 Prozent der Befragungsteilnehmer zeigten sich in diesem Punkt zufrieden. Auch die Aspekte Produktsortiment und Ver­packung wurden von den Verbrau­chern insgesamt positiv bewertet.

1.Nivea Men
2.Speick
3.Gillette
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Studie Umzugsunternehmen

Siegel Testsieger Studie Umzugsunternehmen 2014

Große Preisdifferenzen, Plus­punkte für persönliche Beratung

20.10.2014 – Der Test deckte starke Unterschiede bei den Preisen für Umzugstransporte der untersuchten Unternehmen auf: Der Kunde konnte je nach Ausgangssituation mehrere Hundert Euro sparen. Bei der Bera­tung stellte sich das persönliche Ge­spräch als Stärke heraus.

1.Hansetrans
2.Zapf
3.Confern
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Studie Beratung Banken Metropolen

Siegel Testsieger Studie Beratung Banken in Metropolen 2014

Gute Beratungsleistung trotz einzelner Schwächen

15.10.2014 – Die Beratungsqualität der Finanzinstitute lag im Durch­schnitt betrachtet auf einem guten Niveau. Gegenüber dem Vorjahr fiel die Leistung der Unternehmen bei der wichtigen Bedarfsanalyse deut­lich besser aus. Doch auch Defizite deckte die Servicestudie auf.

Testsieger: Berliner Bank, Dortmunder Volksbank, Frankfurter Volksbank, Hamburger Volksbank , National-Bank (Essen), BW Bank (Stuttgart), Commerzbank (Bremen, Düsseldorf, Köln und München)
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Kundenbefragung: Bester Mobilfunkanbieter

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Fairness-Preis 2014

Deutscher Fairness-Preis 2014

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben erstmals den Deutschen Fairness-Preis verliehen. Ausgezeichnet wurden die aus Kundensicht fairsten Unterneh­men aus 31 Branchen. Das Ergebnis basierte auf einer Verbrau­cherbefragung, bei der mehr als 40.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Die Preisverleihung fand in feierlichem Rahmen am 7. Oktober 2014 in Berlin statt.

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