DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Studie Hotelportale

Siegel Testsieger Studie Hotelportale 2015

Preisunterschiede im Einzelfall – Mängel im Service

30.01.2015 – Preisunterschiede von teilweise deutlich über 20 Prozent und teils eklatante Servicedefizite an den Hotlines und per E-Mail – die getesteten Anbieter sind nicht alle gleichermaßen empfehlenswert. Nur ein Portal erreichte ein sehr gutes Ergebnis.

1.Ehotel
2.Hotel.de
3.Logitravel.de
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Kundenbefragung Badreiniger-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Badreiniger-Marken 2015

Trotz Verbesserungspotenzial: Produktqualität „gut“

27.01.2015 – Die Verbraucher stel­len ihren Badreinigern ein insgesamt gutes Zeugnis aus – vor allem die Produktqualität insgesamt und das Preis-Leistungs-Verhältnis der Reini­ger überzeugten. Mit dem Duft war dagegen mehr als jeder vierte Kunde nicht zufrieden.

1.Viss
2.Frosch
3.Meister Proper
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Studie Versicherungsvermittler

Siegel Testsieger Studie Beratung Versicherungsvermittler 2015

Gute Beratung – aber häufig am Kundenbedarf vorbei

22.01.2015 – Trotz fachlich versier­ter Berater wurde die finanzielle Situation sowie der persönliche Versicherungsbedarf der Kunden häufig zu wenig berücksichtigt. Der abschließende Lösungsvorschlag war daher oft nicht genug auf das Anliegen der Kunden abgestimmt.

1.Aachen-Münchener / DVAG
2.Allianz
3.Generali
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Kundenbefragung Küchenmarken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Küchenmarken 2015

Design und Funktionalität als Zufriedenheitsgaranten

20.01.2015 – Der Preis-Aspekt wur­de insgesamt vergleichsweise kri­tisch gesehen. Sehr zufrieden zeig­ten sich die Kunden hier mit keiner der bewerteten Marken. Und: Immer­hin sieben Prozent der Befragten gaben an, sich schon einmal über ihre Küche geärgert zu haben.

1.Nolte Küchen
2.Alma Küchen
3.Poggenpohl Küchen
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Servicestudie Frauen-Fitness-Studios

Siegel Testsieger Servicestudie Frauen-Fitness-Studios 2015

Beratung top, Defizite beim Geräte- und Kursangebot

16.01.2015 – Die Beratungskom­petenz der Studios fiel insgesamt sehr gut aus. Manko jedoch: Über die Beiträge und Kostenstruktur wurde in etwa 22 Prozent der Fälle nur unzureichend aufgeklärt. Große Unterschiede zeigten sich beim Angebot an Geräten und Kursen.

1.Injoy Lady
2.Fitness First Women
3.Mrs. Sporty
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Studie Kfz-Versicherungsportale

Siegel Testsieger Studie Kfz-Versicherungsportale 2015

Große Unterschiede beim Tarifvergleich

15.01.2015 – Bis zu annähernd 35 Prozent konnten Kunden pro Jahr sparen, wenn sie die Police über das beste Portal abschlossen. Der Ser­vice der getesteten Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen war insge­samt befriedigend. Ein Manko: der telefonische Service.

1.Verivox
2.Check24
3.Ino24
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Studie Service der Finanzbranche

Servicewüste Deutschland? Kundenorientierung der Finanzbranche
auf dem Prüfstand

09.01.2015 – Die These von der Servicewüste Deutschland ist, zumindest in der Finanzbranche, so nicht haltbar. Die Entwicklung der Servicequali­tät in den letzten Jahren hat vor allem zweierlei gezeigt: Zum einen sind Pauschalurteile ange­sichts sehr positiver Ergebnisse von Unternehmen unangebracht, und zum zweiten bewegt sich die Servicequalität selbst im Branchendurchschnitt zwischen den Qualitätsurteilen gut und befriedigend.



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Befragung Schokoladen-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Schokoladen-Marken 2014

Vollmilchschokolade unschlagbar

19.12.2014 – Der Geschmack wurde als der häufigste Entscheidungs­grund für die präferierte Schokola­den-Marke genannt. Der Klassiker ist unschlagbar: Als beliebteste Geschmacksrichtung wählten die Kunden die Vollmilchschokolade. Weiße Schokolade war dagegen weniger beliebt.

1.Ritter Sport
2.Milka
3.Lindt
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Studie Online-Shops des Jahres

Siegel Testsieger Servicestudie Online-Shops des Jahres 2014

Mit bestem Service im Internet

11.12.2014 – Von 72 getesteten On­line-Shops bot Fashionforhome.de den besten Service im Internet und ist damit der Testsieger. Die Auswer­tung und Top-10 der Online-Shops des Jahres ergab einige überra­schende Ergebnisse. Die Gesamt­bewertung der Anbieter fiel bran­chenübergreifend gut aus.

1.Fashionforhome.de
2.HSE24
3.Garten-und-freizeit.de
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Deutscher Fairness-Preis 2014

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

Deutscher Fairness-Preis 2014

Deutscher Fairness-Preis 2014

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben erstmals den Deutschen Fairness-Preis verliehen. Ausgezeichnet wurden die aus Kundensicht fairsten Unterneh­men aus 31 Branchen. Das Ergebnis basierte auf einer Verbrau­cherbefragung, bei der mehr als 40.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Die Preisverleihung fand in feierlichem Rahmen am 7. Oktober 2014 in Berlin statt.

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