DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher
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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Studie Ferienhausportale

Siegel Testsieger Studie Ferienhausportale 2016

Große Angebotsunterschiede – Fernziele keine Seltenheit

29.04.2016 – Interessenten und Kunden werden von den Ferien­hausportalen nicht alleingelassen: Im Test werden die Fragen sowohl per E-Mail als auch an den Hotlines ausnahmslos korrekt beantwortet. Am Telefon fallen jedoch die langen Wartezeiten negativ auf.

1.Tourist-online.de
2.E-domizil.de
3.Casamundo.de
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Studie Online-Partnerbörsen

Siegel Testsieger Studie Online-Partnerbörsen 2016

Service-Mängel und Preis­intransparenz

28.04.2016 – Singles sollten sich vorab mit den Geschäftsbedingun­gen der Partnerbörse vertraut ma­chen. Der Grund: Teils mehrmona­tige Mindestlaufzeiten und verbrau­cherunfreundliche Kündigungsfristen sind keine Seltenheit. Hinzu kommt eine mangelnde Preistransparenz.

 Online-Partnervermittlungen Online-Singlebörsen
1.Parship1.Friendscout24
2.Elitepartner2.Neu.de
3.eDarling3.Bildkontakte.de
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Test Hausrat- und Wohngebäudevers.

Siegel Testsieger Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen 2016

Überzeugende Produkte, große Preisunterschiede

27.04.2016 – Insgesamt erzielen die Versicherer in beiden Bereichen ein gutes Ergebnis. Die Wunschkombi­nation aus niedrigen Prämien und hervorragender Versicherungsaus­stattung gibt es aber leider nur sel­ten. Gleichzeitig sind hohe Kosten kein Garant für gute Leistungen.

 Hausrat­versicherungen Wohngebäude­versicherungen
1.Interlloyd1.HUK-Coburg
2.HUK-Coburg2.DEVK
3.Bruderhilfe3.Bruderhilfe
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Studie Private Krankenversicherer

Siegel Testsieger Studie Private Krankenversicherer 2016

Starker Leistungsumfang, Service zeigt Schwächen

21.04.2016 – Ob Grund-, Standard- oder Topschutz – vor Abschluss einer privaten Krankenversicherung ist neben dem Leistungs- auch ein Preisvergleich geboten. Versiche­rungsnehmer zahlen so im besten Fall nur die Hälfte. Einen guten Service gibt es nur in Einzelfällen.

1.Allianz
2.Barmenia
3.Axa
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Test Mehrwertkonten

Siegel Testsieger Test Mehrwertkonten 2016

Erhebliche Unterschiede bei Giro­konten mit Mehrwert

20.04.2016 – Der Leistungsumfang der Konten mit geldwerten Extras ist bei der Hälfte der Produkte „mangel­haft“. Attraktive Vorteile gibt es noch am häufigsten im Bereich Reise. Auch die Zinskonditionen überzeu­gen selten. Gute Ergebnisse erzielen nur wenige Anbieter.

1.Hamburger Sparkasse
2.Berliner Bank
3.BW Bank
Zum Test Mehrwertkonten

Servicestudie Fahrradhäuser

Siegel Testsieger Servicestudie Fahrradhäuser 2016

Sehr gute Beratungen – Warte­zeiten teilweise zu lang

14.04.2016 – Fachfragen parieren die Mitarbeiter in Fahrradhäusern souverän und kompetent. Wer etwas Zeit mitbringt, wird mit teils sehr gu­tem Service belohnt. Die Angestell­ten nehmen sich meist Zeit für den Interessenten und erfragen gezielt dessen Wünsche.

1.Fahrrad XXL
2.B.O.C.
3.Das Radhaus
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Test Reiseversicherungen

Siegel Testsieger Test Reiseversicherungen 2016

Große Preis-Leistungs-Unter­schiede

13.04.2016 – Die Auslandsreise-Krankenversicherung ist ein wich­tiger Risikoschutz. Erfreulich für Verbraucher, dass es sehr gute Ver­sicherungen schon für kleines Geld gibt. Tarife mit bestem Leistungs-Rating sind für Singles schon für unter zehn Euro pro Jahr erhältlich.

 Auslandsreise-Krankenversicherung Reiserücktritt-Versicherung
1.Envivas1.Barmenia
2.Signal Iduna2.Travel-Protect
3.Ergo Direkt3.Würzburger
Zum Test Reiseversicherungen

Servicestudie Getränkemärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Getränkemärkte 2016

Großes Angebot, freundliches Personal

09.04.2016 – Überzeugend ist insbesondere die Angebotsvielfalt der Getränkemärkte: An Wasser, Säften, Softdrinks und Biersorten steht fast ausnahmslos eine breite Produktpalette zur Auswahl. Gut gefüllte Regale sind ein weiterer Pluspunkte der Filialunternehmen.

1.Logo
2.Hol ab
3.Getränkeland
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Studie Kreuzfahrtportale

Siegel Testsieger Studie Kreuzfahrtportale 2016

Große Preisunterschiede, Service mit Licht und Schatten

01.04.2016 – Die Kreuzfahrtportale offenbaren ausgerechnet im Internet unerwartete Schwächen. Der Ser­vice am Telefon und per E-Mail ist dagegen erfreulich gut. Zudem gibt es bei einzelnen Kreuzfahrten deut­liche preisliche Schwankungen, teil­weise bis zu 30 Prozent.

1.Kreuzfahrten.de
2.Kreuzfahrtberater.de
3.E-hoi.de
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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2016

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Studien nach Themenbereichen

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Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2016

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Gruppenbild Servicepreis 2016

Deutscher Servicepreis 2016

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Ins­titut für Service-Qualität zum sechsten Mal in Folge den Deut­schen Servicepreis vergeben. Insgesamt 509 Unternehmen wur­den getestet und bewertet, um 42 Preisträger in 14 Kategorien zu küren. Die feierliche Preisverleihung fand am 16. Februar 2016 in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

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