DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Kundenbefragung Partnerbörsen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Partnerbörsen 2014

Partnersuche oft mit Frust und Hindernissen

30.07.2014 – Unter den Befragten waren nur wenige Nutzer, die bereits Erfolge bei der Partnersuche melden konnten. Bei den Partnervermittlun­gen lag der Anteil bei sechs Pro­zent, bei den Singlebörsen bei 7,2 Pro­zent. Vertragsbedingungen über­zeugten zudem oft nicht.

 Online-Partnervermittlungen Singlebörsen
1.Parship1.50plus-Treff
2.Elitepartner.de2.Dating Cafe
3.Partnersuche.de3.Neu.de
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Befragung Staubsauger-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Staubsauger-Marken 2014

Saubere Leistung und nur selten Frust

29.07.2014 – Die Verbraucher sind insgesamt mit ihrem Staubsauger zufrieden. Über 88 Prozent der Be­fragten bewerteten die Produktqua­lität positiv. Während die Branche im Ganzen „gut“ abschnitt, erhielt eine Staubsauger-Marke sogar das Qua­litätsurteil „sehr gut“.

1.Dyson
2.Miele
3.Vorwerk
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Studie Gesetzliche Krankenkassen

Siegel Testsieger Studie Gesetzliche Krankenkassen 2014

Teils Servicemängel

24.07.2014 – Im Schnitt dauerte es fast eine Minute, bis die Anrufer mit einem Berater verbunden waren. Neben langen Wartezeiten ließ auch die Kompetenz der Mitarbeiter zu wünschen übrig. In gut 39 Prozent der Telefonate waren die Antworten unvollständig. Mehr als jede zehnte E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet.

1.AOK Plus
2.Techniker Krankenkasse
3.SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
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Servicestudie Smartphone-Hersteller

Siegel Testsieger Servicestudie Smartphone-Hersteller 2014

Deutliche Service-Defizite bei den Herstellern

21.07.2014 – Der Kunde ist König? Nicht so bei den Smartphone-Her­stellern. Nutzer, die bei Problemen und Fragen ihren Hersteller per E-Mail kontaktieren, um ein Problem zu lösen, haben keine guten Erfolgs­aussichten: In diesem Testbereich schnitt die Branche mangelhaft ab.

1.Samsung
2.Apple
3.HTC
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Servicestudie Juweliere

Siegel Testsieger Servicestudie Juweliere 2014

Überzeugende Kundenorien­tierung – Angebotsschwächen

17.07.2014 – Als Stärke der Branche kristallisierte sich die ausgesproch­ene Freundlichkeit und sehr gute Kommunikationsqualität der Mitar­beiter heraus. Verbesserungspoten­zial zeigte sich jedoch bei der Ana­lyse der Kundenbedürfnisse und beim Umfang des Angebots.

1.Juweliere Mahlberg & Meyer
2.Bucherer
3.Juwelier Kraemer
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Studie Direkt-Baufinanzierer

Siegel Testsieger Studie Direkt-Baufinanzierer 2014

Große Unterschiede auch in Niedrigzinsphase

16.07.2014 – Ein Vergleich lohnt: So lagen beim Volltilger-Darlehen (Lauf­zeit: zehn Jahre) der teuerste und günstigste Anbieter um 0,64 Pro­zentpunkte auseinander. Der Service war insgesamt auf einem guten Ni­veau; der Testsieger erzielte ein sehr gutes Ergebnis.

1.Interhyp
2.Dr. Klein
3.Comdirect Bank
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Servicestudie Getränkemärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Getränkemärkte 2014

Sehr großes Angebot, kompetente Mitarbeiter

15.07.2014 – Überzeugen konnte die große Vielfalt des Getränkean­gebots. Insbesondere Biersorten, aber auch Mineralwasser, Softdrinks und Fruchtsäfte gab es in dem Groß­teil der Geschäfte in vielfältiger Aus­wahl. Die Servicequalität der Bran­che fiel insgesamt gut aus.

1.Logo
2.Hol ab
3.Getränkeland
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Studie Reiseportale

Siegel Testsieger Studie Reiseportale 2014

Lohnender Preisvergleich, Schwächen beim Service

10.07.2014 – Zwischen dem teuers­ten und günstigsten Reisevermittler konnte der Kunde im Schnitt fast zehn Prozent sparen. Noch deutlich­er fielen die Unterschiede auf den Veranstalterportalen aus. Der Ser­vice war insgesamt befriedigend und damit schwächer als im Vorjahr.

 Online-Reisevermittler Online-Reiseveranstalter
1.Start.de1.Tropo
2.Travelscout242.Neckermann-Reisen
3.Expedia3.ITS
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Kundenbefragung Müsli-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Müsli-Marken 2014

Hohe Zufriedenheit trotz Schwächen beim Image

08.07.2014 – Die Verbraucher sind mit ihrem Müsli insgesamt zufrieden. So bewerteten beispielsweise 91 Prozent die Produktqualität positiv. Ein häufiger Ärgernisgrund war aus Kundensicht aber der hohe Preis. Eine Müsli-Marke errang das Quali­tätsurteil „sehr gut“.

1.Mymuesli
2.Brüggen
3.Knusperone (Aldi Süd)
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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

Studien nach Themenbereichen

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B2B Studien

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Verleihung des Zins-Award am 10. Juni 2014 in Berlin

Deutscher Zinsaward 2014

Zins-Award 2014

Der Nachrichtensender n-tv, die FMH-Finanzberatung und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum zweiten Mal den Zins-Award vergeben. Es wurden 108 Unternehmen der Finanz­branche hinsichtlich Service und Konditionen (Geldanlage, Giro­konto, Ratenkredit und Baugeld) untersucht. Ausgezeichnet wurden 29 Preisträger in zwölf Kategorien. Die feierliche Preis­verleihung fand am 10. Juni 2014 in Berlin statt.

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