DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Kundenbefragung GKV

Telefonischer Service top

Siegel Testsieger Kundenbefragung GKV 2013

17.05.2013 – Versicherte erwarten einen exzellenten Service, eine professionelle Beratung und ein breites Leistungsspektrum von ihrer gesetzlichen Krankenkasse. Die Befragung liefert spannende Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit.

1.SBK
2.Knappschaft
3.TK
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Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Viel Kundenlob, aber auch Mängelkritik

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2013

15.05.2013 – Über die Güte einer Kfz-Versicherung entscheiden neben Preis und Leistung auch der Service und die Schadensregulierung. Die aktuelle Befragung liefert spannende Erkenntnisse über Zufriedenheit und Ärgernisse der Kfz-Versicherten.

 Gesamtergebnis Filialversicherer Gesamtergebnis Direktversicherer
1.ADAC1.HUK24
2.HUK-Coburg 2.Hannoversche
3.VHV3.Ergo Direkt
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Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer

Siegel Testsieger Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer für den Mittelstand 2013

Mittelstand schätzt Kompetenz und Know-how

03.05.2013 – Über 90 Prozent der Entscheider sind der Ansicht, dass sich die Zusammenarbeit mit ihren Prüfern für sie gelohnt hat. Drei der Big Four der Branche landeten in der Kundenbefragung auf den letzten Plätzen.

1.Ecovis
2.Rölfs RP
3.WKGT
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Kundenbefragung Consultants

Siegel Testsieger Kundenbefragung Unternehmensberatungen für den Mittelstand 2013

Mittelstand lobt Unternehmensberatungen

30.04.2013 – 95 Prozent der Ent­scheider im deutschen Mittelstand sind zufrieden mit den Maßnahme-Empfehlungen ihrer Unterneh­mens­berater. Für viele Befragte stellt die Zusammenarbeit einen Vorteil dar. Besonders das Fach­wissen der Consultants überzeugt.

1.Booz & Company Germany
2.Capgemini Consulting
3.McKinsey & Company
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Servicestudie Babymärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Babymärkte 2013

Breites Angebot, viele Beratungsmängel

29.04.2013 – Der Besuch im Babymarkt ist für werdende Eltern oft ein Ereignis, das die Vorfreude auf den Nachwuchs noch steigert. Leider können Sie sich dabei nicht immer auf eine gute Beratung verlassen.

1.BabyOne
2.HappyBaby
3.Babyland von Garrel
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Studie Gasanbieter

Siegel Testsieger Studie Gasanbieter 2013

Service mit Mängeln

25.04.2013 – Teils drastische Preisunterschiede von über 30 Prozent: Wer sein Gas vom Grundversorger bezieht, verschenkt Geld. Der Test von 36 Gasanbietern zeigte aber auch: Beim Service ist ein Drittel der Anbieter lediglich „ausreichend“.

1.Montana Erdgas
2.Priogas (Prioenergie)
3.Stadtwerke München
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Kundenbefragung Reiseveranstalter

Reiselust statt Urlaubsfrust

Siegel Testsieger Kundenbefragung Reiseveranstalter 2013

24.04.2013 – Vier von fünf Kunden waren mit den Preisen der Reiseveranstalter zufrieden. Genauso viele bewerteten das Reiseangebot und die Qualität der Reisen positiv. Kritischer wurde dagegen der Service gesehen.

1.ITS-Reisen
2.TUI
3.Thomas Cook Reisen
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Servicestudie Küchenmärkte

Siegel Testsieger Servicestudie Küchenmärkte 2013

Kompetente Berater, ausbaufähiges Angebot

23.04.2013 – Verbraucher investieren oft eine Menge Geld in eine funktionelle wie auch wohnliche Kücheneinrichtung. Viele Küchen­fachmärkte punkten bei ihren Kunden durch eine kompetente und glaubwürdige Beratung. Mängel gibt es allerdings bei der Angebotsgröße.

1.Grimm Küchen
2.Küchen Keie
3.Asmo Küchen
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Studie Umzugsunternehmen

Siegel Testsieger Studie Umzugsunternehmen 2013

Gravierende Preisunterschiede – gute persönliche Beratung

22.04.2013 – Bei vielen Deutschen stehen innerhalb eines Jahrzehnts mehrere Tapetenwechsel an – ein großer Markt für Umzugsfirmen. Deren Beratung ist oft gut. Doch ein Angebotsvergleich lohnt sich, um nicht in die Kostenfalle zu tappen.

1.Hansetrans
2.Zapf
3.UTS
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Studien nach Themenbereichen

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Auto/Verkehr

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Servicepreis 2012

Deutscher Servicepreis 2013

Wer in der Servicewüste Deutschland auf die Suche geht, der findet sie – Unternehmen mit Top-Service. Zum dritten Mal haben das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv den Deutschen Servicepreis verliehen.

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