DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Befragung Kühlschrank-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kühlschrank-Marken 2015

Produktqualität „sehr gut“ – Image oft Kaufgrund

24.03.2015 – Insgesamt stellten die Verbraucher ihren Kühlschrank-Mar­ken ein gutes, der Produktqualität sogar ein sehr gutes Zeugnis aus. Die Kundenzufriedenheit mit dem Image der Marken – oft ein kaufent­scheidender Grund – fiel im Ver­gleich am schwächsten aus.

1.Miele
2.Liebherr
3.Siemens
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Servicestudie Fertighausanbieter

Siegel Testsieger Servicestudie Fertighausanbieter 2015

Service der Branche mit Schwächen

17.03.2015 – In über einem Drittel der persönlichen Gespräche verlie­fen die Beratungen nicht individuell genug. Ausgerechnet die so wichtige Bedarfsanalyse erwies sich als größ­te Schwäche. Davon abgesehen wurde die Kompetenz der Mitarbeiter aber als gut bewertet.

1.Fingerhaus
2.Schwörerhaus
3.Kampa
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Servicestudie Online-Shops Fashion

Siegel Testsieger Servicestudie Online-Shops Fashion 2015

Service insgesamt gut - Versandkosten teils happig

06.03.2015 – Insgesamt überzeugte der Service der Online-Shops. Die großen Stärken der Branche: Der Service per E-Mail und die Internet­seiten selbst. Positives gibt es auch zur Versandqualität zu berichten. Zum Teil waren die Lieferkosten allerdings sehr hoch.

1.s.Oliver
2.Zalando
3.Bonprix
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Studie Baufinanzierung Filialbanken

Siegel Testsieger Studie Baufinanzierung Filialbanken 2015

Deutliche Zinsunterschiede – Beratung auf gutem Niveau

04.03.2015 – Nicht überall waren die Konditionen gleichermaßen günstig. Am deutlichsten fielen die Unter­schiede beim Forwarddarlehen (zweiprozentige Tilgung, 15 Jahre Zinsbindung) aus. Die Angebote lagen hier um bis zu 1,1 Prozent­punkte auseinander.

1.Hypovereinsbank
2.Targobank
3.Commerzbank
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Befragung Kundendienst Großelektro

Siegel Testsieger Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller 2015

Hohe Zufriedenheit mit dem Vor-Ort-Service

26.02.2015 – Gute Noten für den Kundendienst der Elektrogroßge­räte-Hersteller: Fast 83 Prozent der Verbraucher waren mit dem War­tungs- und Reparaturservice vor Ort eher oder sogar sehr zufrieden. Der Preis sorgte dagegen vergleichs­weise häufig für Verdruss.

1.Bosch
2.Miele
3.Samsung
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Studie Fernstudium-Anbieter

Siegel Testsieger Studie Fernstudium-Anbieter 2015

Große Angebotsunterschiede – Service nur befriedigend

21.02.2015 – Erfreulich: Bei den Vertragsbedingungen zeigten sich die Unternehmen oft kundenfreund­lich. Unterschiede offenbarten sich bei den Mindestvertragslaufzeiten (zwischen einem und neun Monaten) und den Kündigungsfristen (zwi­schen vier und zwölf Wochen).

1.Institut für Lernsysteme (ILS)
2.Fernakademie für Erwachsenenbildung
3.Hamburger Akademie für Fernstudien (HAF)
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Servicestudie Bäckerei-Ketten

Siegel Testsieger Servicestudie Bäckerei-Ketten 2015

Gute Qualität, saubere Filialen

20.02.2015 – Erfreuliches Ergebnis: Optik und Frische von Brötchen, Brot und Gebäck punkteten in rund 90 Prozent der Fälle, und auch der Geschmack stieß auf ein positives Echo. Zudem konnte das Angebot der Bäckerei-Ketten an Standard­produkten insgesamt sowie das Filialumfeld überzeugen.

1.Junge Die Bäckerei
2.Malzers Backstube
3.Schäfer's
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Studie Stromanbieter

Siegel Testsieger Studie Stromanbieter 2015

Lohnender Anbieterwechsel - Vorsicht vor Preisfallen

19.02.2015 – Nach wie vor gilt: Durch einen Wechsel des Strom­anbieters lässt sich viel Geld sparen. Vor einem Anbieterwechsel sollten allerdings auch die Vertragsbedin­gungen geprüft werden. Der DISQ- Test deckte zudem deutliche Qua­litätsunterschiede im Service auf.

 Strom Ökostrom
1.Montana1.Team Energie
2.Team Energie2.Extraenergie
3.Stadtwerke München3.EVD
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Servicestudie Reifenhändler

Siegel Testsieger Servicestudie Reifenhändler 2015

Meist fachkundige Beratungen – Angebot mit Schwächen

12.02.2015 – Elf Anbieter erreichten das Qualitätsurteil „gut“, lediglich zwei schnitten nur „befriedigend“ ab. Die Mitarbeiter zeigten sich äußerst motiviert und freundlich. Im Bereich Angebot erzielte die Branche insge­samt allerdings nur ein ausreichen­des Urteil.

1.Pneumobil
2.Reifen Helm
3.Pneuhage
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Deutscher Fairness-Preis 2014

Verleihung am 07. Oktober 2014 in Berlin

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

Deutscher Servicepreis 2015

Deutscher Servicepreis 2015

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum fünften Mal den Deutschen Servicepreis ver­liehen. Ausgezeichnet wurden 33 Unterneh­men aus elf Branchen sowie drei Gewinner des Sonderpreises „Kundenbefragung Ser­vice“. Das Ergebnis basiert auf 17.000 verdeckten Testerkontak­ten sowie auf mehr als 22.000 Kundenmeinungen. Die Preisver­leihung fand in feierlichem Rahmen am 24. Februar 2015 in Berlin statt.

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