DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Test Jugendkonten

Siegel Testsieger Test Jugendkonten 2014

Große Zinsunterschiede, schwacher Mehrwert

02.09.2014 – Die Analyse zeigte starke Unterschiede zwischen den Jugendkonten beispielsweise bei der Guthabenverzinsung und den Ge­bühren für eine Prepaid-Kreditkarte auf. Das Angebot an interessanten Zusatzleistungen für Jugendliche war überschaubar.

1.Sparkasse Bremen
2.Kreissparkasse Ludwigsburg
3.Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg
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Kundenbefragung Joghurt-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Joghurt-Marken 2014

Guter Geschmack entscheidend

28.08.2014 – Am höchsten war die Kundenzufriedenheit mit der Pro­duktqualität der Marken. Mehr als 95 Prozent der Befragten bewerteten diesen Aspekt positiv. Aber auch, wenn man gezielt nach den Einzel­aspekten der Produktqualität fragte, waren die Ergebnisse durchgängig sehr gut.

1.Weihenstephan
2.Landliebe
3.Andechser Natur
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Test Online-Shops Wohntextilien

Siegel Testsieger Test Online-Shops Wohntextilien 2014

Guter Online-Service, Unter­schiede beim Sortiment

26.08.2014 – Die Online-Shops zeig­ten beim Service im Internet eine insgesamt gute Leistung. Die meis­ten Internetauftritte boten viele Infor­mationen und Features. Große Un­terschiede offenbarten sich aller­dings hinsichtlich der Anzahl der angebotenen Wohntextilien.

1.Erwin Müller Versandhaus
2.Otto.de
3.Schwab.de
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Studie Online-Kreditspezialisten

Siegel Testsieger Online-Kreditspezialisten 2014

Service-Schwächen und Zins­unterschiede

25.08.2014 – Bevor man sich für ein Kreditangebot entscheidet, lohnt es sich, dieses vorher noch einmal mit anderen zu vergleichen. Die Pro­duktanalyse offenbarte bei den un­tersuchten Kreditprodukten erhebli­che Zinsunterschiede von bis zu 5,2 Prozentpunkten.

1.Dr. Klein
2.Standard Chartered
3.SKG Bank
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Test Kfz-Werkstatt-Portale

Siegel Testsieger Test Kfz-Werkstatt-Portale 2014

Oft mäßiger Vergleichserfolg

21.08.2014 – Der Test ergab große Unterschiede in den Leistungen der einzelnen Kfz-Werkstatt-Portale. Ein Preisvergleich scheiterte nicht selten an mangelnden Angeboten. Die Ge­samtbewertung der Branche fiel be­friedigend aus. Nur zwei Anbieter sicherten sich am Ende das Quali­tätsurteil „gut“.

1.Autoscout24
2.Autoservice.com
3.Drivelog
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Befragung Marken Töpfe und Pfannen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen 2014

Langlebige Markenprodukte, Fachhandel hat das Nachsehen

20.08.2014 – Als größte Stärke stellte sich die Produktqualität he­raus: Fast 90 Prozent der Kunden bewerteten diesen Aspekt positiv. Aber auch mit den Einzelkriterien Handhabung und Design waren je­weils über 89 Prozent der Verbrau­cher zufrieden.

1.Schulte-Ufer
2.Fissler
3.WMF
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Servicestudie Parfümerien

Siegel Testsieger Servicestudie Parfümerien 2014

Überzeugende Kunden­orientierung

15.08.2014 – Die Servicequalität der Branche fiel insgesamt gut aus. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter waren zumeist stark ausgeprägt. Auch im Umgang mit Kundenbeschwerden verhielt sich das Personal überwiegend pro­fessionell.

1.Parfümerie HC
2.Douglas
3.Parfümerie Schuback
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Kundenbefragung Oberhemd-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Oberhemd-Marken 2014

Produktqualität überzeugte

14.08.2014 – Das Urteil der Befrag­ten fiel insgesamt gut aus. Mehr als 86 Prozent der Verbraucher bewer­teten die Produktqualität positiv. Während das Produktsortiment der Oberhemd-Marken ebenfalls sehr positiv beurteilt wurde, äußerten sich die Kunden zum Preis-Leistungs-Verhältnis vergleichsweise kritisch.

1.Olymp
2.Eterna
3.van Laack
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Studie Beratung von Bausparkassen

Siegel Testsieger Studie Beratung von Bausparkassen 2014

Kundensituation häufig nicht im Fokus

13.08.2014 – Neben der hohen Kompetenz überzeugte die sehr gute Kommunikationsleistung der Berater. Der größte Schwachpunkt war die Analyse des Kundenbedarfs, die nur ausreichend ausfiel. So wurde etwa die finanzielle Situation der Kunden oft nur oberflächlich behandelt.

1.LBS Landesbausparkasse Baden-Württemberg
2.LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover
3.LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2014
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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Zinsaward 2014

Zins-Award 2014

Der Nachrichtensender n-tv, die FMH-Finanzberatung und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum zweiten Mal den Zins-Award vergeben. Es wurden 108 Unternehmen der Finanz­branche hinsichtlich Service und Konditionen (Geldanlage, Giro­konto, Ratenkredit und Baugeld) untersucht. Ausgezeichnet wurden 29 Preisträger in zwölf Kategorien. Die feierliche Preis­verleihung fand am 10. Juni 2014 in Berlin statt.

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