DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Studie Online-Kreditspezialisten

Siegel Testsieger Studie Online-Kreditspezialisten 2015

Große Zinsunterschiede – Service nur befriedigend

02.09.2015 – Die Zinsschere klafft auseinander: Der günstigste Anbie­ter verlangt 4,30 Prozent, der teu­erste fordert 9,34 Prozent (Effektiv­zins; 20.000 Euro; 72 Monate). Zu­dem wurde Verbesserungsbedarf in puncto Service der Branche deut­lich – nur „befriedigend“.

1.SKG Bank
2.Barclaycard
3.SWK Bank
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Kundenbefragung Kaffeemaschinen

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kaffeemaschinen 2015

Hohe Kundenzufriedenheiten

26.08.2015 – Die Verbraucher sind mit ihren Kaffeemaschinen mehrheit­lich zufrieden; die Kundenbefragung ergab für vier Marken das Gesamt­urteil „sehr gut“, elf sind „gut“ und nur zwei werden als „befriedigend“ bewertet. Die Pad- und Kapselma­schinen schneiden insgesamt am besten ab.

1.Jura
2.Miele
3.Tchibo
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Studie Wellness-Oasen

Siegel Testsieger Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios 2015

Wellness auf hohem Niveau

20.08.2015 – Der Wohlfühlfaktor ist in den Wellness-Bereichen der Fit­ness-Studios in Berlin und Hamburg hoch. Doch die Hauptstadt gibt in puncto Wellness den Takt vor: Im Service sowie bei der Ausstattung und beim Angebot liegen die Berliner Anbieter im Schnitt vor denen in Hamburg.

 Gesamtergebnis Berlin Gesamtergebnis Hamburg
1.Meridian Spa1.Meridian Spa
2.Aspria2.Aspria
3.Centrovital Spa & Sportclub3.Kaifu-Lodge
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Studie Computer-Fachmärkte

Siegel Testsieger Studie Computer-Fachmärkte 2015

Serviceschwächen trotz fachkundiger Beratungen

15.08.2015 – Wer eine kompetente Beratung benötigt, wird in den Com­puter-Fachmärkten nur selten ent­täuscht. Der Service der Branche insgesamt erreicht dennoch nur ein befriedigendes Niveau. Lediglich zwei Unternehmen schneiden im Test mit gutem Ergebnis ab.

1.Compustore
2.K&M Computer
3.PC-Spezialist
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Test Preisportale für Heizöl

Siegel Testsieger Test Preisportale für Heizöl 2015

Große Preisunterschiede – nicht immer transparent

13.08.2015 – Im Test zeigen sich große Preisunterschiede. Bei einer Bestellung über das jeweils güns­tigste Portal sind Ersparnisse von bis zu rund 16 Prozent möglich. Die Por­tale sind übersichtlich, bieten jedoch oft nur einen eingeschränkten Infor­mationswert.

1.Heizoel24
2.Esyoil
3.Stromvergleich.de
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Servicestudie Mobilfunkshops

Siegel Testsieger Servicestudie Mobilfunkshops 2015

Freundlichkeit top – Beratungen häufig am Bedarf vorbei

10.08.2015 – Ob neuer Mobilfunkta­rif oder neues Handy – in den Mobil­funkshops erhalten die Kunden eine freundliche, aber längst nicht immer kompetente Beratung. Nur durch­schnittlich fällt zudem das Angebot an verfügbaren Handys und Smart­phones aus.

1.Telekom
2.Vodafone
3.Mobilcom-Debitel
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Kundenbefragung Reifenhändler

Siegel Testsieger Kundenbefragung Reifenhändler 2015

Vor-Ort-Service gefragt – Hohe Kundenzufriedenheit

06.08.2015 – Reifen online kaufen? Für viele Verbraucher ist dies noch keine Option. Rund 85 Prozent der Befragungsteilnehmer haben ihre Reifen zuletzt direkt beim Händler vor Ort gekauft. Die hohe Zufrieden­heit drückt sich in der Befragung mit dem Gesamturteil „gut“ aus.

1.Reifen Helm
2.Pneumobil
3.Vergölst
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Servicestudie Sanitätshäuser

Siegel Testsieger Servicestudie Sanitätshäuser 2015

Guter Service, aber teils eingeschränktes Angebot

06.08.2015 – Sowohl beim Angebot an Warengruppen wie auch der Viel­falt an Produktvarianten zeigen die Anbieter insgesamt Verbesserungs­potenzial. Die Unterschiede zwi­schen den einzelnen Unternehmen sind hier jedoch erheblich. Die Bera­tungskompetenz war insgesamt gut.

1.Sanitäts- und Gesundheitshaus Carqueville
2.Vitalzentrum Strehlow
3.Meditech Sachsen
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Studie Polstermöbelspezialisten

Siegel Testsieger Servicestudie Polstermöbelspezialisten 2015

Kundenberater punkten mit Freundlichkeit und Kompetenz

04.08.2015 – Beim Polstermöbelkauf ist der Verbraucher im Fachhandel oft gut aufgehoben. Die Mitarbeiter treten in der Regel sehr freundlich und motiviert auf und überzeugen zudem durch ihre Fachkundigkeit. Zu häufig müssen sich die Kunden jedoch in Geduld üben.

1.Trösser
2.Polstermöbel Fischer
3.Uni Polster
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2015

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Zins-Award 2015

Zins-Award 2015

Der Nachrichtensender n-tv, die FMH-Finanzberatung und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben zum dritten Mal den Zins-Award vergeben. Es wurden 112 Unternehmen der Finanz­branche hinsichtlich Service und Konditionen (Geldanlage, Giro­konto, Ratenkredit und Baugeld) untersucht. Ausgezeichnet wur­den 33 Preisträger in neun Kategorien. Die feierliche Preisverleih­ung fand am 9. Juni 2015 in Berlin statt.

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