DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Servicestudie Bausparkassen

Siegel Testsieger Servicestudie Bausparkassen 2016

Kompetente Berater, aber Kundenbedarf zu wenig erfasst

11.02.2016 – Die Bausparkassen überzeugen vor allem dank ihrer kompetenten und engagierten Mit­arbeiter. Doch Interessenten sollten sich nicht allein auf den Berater ver­lassen, sondern besser auch die in­dividuellen Möglichkeiten selbst zur Sprache bringen.

 Gesamtergebnis Bausparkassen (überregional) Gesamtergebnis Bausparkassen (regional)
1.Bausparkasse Schwäbisch Hall1.LBS Landesbau­sparkasse Baden-Württemberg
2.Deutsche Bank Bauspar2.LBS Bayerische Landesbausparkasse
3.BHW Bausparkasse3.LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover
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B2B-Befragung Mittelstandsbanken

Siegel Testsieger B2B-Kundenbefragung Mittelstandsbanken 2016

Hohe Zufriedenheit bei Geschäfts­kunden

01.02.2016 – Ausschlaggebend für die ausgeprägte Kundenzufrieden­heit sind insbesondere die Mitarbei­ter der Banken und Sparkassen, die mit großem Fach- und Branchen­wissen, kompetenter Beratung sowie starken kommunikativen Fähigkeiten auf ganzer Linie überzeugen.

1.Frankfurter Volksbank
2.Dortmunder Volksbank
3.Volksbank Mittelhessen
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Studie Mietwagenportale

Siegel Testsieger Studie Mietwagenportale 2016

Gute Chancen auf Mietwagen-Schnäppchen

28.01.2016 – Viele Vergleichsportale im Bereich Mietwagen spüren die wirklich günstigen Angebote auf. Wegen einzelner Preisausreißer nach oben sollten Verbraucher aber nicht wahllos das erste Angebot bu­chen. Größere Unterschiede zeigen sich beim Service.

1.Mietwagen-Check.de
2.Billiger-Mietwagen.de
3.Check24
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Metaanalyse Service Telefon/E-Mail

Siegel Testsieger Metaanalyse Service Telefon/E-Mail 2016

Telefon- und E-Mail-Service insgesamt nur „befriedigend“

21.01.2016 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte eine Meta­analyse zum telefonischen Service und zum Service per E-Mail von ins­gesamt 301 Unternehmen durch. Die Auswertung basierte auf der Zusam­menführung der Ergebnisse aus 24 Studien des Jahres 2015.

Testsieger Service per Telefon
Penny Mobil (Technik und Telekommunikation), Nix-wie-weg.de (Tourismus), Leu Energie (Haus und Energie), Interhyp (Finanzinstitute), Cosmos Direkt (Versicherungen) und EF Englishtown (Bildung)
Testsieger Service per E-Mail
Fonic (Technik und Telekommunikation), Travelscout24.de (Tourismus), Knauber Erdgas (Haus und Energie), Interhyp (Finanzinstitute), Münchener Verein (Versicherungen) und Papagei.com (Bildung)
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Servicestudie Immobilienmakler

Siegel Testsieger Servicestudie Immobilienmakler 2016

Oft gute Beratungen trotz Schwächen bei Bedarfsanalyse

20.01.2016 – Sehr gut verlaufen die Beratungen beim Immobilienverkauf. Bei den Vor-Ort-Terminen zum Im­mobilienkauf zeigt sich trotz insge­samt guter Ergebnisse teils Verbes­serungspotenzial: Eine kundenori­entierte Beratung bieten nicht alle Makler den Kaufinteressenten.

1.Dahler & Company
2.Falc Immobilien
3.Von Poll Immobilien
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Servicestudie Fitness-Studios

Siegel Testsieger Servicestudie Fitness-Studios 2016

Beratung kompetent, aber teils nach Schema F

15.01.2016 – Wer Mitglied bei einem Fitness-Studio werden will, sollte Probetrainings bei verschiedenen Anbietern absolvieren, denn eine in­dividuelle Betreuung ist nicht überall selbstverständlich. Auch ein umfang­reiches Kursangebot finden Kunden nicht immer vor.

1.Injoy
2.Fitness First
3. FitX
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Kundenbefragung Kfz-Werkstätten

Siegel Testsieger Kundenbefragung Kfz-Werkstätten 2016

Insgesamt befriedigendes Urteil der Werkstattkunden

14.01.2016 – Nicht wenige Kfz-Werkstätten schneiden in der Kun­dengunst gut ab. Allerdings kriti­sieren viele Kunden die Unfreund­lichkeit der Mitarbeiter. In puncto Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen die freien Werkstätten ein im Schnitt etwas besseres Ergebnis.

 Freie Kfz-Werk­stätten Vertrags­werkstätten
1.Pneuhage1.Vertragswerkstatt Opel
2.Carglass2.Vertragswerkstatt BMW
3.Vergölst3.Vertragswerkstatt Renault
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Studie Autovermieter

Siegel Testsieger Studie Autovermieter 2016

Hohe Preisunterschiede – Schwächen beim Service

13.01.2016 – Bei der Wahl eines Mietwagens sollten Kunden vorab die anfallenden Kosten vergleichen – die Preisunterschiede zwischen den getesteten Autovermietern sind zum Teil erheblich. Verbesserungspoten­zial offenbaren die Unternehmen zu­dem in Sachen Service.

1.Enterprise
2.Sixt
3.Buchbinder
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Befragung Tiefkühlprodukt-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Tiefkühlprodukt-Marken 2015

Viele Kunden von Produktqualität und Geschmack überzeugt

17.12.2015 – Fast zwei Drittel der Verbraucher konsumieren einmal pro Woche Speisen aus der Tiefkühlung. Am zufriedensten sind die Befragten mit der Produktqualität. Dabei über­zeugt vor allem der Geschmack. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird kri­tischer gesehen.

1.McCain
2.Frosta
3.Dr. Oetker
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Deutscher Fairness-Preis 2015

Preisverleihung am 13. Oktober in Berlin

Studien nach Themenbereichen

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Auto/Verkehr

Freizeit/Tourismus

Mode/Kosmetik

Banken

Gesundheit

Technik

Essen/Trinken

Haus/Garten

Versicherung

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Fairness-Preis 2015

Deutscher Fairness-Preis 2015

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben den diesjährigen Deutschen Fairness-Preis ver­geben. Ausgezeichnet wurden die aus Verbrauchersicht fairsten Un­ter­nehmen aus 35 Branchen. Grundlage war eine große Ver­brau­cher­befragung bei der die Zufriedenheit der Kunden mit den Un­ternehmen in den zentralen Bereichen Preis-Leistungs-Ver­hält­nis, Zuverlässigkeit und Transparenz ermittelt wurde. Die fei­erliche Preisverleihung fand am 13. Oktober 2015 in Berlin statt.

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