DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Kundenbefragung Schokoladen-Marken

Siegel Testsieger Kundenbefragung Schokoladen-Marken 2014

Vollmilchschokolade unschlagbar

19.12.2014 – Der Geschmack wurde als der häufigste Entscheidungs­grund für die präferierte Schokola­den-Marke genannt. Der Klassiker ist unschlagbar: Als beliebteste Geschmacksrichtung wählten die Kunden die Vollmilchschokolade. Weiße Schokolade war dagegen weniger beliebt.

1.Ritter Sport
2.Milka
3.Lindt
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Studie Online-Shops des Jahres

Siegel Testsieger Servicestudie Online-Shops des Jahres 2014

Mit bestem Service im Internet

11.12.2014 – Von 72 getesteten On­line-Shops bot Fashionforhome.de den besten Service im Internet und ist damit der Testsieger. Die Auswer­tung und Top-10 der Online-Shops des Jahres ergab einige überra­schende Ergebnisse. Die Gesamt­bewertung der Anbieter fiel bran­chenübergreifend gut aus.

1.Fashionforhome.de
2.HSE24
3.Garten-und-freizeit.de
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Studie Altersvorsorge Privat-Rente

Siegel Testsieger Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente 2014

Deutliche Leistungsunterschiede bei Privat-Renten

10.12.2014 – Der Versicherer mit der besten fondsgebundenen Privat- Rente landete bei der Beurteilung des klassischen Privat-Renten-Pro­dukts auf dem letzten Platz. Der Verbraucher sollte nicht nur die An­bieter, sondern einzelne Produkte direkt miteinander vergleichen.

1.Allianz
2.Alte Leipziger
3.Debeka
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Studie Autovermieter

Siegel Testsieger Studie Autovermieter 2014

Deutliche Unterschiede beim Preis und beim Service

06.12.2014 – Die Preisunterschiede zwischen den Anbietern waren groß – und zwar in allen Fahrzeugklassen vor allem am Wochenende. Das Ein­sparpotenzial lag hier bei bis zu 64 Prozent. Das machte beispielsweise in der Kompaktklasse einen Unter­schied von 136 Euro aus.

1.Europcar
2.Sixt
3.Budget
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Studie Pflegeversicherung

Siegel Testsieger Studie Pflegeversicherung 2014

Deutliche Unterschiede beim Ser­vice, nur ein Produkt „sehr gut“

04.12.2014 – Beim Service zeigte die Branche eine insgesamt befrie­digende Leistung. Größter Schwach­punkt war die E-Mail-Bearbeitung. Fast ein Viertel der Anfragen wurde nicht beantwortet. Und von den ein­gegangenen Antworten war auch noch jede zweite unvollständig.

 Pflegetagegeld Pflegetagegeld
m. staatl. Zulagen
1.Signal Iduna1.Barmenia
2.SDK2.Envivas
3.Deutscher Ring3.Central
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Studie Altersvorsorge Versicherer

Siegel Testsieger Studie Altersvorsorge Versicherer 2014

Hohe Produktratings und gute Beratung vor Ort

03.12.2014 – Bei der Untersuchung der Riester-Renten erhielten fast zwei Drittel der Produkte das höchs­te Rating. Noch überzeugender wa­ren die Rürup-Renten der Versiche­rer: Die Produktbewertung brachte stets sehr gute bis hervorragende Ratingnoten hervor.

 Riester-Rente Rürup-Rente
1.Debeka1.Debeka
2.Aachen-Münchener2.Aachen-Münchener
3.R+V3.Allianz
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Test Immobilienportale

Siegel Testsieger Test Immobilienportale 2014

Gravierende Unterschiede, Angebot oft mangelhaft

02.12.2014 – Die Branche der Immobilienportale erwies sich als Zwei-Klassen-Gesellschaft. Drei Anbieter erzielten im Gesamtergeb­nis das Qualitätsurteil „gut“. Ob Mie­te oder Kauf, Wohnung oder Haus – die Zahl der Angebote variierte je nach Portal erheblich.

1.Immobilienscout24
2.Immonet
3.Immowelt
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Kundenbefragung Bank des Jahres

Siegel Testsieger Kundenbefragung Bank des Jahres 2014

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

27.11.2014 – In der Online-Befra­gung „Bank des Jahres 2014“ wur­den von August bis Oktober 2014 28.070 Bankkunden befragt, wie zufrieden sie mit dem Service, den Konditionen sowie der Transparenz und Sicherheit sind. Die Auswertung umfasste 41 Finanzinstitute.

Testsieger: ING-Diba (Direktbanken), BB Bank (Überregionale Filialbanken), PSD Bank Niederbayern-Oberpfalz (Regionale Filial­banken), GLS Bank (Spezialbanken)
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Studie Online-Shops Universal

Siegel Testsieger Servicestudie Online-Shops Universalversender 2014

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

26.11.2014 – Am meisten überzeug­ten die Online-Shops in ihrem Kern­bereich, dem Internetauftritt. Die Ver­sanddauer variierte weniger stark als im Vorjahr und betrug im Durch­schnitt knapp drei Tage. Eine gute Serviceorientierung zeigte sich zu­dem auch bei der Rückgabe.

1.Otto.de
2.Neckermann.de
3.Karstadt.de
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Deutscher Fairness-Preis 2014

Studien nach Themenbereichen

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B2B Studien

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Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014

am 11. September 2014 in Frankfurt am Main

DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutscher Fairness-Preis 2014

Deutscher Fairness-Preis 2014

Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben erstmals den Deutschen Fairness-Preis verliehen. Ausgezeichnet wurden die aus Kundensicht fairsten Unterneh­men aus 31 Branchen. Das Ergebnis basierte auf einer Verbrau­cherbefragung, bei der mehr als 40.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Die Preisverleihung fand in feierlichem Rahmen am 7. Oktober 2014 in Berlin statt.

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