DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

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10 Jahre testen für Verbraucher

StudienKategorie Freizeit/Tourismus → Test Reiseversicherungen (06.02.2015)

Test Reiseversicherungen (06.02.2015)

Enorme Preisunterschiede – Vergleichen lohnt sich

76 Prozent – so viel konnten Alleinreisende bei einer Auslandsreise-Krankenversicherung einsparen, wenn sie den preisgünstigsten statt den teuersten Singletarif wählten. Das deckte der aktuelle Test von insgesamt 39 Reiseversicherern auf, den das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchführte. Hohe Einsparpotenziale zeigten sich auch bei der Reiserücktritt-Versicherung. Hier ließen sich rund 46 Prozent (Einzeltarif) beziehungsweise über 40 Prozent (Familientarif) einsparen.

Für Verbraucher lohnt sich der Vergleich, insbesondere wer sich vor finanziellen Risiken bei Krankheit im Ausland schützen will. Hier konnten nicht nur Einzelpersonen kräftig sparen, sondern auch Familien: Der günstigste Tarif lag bei 17 Euro (Signal Iduna) und der teuerste bei 49 Euro jährlich (Elvia). In beiden Fällen wurde der Leistungsumfang der Police als durchschnittlich eingestuft. Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für eine Auslandsreise-Krankenversicherung (Singletarif) bot Vigo. Der Tarif kostete bei überdurchschnittlichen Leistungen nur 9,60 Euro pro Jahr. Familien bekamen eine solche Versicherung mit überdurchschnittlichen Leistungen ab einem Jahresbeitrag von 19,60 Euro (Allianz). Eine Auslandsreise-Krankenversicherung mit überdurchschnittlichen Leistungen bekamen Familien bereits ab einem Jahresbeitrag von 19,60 Euro (Allianz). Die größten Preisunterschiede zeigten sich bei Tarifen für längere Auslandsaufenthalte. Hier zahlten Verbraucher beim teuersten Anbieter zum Teil das Fünffache gegenüber dem günstigsten Tarif – und dies bei vergleichbaren Versicherungsleistungen.

Zehn der elf untersuchten Reiserücktritt- inkl. Reiseabbruch-Versicherungen erzielten hinsichtlich ihres Leistungsumfangs eine durchschnittliche oder sogar überdurchschnittliche Bewertung. Nur ein Reiseversicherer erhielt für seine Produkte ein lediglich unterdurchschnittliches Leistungsurteil. Einzelpersonen zahlten im Schnitt rund 65 Euro im Jahr, Familien gut 120 Euro.

Der Sinn eines Reiseversicherungs-Pakets – besser bekannt auch als Rundum-Sorglos-Tarif – ist umstritten, vor allem wegen der enthaltenen Reisegepäck-Versicherung. Hier sind Reisende oft bereits über die Fluggesellschaft oder auch die eigene Hausratversicherung geschützt. Dennoch: Wie ist es um die Qualität der angebotenen Produkte bestellt? Das Ergebnis: Kein Unternehmen bot ein Paket, das ausschließlich überdurchschnittliche Versicherungsleistungen enthielt. Verbraucher sollten daher bei der Wahl eines Reiseversicherungs-Pakets vorher überlegen, welcher Schutz ihnen besonders wichtig ist. Einsparungen ließen sich beim Tarif für Einzelpersonen kaum erzielen. Größer waren die Einsparmöglichkeiten dagegen bei den Familientarifen. Dieser fiel beim günstigsten Reiseversicherer über 30 Prozent niedriger aus als bei dem im Test teuersten Anbieter.

Testsieger im Bereich Auslandsreise-Krankenversicherung wurde Allianz mit dem Gesamturteil „sehr gut“. In allen drei untersuchten Produktbereichen (Einzelperson, Familie und Langzeitreisen) hatte der Anbieter mit die umfangreichsten Leistungen. Auf den Plätzen zwei und drei folgten Envivas und Signal Iduna (beide Qualitätsurteil: „sehr gut“).

Die Produktsparte der Reiserücktritt-Versicherung entschied Travel-Protect für sich (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Reiseversicherer bot mit die besten Leistungen an. Zugleich gehörten die untersuchten Prämien jeweils zu den drei günstigsten im Testvergleich. Den zweiten Rang belegte ERV vor Deutsche Reiseversicherung.

Bei den Reiseversicherungs-Paketen erzielte ERV das beste Ergebnis (Qualitätsurteil: „sehr gut“) vor Würzburger und Europ Assistance.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte in Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke und Bornberg Reiseversicherungsprodukte aus den Bereichen Auslandsreise-Krankenversicherung (35 Unternehmen), Reiserücktritt-Versicherung (elf Unternehmen) und Reiseversicherungs-Paket (fünf Unternehmen). Kern der Untersuchung war das Preis-Leistungs-Verhältnis der angebotenen Produkte. Insgesamt wurden 39 verschiedene Reiseversicherer im Rahmen der Studie berücksichtigt.

PRESSESPIEGEL
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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Auslandsreise-Krankenversicherung
Test Reiseversicherungen 2015
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Allianz 88,5 1 sehr gut
Envivas 81,9 2
Signal Iduna 81,5 3
Barmenia 80,5 4
Württembergische 80,2 5
ADAC** 78,4 6 gut
Würzburger 75,2 7
Hanse-Merkur 74,6 8
Ergo Direkt 74,4 9
Vigo Krankenversicherung 74,0 10
Alte Oldenburger 73,8 11
HUK24 73,8 11
Central 73,1 13
Nürnberger 73,0 14
HUK-Coburg 72,5 15
ARAG 72,3 16
Pax-Familienfürsorge 71,3 17
SDK 70,2 18
LVM 68,4 19 befriedigend
DEVK 67,8 20
Inter 67,8 20
Debeka 66,1 22
R+V 64,2 23
UKV 62,9 24
Gothaer 60,9 25
Münchener Verein 60,0 26
Axa 59,1 27 ausreichend
Deutsche Familienversicherung 58,1 28
DKV*** 54,6 29
Deutscher Ring 52,5 30
ERV 50,0 31
Universa 49,7 32
Elvia (AGA) 49,3 33
Europ Assistance 48,3 34
Hallesche 39,2 35 mangelhaft

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Versicherungsprämie ohne ADAC-Mitgliedschaft.

*** Der Versicherer vermittelte für zwei der drei Musterfälle einen Tarif der Europäischen Reiseversicherung (ERV).

Gesamtergebnis Reiserücktritt-Versicherung*
Test Reiseversicherungen 2015
Unternehmen Punkte** Rang Qualitätsurteil
Travel-Protect*** 96,0 1 sehr gut
ERV 83,9 2
Deutsche Reiseversicherung**** 78,2 3 gut
Hanse-Merkur 72,9 4
Elvia (AGA) 72,7 5
Cosmos Direkt**** 72,1 6
URV 69,2 7 befriedigend
Würzburger 66,3 8
ADAC***** 63,1 9
Debeka 60,8 10
Europ Assistance 59,6 11 ausreichend

* Inklusive einer Reiseabbruch-Versicherung.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

*** Risikoträger der Versicherung ist die Bayerische Beamten Versicherung AG.

**** Risikoträger der Versicherung ist Europ Assistance.

***** Versicherungsprämie ohne ADAC-Mitgliedschaft.

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Gesamtergebnis Reiseversicherungs-Paket
Test Reiseversicherungen 2015
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
ERV 86,2 1 sehr gut
Würzburger 78,0 2 gut
Europ Assistance 75,8 3
Hanse-Merkur 67,3 4 befriedigend
Elvia (AGA) 67,0 5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie
Auslandsreise-Krankenversicherung Singletarif
Test Reiseversicherungen 2015
Unternehmen Punkte* Rang
Vigo Krankenversicherung 84,2 1
Allianz 83,3 2
Envivas 83,3 2
Pax-Familienfürsorge 80,7 4
Barmenia 79,1 5
DEVK 76,4 6
Inter 76,4 6
Signal Iduna 75,6 8
ARAG 74,3 9
Debeka 74,3 9
Nürnberger 72,6 11
Alte Oldenburger 72,2 12
HUK24 72,2 12
Ergo Direkt 70,5 14
HUK-Coburg 70,5 14
Münchener Verein 66,7 16
Central 65,8 17
Württembergische 65,0 18
UKV 62,0 19
LVM 61,6 20
SDK 59,4 21
Gothaer 56,3 22
R+V 55,2 23
Universa 53,7 24
Axa 53,4 25
Hanse-Merkur 52,7 26
Würzburger 52,7 26
Deutsche Familienversicherung 49,6 28
ADAC** 49,2 29
Hallesche 40,6 30
Europ Assistance 36,8 31
DKV*** 33,3 32
ERV 33,3 32
Elvia (AGA) 33,3 32
Deutscher Ring 28,3 35

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Versicherungsprämie ohne ADAC-Mitgliedschaft.

*** Der Versicherer vermittelte einen Tarif der Europäischen Reiseversicherung (ERV).

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