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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Energietarifrechner (23.09.2015)

Studie Energietarifrechner (23.09.2015)

Lohnende Strom- und Gasvergleiche – Tücken bei der Suche

Attraktive Tarife und ein Top-Service schließen sich beim Strom- und Gasvergleich im Internet nicht aus. Nutzer müssen bei der Suche aber auf Details achten. Das zeigt der aktuelle Test von acht Online-Energietarifrechnern, den das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat.

Viele Energietarifrechner sind empfehlenswert – von den acht getesteten Portalen erzielen vier das Qualitätsurteil „gut“, zwei sind sogar „sehr gut“; nur jeweils ein Online-Portal ist insgesamt „befriedigend“ beziehungsweise „ausreichend“. Gut für den Nutzer: Die Preisunterschiede der ausgewiesenen Strom- und Gastarife sind zwischen den Anbietern größtenteils gering. Ein Vergleich mehrerer Portale kann dennoch lohnen, da es je nach Verbrauch und Region Ausschläge gibt.

In Einzelfällen können Kunden durch Wahl des besten Portals gegenüber dem Anbieter mit dem unattraktivsten Tarif bei Gas jährlich bis zu rund 17 Prozent und bei Strom 15 Prozent sparen. Und wer in einem teuren Grundversorgertarif steckt, spart durch den Wechsel noch erheblich mehr.

Auch von kostenlosen Diensten wie Energietarifrechnern erwartet der Nutzer einen guten Service. Schließlich wird bei einem Wechsel der Vertragsabschluss direkt online in Auftrag gegeben. Die Kundenorientierung ist insgesamt jedoch nur be­friedigend – lediglich Verivox und Check24 können überzeugen. So sind die tele­fonischen Beratungen insgesamt im Test meist fachkundig, aber fast 15 Pro­zent der Anrufe kommen im ersten Versuch gar nicht zustande. Auch bleibt mehr als jede sechste E-Mail-Anfrage unbeantwortet.

Nicht bei allen Energietarifrechnern sind die Suchvoreinstellungen verbraucher­freundlich. Häufig sind hier Tarife ohne Preisgarantie oder Pakettarife einbezogen. Die nach Verbrauch berechneten Pakettarife können jedoch teuer werden, wenn die vereinbarte Menge überschritten wird. Auch Rabatte wie Neukundenboni sind mit Vorsicht zu genießen. Diese werden oft erst nach einem Jahr gezahlt und nur, wenn der Kunde nicht kündigt. Verbraucher wünschen einen günstigen und zu­gleich fairen Tarif. Und wer die meist umfangreichen Suchoptionen richtig nutzt, kann die empfehlenswerten Tarife auch aufspüren.

Testsieger ist Verivox mit dem Gesamturteil „sehr gut“ und einem hervorragenden Service. Der Internetauftritt bietet einen hohen Informationswert, verbraucher­freundliche Voreinstellungen bei der Tarifsuche und erzielt ein ausgezeichnetes Ergebnis in puncto Transparenz und Sicherheit im Abschlussprozess. Der tele­fonische Service ist dank kompetenter Mitarbeiter und langer Erreichbarkeiten der Beste im Test; Fragen per E-Mail werden korrekt und strukturiert beantwortet. Verivox überzeugt zudem in der Preisanalyse, beispielsweise mit den im Schnitt zweitgünstigsten Gastarifen. Auf Platz zwei positioniert sich Check24, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. In der Preisanalyse hat das Vergleichsportal die Nase vorn und offeriert fast immer die preiswertesten Gastarife und auch die ins­gesamt zweitgünstigsten Stromtarife. In der Serviceanalyse punktet Check24 vor allem mit einem guten Internetauftritt. Zudem beantworten die Mitarbeiter an der Hotline sämtliche Fragen korrekt, und die Bearbeitungszeit von E-Mail-Anfragen ist mit durchschnittlich rund 6,5 Stunden die kürzeste im Test. Den dritten Rang nimmt Toptarif mit dem Qualitätsurteil: „gut“ ein. Bei der Hälfe der untersuchten Kunden­szenarien werden mit die preiswertesten Gastarife angezeigt. Im Strom­vergleich liegen die Tarife im Höchstfall weniger als zwei Prozent über dem güns­tigsten Angebot der Mitbewerber. Der Internetauftritt ist bedienungsfreundlich und bietet viele themenspezifische Informationen, etwa zum Energiemix oder Energie­sparen. Die E-Mail-Antworten sind meist fachkundig; dagegen zeigt sich der tele­fonische Service verbesserungsfähig.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete acht Energietarifrechner: Online-Vergleichsportale für Strom und Gas mit direkter Abschlussmöglichkeit. Die Ser­vicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Tele­fon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), Prüfungen der Internetauf­tritte durch geschulte Testnutzer und detaillierten Inhaltsanalysen der Websites ermit­telt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert, die Bedienungs­freundlichkeit sowie die Transparenz und Sicherheit. Insgesamt flossen 256 Ser­vicekontakte in die Auswertung ein. In einem weiteren Analysebereich erfolgte eine umfassende Preisbewertung der günstigsten verbraucherfreundlichen Tarife für Strom und Gas für jeweils 16 verschiedene Nutzerprofile (Erhebungsstichtage: 20./21.07.2015).

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Energietarifrechner 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Verivox 85,8 sehr gut zum Anbieter
2 Check24 84,2 sehr gut zum Anbieter
3 Toptarif 78,9 gut zum Anbieter
4 Preisvergleich.de 78,8 gut zum Anbieter
5 Mut-zum-Wechseln 77,5 gut n.v.
6 Stromtipp.de / Gastipp.de 73,1 gut n.v.
7 Pricewise 68,5 befriedigend n.v.
8 Hauspilot 42,4 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Preisanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Energietarifrechner 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Verivox 81,1 sehr gut zum Anbieter
2 Check24 71,2 gut zum Anbieter
3 Mut-zum-Wechseln 67,7 befriedigend n.v.
4 Toptarif 67,2 befriedigend zum Anbieter
5 Hauspilot 64,9 befriedigend n.v.
6 Preisvergleich.de 64,1 befriedigend zum Anbieter
7 Pricewise 55,4 ausreichend n.v.
8 Stromtipp.de / Gastipp.de 54,9 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Preisanalyse
Studie Energietarifrechner 2015
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Check24 97,1 sehr gut zum Anbieter
2 Preisvergleich.de 93,4 sehr gut zum Anbieter
3 Stromtipp.de / Gastipp.de 91,3 sehr gut n.v.
4 Toptarif 90,6 sehr gut zum Anbieter
4 Verivox 90,6 sehr gut zum Anbieter
6 Mut-zum-Wechseln 87,3 sehr gut n.v.
7 Pricewise 81,5 sehr gut n.v.
8 Hauspilot 19,9 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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