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Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion (07.12.2017)

Gute Noten für Preis-Leistungs-Verhältnis

Über 1.000 Euro geben nicht wenige Nutzer für eine moderne Küchenmaschine mit Kochfunktion aus. Die meisten bereuen die Anschaffung nicht: Die Kundenzufriedenheit ist insgesamt hoch – auch wenn nicht jeder mit dem Kochergebnis immer glücklich ist. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Funktionalität überzeugt

Kaufentscheidend ist für den Kunden neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis vor allem die Funktionalität der Küchenmaschine. Das drückt sich auch während der Nutzung aus: Funktioniert nicht alles einwandfrei, führt dies am häufigsten zu einem Ärgernis. Allerdings hält sich der Ärger in Grenzen: Nicht einmal jeder zehnte Befragte berichtet über ein Frusterlebnis. Und: Die Funktionalität der bewerteten Küchenmaschinen erzielt von allen Bereichen sogar die höchsten Zufriedenheitswerte der Verbraucher.

Nicht immer ein positives Geschmackserlebnis

Kochen mit einem kompakten Küchengerät – macht das Spaß und schmecken die zubereiteten Gerichten auch? Das Kocherlebnis, der entsprechende Befragungsbereich, erzielt insgesamt ein gutes Kundenurteil. Mehr als jeder fünfte Nutzer (21,8 Prozent) sieht dies aber auch teils kritisch und vergibt hier keine positive Bewertung.

Als ein Staubfänger in der Küche entpuppen sich die Geräte mit Kochfunktion eher selten: Bei über der Hälfte der Nutzer ist die Küchenmaschine mehrmals pro Woche im Einsatz, bei fasten jedem fünften Befragten sogar täglich. Dagegen verrichtet sie jedoch bei rund 17 Prozent der Kunden nur höchstens zweimal im Monat ihren Dienst.

Hohe Anschaffungskosten

Der Kauf will gut überlegt sein, denn nicht selten sind die Geräte hochpreisig: Mehr als die Hälfte der Befragten haben mehr als 200 Euro für ihre Küchenmaschine ausgebeben; rund zehn Prozent der Befragten gar einen vierstelligen Betrag. Dennoch bewerten viele Kunden – über 80 Prozent – das Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Küchenmaschine positiv.

Auch mit der Handhabung und dem Design der Küchenmaschinen sind die Verbraucher mehrheitlich – jeweils rund 85 Prozent – zufrieden. Die Befragung ergibt ein ausgesprochen positives Gesamtbild. Mit dem Kundenprädikat „sehr gut“ kann sich allerdings nur eine Küchenmaschinen-Marke schmücken.

Die beliebtesten Marken

Sieger und damit beliebteste Marke ist Kitchen Aid, die als einzige das Gesamturteil „sehr gut“ erzielt. Kitchen Aid schneidet bei der Handhabung und beim Design am besten ab; die Funktionalität bewerten sämtliche Kunden positiv. Sehr gute Resultate erzielen darüber hinaus die Bereiche Kocherlebnis und Image. Zudem fällt der Anteil an Befragten, die von einem negativen Erlebnis mit Kitchen Aid-Geräten berichten, sehr niedrig aus.

Platz zwei belegt Vorwerk (Qualitätsurteil: „gut“). Der Thermomix aus dem Hause Vorwerk überzeugt aus Kundensicht insbesondere in puncto Funktionalität. Das Kocherlebnis bewerten mehr als 90 Prozent der Befragten positiv, und auch hinsichtlich der Handhabung des Thermomix‘ ist die Zufriedenheit ausgeprägt. Zudem wird das Image von Vorwerk am besten beurteilt und steht aus Kundensicht vor allem für gute Qualität.

Den dritten Rang nimmt Krups ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Marke erzielt in fast allen Bereichen gute Resultate, unter anderem beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Kocherlebnis. Der stärkste Bereich ist aus Kundensicht dabei die Funktionalität. Darüber hinaus zeigen die Verbraucher hier die zweithöchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 1.206 Bewertungen von Personen ein, die eine Küchenmaschine mit Kochfunktion besitzen. In der Einzelauswertung wurden alle Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 12 von insgesamt 22 bewerteten Marken zu. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Verbraucher zu den Aspekten Funktionalität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Handling/Handhabung, Kocherlebnis, Design und Image der Marke. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein.

PRESSESPIEGEL

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Kitchen Aid 80,3 sehr gut
2 Vorwerk 79,2 gut
3 Krups 76,6 gut
4 Kenwood 76,4 gut
5 Severin 74,7 gut
6 Silvercrest 74,6 gut
7 Medion 73,0 gut
8 Ambiano 72,1 gut
9 Jupiter 71,8 gut
10 Quigg 71,1 gut
11 Gourmet Maxx 70,0 gut
12 Proficook 68,1 befriedigend
  Gesamt 73,5  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Funktionalität mit 20 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Handling/Handhabung mit jeweils 17,5 Prozent, Kocherlebnis mit 15 Prozent, Design sowie Image der Marke mit jeweils 5 Prozent und die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

Teilkategorie Funktionalität
Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Kitchen Aid  85,0 sehr gut
1 Vorwerk 85,0 sehr gut
3 Krups 78,8 gut
4 Kenwood 77,8 gut
4 Medion 77,8 gut
6 Jupiter 77,2 gut
7 Gourmet Maxx 76,9 gut
7 Silvercrest 76,9 gut
9 Severin 74,7 gut
10 Proficook  73,8 gut
11 Quigg 72,5 gut
12 Ambiano 71,9 gut
  Gesamt 77,1  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Silvercrest 80,6 sehr gut
2 Quigg 75,9 gut
2 Severin 75,9 gut
4 Ambiano 75,3 gut
5 Krups 74,4 gut
5 Proficook  74,4 gut
7 Kitchen Aid  74,1 gut
8 Kenwood 73,8 gut
9 Jupiter 73,8 gut
10 Vorwerk 72,8 gut
11 Medion 72,5 gut
12 Gourmet Maxx 71,3 gut
  Gesamt 74,8  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Handling/Handhabung
Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Kitchen Aid  82,2 sehr gut
2 Vorwerk 81,9 sehr gut
3 Silvercrest 77,8 gut
4 Krups 77,8 gut
5 Proficook  76,6 gut
6 Medion 75,3 gut
6 Severin 75,3 gut
8 Kenwood 75,0 gut
9 Jupiter 74,4 gut
10 Ambiano 74,1 gut
11 Quigg 73,4 gut
12 Gourmet Maxx 70,9 gut
  Gesamt 76,0  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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