Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Positive Kundenurteile – Direktversicherer vorn

17.07.2019 – Um den Abschluss einer Kfz-Versicherung kommt hierzulande kein Autofahrer herum. Trotz der Kosten sind die Kunden mit ihrer Kfz-Versicherung häufig zufrieden. Im Schadensfall werden die kritischen Stimmen unter den Versicherten allerdings lauter. Das zeigt die Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Gute Noten für Preis-Leistungs-Verhältnis und Service

Autofahrer sind mit ihrem Kfz-Versicherer in überwiegendem Maße zufrieden. Trotz teils großer Unterschiede in den bewerteten Teilbereichen erzielen zahlreiche Unternehmen gute Gesamturteile. Insgesamt ist die Kundenzufriedenheit mit Kfz-Direktversicherern noch höher als mit den Kfz-Filialversicherern. Das Qualitätsurteil „sehr gut“ können sich mit CosmosDirekt und HUK24 lediglich zwei Unternehmen sichern.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ein mitentscheidender Auswahlgrund der Versicherten. Während sich hiermit 89 Prozent der Direktversicherer-Kunden zufrieden zeigen, ist die Einschätzung gegenüber den Filialversicherern etwas kritischer; dennoch ist auch hier der Anteil zufriedener Versicherten mit 82,5 Prozent hoch. Ein ähnliches Bild zeigt sich in puncto Service: Trotz der persönlichen Beratungsmöglichkeit der Filialversicherer schneidet der Service der Direktversicherer aus Kundensicht insgesamt noch besser ab.

Knackpunkt Schadensregulierung

Wie gut die eigene Kfz-Versicherung ist, zeigt sich für Autofahrer spätestens im Schadensfall. Die Befragten, die in diesem Punkt Erfahrungswerte hatten, zeigen sich hiermit bei weitem nicht immer zufrieden. Rund 29 Prozent beziehungsweise rund 23 Prozent der Filial- und Direktversicherten bewerten die erfolgte Schadensregulierung nicht positiv.

Trotz der aktuell hohen Kundenzufriedenheit sollten sich Kfz-Versicherer nicht ausruhen – die Konkurrenz ist groß und die Wechselbereitschaft ausgeprägt. So hat beispielsweise unter den Direktversicherer-Kunden fast jeder Dritte in den letzten Jahren gewechselt oder plant einen Anbieterwechsel.

Die beliebtesten Kfz-Filialversicherer

Platz eins sichert sich ADAC Autoversicherung (Qualitätsurteil: „gut“). Der Anbieter belegt sowohl hinsichtlich der Vertragsleistungen als auch des Service Rang eins unter den Versicherern mit Vermittlernetz. Dabei bewerten 82 Prozent der Kunden die Vertragsleistungen positiv; 83 Prozent zeigen sich mit dem Service zufrieden. Der Anteil an Versicherten mit Ärgernissen fällt mit sieben Prozent vergleichsweise gering aus.

Den zweiten Platz nimmt VHV mit einem guten Gesamtergebnis ein. Im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt das Unternehmen im Vergleich die zweitbesten Zufriedenheitswerte. Zudem zeigen VHV-Kunden die zweithöchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

Auf Rang drei folgt HUK-Coburg (Qualitätsurteil: „gut“) mit durchweg guten Ergebnissen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen und Service. Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Versicherten ist höher als bei allen anderen Kfz-Filialversicherern.

Top 3 der Direktversicherer

Der beliebteste Kfz-Direktversicherer heißt CosmosDirekt (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter erhält in nahezu allen Bereichen die beste Wertung. Besonders zufrieden zeigen sich die Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis: Fast 96 Prozent der Befragten bewerten dieses positiv. In puncto Vertragsleistungen sowie Service drücken jeweils gut 91 Prozent der Kunden ihre Zufriedenheit aus. Zudem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft unter CosmosDirekt-Kunden am stärksten ausgeprägt.

HUK24 (Qualitätsurteil: „sehr gut“) platziert sich auf Rang zwei. Beim Service schneidet der Versicherer im Vergleich am besten ab; auch das Preis-Leistungs-Verhältnis erreicht sehr hohe Zufriedenheitswerte. Nur zwei Prozent der Versicherten berichten über negative Erfahrungen mit HUK24.

Rang drei belegt Allsecur (Qualitätsurteil: „gut“). Rund 88 Prozent der Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv. Auch hinsichtlich der Vertragsleistungen und des Service zeigen sich rund 92 beziehungsweise rund 88 Prozent der Versicherten zufrieden.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 3.639 Bewertungen von Verbrauchern ein, die über eine Kfz-Versicherung verfügten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen und Service. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 26 Versicherer mit Vermittlernetz (Kfz-Filialversicherer) und zehn Kfz-Direktversicherer zu.

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018 Kfz-Versicherer Vergleichsportale Kfz-Versicherungen Online-Shops Autoteile Deutschlands Beste Versicherungen
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Mehr Infos zur Studie
>> Mehr Details als PDF
Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Filialversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 ADAC Autoversicherung 75,2 gut n.v.
2 VHV 75,0 gut n.v.
3 HUK-Coburg 74,8 gut n.v.
4 DEVK 74,8 gut n.v.
5 Provinzial Rheinland 74,3 gut n.v.
6 SV Sparkassen Versicherung 74,0 gut n.v.
7 WGV 73,9 gut n.v.
8 LVM 73,8 gut n.v.
9 Westfälische Provinzial 73,3 gut n.v.
10 R+V 73,3 gut n.v.
11 Ergo 73,2 gut n.v.
12 Württembergische 73,2 gut n.v.
13 Debeka 72,9 gut n.v.
14 Signal Iduna 72,7 gut n.v.
15 Axa 72,6 gut zum Anbieter
16 Itzehoer 72,4 gut n.v.
17 Gothaer 72,4 gut zum Anbieter
18 Zurich 72,2 gut n.v.
19 Kravag 72,2 gut n.v.
20 Mecklenburgische 71,9 gut n.v.
21 Versicherungskammer Bayern 71,9 gut n.v.
22 HDI 71,9 gut n.v.
23 Allianz 71,5 gut zum Anbieter
24 AachenMünchener 71,4 gut n.v.
25 VGH 71,2 gut n.v.
26 Generali 70,7 gut n.v.
  Gesamt 72,9    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. 

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent sowie Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Direktversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 CosmosDirekt 81,2 sehr gut zum Anbieter
2 HUK24 80,8 sehr gut n.v.
3 Allsecur 77,1 gut n.v.
4 Verti 76,6 gut zum Anbieter
5 R+V24 75,6 gut zum Anbieter
6 Sparkassen Direktversicherung 75,6 gut n.v.
7 Europa 75,4 gut n.v.
8 WGV-Himmelblau 75,2 gut n.v.
9 DA Direkt 73,9 gut zum Anbieter
10 AdmiralDirekt.de 73,7 gut zum Anbieter
  Gesamt 76,6    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent sowie Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Kfz-Filialversicherer
Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 DEVK 76,0 gut n.v.
2 VHV 75,8 gut n.v.
3 HUK-Coburg   75,3 gut n.v.
4 ADAC Autoversicherung 75,3 gut n.v.
5 Provinzial Rheinland 75,0 gut n.v.
6 SV Sparkassen Versicherung 74,8 gut n.v.
7 LVM 74,5 gut n.v.
8 Gothaer 74,3 gut zum Anbieter
9 R+V 74,3 gut n.v.
9 Signal Iduna 74,3 gut n.v.
9 WGV 74,3 gut n.v.
12 Axa   74,2 gut zum Anbieter
13 Ergo 73,8 gut n.v.
13 Itzehoer 73,8 gut n.v.
15 VGH 73,5 gut n.v.
15 Württembergische 73,5 gut n.v.
17 Debeka 73,3 gut n.v.
17 HDI 73,3 gut n.v.
17 Westfälische Provinzial 73,3 gut n.v.
20 AachenMünchener 73,0 gut n.v.
20 Kravag 73,0 gut n.v.
20 Mecklenburgische 73,0 gut n.v.
23 Allianz 72,8 gut zum Anbieter
23 Zurich 72,8 gut n.v.
25 Generali 72,8 gut n.v.
26 Versicherungskammer Bayern 72,5 gut n.v.
  Gesamt 73,9    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. 

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Kfz-Direktversicherer
Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 CosmosDirekt 81,6 sehr gut zum Anbieter
2 HUK24 81,3 sehr gut n.v.
3 Allsecur 78,5 gut n.v.
4 Verti 77,0 gut zum Anbieter
5 DA Direkt 76,8 gut zum Anbieter
6 Europa 76,8 gut n.v.
7 Sparkassen Direktversicherung 76,3 gut n.v.
8 WGV-Himmelblau 76,0 gut n.v.
9 AdmiralDirekt.de 75,8 gut zum Anbieter
10 R+V24 75,3 gut zum Anbieter
  Gesamt 77,6    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Kfz-Filialversicherer
Teilkategorie Vertragsleistungen
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 ADAC Autoversicherung 75,8 gut n.v.
2 Allianz 75,0 gut zum Anbieter
3 DEVK 74,5 gut n.v.
4 Debeka 74,4 gut n.v.
5 Mecklenburgische 73,9 gut n.v.
6 Itzehoer 73,9 gut n.v.
7 Westfälische Provinzial 73,7 gut n.v.
8 AachenMünchener 73,6 gut n.v.
9 SV Sparkassen Versicherung 73,4 gut n.v.
10 Provinzial Rheinland 73,3 gut n.v.
11 Ergo 73,2 gut n.v.
12 LVM 73,2 gut n.v.
13 Signal Iduna 73,1 gut n.v.
13 VHV 73,1 gut n.v.
15 WGV 72,6 gut n.v.
16 Kravag 72,4 gut n.v.
17 HUK-Coburg   72,2 gut n.v.
18 Gothaer 72,1 gut zum Anbieter
19 Württembergische 72,1 gut n.v.
20 HDI 72,0 gut n.v.
21 Versicherungskammer Bayern 71,6 gut n.v.
22 Axa   71,4 gut zum Anbieter
23 Zurich 71,4 gut n.v.
24 R+V 71,2 gut n.v.
25 Generali 70,9 gut n.v.
26 VGH 70,7 gut n.v.
  Gesamt 72,9    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. 

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Kfz-Direktversicherer
Teilkategorie Vertragsleistungen
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 CosmosDirekt 78,5 gut zum Anbieter
2 Sparkassen Direktversicherung 77,9 gut n.v.
3 HUK24 77,5 gut n.v.
4 Allsecur 77,1 gut n.v.
5 R+V24 76,0 gut zum Anbieter
6 Europa 75,5 gut n.v.
7 Verti 74,6 gut zum Anbieter
8 WGV-Himmelblau 74,4 gut n.v.
9 AdmiralDirekt.de 74,4 gut zum Anbieter
10 DA Direkt 72,9 gut zum Anbieter
  Gesamt 76,1    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben