Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Studie Kfz-Versicherer

Deutliche Preis-Leistungs-Unterschiede

21.09.2018 – Für Autofahrer ist der 30. November ein wichtiges Datum. Der Grund: Viele Kfz-Versicherungen sind bis zu diesem Stichtag kündbar. Wer einen Anbieterwechsel ins Auge fasst, sollte Preise, Leistungen und auch Service beachten. Welche Versicherer aktuell top sind, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches 29 Kfz-Versicherer getestet hat.

Sparpotenzial von über 50 Prozent

Bei leistungsstarken Versicherungen, den Komfort-Tarifen, gehen die Kosten im Anbietervergleich weit auseinander. Bei Wahl des günstigsten gegenüber dem teuersten Tarif können Kunden über die Hälfte (konkret: 57,4 Prozent) sparen. Bei den kostengünstigeren Basis-Tarifen lohnt ebenfalls ein genauer Blick – die Prämienhöhen variieren auch hier deutlich. Wichtig für den Verbraucher: Komfort-Tarife sind nicht per se teurer – im Test ist der günstigste preislich attraktiver als das teuerste Basis-Angebot.

Service stark verbesserungswürdig

Der Service der Versicherer hat sich im Vergleich zum Vorjahr nicht verbessert und erreicht weiterhin nur ein ausreichendes Niveau. Größte Defizite zeigt der Service per E-Mail: Über 29 Prozent der Anfragen bleiben ohne Antwort; fast ein Viertel der getesteten Versicherer beantwortet im Testzeitraum nicht einmal die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Zudem bieten zwei der neun untersuchten Direktversicherer keine telefonische Beratung. Letztlich erreichen nur fünf Kfz-Versicherer in puncto Service das Qualitätsurteil „gut“, dagegen sind elf nur „ausreichend“ oder gar „mangelhaft“. Servicesieger ist die Sparkassen Direktversicherung.

Als Autobesitzer sollte man prüfen, welche Leistungen einem besonders wichtig sind und welchen Service man erwartet. Das Sparpotenzial ist generell hoch. Dabei rechtfertigen nicht alle Komfort-Tarife ihren meist höheren Preis. Die besten Basis-Tarife können in puncto Versicherungsumfang mithalten.

Die besten Kfz-Filialversicherer

Testsieger der Kfz-Filialversicherer ist HUK-Coburg (Qualitätsurteil: „gut“). Der sehr gut bewertete Komfort-Tarif des Unternehmens überzeugt mit günstigen Prämien und einer umfangreichen Ausstattung. Die freie Werkstattwahl ist im Komfort- wie auch im Basis-Tarif enthalten. HUK-Coburg bietet als einer von nur zwei Filial-Versicherern einen guten Service: Der Internetauftritt ist dank hohem Informationswert und Nutzerfreundlichkeit der beste aller untersuchten Unternehmen. Auch per E-Mail gibt es schnelle und professionelle Auskünfte.

Den zweiten Rang belegt VHV (Qualitätsurteil: „gut“). Die analysierten Tarife des Anbieters bieten umfangreiche Leistungen zu moderaten Kosten; der Basis-Tarif ist der zweitbeste in der Kategorie der Filial-Versicherer. Im Bereich Service fallen unter anderem die Beratungskompetenz am Telefon und die bedienungsfreundliche Website positiv auf.

Auf Rang drei positioniert sich die Gothaer (Qualitätsurteil: „gut“). Der Komfort-Tarif umfasst beispielsweise die freie Werkstattwahl und verzichtet – wie sogar der Basis-Tarif – auf Abzüge „alt für neu“. Der Internetauftritt, servicestärkster Bereich des Versicherers, offeriert unter anderem umfangreiche Kontaktinformationen und einen Rückrufservice.

Die besten Kfz-Direktversicherer

CosmosDirekt (Qualitätsurteil: „gut“) ist der beste Kfz-Direktversicherer. Die Versicherungen des Anbieters weisen sowohl beim Basis- als auch beim Komfort-Tarif die beste Ausstattung auf. So ist beispielsweise in beiden Varianten auch eine erweiterte Wildtierschadendeckung und ein unbegrenzter Schutz für fest eingebautes Sonderzubehör enthalten. Auch der Service ist insgesamt gut; wobei die Website mit einem hohen Informationswert punktet und Interessenten am Telefon sehr kompetent und freundlich beraten werden.

Rang zwei belegt die Sparkassen Direktversicherung (Qualitätsurteil: „gut“), die den besten Service aller untersuchten Versicherer bietet. An der Hotline sind die Wartezeiten kurz und die Beratungen fachkundig. E-Mails werden zügig und professionell beantwortet und der Internetauftritt punktet etwa mit hoher Bedienungsfreundlichkeit. In puncto Kosten und Ausstattung erzielen der Basis- und Komfort-Tarif jeweils überdurchschnittliche Ergebnisse.

Auf Rang drei folgt Allsecur, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis und dem vergleichsweise günstigsten Basis-Tarif. Der Komfort-Tarif überzeugt mit einem sehr umfangreichen Versicherungsschutz. Beim Service punktete die gute E-Mail-Bearbeitung sowie der informative Internetauftritt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 29 Kfz-Versicherer – 20 Filial- und neun Direktversicherer. Die Servicequalität jedes Unternehmens wurde anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Im Untersuchungszeitraum boten zwei Unternehmen keine Hotline an. Somit flossen insgesamt 879 Servicekontakte in die Auswertung ein. In einem weiteren Schritt erfolgte im Rahmen einer Produktanalyse eine umfassende Bewertung aktueller Tarifkosten und Versicherungsleistungen (Datenstand: 12.07.2018). Untersucht wurden jeweils die günstigsten Produkte (Basis-Tarife) sowie die Versicherungen mit der höchsten Leistungsabdeckung (Komfort-Tarife) für zwölf verschiedene Szenarien: drei Nutzerprofile in Kombination mit vier Automobilklassen.

PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Kfz-Versicherer 2017 Kundenbefragung Kfz-Versicherer Kundenbefragung Reifenhändler Motorrad-Zubehör-Filialisten Autovermieter
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Kfz-Versicherer 2018 - Filialversicherer
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HUK-Coburg 76,3 gut n.v.
2 VHV 74,3 gut n.v.
3 Gothaer 70,5 gut n.v.
4 DEVK 69,8 befriedigend n.v.
5 R+V 68,2 befriedigend n.v.
6 AachenMünchener 67,9 befriedigend n.v.
7 HDI 67,4 befriedigend n.v.
8 Allianz 67,0 befriedigend zum Anbieter
9 Generali 66,5 befriedigend n.v.
10 Signal Iduna 66,2 befriedigend n.v.
11 Zurich 65,0 befriedigend n.v.
12 Axa 64,9 befriedigend zum Anbieter
13 Debeka 63,0 befriedigend n.v.
14 Itzehoer 55,7 ausreichend n.v.
15 Concordia 55,1 ausreichend n.v.
16 Continentale 54,5 ausreichend n.v.
- Ergo*** - - n.v.
- LVM*** - - n.v.
- Mecklenburgische*** - - n.v.
- Württembergische*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Serviceanalyse mit 40 Prozent und Produktanalyse mit 60 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Der Versicherer beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Produktanalyse nicht und blieb deshalb im Gesamtergbnis unberücksichtigt.

Gesamtergebnis
Studie Kfz-Versicherer 2018 - Direktversicherer
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 CosmosDirekt 79,4 gut zum Anbieter
2 Sparkassen Direktversicherung 76,8 gut n.v.
3 Allsecur 73,8 gut zum Anbieter
4 DA Direkt 65,4 befriedigend zum Anbieter
5 Europa 65,0 befriedigend n.v.
6 HUK24 64,0 befriedigend n.v.
7 Verti 62,6 befriedigend zum Anbieter
8 AdmiralDirekt.de 56,1 ausreichend zum Anbieter
9 R+V24 52,3 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Serviceanalyse mit 40 Prozent und Produktanalyse mit 60 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Sparkassen Direktversicherung 77,3 gut n.v.
2 R+V 71,0 gut n.v.
3 HUK-Coburg 70,8 gut n.v.
4 DA Direkt 70,1 gut zum Anbieter
5 CosmosDirekt 70,1 gut zum Anbieter
6 VHV 69,0 befriedigend n.v.
7 Axa 68,9 befriedigend zum Anbieter
8 LVM 68,5 befriedigend n.v.
9 DEVK 67,2 befriedigend n.v.
10 Europa 67,2 befriedigend n.v.
11 Generali 66,5 befriedigend n.v.
12 Allsecur 65,7 befriedigend zum Anbieter
13 AachenMünchener 63,9 befriedigend n.v.
14 Württembergische 61,9 befriedigend n.v.
15 Gothaer 61,2 befriedigend n.v.
16 Zurich 60,9 befriedigend n.v.
17 Signal Iduna 60,4 befriedigend n.v.
18 Debeka 60,2 befriedigend n.v.
19 Ergo 58,1 ausreichend n.v.
20 Allianz 54,1 ausreichend zum Anbieter
21 Continentale  53,0 ausreichend n.v.
22 Verti 52,2 ausreichend zum Anbieter
23 Itzehoer 51,1 ausreichend n.v.
24 HDI 48,5 ausreichend n.v.
25 Concordia 47,4 ausreichend n.v.
26 Mecklenburgische 43,8 ausreichend n.v.
27 HUK24 38,0 mangelhaft n.v.
28 AdmiralDirekt.de 33,7 mangelhaft zum Anbieter
29 R+V24 17,5 mangelhaft zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Produktanalyse
Studie Kfz-Versicherer 2018 - Filialversicherer
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HDI (Komfort) 89,8 sehr gut n.v.
2 HUK-Coburg (Komfort) 88,3 sehr gut n.v.
3 AachenMünchener (Komfort) 85,7 sehr gut n.v.
4 Generali (Komfort) 81,0 sehr gut n.v.
5 Allianz (Basis) 80,8 sehr gut zum Anbieter
6 Gothaer (Komfort) 79,4 gut n.v.
7 VHV (Komfort) 79,3 gut n.v.
8 VHV (Basis) 76,5 gut n.v.
9 Zurich (Komfort) 74,4 gut n.v.
10 Gothaer (Basis) 73,8 gut n.v.
11 Signal Iduna (Komfort) 72,2 gut n.v.
12 DEVK (Basis) 71,9 gut n.v.
13 HUK-Coburg (Basis) 71,5 gut n.v.
14 Continentale (Komfort) 71,2 gut n.v.
15 DEVK (Komfort) 71,0 gut n.v.
16 Debeka (Komfort) 71,0 gut n.v.
17 Allianz (Komfort) 70,6 gut zum Anbieter
18 HDI (Basis) 70,2 gut n.v.
19 R+V (Basis) 68,8 befriedigend n.v.
20 Signal Iduna (Basis) 68,1 befriedigend n.v.
21 Concordia (Komfort)*** 67,6 befriedigend n.v.
22 Axa (Komfort) 65,3 befriedigend zum Anbieter
23 R+V (Komfort) 64,0 befriedigend n.v.
24 Zurich (Basis) 61,1 befriedigend n.v.
25 Itzehoer (Komfort) 61,0 befriedigend n.v.
26 Axa (Basis) 59,3 ausreichend zum Anbieter
27 Debeka (Basis) 58,8 ausreichend n.v.
28 Itzehoer (Basis) 56,4 ausreichend n.v.
29 AachenMünchener (Basis) 55,3 ausreichend n.v.
30 Concordia (Basis)*** 52,8 ausreichend n.v.
31 Generali (Basis) 52,2 ausreichend n.v.
32 Continentale (Basis) 39,8 mangelhaft n.v.
- Ergo**** - - n.v.
- LVM**** - - n.v.
- Mecklenburgische**** - - n.v.
- Württembergische**** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage nicht. Die Daten konnten stichtagsbezogen per Online-Tarifrechner auf der Internetseite des Unternehmen erhoben werden.

**** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage nicht. Eine Erhebung über die Internetseite war nicht möglich. Daher wurde das Unternehmen nicht bewertet.

∧ nach oben
Teilkategorie Produktanalyse
Studie Kfz-Versicherer 2018 - Direktversicherer
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HUK24 (Komfort) 91,1 sehr gut n.v.
2 CosmosDirekt (Komfort) 88,7 sehr gut zum Anbieter
3 Allsecur (Komfort) 88,6 sehr gut zum Anbieter
4 Sparkassen Direktversicherung (Komfort)*** 87,7 sehr gut n.v.
5 R+V24 (Komfort)**** 84,5 sehr gut zum Anbieter
6 CosmosDirekt (Basis) 82,6 sehr gut zum Anbieter
7 Verti (Komfort)***** 80,4 sehr gut zum Anbieter
8 Europa (Komfort) 79,1 gut n.v.
9 AdmiralDirekt.de (Komfort) 78,7 gut zum Anbieter
10 DA Direkt (Komfort) 73,4 gut zum Anbieter
11 HUK24 (Basis) 71,7 gut n.v.
12 Allsecur (Basis) 69,8 befriedigend zum Anbieter
13 R+V24 (Basis)**** 66,6 befriedigend zum Anbieter
14 Sparkassen Direktversicherung (Basis)*** 65,3 befriedigend n.v.
15 AdmiralDirekt.de (Basis) 63,5 befriedigend zum Anbieter
16 Verti (Basis)***** 58,6 ausreichend zum Anbieter
17 DA Direkt (Basis) 51,0 ausreichend zum Anbieter
18 Europa (Basis) 48,1 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Der angegebene Tarif ist bis 30. August 2018 gültig.

**** Der angegebene Tarif ist seit 1. August 2018 gültig.

***** Der Versicherer bot nicht für alle abgefragten Profilszenarien Tarife an. Zur Bewertung wurden die angebotenen Tarife herangezogen.

∧ nach oben