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Studie Automobilclubs

Leistungsstarke Tarife, große Beitragsunterschiede

12.08.2019 – Autopannen und auch kleine Unfälle sind für Autofahrer purer Stress. Die bekanntesten Helfer in solchen Situationen sind die „gelben Engel“ des ADAC. Was viele nicht wissen: Es gibt eine Reihe weiterer Automobilclubs, die teils Tarife mit attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv neun Automobilclubs getestet hat.

Umfangreiche Leistungspakete

Bei fast allen Automobilclubs ist eine Mitgliedschaft mit attraktiven Leistungen verbunden. So schneiden im Test die untersuchten Premium-Tarife insgesamt sehr gut ab. Bei allen Anbietern umfasst der Tarif beispielsweise eine europaweite Pannenhilfe und einen Schlüsselservice. Zu den weiteren Standards zählen neben einem Abschleppdienst unter anderem die Bergung des Fahrzeugs nach einem Unfall, Kranken- und Fahrzeugrücktransport aus dem Ausland, eine anwaltliche Erstberatung oder eine Kostenübernahme für Übernachtung und Ersatzwagen.

Enorme Differenzen bei Jahresbeiträgen

Alle Automobilclubs bieten verschiedene Tarifmodelle an; die Beiträge zwischen den Anbietern unterscheiden sich teils erheblich. Wer nicht den teuersten, sondern den günstigsten Club wählt, kann in allen Tarifkategorien mehr als die Hälfte der jährlichen Kosten sparen. In der Kategorie Basistarif plus Partner/Familie lassen sich durch den Vergleich des günstigsten mit dem teuersten Anbieter rund 71 Prozent des Jahresbeitrags einsparen – dies entspricht 79,80 Euro jährlich. Ein Preisvergleich lohnt sich daher in allen Tarifkategorien. Das gilt bei Einstiegsangeboten für junge Leute genauso wie für eine Basis-Mitgliedschaft oder einen umfassenden Premium-Tarif.

Service am Telefon und per E-Mail enttäuscht

Eine Schwachstelle der Automobilclubs ist der Service am Telefon und per E-Mail. Am Telefon beraten die Mitarbeiter häufig wenig individuell und beantworten Fragen nicht vollständig. In über 70 Prozent der Gespräche sind die Auskünfte zu wenig auf den Bedarf des Anrufers zugeschnitten. Bei Anfragen per E-Mail lässt die Antwort oft auf sich warten: Knapp ein Drittel der Antworten braucht mehr als 24 Stunden; über ein Fünftel der Anfragen bleibt im Testzeitraum unbeantwortet. Immerhin informieren die nutzerfreundlichen Internetpräsenzen der Automobilclubs in allen Fällen über alles Wesentliche zu Mitgliedschaften und den angebotenen Tarifen.

Die besten Automobilclubs

Testsieger ist Mobil in Deutschland (Qualitätsurteil: „sehr gut“) mit dem besten Service und den besten Konditionen. Die Premium-Mitgliedschaft und der Tarif für junge Fahrer sind günstiger als bei den übrigen Anbietern, der Leistungsumfang im Premium-Tarif schneidet sehr gut ab. Im Servicetest überzeugen am Telefon kurze Wartezeiten und eine individuelle Beratung. Auskünfte per E-Mail sind lösungsorientiert und freundlich. Weiteres Plus: eine informativ und verständlich gestaltete Website.

Den zweiten Rang erzielt AvD, ebenfalls mit einem sehr guten Ergebnis. Der Anbieter punktet insbesondere mit den Leistungen des Plus-Tarifs, der vergleichsweise günstig ist und zugleich viele Bereiche abdeckt, wie die Beitrittsmöglichkeit im Pannenfall, weltweite Pannenhilfe und gebührenfreier Notruf. Der übersichtlich gestaltete Internetauftritt informiert umfassend über alle Konditionen der Mitgliedschaft.

Auf dem dritten Rang folgt BAVC (Qualitätsurteil: „gut“). Die Mitgliedschaft verbindet vielfältige Leistungen mit günstigen Tarifen. Der Premium-Tarif plus Partner/Familie ist in seiner Kategorie sogar am preiswertesten. Zudem punktet der Anbieter mit einer informativen Website, die viele Fragen klärt – etwa mit einem praktischen Hilfetool zur Wahl des passenden Tarifs.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete neun deutschlandweit tätige Automobilclubs. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Zudem wurden je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites durchgeführt. Es flossen insgesamt 279 Servicekontakte mit den Automobilclubs in die Auswertung ein. In einem weiteren Schritt erfolgte eine Erhebung und umfassende Bewertung der Preise und Leistungen der angebotenen Mitgliedschaften (Datenstand: 17. Juni 2019).

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Gesamtergebnis
Studie Automobilclubs 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Mobil in Deutschland 84,1 sehr gut zum Anbieter
2 AvD 81,6 sehr gut zum Anbieter
3 BAVC 79,3 gut n.v.
4 Automobilclub KS 76,0 gut n.v.
5 ACE 70,5 gut zum Anbieter
6 ADAC 67,8 befriedigend n.v.
7 ACV 66,4 befriedigend n.v.
8 ARCD 62,9 befriedigend n.v.
9 VCD 56,3 ausreichend n.v.
- Jimdrive*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Konditionenanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen befand sich im Testzeitraum in einem Insolvenzverfahren. Jimdrive wird als Marke unter dem Dach des AvD (Automobilclub von Deutschland e.V.) bestehen bleiben. Auf Grund der damit verbundenen Umstrukturierungen während des Testzeitraums blieb das Unternehmen im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Automobilclubs 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Mobil in Deutschland 77,7 gut zum Anbieter
2 BAVC 74,1 gut n.v.
3 AvD 73,6 gut zum Anbieter
4 Automobilclub KS 69,4 befriedigend n.v.
5 ARCD 69,2 befriedigend n.v.
6 ACV 68,9 befriedigend n.v.
7 ACE 66,2 befriedigend zum Anbieter
8 VCD 64,2 befriedigend n.v.
9 ADAC 59,1 ausreichend n.v.
- Jimdrive*** - - n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen befand sich im Testzeitraum in einem Insolvenzverfahren. Jimdrive wird als Marke unter dem Dach des AvD (Automobilclub von Deutschland e.V.) bestehen bleiben. Auf Grund der damit verbundenen Umstrukturierungen während des Testzeitraums blieb das Unternehmen im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Automobilclubs 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Mobil in Deutschland 90,4 sehr gut zum Anbieter
2 AvD 89,5 sehr gut zum Anbieter
3 BAVC 84,5 sehr gut n.v.
4 Automobilclub KS 82,6 sehr gut n.v.
5 ADAC 76,4 gut n.v.
6 ACE 74,9 gut zum Anbieter
7 ACV 64,0 befriedigend n.v.
8 ARCD 56,6 ausreichend n.v.
9 VCD 48,5 ausreichend n.v.
 -  Jimdrive***  -   -  n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen befand sich im Testzeitraum in einem Insolvenzverfahren. Jimdrive wird als Marke unter dem Dach des AvD (Automobilclub von Deutschland e.V.) bestehen bleiben. Auf Grund der damit verbundenen Umstrukturierungen während des Testzeitraums blieb das Unternehmen im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Teilkategorie Preise
Studie Automobilclubs 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Mobil in Deutschland 98,5 sehr gut zum Anbieter
2 Automobilclub KS 91,4 sehr gut n.v.
3 AvD 88,8 sehr gut zum Anbieter
4 BAVC 84,9 sehr gut n.v.
5 ADAC 69,2 befriedigend n.v.
6 ACE 52,3 ausreichend zum Anbieter
7 ACV 32,6 mangelhaft n.v.
8 VCD*** 22,5 mangelhaft n.v.
9 ARCD 21,4 mangelhaft n.v.
 -  Jimdrive****  -   -  n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Bei diesem Unternehmen orientieren sich die Preise an der ökologischen Verträglichkeit der genutzten Fahrzeuge.

**** Dieses Unternehmen befand sich im Testzeitraum in einem Insolvenzverfahren. Jimdrive wird als Marke unter dem Dach des AvD (Automobilclub von Deutschland e.V.) bestehen bleiben. Auf Grund der damit verbundenen Umstrukturierungen während des Testzeitraums blieb das Unternehmen im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Teilkategorie Leistungen
Studie Automobilclubs 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 ACE 90,0 sehr gut zum Anbieter
1 AvD 90,0 sehr gut zum Anbieter
3 ACV 85,0 sehr gut n.v.
3 Mobil in Deutschland 85,0 sehr gut zum Anbieter
5 BAVC 84,2 sehr gut n.v.
6 ADAC 81,3 sehr gut n.v.
7 ARCD 80,0 sehr gut n.v.
8 Automobilclub KS 76,7 gut n.v.
9 VCD 65,8 befriedigend n.v.
 - Jimdrive***  -   -  n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen befand sich im Testzeitraum in einem Insolvenzverfahren. Jimdrive wird als Marke unter dem Dach des AvD (Automobilclub von Deutschland e.V.) bestehen bleiben. Auf Grund der damit verbundenen Umstrukturierungen während des Testzeitraums blieb das Unternehmen im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Teilkategorie Internetauftritt
Studie Automobilclubs 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 AvD 84,0 sehr gut zum Anbieter
2 ADAC 83,3 sehr gut n.v.
3 BAVC 82,6 sehr gut n.v.
4 Mobil in Deutschland 81,4 sehr gut zum Anbieter
5 ACV 79,5 gut n.v.
6 Automobilclub KS 77,3 gut n.v.
7 ACE 76,2 gut zum Anbieter
8 ARCD 68,9 befriedigend n.v.
9 VCD 58,8 ausreichend n.v.
- Jimdrive*** -  -  n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen befand sich im Testzeitraum in einem Insolvenzverfahren. Jimdrive wird als Marke unter dem Dach des AvD (Automobilclub von Deutschland e.V.) bestehen bleiben. Auf Grund der damit verbundenen Umstrukturierungen während des Testzeitraums blieb das Unternehmen im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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