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Studie Umzugsunternehmen

Große Ersparnis möglich

24.03.2020 – Ob berufsbedingt oder aus privaten Gründen, ob innerhalb einer Stadt oder quer durch die Republik – für einen Umzug werden häufig Profis beauftragt. Wer eine richtig gute Beratung wünscht, sollte Wert auf eine Besichtigung zuhause legen. Doch so überzeugend die Gespräche hier auch sind – nur ein Vergleich mehrerer Angebote schützt vor einem überteuren Umzug. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches neun überregionale Umzugsunternehmen getestet hat.

Lohnender Kostenvergleich

Ein Umzug kann kostspielig sein, muss er aber nicht: Zwischen den Anbietern gibt es deutliche Preisunterschiede. Das größte prozentuale Einsparpotenzial zeigt sich im Test für einen Umzug ohne Zusatzleistungen wie Einpackhilfe und Möbel(de)montage: In einem konkreten Szenario schwanken die Angebotspreise zwischen 450 und 960 Euro. Durch die Wahl des günstigsten gegenüber dem teuersten Anbieter können Kunden 53,1 Prozent (hier: 510 Euro) sparen. Die durchschnittliche Ersparnismöglichkeit liegt über alle untersuchten Fälle hinweg bei rund 46 Prozent. Aber selbst bei vermeintlich kleinen Zusatzleistungen gibt es nicht unerhebliche Unterschiede. So berechnen die Unternehmen zum Beispiel für die Einrichtung von Halteverbotszonen für den Umzug zwischen 198 und 340 Euro.

Starker Service nur vor Ort

In puncto Service sind die Unternehmen bei Vor-Ort-Terminen sehr gut aufgestellt. Die freundlichen, motivierten Mitarbeiter profilieren sich mit sehr kompetenten Beratungen. Sie erfragen detailliert die Kundenwünsche und beraten ausgesprochen bedarfsgerecht. Dagegen zeigen sich an anderen Stellen Schwächen: Fast ein Drittel der Anfragen per E-Mail werden im Test gar nicht beantwortet. Und hier – wie auch am Telefon – erhalten Interessenten häufig wenig lösungsorientierte Auskünfte.

Vor einem Umzug sollten unbedingt Angebote mehrerer Unternehmen eingeholt werden, am besten verbunden mit einem Besichtigungstermin. Und um letztlich wirklich eine Auswahlmöglichkeit zu haben, sollten Interessenten die Vor-Ort-Termine zuhause möglichst frühzeitig vereinbaren.

Die besten Umzugsunternehmen

Hansetrans geht mit dem Qualitätsurteil „gut“ als Testsieger aus der Studie hervor und profiliert sich dabei mit der besten Serviceleistung der Branche. Besonders bei Terminen vor Ort spielen die freundlichen Mitarbeiter ihre Stärken aus und überzeugen mit sehr individuellen und verständlichen Beratungen. Das Fachpersonal nimmt sich dabei genügend Zeit für die Interessenten und erstellt meist schon direkt im Anschluss des Gesprächs ein Angebot. Außerdem bietet das Unternehmen für zwei der fünf untersuchten Umzugsszenarien den besten Preis.

Den zweiten Rang erzielt Zapf (Qualitätsurteil: „gut“). Der Anbieter besticht mit sehr attraktiven Umzugspreisen und den insgesamt besten Konditionen. In der Serviceanalyse punktet neben der guten Beratung vor Ort insbesondere auch der informative und übersichtliche Internetauftritt.

Den dritten Platz belegt ITO, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Der Anbieter zeigt eine gute Serviceleistung, insbesondere vor Ort. Die Mitarbeiter treten professionell auf und halten im Test die Termine pünktlich ein. In einem der fünf Szenarien offeriert ITO zudem den günstigsten Preis.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete den Service und die Preise von neun überregional tätigen Umzugsunternehmen inklusive deren Kooperationspartner und Tochterunternehmen. Die Messung der Servicequalität erfolgte über jeweils drei Beratungen vor Ort, jeweils zehn verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests sowie Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer Inhaltsanalyse der einzelnen Internetauftritte. Insgesamt flossen 306 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Darüber hinaus wurden die Preise anhand von fünf definierten Umzugsszenarien ermittelt und vergleichend bewertet (Erhebungszeitraum: 06.01.-06.02.2020).

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

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Gesamtergebnis
Studie Umzugsunternehmen 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Hansetrans  78,2 gut
2 Zapf  76,6 gut
3 ITO  74,1 gut
4 Dachser & Kolb  74,1 gut
5 DMS  73,9 gut
6 UTS  71,6 gut
7 Euromovers  69,6 befriedigend
8 Confern  69,6 befriedigend
- Schenker** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Serviceanalyse und Konditionenanalyse mit jeweils 50 Prozent.

** Dieses Unternehmen beantwortete im Rahmen der Konditionenanalyse weniger als die Hälfte der Preisanfragen und wurde daher im Gesamtergebnis nicht bewertet.

Teilkategorie Beratungs-/Serviceanalyse
Studie Umzugsunternehmen 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Hansetrans  77,7 gut
2 UTS  76,4 gut
3 Confern  76,1 gut
4 ITO  75,4 gut
5 DMS  72,1 gut
6 Dachser & Kolb 72,0 gut
7 Zapf  71,8 gut
8 Schenker  71,2 gut
9 Euromovers 65,7 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Umzugsunternehmen 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Zapf 81,3 sehr gut
2 Hansetrans 78,7 gut
3 Dachser & Kolb 76,1 gut
4 DMS 75,7 gut
5 Euromovers 73,5 gut
6 ITO 72,9 gut
7 UTS 66,8 befriedigend
8 Confern 63,1 befriedigend
- Schenker** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Dieses Unternehmen beantwortete im Rahmen der Konditionenanalyse weniger als die Hälfte der Preisanfragen und wurde daher in der Konditionenanalyse nicht bewertet.

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