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Kundenbefragung Stromanbieter

Hohe Wechselbereitschaft – Ökostrom immer beliebter

03.02.2022 – Preisturbulenzen, Kündigungen durch den Versorger, Insolvenzen – viele Strom-Kunden sind arg gebeutelt und private Haushalte müssen mit steigenden Energiekosten rechnen. Dass aber nicht alles und auch längst nicht jeder Stromanbieter in der Kritik steht, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.

Keine Überraschung: Mit den Preisen sind die Verbraucherinnen und Verbraucher insgesamt vergleichsweise unzufrieden. Allerdings kommt es auf den jeweiligen Stromanbieter an – so reicht die Kundenzufriedenheit in diesem Punkt von guten bis lediglich ausreichenden Ergebnissen. Dass dieser Aspekt angesichts der jüngsten Entwicklungen bei einigen Unternehmen künftig noch deutlich kritischer gesehen wird, ist keine allzu gewagte Prognose.

Service und die Vertragsbedingungen können punkten

Der Service sorgt mit Aspekten wie Freundlichkeit, Kompetenz und Beschwerdeumgang im Schnitt für hohe Zufriedenheitswerte. Auch mit den angebotenen Vertragsbedingungen zeigen sich vergleichsweise viele Kundinnen und Kunden zufrieden. Über alle Bereiche erzielt die Branche mit 67,9 Punkten insgesamt ein befriedigendes Gesamtergebnis – immerhin zehn Anbieter sichern sich dabei das Kundenurteil „gut“.

Hohe Wechselbereitschaft

In den letzten zwei Jahren wechselten gut 45 Prozent der Stromkunden mindestens einmal ihren Anbieter. In den kommenden zwölf Monaten erwägen rund 42 Prozent der Befragten einen Wechsel. Spannender Fakt: Auch die angestrebte Energiewende wird von der Mehrheit der Befragten schon aktiv unterstützt: Bereits 58,6 Prozent hatten sich für Ökostrom entschieden.

Die ohnehin schon hohe Wechselbereitschaft wird weiter zunehmen, denn der Preis ist der häufigste Grund, sich einen neuen Anbieter zu suchen. Die aktuelle Befragung zeigt aber auch, dass einige Versorger bei ihren Kunden für eine hohe Zufriedenheit sorgen.

Die beliebtesten Stromanbieter

Knauber Strom erreicht mit dem Qualitätsurteil „gut“ die höchste Kundenzufriedenheit. Aus Verbrauchersicht punktet der Anbieter am meisten beim Service sowie der Transparenz und erzielt hier die höchsten Zufriedenheitswerte (81,5 Prozent bzw. 82,5 Prozent eher oder sogar sehr zufriedene Kundinnen und Kunden). Auch die Preise überzeugen: Rund drei Viertel der Befragten geben hierfür eine positive Bewertung ab. Unter den Top 5 landet Knauber Strom zudem in den Bereichen Image, Ärgernisse und Weiterempfehlung.

Den zweiten Rang belegt Green Planet Energy (vormals: Greenpeace Energy), ebenfalls mit dem Gesamturteil „gut“. Bei keinem Mitbewerber fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden höher aus (Net Promoter Score: +32,7). In puncto Image schneidet der Anbieter im Vergleich am zweitbesten ab: 69,1 Prozent der Befragten wählen hier eine positive Antwortoption. In den Bereichen Vertragsbedingungen sowie Service platziert sich Green Planet Energy zudem unter den Top 5.

Eprimo (Qualitätsurteil: „gut“) nimmt Rang drei ein. Eine große Stärke sind aus Verbrauchersicht die Vertragsbedingungen: 79,6 Prozent der Befragten geben hierfür eine positive Bewertung ab. Auch die Preise sowie die Transparenz sorgen für eine hohe Zufriedenheit. Die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS: +24,6) fällt zudem im Vergleich am zweithöchsten aus.

Weitere Stromanbieter mit mindestens 100 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): 123energie, Badenova, BS Energy, Bürgerwerke, E wie einfach, E.ON Energie Deutschland, EnBW, Entega, ESWE Versorgung, EWE, Lichtblick, Maingau Energie, Mainova, Montana, MVV Energie, Naturstrom, N-Ergie, Q Cells, Rheinenergie, Sauber Energie, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke Flensburg, Stadtwerke München, Süwag, Team Energie, Vattenfall und Yello Strom.

Fakten zur Kundenbefragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 3.972 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die von einem Stromanbieter versorgt wurden. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Service, Preis, Vertragsbedingungen, Tarifangebot, Transparenz und Image. Darüber hinaus flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 30 von insgesamt 64 bewerteten Stromanbietern zu.

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Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Stromanbieter 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Ergebnis Link***
1 Knauber Strom 74,9 gut zum Anbieter
2 Green Planet Energy**** 74,4 gut zum Anbieter
3 Eprimo 74,1 gut n.v.
4 ESWE Versorgung 73,9 gut n.v.
5 Naturstrom 73,6 gut n.v.
6 Q Cells 71,8 gut n.v.
7 Maingau Energie 71,4 gut n.v.
8 Montana 71,1 gut n.v.
9 E wie einfach 70,8 gut zum Anbieter
10 Badenova 70,6 gut n.v.
11 Vattenfall 69,9 befriedigend zum Anbieter
12 Stadtwerke München 69,8 befriedigend n.v.
13 Yello Strom 69,5 befriedigend zum Anbieter
14 Lichtblick 68,9 befriedigend zum Anbieter
15 Stadtwerke Flensburg 67,9 befriedigend n.v.
16 N-Ergie 67,6 befriedigend n.v.
17 Entega 67,5 befriedigend zum Anbieter
18 MVV Energie 67,1 befriedigend n.v.
19 123energie 66,8 befriedigend n.v.
20 Team Energie 66,4 befriedigend n.v.
21 Mainova 65,8 befriedigend zum Anbieter
22 Bürgerwerke 65,8 befriedigend n.v.
23 Stadtwerke Duisburg 65,5 befriedigend n.v.
24 EnBW 65,4 befriedigend zum Anbieter
25 Rheinenergie 65,2 befriedigend n.v.
26 Sauber Energie 64,2 befriedigend n.v.
27 BS Energy 61,5 befriedigend n.v.
28 Süwag 61,4 befriedigend n.v.
29 EWE 61,4 befriedigend zum Anbieter
30 E.ON Energie Deutschland 61,3 befriedigend zum Anbieter
  Gesamt 67,9    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Preis, Vertragsbedingungen und Tarifangebot mit jeweils 15 Prozent sowie Tansparenz, Image, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

**** Green Planet Energy hieß bis zum 15. September 2021 Greenpeace Energy und wurde unter diesem Namen von Kunden bewertet.

Teilkategorie Service
Kundenbefragung Stromanbieter 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Ergebnis Link***
1 Knauber Strom 79,6 gut zum Anbieter
2 Stadtwerke München 79,3 gut n.v.
3 Naturstrom 78,6 gut n.v.
4 ESWE Versorgung 78,0 gut n.v.
5 Green Planet Energy**** 77,8 gut zum Anbieter
6 Montana 77,5 gut n.v.
7 E wie einfach 76,6 gut zum Anbieter
8 Eprimo 76,4 gut n.v.
9 Badenova 76,3 gut n.v.
10 Maingau Energie 75,8 gut n.v.
11 N-Ergie 75,5 gut n.v.
12 Stadtwerke Duisburg 75,0 gut n.v.
13 Lichtblick 74,8 gut zum Anbieter
14 Vattenfall 74,3 gut zum Anbieter
15 Q Cells 73,8 gut n.v.
16 Stadtwerke Flensburg 73,7 gut n.v.
17 Entega 73,5 gut zum Anbieter
18 Yello Strom 73,4 gut zum Anbieter
19 Süwag 72,0 gut n.v.
20 MVV Energie 71,9 gut n.v.
21 EnBW 70,6 gut zum Anbieter
22 Bürgerwerke 70,5 gut n.v.
23 Rheinenergie 70,4 gut n.v.
24 Sauber Energie 69,3 befriedigend n.v.
25 Mainova 69,1 befriedigend zum Anbieter
26 Team Energie 68,5 befriedigend n.v.
27 123energie 65,4 befriedigend n.v.
28 E.ON Energie Deutschland 65,1 befriedigend zum Anbieter
29 EWE 64,9 befriedigend zum Anbieter
30 BS Energy 61,9 befriedigend n.v.
  Gesamt 72,3    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

**** Green Planet Energy hieß bis zum 15. September 2021 Greenpeace Energy und wurde unter diesem Namen von Kunden bewertet.

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Teilkategorie Preis
Kundenbefragung Stromanbieter 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Ergebnis Link***
1 Maingau Energie 74,2 gut n.v.
2 Knauber Strom 74,0 gut zum Anbieter
3 Q Cells 73,3 gut n.v.
4 Eprimo 72,3 gut n.v.
5 ESWE Versorgung 72,3 gut n.v.
6 Green Planet Energy**** 71,8 gut zum Anbieter
7 123energie 71,6 gut n.v.
8 Montana 71,5 gut n.v.
9 Badenova 70,8 gut n.v.
10 Yello Strom 70,4 gut zum Anbieter
11 Team Energie 69,1 befriedigend n.v.
12 MVV Energie 67,8 befriedigend n.v.
13 Naturstrom 67,2 befriedigend n.v.
14 Stadtwerke München 67,2 befriedigend n.v.
15 Mainova 67,2 befriedigend zum Anbieter
16 E wie einfach 66,7 befriedigend zum Anbieter
17 Lichtblick 66,4 befriedigend zum Anbieter
18 Stadtwerke Flensburg 66,0 befriedigend n.v.
19 Stadtwerke Duisburg 65,5 befriedigend n.v.
20 BS Energy 65,4 befriedigend n.v.
20 Sauber Energie 65,4 befriedigend n.v.
22 Entega 65,3 befriedigend zum Anbieter
23 EnBW 64,9 befriedigend zum Anbieter
24 Vattenfall 63,6 befriedigend zum Anbieter
25 Bürgerwerke 63,6 befriedigend n.v.
26 Rheinenergie 61,6 befriedigend n.v.
27 EWE 60,8 befriedigend zum Anbieter
28 E.ON Energie Deutschland 60,2 befriedigend zum Anbieter
29 N-Ergie 59,8 ausreichend n.v.
30 Süwag 59,3 ausreichend n.v.
  Gesamt 66,6    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

**** Green Planet Energy hieß bis zum 15. September 2021 Greenpeace Energy und wurde unter diesem Namen von Kunden bewertet.

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