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Studie Stromanbieter

Ökostrom auf dem Vormarsch; Verbraucher profitieren

24.03.2021 – Den eigenen Stromtarif zu prüfen, kann bares Geld sparen. Gerade wer noch immer die Grundversorgung nutzt, sollte handeln: Der Wechsel ist einfach – und aktuell spricht dabei fast alles für Ökostrom. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 34 Stromanbieter getestet hat.

Ökostrom oft die bessere Wahl

Das Wichtigste vorweg: Sowohl bei den Konditionen – also Preise und Vertragsbedingungen – als auch im Service sind die die Anbieter von Ökostromtarifen insgesamt besser. Generell sind die Unterschiede zwischen den Versorgern groß; in Summe erzielen sowohl die klassischen Versorger als auch die mit Ökostrom ein befriedigendes Gesamtergebnis.

Vor allem für Haushalte mit Strom aus der örtlichen Grundversorgung lohnt sich ein Wechsel. In den untersuchten Metropolen Berlin, Hamburg und München können Kundinnen und Kunden die Stromkosten beim günstigsten Anbieter im Vergleich zum jeweiligen Grundversorger im Schnitt um rund ein Fünftel pro Jahr senken. Das größte prozentuale Sparpotenzial zeigt sich für einen 1-Personen-Haushalt in Berlin: Bei einem jährlichen Verbrauch von 2.000 kWh reduzieren sich die Kosten pro Jahr um 27,8 Prozent – das entspricht über 210 Euro. Die Preisunterschiede zwischen den einzelnen Stromversorgern sind in allen untersuchten Städten groß; einheitlich sind die Preise der Grundversorgung, nämlich überdurchschnittlich hoch.

Service mit Schwächen

Deutliche Schwächen zeigen die Versorger bei der telefonischen Beratung sowie bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Neben oft langen Warte- und Bearbeitungszeiten fallen die Antworten selbst wenig überzeugend aus. Lückenhafte, wenig individuelle und teils auch falsche Auskünfte sind im Test keine Einzelfälle. Immerhin der Online-Service kann punkten: Die Websites der Stromanbieter erweisen sich zumeist als informativ und funktionell, etwa durch Hilfebereiche sowie stets direkt online abschließbare Verträge.

Verbraucherinnen und Verbraucher profitieren bei Ökostrom gleich auf mehreren Ebenen. Die führenden Versorger mit diesen Tarifen bieten nicht nur einen insgesamt besseren Service und meist kundenfreundlichere Vertragsbedingungen, sondern zählen zugleich auch zu den günstigsten.

Die besten Stromanbieter im Test

Knauber Strom ist mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Testsieger. Der untersuchte Ökostromtarif ist über alle geprüften Verbrauchsmengen hinweg günstig. Stromkunden sparen gegenüber dem jeweiligen Grundversorger im Schnitt jährlich 18 Prozent. Außerdem bietet Knauber Strom den besten Service aller untersuchten Versorger. Sowohl beim Service per E-Mail als auch in puncto Online-Service ist der Testsieger führend.

Rang zwei belegt Sauber Energie (Qualitätsurteil: „gut“) und erzielt im Rahmen der Konditionen das beste Ergebnis. Im Vergleich zum Grundversorger sparen Haushalte mit diesem Ökostromtarif pro Jahr bis zu rund 23 Prozent. Kundenfreundlich sind die einmonatige Vertragserstlaufzeit sowie die zwölf Monate geltende Preisgarantie. Im Service fallen neben einem guten Online-Service auch die freundlichen Auskünfte per E-Mail positiv auf.

Den dritten Rang nimmt Team Energie (Qualitätsurteil: „gut“) ein und bietet dabei den drittbesten Service im Test. Der Versorger antwortet schnell und individuell auf E-Mail-Anfragen. Zudem offeriert die Website mit nützlichen themenrelevanten Informationen und Funktionen gute Hilfestellungen. Preislich ist der Ökostromtarif durchschnittlich mehr als 14 Prozent günstiger als die Grundversorgung.

Die Top 3 im Überblick

Gesamtergebnis:
1. Knauber Strom, 2. Sauber Energie; 3. Team Energie

Service:
1. Knauber Strom; 2. Naturstrom, 3. Team Energie

Konditionen (Preise und Vertragsbedingungen):
1. Sauber Energie; 2. Stadtwerke Flensburg; 3. Ovag Energie

Preise:
1. Eprimo; 2. Q Cells; 3. Grünwelt Energie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 34 Stromanbieter. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionellen Strom und Ökostrom (Datenstand: 05.01.2021). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests sowie zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Analyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 1.044 Servicekontakte mit den Stromanbietern in die Auswertung ein.

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Gesamtergebnis Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 81,5 sehr gut zum Anbieter
2 Sauber Energie 79,0 gut n.v.
3 Team Energie 78,3 gut n.v.
4 Ovag Energie 77,9 gut n.v.
5 Maingau Energie 76,9 gut n.v.
6 Eprimo 75,4 gut n.v.
7 Grünwelt Energie 75,0 gut n.v.
8 Energy4u 74,9 gut n.v.
9 Roth Energie 73,0 gut n.v.
10 Naturstrom 71,4 gut n.v.
11 Entega 71,3 gut zum Anbieter
12 Stadtwerke München 70,8 gut n.v.
13 Polarstern 70,5 gut zum Anbieter
14 Elißa 70,2 gut n.v.
15 Kaiser Energie 70,2 gut n.v.
16 Stadtwerke Flensburg 70,2 gut n.v.
17 Bürgerwerke 69,5 befriedigend n.v.
18 Lekker Energie 68,7 befriedigend n.v.
19 Q Cells 67,6 befriedigend n.v.
20 Greenpeace Energy 67,2 befriedigend zum Anbieter
21 Mark-E 66,9 befriedigend n.v.
22 Green City Power 65,6 befriedigend n.v.
23 Mann Strom 65,5 befriedigend n.v.
24 Vattenfall 65,3 befriedigend zum Anbieter
25 E.ON Energie Deutschland 61,8 befriedigend zum Anbieter
26 Regionale Energiewerke 59,8 ausreichend n.v.
27 DEW21 58,4 ausreichend n.v.
28 Enercity 58,3 ausreichend n.v.
29 Grün.Power 56,9 ausreichend n.v.
30 Montana 56,2 ausreichend n.v.
31 EWS Schönau 55,1 ausreichend n.v.
32 EnBW 53,0 ausreichend zum Anbieter
33 WattsEnergy 48,5 ausreichend n.v.
34 Lichtblick 48,0 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Ergebnis Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 81,5 sehr gut zum Anbieter
2 Sauber Energie 79,0 gut n.v.
3 Team Energie 78,3 gut n.v.
4 Eprimo 75,4 gut n.v.
5 Grünwelt Energie 75,0 gut n.v.
6 Energy4u 74,9 gut n.v.
7 Naturstrom 71,4 gut n.v.
8 Entega 71,3 gut zum Anbieter
9 Polarstern 70,5 gut zum Anbieter
10 Bürgerwerke 69,5 befriedigend n.v.
11 Lekker Energie 68,7 befriedigend n.v.
12 Q Cells 67,6 befriedigend n.v.
13 Greenpeace Energy 67,2 befriedigend zum Anbieter
14 Green City Power 65,6 befriedigend n.v.
15 Mann Strom 65,5 befriedigend n.v.
16 Enercity 58,3 ausreichend n.v.
17 Grün.Power 56,9 ausreichend n.v.
18 Montana 56,2 ausreichend n.v.
19 EWS Schönau 55,1 ausreichend n.v.
20 EnBW 53,0 ausreichend zum Anbieter
21 Lichtblick 47,9 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

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Ergebnis Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Ovag Energie 77,9 gut n.v.
2 Maingau Energie 76,9 gut n.v.
3 Roth Energie 73,0 gut n.v.
4 Stadtwerke München 70,8 gut n.v.
5 Elißa 70,2 gut n.v.
6 Kaiser Energie 70,2 gut n.v.
7 Stadtwerke Flensburg 70,2 gut n.v.
8 Mark-E 66,9 befriedigend n.v.
9 Vattenfall 65,3 befriedigend zum Anbieter
10 E.ON Energie Deutschland 61,8 befriedigend zum Anbieter
11 Regionale Energiewerke 59,8 ausreichend n.v.
12 DEW21 58,4 ausreichend n.v.
13 WattsEnergy 48,5 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Service Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 76,8 gut zum Anbieter
2 Naturstrom 73,1 gut n.v.
3 Team Energie 72,9 gut n.v.
4 Bürgerwerke 71,8 gut n.v.
5 Polarstern 71,4 gut zum Anbieter
6 Entega 70,7 gut zum Anbieter
7 Greenpeace Energy 70,4 gut zum Anbieter
8 Mann Strom 69,0 befriedigend n.v.
9 Energy4u 68,0 befriedigend n.v.
10 Grünwelt Energie 65,7 befriedigend n.v.
11 Sauber Energie 64,9 befriedigend n.v.
12 Lekker Energie 62,3 befriedigend n.v.
13 Green City Power 60,7 befriedigend n.v.
14 Grün.Power 60,6 befriedigend n.v.
15 Eprimo 58,8 ausreichend n.v.
16 EnBW 45,8 ausreichend zum Anbieter
17 Q Cells 44,2 ausreichend n.v.
18 Enercity 44,1 ausreichend n.v.
19 EWS Schönau 41,5 ausreichend n.v.
20 Lichtblick 40,5 ausreichend zum Anbieter
21 Montana 24,9 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionen Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Sauber Energie 88,4 sehr gut n.v.
2 Eprimo 86,4 sehr gut n.v.
3 Knauber Strom 84,6 sehr gut zum Anbieter
4 Q Cells 83,2 sehr gut n.v.
5 Team Energie 81,9 sehr gut n.v.
6 Grünwelt Energie 81,2 sehr gut n.v.
7 Energy4u 79,4 gut n.v.
8 Montana 77,1 gut n.v.
9 Lekker Energie 73,1 gut n.v.
10 Entega 71,8 gut zum Anbieter
11 Naturstrom 70,3 gut n.v.
12 Polarstern 69,8 befriedigend zum Anbieter
13 Green City Power 68,9 befriedigend n.v.
14 Bürgerwerke 68,0 befriedigend n.v.
15 Enercity 67,8 befriedigend n.v.
16 Greenpeace Energy 65,1 befriedigend zum Anbieter
17 EWS Schönau 64,2 befriedigend n.v.
18 Mann Strom 63,2 befriedigend n.v.
19 EnBW 57,8 ausreichend zum Anbieter
20 Grün.Power 54,4 ausreichend n.v.
21 Lichtblick 52,9 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Service Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Stadtwerke München 66,2 befriedigend n.v.
2 Maingau Energie 65,2 befriedigend n.v.
3 Ovag Energie 64,5 befriedigend n.v.
4 Vattenfall 62,5 befriedigend zum Anbieter
5 Mark-E 62,3 befriedigend n.v.
6 Roth Energie 61,3 befriedigend n.v.
7 DEW21 60,5 befriedigend n.v.
8 Elißa 59,9 ausreichend n.v.
9 Kaiser Energie 59,2 ausreichend n.v.
10 E.ON Energie Deutschland 48,0 ausreichend zum Anbieter
11 Stadtwerke Flensburg 43,8 ausreichend n.v.
12 Regionale Energiewerke 40,1 ausreichend n.v.
13 WattsEnergy 34,1 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionen Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Stadtwerke Flensburg 87,8 sehr gut n.v.
2 Ovag Energie 86,9 sehr gut n.v.
3 Maingau Energie 84,7 sehr gut n.v.
4 Roth Energie 80,9 sehr gut n.v.
5 Kaiser Energie 77,5 gut n.v.
6 Elißa 77,1 gut n.v.
7 Stadtwerke München 73,9 gut n.v.
8 Regionale Energiewerke 72,9 gut n.v.
9 E.ON Energie Deutschland 71,0 gut zum Anbieter
10 Mark-E 69,9 befriedigend n.v.
11 Vattenfall 67,1 befriedigend zum Anbieter
12 WattsEnergy 58,1 ausreichend n.v.
13 DEW21 57,1 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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