Servicestudie Immobilienverrentung

28.01.2025
Servicestudie Immobilienverrentung

Solider Service mit Stärken und Schwächen

  • DEGIV
  • Meine Wohnrente
  • Jubilio

Servicestudie Immobilienverrentung

Solider Service mit Stärken und Schwächen

28.01.2025 – Die Immobilienverrentung kann eine interessante Möglichkeit sein, um im Alter die finanziellen Spielräume zu erweitern. Doch wie gut ist der Service der Anbieter? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sieben Unternehmen getestet. Das Kurzfazit: Insgesamt erzielen die Anbieter mit durchschnittlich 65,9 Punkten ein befriedigendes Resultat; immerhin drei Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „gut“.

Telefonberatung fachlich stark, aber wenig individuell

Die Berater zeigen sehr gute Fachkenntnisse und beantworten Fragen korrekt, strukturiert und meist umfassend. Auch ihr freundliches und motiviertes Auftreten fällt positiv auf. Allerdings fehlt es den Gesprächen oft an Individualität – der spezifische Kundenbedarf und die Vorteile der Immobilienverrentung kommen zu kurz.

Websites mit Licht und Schatten

Die Internetauftritte bieten viele themenspezifische Inhalte, die verständlich aufbereitet sind. Ebenfalls positiv: Die leicht auffindbaren Hotline-Angaben (meist direkt auf der Startseite) und die hilfreichen FAQ-Bereiche. Defizite gibt es dagegen teils bei grundlegenden Informationen und Kontaktmöglichkeiten.

Service per E-Mail-Kontakt bleibt Schwachstelle

Ein großes Manko ist die E-Mail-Kommunikation. Viele Anfragen bleiben unbeantwortet. Falls Antworten eingehen, mangelt es ihnen oft an detaillierten Informationen, so dass Interessenten keine umfassende Beratung erhalten.

Immobilienverrentung ist komplex und braucht eine gute Beratung. Die Anbieter sind fachlich top und freundlich, aber oft zu allgemein. Wer sich für Immobilienverrentung interessiert, sollte gleich ein zweites Gespräch einplanen – nur so lassen sich alle wichtigen Fragen klären.

Die servicebesten Unternehmen

1. Platz: DEGIV geht mit dem Qualitätsurteil „gut“ als Testsieger hervor. Führend ist der telefonische Service, etwa dank der kompetenten und lösungsorientierten Mitarbeitenden. Platz eins belegt DEGIV auch beim Online-Service: Der Internetauftritt ist übersichtlich sowie bedienungsfreundlich und punktet mit einem hohen Informationsgehalt. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen erfolgt zudem schnell und zuverlässig.

2. Platz: Meine Wohnrente (Qualitätsurteil: „gut“). Der Anbieter platziert sich in allen getesteten Servicebereichen unter den Top 3. Sowohl der Online- als auch der telefonische Service bewegen sich auf einem guten Niveau. Der Service per E-Mail punktet mit freundlichen und gut strukturierten Antworten.

3. Platz: Jubilio (Qualitätsurteil: „gut“). Das Unternehmen zeigt den im Vergleich besten Service per E-Mail, der ein gutes Level erreicht. Auch am Telefon überzeugen die Mitarbeitenden, etwa mit vollständigen Auskünften

Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): Deutsche Leibrenten, Hausplusrente, Immo Rente und Immotax Leibrentenbörse.

Fakten zur Servicestudie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben Anbieter im Bereich Immobilienverrentung. Die Messung der Servicequalität erfolgte über jeweils fünf Informations- und Beratungsgespräche am Telefon und je zehn E-Mail-Tests. Zudem wurde eine Online-Service-Analyse durchgeführt, die zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Untersuchung jeder Website umfasste. Es flossen insgesamt 182 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein.


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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabellen
Gesamtergebnis
Servicestudie Immobilienverrentung 2025
Rang Unternehmen Punkte*
1 DEGIV 74,3
2 Meine Wohnrente 71,8
3 Jubilio 71,0
4 Hausplusrente 68,0
5 Immo Rente 66,8
6 Deutsche Leibrenten 56,8
7 Immotax Leibrentenbörse 52,9

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Online-Service mit 30 Prozent sowie Service per E-Mail mit 20 Prozent.

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Teilbereich Telefonischer Serivce
Servicestudie Immobilienverrentung 2025
Rang Unternehmen Punkte*
1 DEGIV 76,1
2 Jubilio 75,6
3 Meine Wohnrente 74,5
4 Deutsche Leibrenten 73,7
5 Hausplusrente 72,5
6 Immo Rente 72,2
7 Immotax Leibrentenbörse 72,0

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis Online-Service
Servicestudie Immobilienverrentung 2025
Rang Unternehmen Punkte*
1 DEGIV 78,2
2 Meine Wohnrente 73,8
3 Hausplusrente 72,6
4 Immo Rente 67,0
5 Deutsche Leibrenten 66,4
6 Jubilio 63,5
7 Immotax Leibrentenbörse 56,3

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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