In der Kategorie Haus und Wohnung – Servicetests gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Fingerhaus, Acer und Knauber Strom.
Der Fertighausanbieter Fingerhaus bietet eine äußerst informative Website mit vielen nützlichen Inhalten. Die E-Mail-Bearbeitung erfolgt schnell und individuell. Bei Acer erfolgt die E-Mail-Bearbeitung anhand lösungsorientierter, strukturierter und vollständiger Antworten. Der Wärmepumpenstrom-Anbieter Knauber Strom überzeugt mit relativ kurzen Wartezeiten und freundlichen Antworten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter per Telefon und E-Mail.
Der Deutsche Servicepreis 2023 wird in insgesamt 49 Kategorien verliehen: Im Bereich Haus und Wohnung – Servicetests erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Studien Computer-Hersteller, Fertighausanbieter, Flüssiggasanbieter, Immobilien-Teilverkauf, Online-Shops Matratzenhersteller, Selfstorage-Center und Wärmepumpenstrom-Anbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 70 Unternehmen anhand von 1.989 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren unter anderem die Lösungsorientierung und strukturierte Beratung der Mitarbeitenden. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte und detaillierte Nutzerbetrachtungen statt.
Deutscher Servicepreis 2022