Kundenbefragung Möbel-Discounter

12.06.2025 – Wer beim Möbelkauf sparen will, landet oft bei einem Discounter. Doch niedrige Preise allein garantieren noch keine Kundenzufriedenheit. Mitentscheidend sind zum Beispiel auch das Sortiment und der Service. Wie gut Möbel-Discounter in der Praxis abschneiden, zeigt eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität, die im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt wurde.

Branche mit gutem Gesamturteil

Die Möbelhaus-Discounter erzielen ein positives Kundenurteil: Mit durchschnittlich 75,6 Punkten erhalten alle untersuchten Anbieter die Note „gut“. Besonders stark schneiden sie beim Preis-Leistungs-Verhältnis ab – rund 83 Prozent der Befragten äußern sich positiv, 42 Prozent zeigen sich sogar sehr zufrieden mit ihrem Discounter. Auch das umfangreiche Produktsortiment und der gebotene Service finden Anklang: Jeweils nahezu 80 Prozent der Kundinnen und Kunden zeigen sich damit zufrieden.

Verbesserungspotenzial bei Beratung und Lieferung

Trotz der insgesamt positiven Resonanz zeigen sich auch Schwachstellen: So bewerten rund 29 Prozent der Befragten die Beratungskompetenz nicht positiv, während etwa 36 Prozent Nachholbedarf bei Lieferung und Montage sehen. Im Vergleich zu klassischen Möbelhäusern werden außerdem die Übersichtlichkeit und Präsentation in den Filialen etwas kritischer beurteilt.

Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft

Die insgesamt hohe Kundenzufriedenheit schlägt sich in einer ausgeprägten Weiterempfehlungsbereitschaft nieder: Rund 81 Prozent der Befragten würden ihren Möbelhaus-Discounter Freunden oder Verwandten weiterempfehlen. Ausschlaggebend dafür ist insbesondere das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis.

Möbel-Discounter, die neben günstigen Preisen auch mit einem soliden Angebot und gutem Service punkten, schaffen Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit.

Das Ranking

1. Platz: Roller erzielt das Qualitätsurteil „gut“ und sichert sich den Spitzenplatz. Das Unternehmen überzeugt insbesondere durch seine ansprechend gestalteten Filialen: Rund 51 Prozent der Kundinnen und Kunden wählen hier die bestmögliche Antwortoption. Auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft punktet Roller: Rund 88 Prozent der Befragten würden den Anbieter weiterempfehlen. In gleich fünf weiteren Kategorien – darunter Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Beratungskompetenz – erreicht Roller eine Top-2-Platzierung.

2. Platz: Poco Einrichtungsmärkte erhalten ebenfalls das Qualitätsurteil „gut“ und überzeugen vor allem beim Preis-Leistungs-Verhältnis: Gut 91 Prozent der Befragten zeigen sich damit zufrieden. Auch beim Service setzt sich Poco an die Spitze – rund 83 Prozent der Kundinnen und Kunden äußern sich hierzu positiv. Weitere Stärken liegen im Produktangebot sowie im Bereich Lieferung und Montage.

3. Platz: Jysk rundet das Spitzentrio mit einem guten Gesamturteil ab. Besonders hervorgehoben wird die Beratungskompetenz: 82 Prozent der Befragten bewerten diese Leistung positiv. Zudem sichert sich das Unternehmen Top-3-Platzierungen in den Kategorien Service, Produktangebot und Weiterempfehlungsbereitschaft.

Weitere Möbel-Discounter mit 80 eingegangenen Kundenmeinungen (in alphabetischer Reihenfolge): Mömax, SB-Möbel Boss und Sconto.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 493 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die in den letzten zwölf Monaten Erfahrungen mit einem Möbel-Discounter gemacht haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Kundinnen und Kunden zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Service, Beratungskompetenz, Produktangebot, Lieferung und Montage sowie Filialgestaltung. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft floss in die Gesamtwertung ein. In die Einzelauswertung gingen alle Anbieter ein, für die jeweils mindestens 80 Kundenstimmen abgegeben wurden. Dies traf auf sechs Möbel-Discounter-Ketten zu.