Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Kundenbefragung Küchen-Marken

Produktqualität stellt Kunden zufrieden

20.03.2019 – Für mehr als die Hälfte der Befragten bildet die Küche den zentralen Ort, wo zuhause das Leben stattfindet. Mit der Produktqualität und dem Design der Küchen namhafter Hersteller zeigen sich die Verbraucher besonders zufrieden. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Kundenzufriedenheit mit Produktqualität

Die befragten Verbraucher zeigen sich mit ihrer Küche zufrieden: Trotz teils deutlicher Unterschiede in den einzelnen Bereichen erzielen alle Marken insgesamt ein gutes Qualitätsurteil. Sogar nur knapp das Kundenurteil „sehr gut“ verfehlt die Produktqualität der Küchen-Marken. Diese stellt für rund ein Viertel der Kunden ein mitentscheidendes Kriterium beim Kauf dar – lediglich ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis wird noch häufiger als Grund genannt. Beim Preis ist die Zufriedenheit allerdings weniger ausgeprägt: Mehr als jeder vierte Befragte bewertet diesen Aspekt nicht positiv.

Marken-Image nur selten top

Nur bei vier Marken nehmen die Kunden das Image als sehr positiv wahr; mehr als jede dritte Küche-Marke schneidet hier nur „befriedigend“ ab. Dagegen erweist sich ein anderer Bereich als Zufriedenheitsgarant: Ausgesprochen zufrieden zeigen sich die Kunden mit dem Produktdesign ihrer Küche, das die Aspekte Optik, Haptik und Funktionalität umfasst. Der Anteil an zufriedenen Befragungsteilnehmern liegt hier bei über 89 Prozent; zahlreiche Küchen-Marken erzielen in diesem Bereich sehr gute Resultate. Die von den Kunden gut bis sehr gut bewertete Produktqualität ist bei einem langlebigen Gut wie einer Küche essenziell. Dafür besteht oft die Bereitschaft, tiefer in die Tasche zu greifen. So hat fast jeder zweite Befragte für seine Küche einen fünfstelligen Betrag investiert.

Die beliebtesten Küchen-Marken

Sieger und damit beliebteste Küchen-Marke ist Nolte Küchen (Qualitätsurteil: „gut“). Die Befragten zeigen sich mit der Produktqualität sehr zufrieden: Der Anteil an positiven Bewertungen liegt bei fast 89 Prozent. Die Marke schneidet zudem im Hinblick auf das Sortiment im Mitbewerbervergleich am besten ab. Eine überdurchschnittlich gute Bewertung der Preise, sehr gute Noten für das Design sowie der zweitbeste Eindruck vom Image der Marke ergänzen das positive Gesamtbild.

Auf Rang zwei platziert sich Bulthaup (Qualitätsurteil: „gut“). Die Küchen-Marke liegt aus Kundensicht beim Design vorne: 95 Prozent der Befragten drücken hier ihre Zufriedenheit aus. In puncto Produktqualität, Sortiment sowie Image platziert sich Bulthaup unter den drei besten Marken. Zudem zeigen die Kunden die höchste Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen – der Net Promoter Score (NPS) fällt mit +50,0 sehr hoch aus.

Den dritten Rang belegt Poggenpohl, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Küchen-Marke erzielt im Vergleich Bestnoten für die Produktqualität und das Image. Darüber hinaus fällt der Anteil an Kunden mit Ärgernissen – nur gut ein Prozent – außerordentlich gering aus.

In die Online-Befragung flossen insgesamt 1.213 Bewertungen von Küchenbesitzern ein. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Verbraucher zu den Aspekten Preise, Produktqualität, Sortiment, Design und Image der Marke. Darüber hinaus flossen Kundenärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Küchen-Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 14 von insgesamt 32 bewerteten Marken zu.

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Kundenbefragung Küchen-Marken 2017 Kundenbefragung Marken Töpfe/Pfannen Online-Shops Lebensmittel Befragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion Großelektrohersteller
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Mehr Infos zur Studie
>> Mehr Details als PDF
Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Küchen-Marken 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Nolte Küchen 79,0 gut
2 Bulthaup 78,2 gut
3 Poggenpohl 78,1 gut
4 Nobilia 77,9 gut
5 Alno 77,6 gut
6 Bauformat 76,6 gut
7 Burger 75,0 gut
8 Ikea 74,9 gut
9 Schmidt Küchen 74,4 gut
10 Schüller 74,1 gut
11 Marquardt Küchen 73,6 gut
12 Alma Küchen 73,6 gut
13 Leicht 72,4 gut
14 Häcker Küchen 72,0 gut
  Gesamt 75,3  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preise mit 25 Prozent, Produktqualität mit 20 Prozent, Sortiment mit 15 Prozent sowie Design, Image der Marke, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

Teilkategorie Preise
Kundenbefragung Küchen-Marken 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Schüller 77,5 gut
2 Ikea 76,6 gut
3 Alno 76,3 gut
4 Schmidt Küchen 76,0 gut
5 Nolte Küchen 75,9 gut
6 Nobilia 75,6 gut
7 Marquardt Küchen 75,3 gut
8 Burger 74,4 gut
9 Alma Küchen 72,5 gut
10 Bauformat 70,0 gut
11 Häcker Küchen 69,1 befriedigend
12 Leicht 67,5 befriedigend
13 Poggenpohl 66,6 befriedigend
14 Bulthaup 65,0 befriedigend
  Gesamt 72,3  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

∧ nach oben
Teilkategorie Produktqualität
Kundenbefragung Küchen-Marken 2019
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil
1 Poggenpohl 83,6 sehr gut
2 Nolte Küchen 82,5 sehr gut
3 Bulthaup 82,2 sehr gut
4 Nobilia 80,3 sehr gut
5 Alno 79,7 gut
6 Schüller 79,4 gut
7 Bauformat 78,4 gut
8 Marquardt Küchen 78,4 gut
9 Häcker Küchen 78,3 gut
10 Schmidt Küchen 78,2 gut
11 Ikea 77,8 gut
12 Leicht 76,9 gut
13 Alma Küchen 76,6 gut
14 Burger 76,3 gut
  Gesamt 79,1  

* 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

∧ nach oben