Studie Fernstudium-Anbieter 2022

05.07.2022
Studie Fernstudium-Anbieter

Service und vor allem Angebot überzeugen

Anbieter Fernstudium:
1. HFH, 2. Wilhelm Büchner, 3. IST
Anbieter Fernkurse:
1. ILS, 2. SGD, 3. HFH

Studie Fernstudium-Anbieter

Service und vor allem Angebot überzeugen

05.07.2022 – Fernhochschulen und Fernkurs-Institute bieten Qualifizierung – auch neben dem Beruf. Für viele reizvoll ist nicht zuletzt die Flexibilität: keine festen Starttermine oder fixe Vorlesungszeiten, keine Präsenzpflicht. Welche Institute ein attraktives Lehrangebot sowie einen guten Service für Interessenten bieten, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität; das DISQ hat zwölf große private Anbieter getestet.

Großer Angebotsumfang

Die Fernhochschulen wie auch die Institute für Fernkurse und Weiterbildungen schneiden insgesamt gut ab. Drei Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, die weiteren Unternehmen im Test erzielen ein gutes Gesamtergebnis. Ausschlaggebend für dieses positive Resultat ist insbesondere das Angebot. So stehen bei den Fernhochschulen durchschnittlich 44 Studiengänge zur Auswahl – überwiegend mit Bachelor- und Masterabschluss. Die Anbieter für Fernkurse und Weiterbildungen haben im Schnitt 210 verschiedene Kurse im Portfolio. Eine Online-Plattform für Fragen, Vorbereitungskurse sowie spezielle Prüfungsvorbereitungen zählen zum Standard. Alle Fernhochschulen bieten zudem die persönliche Betreuung der Studierenden vor und während des Studiums an.

Service am Telefon und per E-Mail noch ausbaufähig

Am Telefon und auf E-Mail-Anfragen erhalten Interessenten zwar freundliche und verständliche Auskünfte, allerdings waren diese teils oberflächlich und zu wenig auf den individuellen Bedarf ausgerichtet. Dabei mangelt es aber nicht an Kompetenz: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantworten sämtliche Fragen im Test fachlich korrekt. Daneben punktet der Online-Service: Die Internetauftritte der Institute bieten einen hohen Informationswert für Interessenten und Studierende, etwa Hinweise zu Studien- und Kursinhalten sowie zur Finanzierung und ein Online-Campus.

Einen Beitrag zum erfreulichen Gesamtergebnis leisten auch die Vertragsbedingungen der Fernhochschulen. Diese sind meist studierendenfreundlich ausgestaltet und beinhalten zum Beispiel eine Preisgarantie für die Regelstudienzeit und die Möglichkeit, kostenfreier Prüfungswiederholungen.

Die besten Fernhochschulen

Testsieger im Bereich Fernstudium ist HFH mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hamburger Fern-Hochschule überzeugt mit dem insgesamt besten Angebot und verfügte im Anbietervergleich über die meisten Standorte; Bewerbung sowie Anmeldung sind zudem kostenfrei. Der Anbieter punktet zudem mit einem sehr guten Online-Service: Die Website bietet sehr umfangreiche Informationen, etwa zu den Zulassungsvoraussetzungen. Anfragen per E-Mail beantwortet die HFH zügig und meist vollständig.

Platz zwei belegt Wilhelm Büchner (Qualitätsurteil: „gut“). Die Fernhochschule bietet kundenfreundliche Vertragsbedingungen und einen insgesamt guten Service; so werden Interessenten etwa am Telefon und per E-Mail verständlich und vergleichsweise individuell beraten.

Auf dem dritten Rang platzierte sich IST (Qualitätsurteil: „gut“). Die Hochschule ist in puncto Service führend: Die Website bietet einen hohen Informationswert, Beratungen am Telefon erfolgen kompetent sowie bedarfsgerecht und per E-Mail erhalten Interessenten vollständige Auskünfte.

Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): AKAD, Diploma, Euro-FH, Hochschule Fresenius, IU Internationale Hochschule und SRH Fernhochschule.

Die besten Fernkurs-Anbieter

ILS (Qualitätsurteil: „sehr gut“) ist Testsieger unter den Anbietern für Fernkurse und Weiterbildungen. Das Institut für Lernsysteme erzielt hinsichtlich des Angebots den bestmöglichen Punktwert: Neben der Präsenz an zahlreichen Standorten bietet ILS vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und die im Vergleich größte Anzahl an Kursen (396). Die Serviceleistungen verfehlen zudem nur knapp ein gutes Qualitätsurteil.

Den zweiten Platz nimmt SGD (Qualitätsurteil: „sehr gut“) ein. Die Fernschule verfügt über ein breites und vielfältiges Angebot an Weiterbildungskursen. Für bestimmte Zielgruppen, zum Beispiel Auszubildende, gibt es zudem Rabatte. Der Service per E-Mail ist der beste im Test; auch am Telefon beraten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter freundlich und verständlich.

HFH, der Testsieger im Bereich Fernstudium, belegt in dieser Kategorie Rang drei – ebenfalls mit einem sehr guten Ergebnis. Neben einem insgesamt guten Service überzeugt die Fernhochschule insbesondere hinsichtlich des Weiterbildungsangebots, unter anderem mit einer großen Anzahl an Kursen.

Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): AKAD, Euro-FH, Fernakademie für Erwachsenenbildung, Hochschule Fresenius, IST, IU Internationale Hochschule und SRH Fernhochschule.

Fakten zur Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zwölf große Institute in privater Trägerschaft mit einem umfangreichen und staatlich geprüften Studien- und Weiterbildungsangebot. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), jeweils zehn Prüfungen der Websites durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse des Internetauftritts ermittelt. Es flossen insgesamt 332 Servicekontakte mit den Instituten in die Auswertung ein. In einem weiteren Untersuchungsbereich erfolgte eine umfassende Bewertung des Angebots und der Vertragsbedingungen der Fernstudium-Anbieter sowie des Angebots der Fernkurs-Institute.

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Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Fernstudium-Anbieter 2022 - Anbieter Fernstudium
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 HFH 78,3 gut n.v
2 Wilhelm Büchner 76,8 gut zum Anbieter
3 IST-Studieninstitut 76,8 gut n.v
4 AKAD 74,7 gut zum Anbieter
5 Euro-FH 72,9 gut zum Anbieter
6 Diploma 70,3 gut n.v
- Hochschule Fresenius*** - - zum Anbieter
- IU Internationale Hochschule*** - - n.v
- SRH Fernhochschule*** - - n.v

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 60 Prozent, das Ergebnis der Angebotsanalyse mit 20 Prozent sowie das Ergebnis der Analyse der Vertragsbedinungen mit 20 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage zur Angebotsanalyse und zu den Vertragsbedingungen nicht und blieb deshalb im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

Gesamtergebnis
Studie Fernstudium-Anbieter 2022 - Anbieter Fernkurse/Weiterbildung
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 ILS 81,6 sehr gut zum Anbieter
2 SGD 80,8 sehr gut n.v
3 HFH 80,1 sehr gut n.v
4 Fernakademie für Erwachsenenbildung 78,4 gut zum Anbieter
5 IST-Studieninstitut 77,2 gut n.v
6 AKAD 75,9 gut zum Anbieter
7 Euro-FH 70,3 gut zum Anbieter
- Hochschule Fresenius*** - - zum Anbieter
- IU Internationale Hochschule*** - - n.v
- SRH Fernhochschule*** - - n.v

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 60 Prozent und das Ergebnis der Angebotsanalyse mit 40 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

*** Dieses Unternehmen beantwortete die Pressestellenanfrage zur Angebotsanalyse nicht und blieb deshalb im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Fernstudium-Anbieter 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 IST-Studieninstitut 76,7 gut n.v
2 IU Internationale Hochschule 76,1 gut n.v
3 Wilhelm Büchner 75,0 gut zum Anbieter
4 SRH Fernhochschule 74,9 gut n.v
5 HFH 74,8 gut n.v
6 SGD 74,6 gut n.v
7 AKAD 71,1 gut zum Anbieter
8 Diploma 70,8 gut n.v
9 Hochschule Fresenius 69,5 befriedigend zum Anbieter
10 ILS*** 69,3 befriedigend zum Anbieter
11 Euro-FH*** 67,2 befriedigend zum Anbieter
12 Fernakademie für Erwachsenenbildung*** 64,0 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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