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Studie Private Hochschulen Maschinenbau

Angebot oft überzeugend, Service nur befriedigend

14.07.2021 – Deutschland, Land der Ingenieure! Ingenieurwesen und Maschinenbau hat hierzulande nicht nur eine lange Tradition, sondern bietet auch attraktive Berufsaussichten. Wer diesen Weg einschlagen möchte, dem stehen auch private Hochschulen offen, die gegenüber staatlichen Einrichtungen mit mehr Individualität und Praxisbezug werben. Doch angehende Studierende sollten wählerisch sein: Sowohl im Service für Interessenten als auch bei der Angebotsvielfalt gibt es Unterschiede. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv sieben private Hochschulen mit Fachrichtung Maschinenbau getestet hat.

Vielfältiges Angebot mit Praxisbezug

Das umfangreiche Studienangebot der Hochschulen erweist sich als eine Branchenstärke, dagegen fällt der Service für Studieninteressenten in allen untersuchten Bereichen – Telefon, E-Mail und Internet – nur befriedigend aus.

Die Anzahl der angebotenen Studiengänge variiert deutlich, in anderen Bereichen sind die Hochschulen gleichermaßen gut aufgestellt. Alle getesteten Institute schreiben sowohl Praxisbezug als auch Internationalität groß. So ist ein Auslandsaufenthalt generell möglich und es gibt überall Praxisprojekte bzw. Gastvorträge von Experten. Synchrone E-Learning-Vorlesungen und Online-Bibliotheken zählen zudem zum Standard.

Service für Interessenten oft mit Schwächen

Der Service am Telefon und per E-Mail kann nicht vollends überzeugen. Die Beratungen sind zwar freundlich und verständlich, aber oft fehlt der persönliche Bezug und unvollständige Auskünfte sind keine Seltenheit. Zudem kommen viele Telefonate nicht im ersten Anrufversuch zustande und auch die durchschnittliche Dauer bis zur Beantwortung von E-Mail-Anfragen fällt mit über 31 Stunden lang aus. Etwas besser schneidet der Online-Service ab: Die Hochschul-Websites sind nutzerfreundlich gestaltet, bieten hilfreiche Informationen zu den Maschinenbau-Studiengängen und auch eine Online-Bewerbung ist bei sechs der sieben Institute möglich.

Eine umfassende und individuelle Beratung leisten die Hochschulen weder am Telefon noch per E-Mail. Dagegen bieten die Internetauftritte vieler Institute mehr als nur grundlegende Informationen und sind eine gute erste Anlaufstelle.

Die Top 3 der privaten Hochschulen im Bereich Maschinenbau

Testsieger ist die SRH Hochschule Heidelberg mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hochschule bietet eine große Vielfalt an ingenieurswissenschaftlichen Studiengängen, diverse Finanzierungsmöglichkeiten sowie ein hochschuleigenes Stipendium. Der Internetauftritt ist in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Inhalte aus Nutzersicht führend. Auch die umfangreichen Kontaktinformationen punkten, zu denen auch eine direkte Kommunikationsmöglichkeit per WhatsApp zählt. Am Telefon beraten die Mitarbeiter sehr freundlich und verständlich.

Rang zwei belegt die RFH Rheinische Fachhochschule Köln, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hochschule überzeugt mit dem besten Angebot und verfügt beispielsweise über mehrere Studienzeitmodelle sowie zahlreiche Bachelor- wie auch Master-Studiengänge. Beim Service liegt die Stärke im Internetauftritt, der durch Bedienungsfreundlichkeit sowie zahlreiche themenrelevante Informationen punktet, darunter ein Studienfinder sowie Modulhandbücher zu den Studiengängen.

Den dritten Rang nimmt die BBW Hochschule ein. Das Angebot ist insgesamt gut und umfasst unter anderem vielfältige Studienzeitmodelle sowie verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten. Die Website des Anbieters ist übersichtlich gestaltet und informiert zum Beispiel auch über die Anrechnung von bereits erbrachten Leistungen bzw. Qualifikationen.

Weitere Hochschulen im Test: FOM Hochschule für Oekonomie und Management, HDBW Hochschule der Bayerischen Wirtschaft, PHWT Private Hochschule für Wirtschaft und Technik sowie Technische Hochschule Georg Agricola.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben staatlich anerkannte private Hochschulen mit Fachrichtung Maschinenbau. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse jeder Website ermittelt. Insgesamt flossen 217 Servicekontakte mit den Instituten in die Auswertung ein. In einem zweiten Teilbereich wurden der Umfang und die Vielfalt des Studienangebots sowie weitere Leistungsaspekte, wie Finanzierungsmöglichkeiten, geprüft und vergleichend bewertet. Die Erhebung dieser Daten erfolgte über offizielle Anfragen an die Hochschulen (Datenstand: 1. Mai 2021).

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Gesamtergebnis
Studie Private Hochschulen Maschinenbau 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 SRH Hochschule Heidelberg 73,4 gut
2 RFH Rheinische Fachhochschule Köln 70,9 gut
3 BBW Hochschule 67,5 befriedigend
4 Technische Hochschule Georg Agricola 67,3 befriedigend
- FOM Hochschule für Oekonomie und Management** - -
- HDBW Hochschule der Bayerischen Wirtschaft** - -
- PHWT Private Hochschule für Wirtschaft und Technik** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 70 Prozent und der Angebotsanalyse mit 30 Prozent ein.

** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Angebotsanalyse nicht und konnte in diesem Bereich sowie im Gesamtergebnis nicht berücksichtigt werden.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Private Hochschulen Maschinenbau 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 FOM Hochschule für Oekonomie und Management 74,6 gut
2 HDBW Hochschule der Bayerischen Wirtschaft 71,0 gut
3 SRH Hochschule Heidelberg 69,6 befriedigend
4 RFH Rheinische Fachhochschule Köln 65,6 befriedigend
5 Technische Hochschule Georg Agricola 63,6 befriedigend
6 BBW Hochschule 63,3 befriedigend
7 PHWT Private Hochschule für Wirtschaft und Technik 58,1 ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Private Hochschulen Maschinenbau 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 RFH Rheinische Fachhochschule Köln 83,3 sehr gut
2 SRH Hochschule Heidelberg 82,2 sehr gut
3 BBW Hochschule 77,3 gut
4 Technische Hochschule Georg Agricola 76,0 gut
- FOM Hochschule für Oekonomie und Management** - -
- HDBW Hochschule der Bayerischen Wirtschaft** - -
- PHWT Private Hochschule für Wirtschaft und Technik** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Angebotsanalyse nicht und konnte in diesem Bereich deshalb nicht berücksichtigt werden.

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