Kundenbefragung Zoomärkte

05.03.2024 – Tiernahrung, Spielzeug, Pflegeprodukte, Zubehör und, und, und – das Sortiment in den Zoomärkten lässt die Herzen von Haustierbesitzern oft höher schlagen. Statistisch betrachtet lebt hierzulande in fast jedem zweiten Haushalt mindestens ein Haustier und der jährliche Gesamtumsatz in den Fachgeschäften steuert auf die imposante 5-Milliarden-Euro-Marke zu. Aber welche Zoomärkte überzeugen ihre Kundschaft am meisten? Das beantwortet die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.

Die Heimtier-Fachgeschäfte können mehrheitlich überzeugen: Die Branche schneidet mit einem positiven Ergebnis ab und verfehlt mit 79,0 Punkten nur vergleichsweise knapp ein sehr gutes Kundenurteil. Während vier Zoomärkte ein gutes Gesamtergebnis erzielen, können sich immerhin zwei weitere Anbieter das Qualitätsurteil „sehr gut“ sichern.

Angebot und Service punkten

In der Verbraucherbefragung sorgen das Angebot, etwa in puncto Umfang und Vielfalt, und der Service für besonders hohe Zufriedenheitswerte. Rund 88 Prozent der Kundinnen und Kunden bewerten das Angebot positiv, gut 85 Prozent den Service, der unter anderem Aspekte wie Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden, Umgang mit Beschwerden und Warte- und Öffnungszeiten umfasst. Ebenfalls erfreulich für die Zoomärkte: Die Befragten signalisieren eine hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Auf die Frage, ob sie den bewerteten Zoomarkt Verwandten und Freunden weiterempfehlen würden, antworten über 85 Prozent zustimmend.

Den Kundinnen und Kunden sind ihre Haustiere lieb und teuer. Das bedeutet aber nicht, dass sie den Preisen unkritisch gegenüberstehen. So zeigt das Preis-Leistungs-Verhältnis noch am ehesten Steigerungspotenzial – fast jeder vierte Befragte bewertet es nicht positiv.

Die beliebtesten Zoomärkte

Fressnapf/Fressnapf XXL erreicht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ die höchste Kundenzufriedenheit. Der Zoomarkt profiliert sich dabei mit Spitzenplatzierungen beim Angebot wie auch Service. Gut 96 Prozent beziehungsweise 94 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden zeigen sich mit diesen Aspekten eher oder sogar sehr zufrieden. Darüber hinaus ist die Weiterempfehlungsbereitschaft im Anbietervergleich am höchsten.

Den zweiten Rang belegt Kölle Zoo, ebenfalls mit dem Kundenurteil „sehr gut“. Besonders hohe Zufriedenheitswerte erreicht das Unternehmen bezüglich der Filial- bzw. Raumgestaltung: Rund 88 Prozent der Befragten bewerten diese positiv. Auch in den Bereichen Service, Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis und Weiterempfehlung überzeugt Kölle Zoo mit dem jeweils zweitbesten Ergebnis.

Megazoo (Qualitätsurteil: „gut“) nimmt Rang drei ein. Im Vergleich führend ist aus Kundensicht das Preis-Leistungs-Verhältnis des Anbieters – gut 83 Prozent der Kundinnen und Kunden zeigen sich hiermit eher oder sehr zufrieden. Für die Raumgestaltung ergibt sich mit über 88 Prozent positiven Bewertungen sogar ein noch besserer Wert.

Auch die weiteren drei Zoomärkte mit mindestens 80 eingegangenen Kundenmeinungen erzielen das Kundenurteil „gut“. Auf den Plätzen vier bis sechs landen: Das Futterhaus, Zoo & Co. und Kiebitzmarkt.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel gingen 498 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die in den letzten zwölf Monaten Erfahrungen mit einem Zoomarkt gemacht hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Service, Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis und Raumgestaltung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in die Gesamtwertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich jeweils mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf sechs von insgesamt sieben bewerteten Zoomärkten zu.