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AwardsDeutschlands Beste Online-Shops 2017 → Kategorie Tierbedarf (21.09.2017)

Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Tierbedarf (21.09.2017)

In der Kategorie Tierbedarf wurden 17 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen acht Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­suchungs­gegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kunden­services per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­möglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rück­sen­dun­gen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Ge­wich­tun­gen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungs­bedingungen mit 12,5 Prozent.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutschlands Beste Online-Shops 2017
Kategorie Tierbedarf
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Zooplus 79,2 zum Anbieter
2 Fressnapf.de 78,7 n.v.
3 Zoo-Royal 76,9 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Bitiba, Das Futterhaus.de, Hundeland.de, Interaquaristik.de, Tiierisch.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Zooplus, 1. Platz Angebot: Zooplus, 1. Platz Kundenservice: Zooplus, 1. Platz Internetauftritt: Zoo-Royal

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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