Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Test Flugportale

Unterschiede beim Preis – Zahlungsart als Kostenfalle

24.09.2019 – Das Internet ist für viele Reisende die erste Anlaufstelle, wenn es um den Flug geht. Zahlreiche Flugportale liefern hier die vermeintlich günstigsten Angebote – und zwar mit direkter Buchungsmöglichkeit. Eine voreilige Buchung kann sich aber rächen: Die Preise zwischen den Anbietern weichen teils deutlich voneinander ab und sind nicht immer attraktiv. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 13 Flugportale unter die Lupe genommen hat.

Günstigste Angebote nicht immer attraktiv

Es gab auf allen untersuchten Flugstrecken deutliche Preisunterschiede: Bei innereuropäischen Flügen liegt das Sparpotenzial zwischen dem jeweils günstigsten und teuersten Portal im Schnitt bei 42 Prozent. Ein Beispiel: Der Flug von Hamburg nach London kostet bei zwei Portalen jeweils ab 53,99 Euro; bei einem Anbieter kostet der günstigste vergleichbare Flug dagegen 95,07 Euro. Bei Fernflügen lassen sich durchschnittlich rund neun Prozent sparen, was wegen der höheren Flugpreise aber ebenfalls spürbar ist.

Es gibt tendenziell günstige wie auch häufig teure Portale. Im Test listet allerdings kein Anbieter durchweg Bestpreise auf. Deshalb ist ein Preisvergleich auf mehreren Portalen immer ratsam.

Buchungsprozesse mit Licht und Schatten

Erfreulich: Aus der Vergangenheit bekannte Kostenfallen, wie zum Beispiel vorausgewählte Reiseversicherungen, tauchen bei keinem Portal auf. Auch Preisänderungen im Buchungsverlauf gibt es nur selten, sind aber möglich. In diesen Fällen sollten Kunden den Buchungsvorgang abbrechen und die Angebote neu vergleichen. Zudem locken einige Portale mit attraktiven Preisen, die aber an eine anbieterspezifische Kreditkarte gebunden sind. Wer keine solche Kreditkarte besitzt, muss hier am Ende eine andere Zahlungsart wählen, für die Gebühren anfallen. Ein Tipp für den Preisvergleich: Gerade bei den günstigsten Flügen ist darauf zu achten, dass sie ohne Einschränkung buchbar sind.

Die besten Flugportale

Testsieger ist Fly.de mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der optisch ansprechende Internetauftritt überzeugt auch in puncto Informationswert und einem transparenten Buchungsprozess. Zudem stehen vergleichsweise viele Zahlungsarten zur Verfügung. Die Preise liegen beim Testsieger in neun von zehn Fällen unter dem Branchenschnitt. Gegenüber dem jeweils teuersten Portal beträgt die Ersparnis hier im Schnitt rund 27,4 Prozent.

Auf dem zweiten Rang platziert sich Bravofly (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Das Portal erreicht das bestmögliche Ergebnis hinsichtlich der Transparenz und Sicherheit im Buchungsprozess; so kommt es im Test weder zu Preiserhöhungen noch ist eine kostenpflichtige Zahlungsart vorausgewählt. Vier der zehn geprüften Musterreisen sind bei Bravofly alleinig oder mit am günstigsten.

Den dritten Rang nimmt Travelstart ein, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtresultat. Das Portal überzeugt insbesondere hinsichtlich der Preise – gegenüber dem jeweils teuersten Anbieter lassen sich bis zu 69,7 Prozent sparen. Zudem beinhaltet der Buchungsvorgang keine kundenunfreundlichen Voreinstellungen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 13 Flugportale mit Buchungsmöglichkeit. Die Servicequalität im Internet wurde bei jedem Anbieter anhand von zehn Prüfungen der Websites durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse des Internetauftritts ermittelt. Untersucht wurde zudem der Buchungsprozess hinsichtlich der Transparenz und der Sicherheit persönlicher Daten. Es flossen insgesamt 143 Servicekontakte mit den Flugportalen in die Untersuchung ein. Zudem erfolgte eine Preisanalyse, die aus der parallelen Ermittlung und Bewertung der günstigsten Gesamtpreise für zehn Flugstrecken mit definierten Rahmendaten bestand (Erhebungszeitraum gesamt: 25.06.-04.07.2019).

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Flugportale (13.09.2017) Kundenbefragung Fluggesellschaften Social-Media-Analyse Fluggastrecht-Anbieter Service Reisebüros Reiseportale
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Mehr Infos zur Studie
>> Mehr Details als PDF
Gesamtergebnis
Test Flugportale 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Fly.de 84,0 sehr gut zum Anbieter
2 Bravofly 82,7 sehr gut zum Anbieter
3 Travelstart 82,3 sehr gut n.v.
4 Check24 82,2 sehr gut zum Anbieter
5 Seat24 82,1 sehr gut zum Anbieter
6 Fluege.de 75,2 gut zum Anbieter
7 Airline-direct.de 74,8 gut zum Anbieter
8 Billigfluege.de 73,6 gut zum Anbieter
9 Flug24 72,9 gut zum Anbieter
10 Flug.de 72,3 gut zum Anbieter
11 Cheaptickets.de 68,7 befriedigend n.v.
12 Flugladen.de 62,8 befriedigend zum Anbieter
13 Travelgenio 57,9 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Internetanalyse und der Preisanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Internetanalyse
Test Flugportale 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Fly.de 82,4 sehr gut zum Anbieter
2 Check24 81,5 sehr gut zum Anbieter
3 Bravofly 79,8 gut zum Anbieter
4 Flugladen.de 79,7 gut zum Anbieter
5 Cheaptickets.de 75,5 gut n.v.
6 Travelgenio 73,8 gut n.v.
7 Travelstart 72,6 gut n.v.
8 Fluege.de 72,2 gut zum Anbieter
9 Seat24 72,1 gut zum Anbieter
10 Airline-direct.de 71,4 gut zum Anbieter
11 Billigfluege.de 69,1 befriedigend zum Anbieter
12 Flug24 67,7 befriedigend zum Anbieter
13 Flug.de 66,4 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Preisanalyse
Test Flugportale 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Seat24 92,2 sehr gut zum Anbieter
2 Travelstart 92,1 sehr gut n.v.
3 Fly.de 85,6 sehr gut zum Anbieter
4 Bravofly 85,6 sehr gut zum Anbieter
5 Check24 83,0 sehr gut zum Anbieter
6 Airline-direct.de 78,2 gut zum Anbieter
6 Billigfluege.de 78,2 gut zum Anbieter
6 Fluege.de 78,2 gut zum Anbieter
6 Flug.de 78,2 gut zum Anbieter
6 Flug24 78,2 gut zum Anbieter
11 Cheaptickets.de 61,8 befriedigend n.v.
12 Flugladen.de 45,8 ausreichend zum Anbieter
13 Travelgenio 41,9 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben