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Studie Reiseportale

Lohnender Preisvergleich bei Pauschalreisen

08.08.2018 – Wer seine Wunschreise vorschnell bucht, verschenkt häufig bares Geld. Etliche Pauschalangebote der Online-Reisebüros unterscheiden sich im Preis deutlich. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 23 Reiseportale getestet hat.

Deutliche Preisunterschiede

Die Reisevermittler überzeugen durch ein großes Pauschalreise-Angebot von zahlreichen Veranstaltern. Und dennoch lohnt der Vergleich: Bei zahlreichen Reisen weichen die Angebote preislich ab – bei gleichen Rahmendaten, Leistungen und sogar dem identischen Hotel. Die mögliche Ersparnis zwischen den Online-Reisebüros, die als Vermittler tätig sind, liegt im Schnitt bei 5,0 Prozent – im Einzelfall sogar bei bis zu 14,9 Prozent.

Vergleich auf mehreren Portalen sinnvoll

Auch auf den Portalen der Reiseveranstalter können Kunden sparen – bei Wahl des günstigsten statt des teuersten Anbieters im Schnitt rund 19 Prozent. Im besten Fall liegt die Ersparnis bei über einem Drittel der Kosten: Bei einer Pauschalreise nach Sardinien (zwei Erwachsene, Hotelkategorie: mindestens drei Sterne, feste Rahmendaten) liegt der Preis des günstigsten Veranstalters gut 35 Prozent – konkret: 1.328 Euro – unter dem des teuersten.

Aufgrund der teils deutlichen Preisunterschiede ist ein Vergleich zwischen mehreren Portalen immer ratsam – auch weil selbst die preislich attraktivsten nicht für alle Pauschalreisen den Bestpreis bieten.

Service mit Defiziten

Insgesamt ist die Servicequalität der Reiseportale nur befriedigend. Die größten Defizite gibt es im Bereich E-Mail: Auf weit mehr als ein Drittel der Anfragen erhalten Interessenten keine Antwort; von den eingegangenen Rückmeldungen sind zudem mehr als die Hälfte unvollständig. Eine zuverlässigere Alternative stellen die Hotlines dar. Zwar muss man hier mit Wartezeiten von im Schnitt über einer Minute rechnen, aber die Berater treten meist freundlich auf und geben fast ausnahmslos korrekte Auskünfte. Die größte Servicestärke beweisen die Reiseportale wie erwartet im Internet. Die Websites bieten einen hohen Informationswert, eine nutzerfreundliche Suche und einen transparenten sowie SSL-verschlüsselten Buchungsprozess.

Die besten Reiseportale

Testsieger unter den Reisevermittlern ist Travelscout24 mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter zeigt als einziges Portal eine sehr gute Serviceleistung: Per Telefon und E-Mail erhalten die Kunden stets vollständige und korrekte Auskünfte. Die übersichtliche, gut strukturierte Website ist aus Nutzersicht die beste. Travelscout24 vermittelt stets passende Reisen und die Angebote sind in sechs von zehn Fällen am günstigsten oder liegen nur knapp über dem Bestpreis. Den zweiten Rang belegte Check24 vor Weg.de auf Platz drei, beide mit dem Qualitätsurteil „gut“. Check24 überzeugt insbesondere mit den insgesamt günstigsten Reisepreisen. Weg.de bietet neben vergleichsweise günstigen Preisen auch durchweg gute Serviceergebnisse.

Unter den Portalen der Reiseveranstalter belegt Tropo mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Rang eins. Tropo bietet insgesamt die günstigsten Reisen und offeriert zu allen Anfragen passende Angebote. Der Such- und Buchungsprozess auf der Website ist transparent, etwa durch eine automatische Preissortierung oder eine aktive Zustimmung zum Datenschutz. Am Telefon beraten die kompetenten Mitarbeiter souverän und verständlich. Den zweiten Rang erreicht TUI.com (Qualitätsurteil: „gut“). Unter den Reiseveranstaltern zeigt TUI die zweitbeste Serviceleistung, etwa mit kurzen Wartezeiten und kompetenter Beratung an der Hotline. Die Preise sind vergleichsweise attraktiv. Auf Rang drei folgt Ltur.com, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Der Anbieter offeriert stets passende Reisen und ein insgesamt günstiges Preisniveau.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 23 Online-Reiseportale – 15 Reisevermittler sowie acht Reiseveranstalter. Die Servicequalität wurde bei jedem Anbieter anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der jeweiligen Website ermittelt. Insgesamt flossen 713 Servicekontakte mit den Anbietern in die Untersuchung ein. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte zudem die stichtagsbezogene Ermittlung und anschließende Bewertung von Preisen und Verfügbarkeit für jeweils zehn definierte Pauschalreisen. Bei den Reisevermittlern lagen identische Hotels; bei den Reiseveranstaltern – aufgrund des eingeschränkteren Angebots – vergleichbare Hotels zugrunde (Testzeitraum Vermittler: 19.04.-23.05.2018, Veranstalter: 18.-25.04.2018).

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Reiseportale 2018 - Reisevermittler
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Travelscout24 77,2 gut zum Anbieter
2 Check24 76,2 gut zum Anbieter
3 Weg.de 75,6 gut n.v.
4 DER.com 74,6 gut n.v.
5 Nix-wie-weg.de 73,4 gut zum Anbieter
6 Holidaycheck 73,4 gut zum Anbieter
7 Thomascook.de 73,2 gut zum Anbieter
8 Ebookers.de 69,1 befriedigend zum Anbieter
9 Sonnenklar.tv 67,5 befriedigend zum Anbieter
10 Lastminute.de 66,3 befriedigend zum Anbieter
11 Ab-in-den-urlaub.de 65,7 befriedigend n.v.
12 Opodo 65,1 befriedigend zum Anbieter
13 Reisen.de 64,2 befriedigend n.v.
14 1-2-Fly.com 61,1 befriedigend zum Anbieter
15 Expedia.de 59,8 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 60 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 40 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Gesamtergebnis
Studie Reiseportale 2018 - Reiseveranstalter
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Tropo 81,2 sehr gut n.v.
2 TUI.com 76,4 gut zum Anbieter
3 Ltur.com 73,5 gut zum Anbieter
4 Neckermann-reisen.de 72,8 gut zum Anbieter
5 DERTOUR.de 71,6 gut zum Anbieter
6 FTI 71,1 gut zum Anbieter
7 Alltours.de 69,3 befriedigend zum Anbieter
8 ITS 62,5 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 60 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 40 Prozent ein.

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Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Reiseportale 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Travelscout24 80,3 sehr gut zum Anbieter
2 Alltours.de 76,7 gut zum Anbieter
3 TUI.com 73,8 gut zum Anbieter
4 DERTOUR.de 73,6 gut zum Anbieter
5 Weg.de 72,3 gut n.v.
6 Holidaycheck 71,6 gut zum Anbieter
7 Nix-wie-weg.de 71,4 gut zum Anbieter
8 DER.com 70,6 gut n.v.
9 Neckermann-reisen.de 70,5 gut zum Anbieter
10 Tropo 69,7 befriedigend n.v.
11 Check24 69,0 befriedigend zum Anbieter
12 Thomascook.de 68,9 befriedigend zum Anbieter
13 Ltur.com 68,0 befriedigend zum Anbieter
14 ITS 67,6 befriedigend zum Anbieter
15 Ebookers.de 64,3 befriedigend zum Anbieter
16 Sonnenklar.tv 59,8 ausreichend zum Anbieter
17 Lastminute.de 56,8 ausreichend zum Anbieter
18 Expedia.de 56,6 ausreichend n.v.
19 Ab-in-den-urlaub.de 56,3 ausreichend n.v.
20 FTI 55,3 ausreichend zum Anbieter
21 Opodo 54,9 ausreichend zum Anbieter
22 Reisen.de 53,2 ausreichend n.v.
23 1-2-Fly.com 51,5 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Reiseportale 2018 - Reisevermittler
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Check24 86,9 sehr gut zum Anbieter
2 Reisen.de 80,8 sehr gut n.v.
3 DER.com 80,5 sehr gut n.v.
3 Lastminute.de 80,5 sehr gut zum Anbieter
3 Opodo 80,5 sehr gut zum Anbieter
3 Weg.de 80,5 sehr gut n.v.
7 Ab-in-den-urlaub.de 79,8 gut n.v.
8 Thomascook.de 79,7 gut zum Anbieter
9 Sonnenklar.tv 79,1 gut zum Anbieter
10 Nix-wie-weg.de 76,4 gut zum Anbieter
11 Ebookers.de 76,4 gut zum Anbieter
12 Holidaycheck 76,2 gut zum Anbieter
13 1-2-Fly.com 75,5 gut zum Anbieter
14 Travelscout24 72,5 gut zum Anbieter
15 Expedia.de 64,5 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Reiseportale 2018 - Reiseveranstalter
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Tropo 98,5 sehr gut n.v.
2 FTI 95,0 sehr gut zum Anbieter
3 Ltur.com 81,8 sehr gut zum Anbieter
4 TUI.com 80,2 sehr gut zum Anbieter
5 Neckermann-reisen.de 76,3 gut zum Anbieter
6 DERTOUR.de 68,6 befriedigend zum Anbieter
7 Alltours.de 58,3 ausreichend zum Anbieter
8 ITS 54,7 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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