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Studie Gesetzliche Krankenversicherer

Große Kostenunterschiede – überzeugende Leistungen

11.06.2020 – Eine gute Krankenversicherung ist Gold wert. Gerade wer gesetzlich versichert ist, bleibt seiner Krankenkasse oft über Jahrzehnte treu. Dabei ist ein Vergleich sinnvoll, denn es gibt deutliche Unterschiede, etwa bei den Kosten oder in puncto Service. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv und in Kooperation mit Krankenkassennetz.de 21 gesetzliche Krankenversicherer getestet hat.

Krankenkassen oft mit umfangreichen Leistungen

Leistungen, Konditionen und Service – die gesetzlichen Krankenkassen erzielen insgesamt ein gutes Gesamtergebnis. Gegenüber der Vorstudie bestätigen die Versicherer damit ihr positives Resultat (aktuell: 76,8 Punkte; 2018: 76,6 Punkte). Als große Stärke kristallisiert sich der Leistungsumfang heraus, der oft weit über das hinausgeht, was der gesetzliche Rahmen vorschreibt. Vor allem in puncto Gesundheitsförderung und Vorsorge bieten viele Krankenkassen ein umfangreiches Leistungspaket.

Große Unterschiede beim Zusatzbeitrag

Für Versicherte lohnt auch ein Blick auf die Kosten: Neben dem einheitlichen Krankenkassenbeitrag von 14,6 Prozent erheben fast alle der 21 untersuchten Versicherer einen Zusatzbeitrag; lediglich die AOK Sachsen-Anhalt verzichtet seit Jahresbeginn darauf. Dabei schwankt die Höhe der Zusatzbeiträge stark und liegt bei bis zu 1,5 Prozent. Ein Beispiel: Bei einem monatlichen Bruttogehalt von 3.500 Euro lassen sich jährlich 315 Euro sparen, wenn Versicherte von der teuersten zur günstigsten Krankenkasse wechseln. Aus finanzieller Sicht ebenfalls interessant: Alle getesteten Krankenkassen bieten Bonusmodelle an, die neben Gesundheitsleistungen teils auch hohe Geldprämien in Aussicht stellen. Wahltarife können im individuellen Fall ebenfalls zur Kostensenkung führen, etwa durch Beitragserstattungen.

Solider Service mit Verbesserungspotenzial

Am Telefon und per E-Mail fallen die Beratungen freundlich und kompetent aus. Nicht selten sind die Auskünfte aber unvollständig und auch lange Warte- und Bearbeitungszeiten trüben den Gesamteindruck. Als eine gute Informationsquelle präsentieren sich die Websites der Krankenkassen, die viele Informationen und Funktionen für Versicherte und Interessente bieten. Wer mit seiner Krankenkasse unzufrieden ist, sollte einen Wechsel ins Auge fassen. Letztlich ist entscheidend, welcher Anbieter in puncto Preis, Leistung und Service das persönlich beste Paket schnürt.

Die besten gesetzlichen Krankenkassen

Testsieger ist die Viactiv Krankenkasse mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Insbesondere der Service und die Leistungen können sehr überzeugen: Am Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und verständlich und auch E-Mail-Anfragen von Interessenten werden schnell und kompetent beantwortet. Das angebotene Leistungspaket ist sehr umfangreich, beispielsweise auch in puncto Gesundheitsreisen sowie Zahn- und Krebsvorsorge.

Den zweiten Rang belegt die HKK Krankenkasse (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Mit einem Zusatzbeitrag von 0,39 Prozent ist der Versicherer der günstigste bundesweite Anbieter. Neben sehr guten Konditionen bietet die Krankenkasse umfassende Vorsorgeleistungen, etwa hohe Zuschüsse zu Impfungen und sportmedizinischen Untersuchungen. Im Service punkten kurze Warte- und Bearbeitungszeiten und kompetente Auskünfte am Telefon und per E-Mail.

Die AOK Plus positioniert sich auf Rang drei, ebenfalls mit einem sehr guten Resultat. Die große regionale Krankenkasse verlangt einen vergleichsweise niedrigen Zusatzbeitrag von 0,6 Prozent. Versicherte erhalten umfangreiche Vorsorge- und Mehrleistungen; auch ein Selbstbehalttarif steht zur Wahl. Zudem beraten die Mitarbeiter am Telefon freundlich und souverän.

Auch die AOK Sachsen-Anhalt auf Platz vier erzielt ein sehr gutes Gesamtergebnis, vor allem aufgrund attraktiver Konditionen und einem sehr guten Leistungsumfang.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die 21 mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenkassen hinsichtlich Leistungen, Konditionen und Service. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 651 Servicekontakte mit den Versicherern in die Auswertung ein. In Kooperation mit Krankenkasseninfo.de wurden zudem die Konditionen und Leistungen – wie Zusatzbeiträge, Bonusmodelle, Mehrleistungen, Vorsorgeprogramme und Wahltarife – ermittelt und bewertet (Datenstand: März 2020).

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Gesamtergebnis
Studie Gesetzliche Krankenversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse  84,8 sehr gut
2 HKK Krankenkasse  82,4 sehr gut
3 AOK Plus  80,4 sehr gut
4 AOK Sachsen-Anhalt  80,2 sehr gut
5 Techniker Krankenkasse  79,8 gut
6 BKK Mobil Oil  78,0 gut
7 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse  77,6 gut
8 IKK Classic  77,4 gut
9 AOK Nordwest  77,3 gut
10 Audi BKK  76,8 gut
11 AOK Nordost  76,7 gut
12 AOK Baden-Württemberg  76,7 gut
13 AOK Rheinland/Hamburg  76,4 gut
14 Barmer  75,0 gut
15 AOK Niedersachsen  75,0 gut
16 KKH Kaufmännische Krankenkasse  74,4 gut
17 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland  74,0 gut
18 DAK-Gesundheit  73,5 gut
19 Knappschaft  73,3 gut
20 AOK Hessen  72,0 gut
21 AOK Bayern  70,5 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Serviceanalyse mit 50 Prozent, Leistungsanalyse mit 40 Prozent und Konditionenanalyse mit 10 Prozent.

Teilkategorie Service
Studie Gesetzliche Krankenversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse  76,4 gut
2 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse  75,0 gut
3 HKK Krankenkasse  74,3 gut
4 AOK Sachsen-Anhalt  72,8 gut
5 AOK Plus  72,3 gut
6 Barmer  71,4 gut
7 KKH Kaufmännische Krankenkasse  70,7 gut
8 AOK Rheinland/Hamburg  70,3 gut
9 BKK Mobil Oil  69,9 befriedigend
10 DAK-Gesundheit  69,7 befriedigend
11 AOK Hessen  69,6 befriedigend
12 Techniker Krankenkasse  69,6 befriedigend
13 Audi BKK  69,6 befriedigend
14 AOK Niedersachsen  69,5 befriedigend
15 IKK Classic  68,4 befriedigend
16 AOK Nordost  68,0 befriedigend
17 AOK Bayern  67,9 befriedigend
18 AOK Baden-Württemberg  66,7 befriedigend
19 Knappschaft  66,3 befriedigend
20 AOK Nordwest  66,1 befriedigend
21 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland  65,4 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Leistungsanalyse
Studie Gesetzliche Krankenversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse  96,8 sehr gut
2 AOK Nordwest  93,7 sehr gut
3 HKK Krankenkasse  90,5 sehr gut
4 Techniker Krankenkasse  90,1 sehr gut
5 AOK Plus  89,7 sehr gut
6 AOK Sachsen-Anhalt  88,3 sehr gut
7 AOK Nordost  87,9 sehr gut
8 BKK Mobil Oil  87,4 sehr gut
9 AOK Baden-Württemberg  87,3 sehr gut
10 IKK Classic  86,9 sehr gut
11 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland  85,9 sehr gut
12 AOK Rheinland/Hamburg  85,8 sehr gut
13 Audi BKK  84,4 sehr gut
14 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse  82,1 sehr gut
15 AOK Niedersachsen  80,8 sehr gut
16 Knappschaft  79,9 gut
17 KKH Kaufmännische Krankenkasse  78,1 gut
18 Barmer  77,5 gut
19 DAK-Gesundheit  77,4 gut
20 AOK Bayern  74,5 gut
21 AOK Hessen  72,4 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Gesetzliche Krankenversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 HKK Krankenkasse  90,2 sehr gut
2 Techniker Krankenkasse  89,5 sehr gut
3 IKK Classic  85,0 sehr gut
4 AOK Baden-Württemberg  84,5 sehr gut
5 AOK Sachsen-Anhalt  84,3 sehr gut
6 AOK Plus  83,7 sehr gut
7 Barmer  83,5 sehr gut
8 AOK Hessen  82,5 sehr gut
9 Audi BKK  82,2 sehr gut
10 BKK Mobil Oil  81,5 sehr gut
10 Knappschaft  81,5 sehr gut
12 AOK Niedersachsen  79,0 gut
13 Viactiv Krankenkasse  78,3 gut
14 DAK-Gesundheit  77,5 gut
14 KKH Kaufmännische Krankenkasse  77,5 gut
16 AOK Nordost  75,8 gut
17 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse  73,2 gut
18 AOK Rheinland/Hamburg  69,5 befriedigend
19 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland  69,2 befriedigend
20 AOK Bayern  67,8 befriedigend
21 AOK Nordwest  67,5 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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