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Test Direktversicherer

Service im Internet vielfach überzeugend

06.10.2020 – Günstige Tarife versprechen viele Direktversicherer. Doch wie ist es abseits möglicher Kosteneinsparungen um den Service im Internet bestellt? Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität die Websites und den Onlineservice von acht Direktversicherern analysiert. Dabei deckt der DISQ-Test viel Positives, aber auch Schwächen auf.

Online gut aufgestellt

Die Direktversicherer erzielen hinsichtlich ihrer Internetauftritte und ihrem Service im Web ein gutes Gesamtergebnis. Dabei überzeugen nicht nur die oft hohe Bedienungsfreundlichkeit und die Fülle an Informationen, sondern auch die transparenten und sichtbar verschlüsselten Antragsprozesse. Vier Direktversicherer sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, die weiteren vier getesteten Unternehmen schneiden mit „gut“ ab.

Das Informationsangebot rund um die angebotenen Versicherungen ist meist gut und umfangreich. So zählen beispielsweise auch Tarifrechner und ein FAQ-Bereich auf allen Websites zum Standard. Ein Glossar zur Erklärung themenrelevanter Begriffe suchen Interessenten aber auf fünf von acht Internetauftritten vergeblich. Auch in puncto Kontaktmöglichkeiten besteht noch Verbesserungsbedarf: Nur die Hälfte der Unternehmen informiert außerhalb des Impressums über eine E-Mail-Adresse; nur drei bieten einen Rückrufservice an. Auch ein Chat für die direkte Kommunikation bildet – erstaunlich für Direktversicherer – die Ausnahme.

Die Websites der Direktversicherer bieten einen hohen Informationswert, der allerdings unternehmensspezifisch teils ausbaufähig ist. Der Online-Abschluss einer Versicherung ist meist transparent und erfüllt gängige Sicherheitsstandards.

Die Top 3 im Internet

Testsieger ist CosmosDirekt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Internetauftritt bietet den im Vergleich höchsten Informationswert und platziert sich in der Inhaltsanalyse auf Platz eins. Für Interessenten und Kunden hält das Unternehmen umfangreiche themenrelevante Informationen und Funktionen bereit, etwa Musterbeispiele, Hinweise auf Kontaktmöglichkeiten und Social-Media-Kanäle, einen Rückrufservice sowie eine App. Auch aus Nutzersicht schneidet die Website ausgesprochen gut ab: Sie erweist sich als sehr bedienungsfreundlich und bietet verständliche und strukturierte Inhalte.

Den zweiten Rang belegt die Hannoversche (Qualitätsurteil: „sehr gut“). In allen drei Analysebereichen erzielt das Unternehmen Top-3-Plazierungen. Die Website ist intuitiv navigierbar und optisch ansprechend gestaltet. Aus Nutzersicht werden die zahlreichen Informationen verständlich und strukturiert dargestellt. Der Internetauftritt punktet zudem mit einem sichtbar verschlüsselten, sicheren Antragsprozess.

Auf Platz drei positioniert sich die Sparkassen Direktversicherung, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Ausschlaggebend sind die homogenen Ergebnisse in den Testbereichen: ausgesprochen positive Bewertungen in der Nutzerbetrachtung, viele themenrelevante Informationen und Funktionen, beispielsweise auch Erklärvideos, sowie ein transparenter, sicherer Prozess bei der Antragsstellung.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die Internetauftritte von acht großen Direktversicherern, die über ein breites Versicherungsangebot für Privatpersonen verfügten. Die Qualität der Internetauftritte und des Onlineservices der Unternehmen wurde anhand von je zehn Prüfungen der jeweiligen Websites durch geschulte Testnutzer sowie je einer detaillierten Inhaltsanalyse der Internetauftritte einschließlich der Aspekte Transparenz und Sicherheit ermittelt. Es flossen 88 Servicekontakte mit den Direktversicherern in die Auswertung ein.

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Gesamtergebnis
Test Direktversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 CosmosDirekt 84,9 sehr gut zum Anbieter
2 Hannoversche 82,8 sehr gut zum Anbieter
3 Sparkassen Direktversicherung 82,0 sehr gut n.v.
4 HUK24 80,6 sehr gut n.v.
5 Verti 78,6 gut zum Anbieter
6 Europa 74,9 gut n.v.
7 DA Direkt 74,7 gut zum Anbieter
8 Bavaria Direkt 70,9 gut zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Inhaltsanalyse mit 45 Prozent, Nutzerbetrachtung 40 Prozent sowie Transparenz und Sicherheit mit 15 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Inhaltsanalyse
Test Direktversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 CosmosDirekt 88,0 sehr gut zum Anbieter
2 Verti 78,5 gut zum Anbieter
3 Hannoversche 77,5 gut zum Anbieter
3 Sparkassen Direktversicherung 77,5 gut n.v.
5 HUK24 71,0 gut n.v.
6 Europa 66,5 befriedigend n.v.
7 DA Direkt 64,5 befriedigend zum Anbieter
8 Bavaria Direkt 54,0 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Nutzerbetrachtung
Test Direktversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Hannoversche 84,6 sehr gut zum Anbieter
2 CosmosDirekt 84,2 sehr gut zum Anbieter
2 HUK24 84,2 sehr gut n.v.
4 Sparkassen Direktversicherung 82,5 sehr gut n.v.
5 Bavaria Direkt 81,3 sehr gut zum Anbieter
6 Europa 78,3 gut n.v.
7 DA Direkt 76,7 gut zum Anbieter
8 Verti 72,9 gut zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Transparenz und Sicherheit
Test Direktversicherer 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 DA Direkt 100,0 sehr gut zum Anbieter
1 HUK24 100,0 sehr gut n.v.
3 Bavaria Direkt 94,0 sehr gut zum Anbieter
3 Hannoversche 94,0 sehr gut zum Anbieter
3 Sparkassen Direktversicherung 94,0 sehr gut n.v.
3 Verti 94,0 sehr gut zum Anbieter
7 Europa 91,0 sehr gut n.v.
8 CosmosDirekt 77,5 gut zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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