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Kundenbefragung Staubsauger-Marken

Gute Noten für die Markenhersteller

07.01.2022 – – Staubsaugen zählt für viele eher zu den lästigen Haushaltspflichten. Erstaunlich hoch ist aber die Kundenzufriedenheit mit den Markengeräten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt durchgängig – sowohl bei den günstigeren als auch den hochpreisigen Marken. Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Saugleistung häufig ausschlaggebend

Die Staubsauger bekannter Marken sorgen meist für eine ausgeprägte Kundenzufriedenheit: 16 der 19 Marken schneiden mit „gut“ ab, drei erzielen das Kundenurteil „sehr gut“. Dabei zählen eine starke Saugleistung und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu den am häufigsten genannten Gründen für die Wahl des Staubsaugers. Beides sorgt auch vergleichsweise oft für ein positives Kundenerlebnis. Zu Ärgernissen kommt es dagegen eher selten – tritt Kundenfrust auf, ist oft eine schwache Saugleistung der Auslöser.

Gute Kundenurteile in den Kernbereichen

In der Kundenbefragung überzeugen sämtliche Staubsauger-Marken sowohl in puncto Produktqualität (Reinigungsleistung, Funktionalität etc.) als auch Produktdesign (Optik, Handhabung etc.). Bei sechs Marken wird die Produktqualität sogar mit „sehr gut“ bewertet. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis sorgt meist – bei rund 87 Prozent der Befragten – für Zufriedenheit.

Angesicht der erfreulichen Ergebnisse für die Staubsauger-Hersteller überrascht, dass die Bereitschaft zur Weiterempfehlung seitens der Kundinnen und Kunden keine Selbstverständlichkeit ist. In diesem Punkt sind die Unterschiede erstaunlich hoch, wobei sich insbesondere die beiden erstplatzierten Marken profilieren können.

Die beliebtesten Staubsauger-Marken

Vorwerk erreicht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ die höchste Kundenzufriedenheit aller Marken. Aus Verbrauchersicht punktet Vorwerk am meisten mit der Produktqualität sowie dem Produktdesign und erzielt hier die höchsten Zufriedenheitswerte (97,7 Prozent bzw. 97,6 Prozent eher oder sogar sehr zufriedene Kundinnen und Kunden). Zudem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft mit einem Net Promoter Score (NPS) von +47,6 am stärksten ausgeprägt.

Den zweiten Rang belegt Dyson, ebenfalls mit einem sehr guten Qualitätsurteil. Mit dem Kundenservice sind die Befragungsteilnehmer ausgesprochen zufrieden: 92,0 Prozent wählen hierfür eine positive Antwortoption. In puncto Produktqualität und Weiterempfehlungsbereitschaft erreicht Dyson die jeweils zweitbesten Werte. Zudem geben 97,7 Prozent der Befragten für das Marken-Image eine positive Bewertung ab.

Miele (Qualitätsurteil: „sehr gut“) nimmt den dritten Rang ein. Aus Sicht der Befragungsteilnehmer überzeugt die Marke etwa in puncto Produktdesign (95,3 Prozent positive Bewertungen); die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ist bei Miele am zweitstärksten ausgeprägt. Zudem berichten nur relativ wenige Befragte von Ärgernissen: Die Ärgernisquote fällt mit 4,8 Prozent im Markenvergleich am niedrigsten aus.

Weitere Staubsauger-Marken mit mindestens 80 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): AEG, Bissell, Bomann, Bosch, Clatronic, Dirt Devil, Electrolux, Fakir, Grundig, Hoover, Kärcher, Philips, Rowenta, Samsung, Severin und Siemens.

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 1.567 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die in den letzten sechs Monaten einen Staubsauger genutzt hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Produktdesign, Kundenservice des Herstellers sowie Image der Marke. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Staubsauger-Marken berücksichtigt, zu denen sich mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 19 Marken zu.

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Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Staubsauger-Marken 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Ergebnis Link***
1 Vorwerk 82,6 sehr gut zum Anbieter
2 Dyson 81,6 sehr gut n.v.
3 Miele 80,9 sehr gut n.v.
4 Bosch 79,1 gut n.v.
5 Siemens 78,4 gut n.v.
6 Hoover 77,9 gut n.v.
7 Samsung 77,7 gut zum Anbieter
8 Philips 77,6 gut n.v.
9 Kärcher 76,9 gut n.v.
10 AEG 76,8 gut n.v.
11 Rowenta 75,7 gut n.v.
12 Bissell 74,8 gut n.v.
13 Severin 74,6 gut n.v.
14 Grundig 73,8 gut n.v.
15 Dirt Devil 73,7 gut n.v.
16 Electrolux 72,7 gut n.v.
17 Fakir 72,6 gut n.v.
18 Clatronic 71,1 gut n.v.
19 Bomann 70,8 gut n.v.
  Gesamt 76,4    

* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis und Produktqualität mit jeweils 25 Prozent, Produktdesign, Kundenservice und Image der Marke mit jeweils 10 Prozent sowie die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft ebenfalls mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Staubsauger-Marken 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Ergebnis Link***
1 Bosch 82,1 sehr gut n.v.
2 Miele 81,3 sehr gut n.v.
3 Vorwerk 80,5 sehr gut zum Anbieter
4 Dyson 80,4 sehr gut n.v.
5 Philips 79,8 gut n.v.
6 Siemens 79,0 gut n.v.
7 Rowenta 78,9 gut n.v.
8 Severin 78,8 gut n.v.
9 AEG 78,6 gut n.v.
10 Hoover 78,3 gut n.v.
11 Kärcher 77,8 gut n.v.
12 Dirt Devil 77,1 gut n.v.
13 Bomann 76,9 gut n.v.
14 Fakir 76,3 gut n.v.
15 Electrolux 76,3 gut n.v.
16 Grundig 76,2 gut n.v.
17 Bissell 76,0 gut n.v.
17 Clatronic 76,0 gut n.v.
19 Samsung 75,6 gut zum Anbieter
  Gesamt 78,2    

* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Produktqualität
Kundenbefragung Staubsauger-Marken 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Ergebnis Link***
1 Vorwerk 88,1 sehr gut zum Anbieter
2 Dyson 86,6 sehr gut n.v.
3 Miele 84,2 sehr gut n.v.
4 Siemens 83,3 sehr gut n.v.
5 Samsung 81,7 sehr gut zum Anbieter
6 Bosch 81,0 sehr gut n.v.
7 Hoover 79,9 gut n.v.
8 Philips 79,2 gut n.v.
9 Kärcher 79,1 gut n.v.
10 Severin 78,5 gut n.v.
11 Bissell 78,2 gut n.v.
12 Rowenta 77,8 gut n.v.
13 AEG 77,7 gut n.v.
14 Grundig 76,5 gut n.v.
15 Fakir 76,3 gut n.v.
16 Dirt Devil 76,2 gut n.v.
17 Electrolux 75,6 gut n.v.
18 Bomann 75,3 gut n.v.
19 Clatronic 75,0 gut n.v.
  Gesamt 79,5    

* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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