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Deutscher Servicepreis: Kategorie Finanzen (20.02.2018)

In der Kategorie Finanzen werden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: Comdirect Bank, Interhyp und Münchener Verein.

Die Comdirect Bank zeigt im Rahmen der Studie Direktbanken durchweg außerordentlich gute Service­leistungen. Bei den telefonischen Beratungen gehen die sehr freundlichen Mitarbeiter fast immer vollständig auf die Kundenfragen ein – zudem entstehen an der 24-Stunden-Hotline nur kurze Wartezeiten. Die ansprechende und gut strukturierte Website beinhaltet sehr viele Informationen und auch die E-Mail-Bearbeitung überzeugt rundherum. Die Mitarbeiter des Direkt-Baufinanzierers Interhyp beweisen am Telefon und per E-Mail hohe Kompetenz: Anfragen beantworten sie individuell und sehr verständlich. Am Telefon entstehen kaum Wartezeiten und bis zu einer E-Mail-Antwort müssen Interessenten sich im Schnitt lediglich 1,5 Stunden gedulden. Die strukturierte Website bietet darüber hinaus zahlreiche Baufinanzierungsrechner. Münchener Verein punktet mit einem sehr guten Service per E-Mail. Der private Krankenversicherer reagiert ausgesprochen schnell auf Anfragen und beantwortet diese äußerst fachkundig, individuell und freundlich. Dabei hält der Versicherer sämtliche Kommunikationsstandards ein. Auch an der kostenfreien Hotline erhalten Interessenten korrekte und gut verständliche Auskünfte.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Finanzen erfolgte eine neue Auswertung der Studien Direktbanken, Direkt-Baufinanzierer, Online-Banking bei Filialbanken, Online-Kreditspezialisten, Private Krankenversicherer und Ratenkredit bei Filialbanken. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 63 Unternehmen anhand von 2.605 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungs­freundlichkeit.

PRESSESPIEGEL

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Finanzen
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Comdirect Bank 89,7 sehr gut zum Anbieter
2 Interhyp 85,7 sehr gut zum Anbieter
3 Münchener Verein 81,4 sehr gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  1822direkt      
  Accedo      
  Allianz      
  Axa      
  Bank of Scotland      
  Barclaycard      
  Barmenia      
  Baufi Direkt      
  BBKK      
  Berliner Sparkasse      
  Berliner Volksbank      
  Central      
  Commerz Finanz      
  Commerzbank      
  Consorsbank      
  Continentale      
  Creditplus Bank      
  Creditweb      
  Debeka      
  Deutsche Bank      
  Deutscher Ring      
  DKB Deutsche Kreditbank      
  DKV      
  Dr. Klein      
  DTW-Immobilienfinanzierung      
  Easy-Credit      
  Gothaer      
  Hallesche      
  Hamburger Sparkasse      
  Hamburger Volksbank      
  Hanse-Merkur      
  Haus & Wohnen      
  HUK-Coburg      
  Hypovereinsbank      
  Ikano Bank      
  ING-Diba      
  Inter      
  LKH      
  Münchner Bank      
  My-Baufinanzierung.de      
  Netbank      
  Norisbank      
  Planethyp      
  Postbank      
  Santander Bank      
  Santander Consumer Bank      
  Santander Direkt Bank      
  SDK      
  Signal Iduna      
  SKG Bank      
  Sparda-Bank Berlin      
  Sparda-Bank Hamburg      
  Sparda-Bank München      
  Stadtsparkasse München      
  SWK Bank      
  Targobank      
  UKV      
  Universa      
  Volkswagen Bank      
  Wüstenrot direct      

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