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AwardsServicepreis 2016 → Kategorie Gesundheit (16.02.2016)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Gesundheit (16.02.2016)

Im Bereich Gesundheit wurden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: Augus­ti­num, Sanitäts- und Gesundheitshaus Carqueville sowie Optik Matt.

Die Einrichtungen der Seniorenresidenz Augustinum bestechen unter anderem durch ihr Personal. Die Mitarbeiter gehen individuell auf die Anliegen der künftigen Bewohner ein und erkundigen sich beispielsweise stets nach der gewünschten Zimmergröße und den Freizeitvorlieben. Sie machen deutlich, welche Vorteile der Bezug einer Residenz bieten kann und gehen auf verschiedene Wohn- und Be­treu­ungs­al­ter­na­ti­ven ein. Auch beim Sanitäts- und Gesundheitshaus Carqueville fallen die Mitarbeiter positiv auf. Sie beraten freundlich sowie individuell und be­ant­wor­ten Fragen stets korrekt. Das Sortiment ist umfangreich. Die Filialen punkten unter anderem mit barrierefreier Gestaltung. Beim Augenoptiker Optik Matt sind ebenfalls die Berater ausschlaggebend für das gute Ergebnis; sie überzeugen mit Kompetenz, Freundlichkeit und einer ausführlichen Bedarfsanalyse. Vor- und Nach­teile der Sehhilfen erläutern sie umfassend. Zudem verfügen die Fi­lia­len über ein gutes Brillenangebot und bieten eine sehr übersichtliche Warenpräsentation sowie eine barrierefreie Gestaltung.

Der Deutsche Servicepreis 2016 zeichnet Unternehmen in insgesamt 14 Katego­rien aus. Im Bereich Gesundheit wurden die Studien Apothekenkooperationen, Augenoptiker-Filialisten, Sanitätshäuser und Seniorenresidenzen neu ausgewertet. In Summe analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 41 Unternehmen anhand von 461 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde anhand von verdeckten Besuchen (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter an­de­rem die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sowie Wartezeiten bis zur Beratung.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2016
Kategorie Gesundheit
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Augustinum 87,4 sehr gut n.v.
2 Sanitäts- und Gesundheitshaus Carqueville 83,0 sehr gut n.v.
3 Optik Matt 75,4 gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Abele Optik      
  Aktivoptik      
  Alippi      
  Alloheim      
  Alphega Apotheken      
  A-plus      
  Apollo Optik      
  Avie      
  Binder Optik      
  Curanum      
  Cura-San      
  Easy Apotheke      
  Eyes and More      
  Fielmann      
  Gesund ist bunt      
  Gesund leben-Apotheken      
  Guten Tag Apotheken      
  K&S Seniorenresidenzen      
  Krass Optik      
  Kursana      
  Linda      
  Mea - Meine Apotheke      
  Meditech Sachsen      
  Natürlich      
  Optiker Bode      
  OTB      
  Pro Optik      
  Pro Seniore      
  Pro-Curand      
  Rahm Zentrum für Gesundheit      
  Rosenhof      
  Sanitätshaus MKC      
  Sanitätshaus Rosenau      
  Sanitätshäuser Schaub      
  Seitz Sanitätshaus      
  Stolle Sanitätshaus      
  Vitalzentrum Strehlow      
  Zimmermann Sanitäts- und Orthopädiehaus      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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