Für den Sonderpreis Kundenurteil Handel wurden ausgezeichnet: Pneuhage, Conrad Electronic und Penny-Markt. Der Reifenhändler Pneuhage erzielte ein sehr gutes Serviceurteil; die beiden anderen Unternehmen erhielten in den unterschiedlichen Kundenbefragungen jeweils das Qualitätsurteil „gut“.
Der Deutsche Servicepreis 2016 zeichnet Unternehmen in insgesamt 14 Kategorien aus. Im Bereich Kundenurteil Handel wurden die Kundenbefragungen Elektromärkte, Lebensmittel-Discounter und Reifenhändler neu ausgewertet. In Summe wurden in diesem Bereich 25 Unternehmen anhand von 3.704 Kundenmeinungen beurteilt.