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Deutscher Servicepreis: Sonderpreis Fintechs (20.02.2018)

Für den Sonderpreis Fintechs werden ausgezeichnet: Barzahlen, Vaamo und Friendsurance.

Im Rahmen der Studie Fintechs Payment punktet Barzahlen bei den Kunden sowohl im Bereich Information und Einstieg als auch beim Nutzungserlebnis mit sehr guten Ergebnissen. Die Einbindung der Partnerunternehmen erfolgt transparent, ebenso wie die Gebührendarstellung. Nutzer bewerten Barzahlen zudem insgesamt als sehr vertrauenswürdig. Vaamo überzeugt als Robo-Advisor mit Full-Service-Angebot ebenfalls in den Bereichen Information und Einstieg sowie Nutzungserlebnis. Die konsequente Kundenorientierung und die starke Vereinfachung der komplexen Thematik hinterlässt bei den Kunden einen sehr besonderen Eindruck. Zudem überzeugt die Website auch optisch. Das Insuretech Friendsurance hebt sich mit positiven Kundenerlebnissen im Bereich Information und Einstieg und einem guten Internetauftritt hervor. Ersteres bewerten die Kunden als schnell, einfach und vergleichsweise komfortabel. Die Website enthält viele spezielle Informationen sowie zahlreiche Kontaktmöglichkeiten (zum Beispiel ein Chat).

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Fintechs erfolgte eine neue Auswertung der Fintech-Studien Fintechs Payment, Insurtechs und Robo-Advisor. In Summe wurden in diesem Bereich 36 Unternehmen anhand von 480 Service-Kontakten bewertet. Die Untersuchungen setzten sich aus einer Inhaltsanalyse der Websites sowie einer Customer-­Experience-­Untersuchung zusammen. Dabei erfolgten Analysen der Kunden­erlebnisse sowohl bei der Produkt­information und beim Einstieg also auch bei der Produktnutzung.

PRESSESPIEGEL

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Sonderpreis: Fintechs
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Barzahlen 78,5 gut n.v.
2 Vaamo 78,2 gut zum Anbieter
3 Friendsurance 73,2 gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Amazon Payments      
  Asuro      
  Billpay      
  Cashcloud      
  Clark      
  Comdirect Bank      
  Consorsbank      
  Cringle      
  Easyfolio      
  GetSafe      
  Ginmon      
  Giropay      
  Growney      
  Justetf      
  Kesh      
  Klarna      
  Knip      
  Lendstar      
  Maxblue      
  N26      
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  Paydirekt      
  Paypal      
  Paysafecard      
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