Deutscher Servicepreis: Kategorie Energie (14.04.2011)

Im Bereich Energie zeichneten sich die folgenden drei Anbieter aus: Der Frankfurter Grundversorger Mainova punktete mit guter Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Auch die Vertragsbedingungen überzeugten die Tester. Der Ökostromanbieter NaturWatt bot auf allen Kanälen guten Service und punktete vor allem mit dem bedienungsfreundlichen und gut strukturierten Internetauftritt. Greenpeace Energy verfügte über kompetente Mitarbeiter am Telefon, die auch gut erreichbar waren. Den Testern gefiel vor allem auch die bedienungsfreundliche Website.

Der Deutsche Servicepreis 2011 wird in insgesamt zehn Kategorien vergeben. Im Bereich Energie wurden die Studien Gasanbieter und Stromanbieter zusammengeführt und neu ausgewertet. In Summe wurden über 59 Unternehmen betrachtet und anhand von 2.160 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Tester untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte und die Vertragsbedingungen der Anbieter wurden unter die Lupe genommen.


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Ergebnistabelle
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2011, Kategorie Energie“
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Mainova 76,98 1 gut
NaturWatt 75,88 2
Greenpeace Energy 75,75 3
LichtBlick 74,99 4
Stadtwerke Flensburg 74,61 5
MONTANA GAS 73,82 6
Naturstrom 72,70 7
enQu 71,10 8
Vattenfall Berlin 70,92 9
Hamburg Energie 70,68 10
Nordland Energie 69,41 11 befriedigend
envacom. 68,10 12
Sauber Energie 67,87 13
EWS Schönau 67,15 14
RheinEnergie 66,39 15
Stadtwerke München 65,73 16
E.VITA 65,47 17
Die Strommixer 63,84 18
Stadtwerke Bielefeld 63,49 19
MaxEnergy 63,49 20
goldgas Stadtwerke 63,07 21
NaturEnergie 63,06 22
EnBW 62,91 23
Stadtwerke Düsseldorf 62,48 24
BILD Energie (XOOL) 62,40 25
Energieversorgung Schwerin 62,31 26
HSW 61,83 27
Yello Strom 61,57 28
LogoEnergie 61,56 29
ENTEGA 61,51 30
enerline 61,49 31
E WIE EINFACH 61,28 32
Vattenfall Europe 60,36 33
eprimo 60,03 34
GASAG 59,55 35 ausreichend
Vattenfall Hamburg 59,41 36
SWK Energie 58,85 37
123energie 58,79 38
Bodensee Energie 58,32 39
strasserauf 58,26 40
Nuon 58,00 41
switch 57,65 42
RELAXGAS 57,61 43
energiehoch3 56,63 44
SECURA Energie 56,41 45
Energieversorgung Offenbach 56,34 46
Stadtwerke Heidenheim 56,12 47
Stadtwerke Lutherstadt Wittenber 54,78 48
Stadtwerke Waiblingen 53,09 49
Bärengas (GASAG) 51,62 50
Stadtwerke Fellbach 51,46 51
Vereinigte Stadtwerke 51,29 52
Flexstrom 51,28 53
aws WärmeService 50,35 54
MAINGAU Energie 49,55 55
E.ON Hanse 47,83 56
Energy2day 45,74 57
TelDaFax 45,38 58
Stadtwerke Stade 34,00 59 mangelhaft

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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