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AwardsServicepreis 2011 → Kategorie Gesundheit (14.04.2011)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Gesundheit (14.04.2011)

Im Bereich Gesundheit wurden die folgenden drei Serviceleader identifiziert: Die AOK Plus punktete mit einer guten Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail. Zudem war die Beratung am Telefon strukturiert und freundlich. Die Siemens Betriebskrankenkasse überzeugte durch eine ausgezeichnete Serviceinfrastruktur und eine sehr gute Bewertung im Telefon- und Internet-Test. Positiv fiel die kurze Wartezeit bis zur Gesprächsannahme und die vollständige und strukturierte Beantwortung der Fragen auf. Techniker Krankenkasse hatte einen sehr guten Internetauftritt. Darüber hinaus berieten die Mitarbeiter am Telefon stets ausgesprochen freundlich und verständlich.

Der Deutsche Servicepreis 2011 wird in insgesamt zehn Kategorien vergeben. Im Bereich Gesundheit wurden die Studien Apothekenkooperationen, Fitness-Studios,

Krankenkassen, Krankenzusatzversicherung und Private Krankenvollversicherung zusammengeführt und neu ausgewertet. In Summe wurden über 59 Unternehmen betrachtet und anhand von 2.100 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Tester untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte der Anbieter wurden unter die Lupe genommen.

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ERGEBNISTABELLEN
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2011,
Kategorie Gesundheit“
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
AOK Plus 80,12 1 sehr gut
SBK Siemens BKK 79,63 2 gut
Techniker Krankenkasse 79,54 3
Barmer GEK 79,41 4
BKK MOBIL OIL 79,29 5
AOK Hessen 78,34 6
SIGNAL IDUNA IKK 77,92 7
AOK Niedersachsen 77,81 8
AOK Westfalen-Lippe 76,73 9
ENVIVAS 76,18 10
DEUTSCHE BKK 74,82 11
AOK Berlin-Brandenburg 73,62 12
KKH-Allianz 73,23 13
Barmenia 73,08 14
IKK Classic 72,53 15
Knappschaft 71,86 16
AXA 71,79 17
BKK Gesundheit 70,99 18
AOK Bayern 70,79 19
AOK Rheinland/Hamburg 70,52 20
Injoy 69,27 21 befriedigend
MÜNCHENER VEREIN 68,96 22
AOK Baden-Württemberg 68,88 23
Easy Sports 68,19 24
SDK 68,17 25
Central 68,03 26
HALLESCHE 67,81 27
HUK-COBURG 67,76 28
HUK-COBURG 67,55 29
HUK-COBURG 67,34 30
Deutscher Ring 67,15 31
Gesund ist bunt 66,83 32
DAK 66,70 33
Guten Tag Apotheke 66,60 34
McFit 66,11 35
AOK Rheinland-Pfalz 65,95 36
R+V 65,67 37
HanseMerkur 65,30 38
vivesco 65,27 39
Fitness First 64,10 40
DKV 63,28 41
DKV 62,84 42
SIGNAL IDUNA 62,56 43
UKV 62,28 44
LKH 62,26 45
Debeka 60,89 46
Victoria 60,67 47
INTER 60,39 48
Partner Apotheken 60,24 49
Gothaer 59,64 50 ausreichend
Kieser Training 59,09 51
meine apotheke 58,71 52
A+ Apotheken 58,52 53
LINDA Apotheken 58,33 54
gesund leben Apotheken 57,28 55
Allianz 57,20 56
Continentale 56,18 57
DocMorris 55,75 58
uniVersa 54,79 59

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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