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Deutscher Servicepreis: Kategorie Energie (05.02.2013)Im Bereich Energie wurden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: RWE Vertrieb überzeugte mit einer sehr guten telefonischen Beratung. Die freundlichen Mitarbeiter gingen individuell auf die Anliegen der Anrufer ein und beantworteten diese äußerst kompetent. Lekker Energie punktete besonders mit der kurzen Wartezeit auf einen Gesprächspartner am Telefon. Auch die sehr gute und schnelle E-Mail-Bearbeitung wurde positiv bewertet. Lichtblick beeindruckte unter anderem mit dem übersichtlichen und optisch ansprechend gestalteten Internetauftritt. Darüber hinaus überzeugten die sehr freundlichen und besonders ausführlichen Antworten auf Anfragen per E-Mail.
Der Deutsche Servicepreis 2013 wird in insgesamt elf Kategorien vergeben. Im Bereich Energie wurden die Studien Gasanbieter und Stromanbieter zusammengeführt und neu ausgewertet. In Summe wurden 65 Unternehmen betrachtet und anhand von 2.460 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Marktforscher untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte und die Vertragsbedingungen der Anbieter wurden unter die Lupe genommen.
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ERGEBNISTABELLEN
Mit dem Deutschen Servicepreis werden die Top-3 Unternehmen ausgezeichnet.
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2013, Kategorie Energie, Service“ |
Unternehmen |
Punkte* |
Rang |
Qualitätsurteil |
RWE Vertrieb |
79,2 |
1 |
gut |
Lekker Energie |
77,0 |
2 |
Lichtblick |
76,9 |
3 |
Greenpeace Energy |
76,7 |
4 |
Nordland Energie |
75,2 |
5 |
DEW 21 |
74,3 |
6 |
Roth Energie |
74,0 |
7 |
Montana Erdgas |
73,4 |
8 |
Yeti Energie |
73,3 |
9 |
Relaxgas |
72,6 |
10 |
Energiehoch3 |
72,5 |
11 |
EnBW |
71,8 |
12 |
Sauber Energie |
71,4 |
13 |
Gasversorgung Pirna |
70,7 |
14 |
Wemag |
70,6 |
15 |
Geno Energie |
70,1 |
16 |
Scharr Wärme |
69,7 |
17 |
| befriedigend
Naturstrom |
69,7 |
18 |
E wie einfach |
69,7 |
19 |
123energie |
69,5 |
20 |
Goldgas |
69,4 |
21 |
ÜWAG |
69,0 |
22 |
Energie wie wir |
68,9 |
23 |
Tchibo |
68,7 |
24 |
Stadtwerke München |
68,7 |
24 |
Stadtwerke Flensburg |
68,5 |
26 |
Naturwatt |
68,4 |
27 |
Logoenergie |
68,4 |
28 |
Maingau Energie |
68,0 |
29 |
Discounter-Strom |
67,9 |
30 |
Team Energie |
67,7 |
31 |
GASAG |
67,5 |
32 |
Eprimo |
67,1 |
33 |
Rhenag |
65,5 |
34 |
Gas.de |
64,9 |
35 |
EVH |
64,8 |
36 |
Bild Energie (Xool) |
64,6 |
37 |
EWS Schönau |
64,5 |
38 |
Rhein Energie |
64,5 |
39 |
EnQu |
64,0 |
40 |
Mainova |
64,0 |
41 |
Stadtwerke Schwerin |
63,3 |
42 |
Vereinigte Stadtwerke |
62,6 |
43 |
Susienergie |
62,3 |
44 |
Hitgas (Hitenergie) |
62,3 |
45 |
Entega |
61,3 |
46 |
Priogas (Prioenergie) |
61,1 |
47 |
Grünwelt Energie |
60,9 |
48 |
Stadtwerke Heidenheim |
60,8 |
49 |
Priostrom |
59,8 |
50 |
| ausreichend
WSW Wuppertaler Stadtwerke |
59,1 |
51 |
Vattenfall Berlin |
58,4 |
52 |
Stromio |
57,8 |
53 |
Yello Strom |
53,1 |
54 |
NaturEnergiePlus |
52,7 |
55 |
Hamburg Energie |
50,8 |
56 |
SÜW Luckau-Lübbenau |
49,5 |
57 |
Secura Energie |
49,3 |
58 |
Vattenfall Hamburg |
46,3 |
59 |
Econsum |
45,3 |
60 |
E.ON Hanse |
45,0 |
61 |
EG Rhein-Ruhr |
42,0 |
62 |
Primastrom |
40,9 |
63 |
Stadtwerke Fürstenfeldbruck |
40,1 |
64 |
Löwenzahn Energie |
|
|
|
* auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
WICHTIGE AKTUELLE INFORMATION!
Die FlexStrom Aktiengesellschaft und deren Tochtergesellschaften OptimalGrün und Löwenzahn Energie meldeten Insolvenz an (Stand 12. April 2013). Wir empfehlen Ihnen, einen anderen Strom- bzw. Gasanbieter auszuwählen.
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