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AwardsServicepreis 2013 → Kategorie Finanzinstitute (05.02.2013)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Finanzinstitute (05.02.2013)

In der Kategorie Finanzinstitute wurden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: Interhyp überzeugte mit individuellen und glaubwürdigen Beratungen am Telefon. Auch auf Anfragen per E-Mail wurde stets kompetent und schnell reagiert. Accedo punktete mit der gut verständlichen Beantwortung der gestellten Fragen sowohl am Telefon als auch per E-Mail. Darüber hinaus enthielt die Website vielfältige Informationen, die strukturiert aufbereitet waren. Bei der ING-DiBa wurde besonders die kurzen Reaktionszeiten und die freundlich formulierten Antworten auf E-Mail Anfragen positiv beurteilt.

Der Deutsche Servicepreis 2013 wird in insgesamt elf Kategorien vergeben. Im Bereich Finanzinstitute wurden die Studien Direktbanken, Direktbaufinanzierer und Online Banking von Filialbanken zusammengeführt und neu ausgewertet. In Summe wurden 34 Unternehmen betrachtet und anhand von 1.260 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Marktforscher untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte wurden unter die Lupe genommen.

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ERGEBNISTABELLEN

Mit dem Deutschen Servicepreis werden die Top-3 Unternehmen ausgezeichnet.

Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2013,
Kategorie Finanzinstitute, Serviceanalyse“
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Interhyp 87,5 1 sehr gut
Accedo 84,2 2
ING-DiBa 83,0 3
Dr. Klein 82,4 4
Creditweb 79,5 5 gut
1822direkt 77,7 6
HypothekenDiscount 76,2 7
Comdirect Bank 75,8 8
Stadtsparkasse München 75,5 9
Berliner Sparkasse 75,4 10
Berliner Volksbank 75,1 11
MKiB 74,4 12
Enderlein 74,0 13
Geld & Plan - Hypo Direkt 73,3 14
Targobank 73,0 15
Hamburger Sparkasse 72,9 16
Deutsche Kreditbank (DKB) 72,4 17
Sparda-Bank Berlin 72,4 18
Deutsche Bank 72,1 19
Sparda-Bank München 72,0 20
DAB Bank 71,7 21
Cortal Consors 70,9 22
Hamburger Volksbank 70,8 23
Postbank 70,5 24
Commerzbank 70,3 25
HypoVereinsbank 69,7 26 befriedigend
Netbank 69,6 27
DTW-Immobilienfinanzierung 69,4 28
Santander Direkt Bank 68,1 29
BF.direkt 67,6 30
Santander Bank 66,4 31
Sparda-Bank Hamburg 66,4 32
Münchner Bank 65,1 33
Volkswagen Bank direct 61,5 34

* auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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