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AwardsServicepreis 2014 → Kategorie Einzelhandel Gesundheit (04.02.2014)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Einzelhandel Gesundheit (04.02.2014)

Im Bereich Einzelhandel Gesundheit wurden die folgenden drei Anbieter ausgezei­chnet: Bei der Sportgeschäftskette Decathlon überzeugten die Filialmitarbeiter durch Beratungskompe­tenz, Freundlichkeit sowie Hilfsbereitschaft. Zudem erzielte das Unternehmen beim Angebot und bei der Kulanz im Test das beste Ergebnis. Optik Matt überzeugte mit der im Test besten Beratungskompe­tenz und der höchsten Kommunikationsqualität: Die Mitarbeiter nahmen sich viel Zeit, gingen individuell auf die Bedürfnisse der Kunden ein und informierten umfassend über Vor-und Nachteile der Produkte. Die Kooperation der Guten Tag Apotheken überzeugte vor Ort durch kompetente Angestellte. Auch die anspre­chend gestalteten Verkaufsräume und standardmäßige Zusatzangebote wie eine Beratung zu Reiseimpfungen fielen positiv ins Gewicht.

Der Deutsche Servicepreis 2014 wurde in insgesamt 15 Kategorien vergeben. Im Bereich Einzelhandel Gesundheit wurden die Studien Apothekenkooperationen, Optiker und Sportgeschäfte neu ausgewertet. 31 Unternehmen wurden betrachtet und anhand von 443 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien.

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ERGEBNISTABELLEN
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2014 -
Kategorie Einzelhandel Gesundheit“
Unternehmen Punkte* Rang
Decathlon 78,3 1
Optik Matt 76,9 2
Guten Tag Apotheken 71,7 3
Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
Abele Optik
Aktivoptik
A-plus
Apollo-Optik
Avie
Binder Optik
Cura-San
Doc Morris
Easy Apotheke
Eyes and More
Fielmann
Gesund ist bunt
Gesund leben Apotheken
Intersport Sportpoint
Intersport Voswinkel
Karstadt Sports
Krass Optik
Linda
Mea - Meine Apotheke
Natürlich
Optiker Bode
Partner Apotheken
Pro Optik
Sport Fundgrube
Sportarena
Sportscheck
Sport-Sperk
Vivesco

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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