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AwardsServicepreis 2014 → Kategorie Versicherer Service (04.02.2014)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Versicherer Service (04.02.2014)

Die folgenden Versicherer qualifizierten sich für den Preis: Die Hannoversche überzeugte im Test durch die beste telefonische Beratung und die beste E-Mail-Beantwortung. Die Mitarbeiter gingen individuell auf den Anrufer ein und gaben vollständige und korrekte Auskünfte. Direktversicherer Cosmos Direkt erzielte im Rahmen der Studie Risikovorsorge in puncto Service das Qualitätsurteil „sehr gut“. Münchener Verein bot die beste Servicequalität unter den privaten Krankenver­sicherern. Sowohl am Telefon als auch per E-Mail berieten die Mitarbeiter kompetent und vollständig.

Der Deutsche Servicepreis 2014 wurde in insgesamt 15 Kategorien vergeben. Im Bereich Versicherer – Service wurden die Studien Altersvorsorge Versicherer, Direktversicherer, Kfz-Versicherungen, Krankenzusatzversicherung, Pflegever­sicherung, PKV und Risikovorsorge Versicherer neu ausgewertet. In Summe wurden 54 Versicherer anhand von 4.227 verdeckten Testerkontakten untersucht. Die Marktforscher untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte der Anbieter wurden unter die Lupe genommen.

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ERGEBNISTABELLEN
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2014 -
Kategorie Versicherer Service“
Unternehmen Punkte* Rang
Hannoversche 81,0 1
Cosmos Direkt 80,0 2
Münchener Verein 77,3 3
Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
AachenMünchener
ADAC
Admiral Direkt
Allianz
Allsecur
Alte Leipziger
ARAG
Asstel
Axa
Barmenia
Bayern-Versicherung
BBKK
Central
Concordia
Continentale
DA Direkt
Debeka
Deutscher Ring
DEVK
Direct Line
DKV
Envivas
Ergo
Ergo Direkt
Europa
Generali
Gothaer
Hallesche
Hanse-Merkur
HDI
HUK24
HUK-Coburg
Inter
Itzehoer
LKH
LVM
Mecklenburgische
Nürnberger
Provinzial NordWest
R+V
R+V24
SDK
Signal Iduna
Sparkassen Direktversicherung
SV Sparkassenversicherung
UKV
Universa
Versicherungskammer Bayern
VHV
Württembergische
Zurich

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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