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AwardsServicepreis 2015 → Kategorie Finanzinstitute Service (24.02.2015)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Finanzinstitute Service (24.02.2015)

In der Kategorie Finanzinstitute – Service wurden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: Comdirect Bank, Interhyp und 1822direkt.

Comdirect Bank bot im Rahmen der Studie Direktbanken den besten Service mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Unternehmen überzeugte mit individueller und schneller E-Mail-Bearbeitung sowie sehr guter telefonischer Beratung. Direkt-Baufinanzierer Interhyp punktete am Telefon mit einer besonders guten Erreich­barkeit und mit sehr freundlichen und glaubwürdigen Mitarbeitern. Auch der Ser­vice per E-Mail bestach durch Schnelligkeit und eine kompetente Bearbeitung. 1822direkt beeindruckte insbesondere mit der individuellen E-Mail-Bearbeitung. Alle Antworten erfolgten zeitnah und waren vollständig und korrekt. Der tele­fonische Service konnte insbesondere mit kurzen Wartezeiten überzeugen.

Der Deutsche Servicepreis 2015 wurde in insgesamt 12 Kategorien vergeben. Im Bereich Finanzinstitute – Service wurden die Studien Autobanken, Direktbanken, Direkt-Baufinanzierer, Online-Kreditspezialisten sowie Ratenkredit Direkt- und Filialbanken neu ausgewertet. In Summe wurden 58 Banken, Sparkassen und Baufinanzierungsvermittler anhand von 2.325 verdeckten Testerkontakten be­wertet. Die Marktforscher untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Kompetenz, Freundlichkeit, Wartezeiten sowie Gesprächsatmosphäre waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte wurden unter die Lupe genommen.

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ERGEBNISTABELLEN
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2015 -
Kategorie Finanzinstitute Service“
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link
1 Comdirect Bank 85,0 sehr gut zum Anbieter
2 Interhyp 82,8 sehr gut  
3 1822direkt 81,5 sehr gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Accedo      
  Audi Bank (Audi Financial Services)    
  Bank11direkt      
  Barclaycard      
  Baufi Direkt      
  Baugeldspezialisten      
  Berliner Sparkasse      
  Berliner Volksbank      
  BMW Bank (BMW Financial Services)    
  Commerzbank      
  Cortal Consors      
  Credit Europe Bank      
  Creditplus Bank      
  Creditweb      
  DAB Bank      
  Deutsche Bank      
  Deutsche Kreditbank (DKB)      
  Dr. Klein      
  DTW-Immobilienfinanzierung      
  Easy-Credit      
  Enderlein      
  FFS Bank      
  Fiat Bank (FGA Bank)      
  Ford Bank      
  Hamburger Sparkasse      
  Hamburger Volksbank      
  Hypotheken-Discount      
  Hypovereinsbank      
  Ikano Bank      
  ING-Diba      
  KIA Motors Finance (Santander Consumer Bank)  
  Mercedes-Benz Bank      
  Münchner Bank      
  Netbank      
  Nissan Bank (RCI Banque)      
  Norisbank      
  Onlinekredit.de      
  Opel Financial Services (GMAC Bank)  
  Peugeot Bank (Banque PSA Finance)  
  Postbank      
  Renault Bank (RCI Banque)      
  Santander Consumer Bank      
  Santander Direkt Bank      
  Seat Bank (Seat Financial Services)  
  SKG Bank      
  Skoda Bank (Skoda Financial Services)  
  Sparda-Bank Berlin      
  Sparda-Bank Hamburg      
  Sparda-Bank München      
  Stadtsparkasse München      
  Standard Chartered      
  SWK Bank      
  Targobank      
  Toyota Financial Services (Toyota Kredit Bank)
  Volkswagen Bank      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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