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AwardsServicepreis 2015 → Kategorie Technik und Telekommunikation (24.02.2015)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Technik und
Telekommunikation Service (24.02.2015)

Im Bereich Technik und Telekommunikation profilierten sich folgende drei Anbieter: 1&1, Vodafone und Acer.

Der Internetanbieter 1&1 überzeugte mit einer sehr guten E-Mail-Bearbeitung, denn die zügig eingetroffenen Antworten waren nicht nur überdurchschnittlich individuell, sondern stellten auch die Vor- und Nachteile für den Kunden deutlich dar. Der Mobilfunkanbieter Vodafone profilierte sich durch den Internetauftritt mit umfangreichen Informationen. Pluspunkte gab es auch für die kostenlose Service­hotline – sowohl für Interessenten als auch für Vertragskunden fielen keine Gebühren an. Beim Computerhersteller Acer legte die sehr gute Leistung im Rahmen der E-Mail-Bearbeitung den Grundstein für das gute Abschneiden. Darüber hinaus überzeugte Acer mit einer optisch ansprechenden und intuitiv navigierbaren Website, die gut strukturierte, umfangreiche und inhaltlich leicht verständliche Inhalte bot.

Der Deutsche Servicepreis 2015 wurde in insgesamt 12 Kategorien vergeben. Im Bereich Technik und Telekommunikation wurden die Studien Computerhersteller, Großelektrohersteller, Internetanbieter, Mobilfunkanbieter und Smartphone-Her­steller neu ausgewertet. In Summe wurden 56 Unternehmen anhand von 1.984 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Marktforscher untersuchten die Service­qualität per Telefon und per E-Mail. Kompetenz, Freundlichkeit, Wartezeiten sowie Gesprächsatmosphäre waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauf­tritte und die Vertragsbedingungen der Anbieter wurden unter die Lupe genom­men.

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ERGEBNISTABELLEN
Rangfolge „Deutscher Servicepreis 2015 -
Kategorie Technik und Telekommunikation“
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link
1 1&1 77,4 gut  
2 Vodafone 75,1 gut  
3 Acer 74,6 gut  
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  AEG      
  Aldi Talk      
  Apple      
  Asus      
  Base      
  Bauknecht      
  Blau      
  Bosch      
  Congstar      
  Constructa      
  Dell      
  Easybell      
  Electrolux      
  EWE      
  Fonic      
  Freenetmobile      
  Fujitsu      
  Hewlett-Packard      
  HTC      
  Huawei      
  Kabel BW      
  Kabel Deutschland      
  Klarmobil      
  Lenovo      
  LG Electronics      
  Lidl Mobile      
  Medion       
  Miele      
  M-Net      
  Mobilcom-Debitel      
  Motorola      
  MSI      
  Neff      
  Netcologne      
  Nokia      
  O2      
  Packard Bell       
  Phone House      
  Samsung      
  Siemens      
  Simply      
  Simyo      
  Sony      
  Tchibo mobil      
  Tele Columbus      
  Tele2      
  Telekom      
  Toshiba       
  Unitymedia      
  Versatel      
  Whirlpool      
  Yourfone      
  ZTE      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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